Если вы пытаетесь изменить свое сообщество, посоветуйтесь с кем-то, кто изменил мир. Посидев у руля нескольких империй, включая PayPal, а теперь и Tesla Motors, Илон Маск может предложить в качестве своего «единственного лучшего совета» следующее:
Я думаю, что очень важно иметь петлю обратной связи, когда вы постоянно думаете о том, что вы сделали и как вы могли бы сделать это лучше. Я думаю, что это единственный лучший совет: постоянно думайте о том, как вы могли бы делать что-то лучше, и задавайте себе вопросы.
Когда дело доходит до сбора средств, этот «вопрос об улучшении» может принимать разные формы.
— Это сработало?
«Достигли ли мы нашей цели?»
"Почему или почему нет?"
Многие некоммерческие организации чаще задают эти вопросы, чем эффективно на них отвечают. К концу кампании сотрудники и волонтеры уже вложили много сил, а самоанализ и даже критичность сложны, когда энергии мало, а эмоций много.
Тем не менее, готовность посмотреть на результаты своей организации и решить, как добиться большего в следующем году (даже если вы действительно достигнете своей цели), является отличительной чертой хорошего лидера и самоотверженности.
Вот как вы можете оценить свою стратегию развития и собрать отзывы — как качественные, так и количественные — для достижения новых уровней успеха из года в год.
1. Начните с данных
Анализ данных в конце вашей кампании по сбору средств — это надежный способ проанализировать передовой опыт и области возможностей.
Начните с самого необходимого:
- Достигли ли мы нашей цели?
- Насколько мы превзошли или отстали?
После того, как вы получите эти цифры, вы также захотите изучить свой годовой рост, количество доноров и процент доноров, которые увеличили (или уменьшили) свой ежегодный взнос. Эти вторичные показатели могут помочь вам раскрыть скрытые характеристики вашей кампании по сбору средств, например, охватите ли вы новых людей или вам следует начать просить свою существующую базу дать больше.
Например, значительное улучшение по сравнению с прошлым годом может свидетельствовать о том, что ваши стратегии сработали и что у вас есть достижимая базовая цель на следующий год. Уменьшение числа доноров может указывать на проблемы с обменом сообщениями или отсутствие демонстрации воздействия.
Фонды для НПО предлагают мощное представление о других показателях для анализа, особенно когда речь идет о демонстрации эффективности и подотчетности. Члены правления, волонтеры и корпоративные доноры часто интересуются этими цифрами, чтобы узнать, были ли эффективными какие-либо средства, выделенные на продвижение кампании по сбору средств.
Сначала посмотрите на историю данных. Это обеспечит четкую дорожную карту для обсуждения и оценки и заставит вашу команду в первую очередь работать с фактами, а не с «интуитивными ощущениями».
2. Продолжайте оценку
Несмотря на все усилия по планированию, кампания по сбору средств может быть быстрой и яростной попыткой собрать много денег для неотложных нужд общества. Когда возникает острая необходимость или если статистика годовых пожертвований не имеет хороших тенденций, отслеживание цифр и результатов может быть последним, о чем думает организация.
В книге «Умный сбор средств» Эллен Бристоль подчеркивает обескураживающую тенденцию в организациях, занимающихся сбором средств и развитием ресурсов: «Сбор средств — это та функция, к которой меньше всего будет прикасаться доброжелательная рука постоянного совершенствования».
Другими словами, сбор средств — это что-то вроде деятельности «намылим, промоем, повторим». Вместо того, чтобы динамически реагировать на то, что мы видим от нашего сообщества и данных, мы позволяем кампаниям продолжаться год за годом с в основном одной и той же структурой.
Помните совет Илона Маска: вы должны постоянно думать о том, что вы можете сделать лучше. Оценивайте данные в режиме реального времени, слушайте и фильтруйте отдельные отзывы. Если многие сторонники сталкиваются с определенной трудностью, соберитесь вместе со своей командой, чтобы найти временное решение. Это может дать вам шанс смягчить потенциальные потери и, возможно, даже открыть новые возможности для достижения успеха.
Кроме того, текущая оценка сбора средств означает ежегодный сбор и анализ данных. Храните свои результаты в файле, который передается из года в год. Если вы изменили что-то серьезное, например, интегрировали новую мобильную платформу для пожертвований, вам понадобится возможность соотносить изменения в данных с изменениями в стратегии.
Непрерывное отражение на макроуровне поможет вам увидеть тенденции с течением времени, а не просто отдельные результаты за один год. Вы сможете оглянуться назад и увидеть, какие годы были самыми результативными, а затем посмотреть в своих заметках, чтобы понять, почему .
3. Сосредоточьтесь на своей миссии
Джейсон Макнил — опытный консультант по рекламе, который работает с советами директоров и руководителями высшего звена в миссиях по сбору средств. Взгляд Макнила на сбор средств, ориентированный на миссию, может быть радикальным отходом от священного «ориентированного на доноров» подхода, но он предлагает убедительную мысль:
Наши институты никогда не должны быть чем-то иным, кроме как «сфокусированными на миссии». Наше внимание, энергия, процесс принятия решений и отношения с донорами должны лежать в основе миссии. Почему мы здесь? Почему мы делаем то, что делаем? Наш миссионерский центр должен свидетельствовать о наших ценностях и нашей цели. Если мы действительно реализуем нашу миссию, мы уделим должное внимание, признание и руководство нашим донорам.
МакНил считает, что организация по сбору средств, ориентированная на миссию, по своей сути будет ориентирована на доноров; одно естественным образом вытекает из другого. Это не для того, чтобы разрушить сбор средств, ориентированный на доноров — конечно, источник средств заслуживает серьезного внимания — но это заставляет нас оценить, действительно ли кампания выполнила свою миссию.
Ориентированная на миссию оценка дает вам возможность соединить все точки. Ваша организация вполне может собрать больше денег, чем она предполагала. Но есть еще один мост, который нужно пересечь: дошли ли эти средства до нужного места? Создало ли это возможности или влияние, которым вы поделились с донорами?
Рассмотрим простой пример миссии из местной массовой кампании: «Средняя школа по соседству не может субсидировать внеклассные спортивные или художественные программы, как это было в прошлом. Без этой кампании у студентов может не быть этих программ, что мешает их текущим академическим успехам и будущим возможностям».
Используя этот пример, некоммерческая организация должна оценить, смогла ли кампания восстановить какую-либо из этих возможностей и была ли коммуникационная стратегия убедительной. Здесь вы начинаете задавать качественные вопросы, такие как:
- Каков был тон кампании?
- Привлекли ли мы больше доноров в рамках этой миссии?
- Верило ли наше сообщество в наше «почему»?
Ищите истории успеха в течение года, чтобы оценить этот компонент, и запрашивайте честные отзывы от вашего волонтерского сообщества о том, как изменить или улучшить миссию для будущих кампаний. Помните, что миссия является источником вдохновения как для разработчиков, так и для спонсоров. Держите миссию в соответствии с потребностями. Даже самые фундаментальные видения заслуживают пересмотра время от времени.
4. Не ждите долго
После того, как формы залога сданы, деньги подсчитаны и благодарственные письма разосланы, может возникнуть соблазн закрыть книгу до следующего года.
Оказывать сопротивление!
Оценка результатов сбора средств, включая данные, качественные компоненты, области возможностей и передовой опыт, в течение месяца после окончания вашей кампании гарантирует, что детали и даже разочарования по-прежнему будут в центре внимания.
Выделите достаточно времени для подведения итогов и убедитесь, что у каждого, кто внес свой вклад, есть возможность оставить свой отзыв. Всесторонняя перспектива предлагает обоснованные стратегии для улучшения.
Подумайте о том, чтобы дать своим сотрудникам по сбору средств четкий рабочий лист с конкретными фрагментами данных для оценки. Сформулируйте его с точки зрения годовой производительности, а затем уменьшите масштаб, чтобы они посмотрели на тенденции. Обратите внимание на изменения в подходе, сообщениях и возможностях привлечения доноров. Если у вас есть время на подготовку, ваша дискуссия может быть насыщена конкретными способами улучшения.
5. Будьте дальновидны
В любой кампании по сбору средств данные и неофициальные свидетельства являются компонентами, которые говорят вам, как вы справились. Тенденция в оценочных упражнениях состоит в том, чтобы ставить оценки или выносить суждения о том, как что-то делалось в прошлом.
Но ответ на каждый вопрос о том, как ваши усилия по сбору средств были реализованы в этом году, должен иметь немедленное продолжение: что мы хотим сохранить или изменить?
Оценивая свою кампанию, подумайте об усилиях по сбору средств в следующем году, чтобы заглянуть в будущее и настроиться на решение проблем. Вместо того, чтобы останавливаться на измерении проблемы, откройте свою команду для возможности развить успех или изменить то, как что-то делается.
Оценивать сбор средств с дальновидным мышлением означает ставить цели на следующий год прямо сейчас. Консультант по сбору средств Карен Эбер Дэвис предлагает идеи по постановке целей и развитию, которые могут помочь вашей команде провести эффективную ориентированную на будущее оценку, основанную на том, что вы узнали из своей последней кампании.
6. Будьте честны
Получение нелестной критики (и хорошая реакция на нее) является частью поддержания доверия и прозрачности с заинтересованными сторонами.
Организации часто имеют высокую вовлеченность волонтеров через советы и другие группы по интересам. Эти участники обычно являются расширениями команды разработчиков в своих собственных сетях, лоббируя друзей и советы директоров для значительных инвестиций. Некоммерческие организации делают все возможное, чтобы заставить их вернуться, что часто означает жертвовать правдой и улучшением ради лояльности.
Однако на эмоциональном уровне простая благодарность за потраченное время и труд может затруднить честный и открытый диалог о том, как стать лучше. Тем не менее, успешная оценка будет критической, но не разрушительной. Ваш самый большой подарок себе, своей организации, своей команде и людям, которым вы служите, — это посмотреть на «неудачу» и переосмыслить ее как «область возможностей», не рискуя деморализацией.
Компании и организации по сбору средств часто оказываются в этом затруднительном положении. При традиционно более низких зарплатах, меньшем количестве ресурсов и более высоких требованиях может быть трудно сказать сотруднику «работать лучше». Однако эффективные команды используют различные инструменты для самоанализа и предлагают предложения, которые могут принести пользу всем.
Честная оценка — еще одна причина, по которой важно начинать с данных. Числа рассказывают важную историю, но не всю историю. В дополнение изучите инструменты, подобные тем, которые предлагает Совет некоммерческих организаций для самооценки организаций. Подобные управляемые ресурсы могут пролить свет на то, как члены команды могут совершенствоваться лично, и создать безопасный способ вступить в честный разговор.
Кроме того, рассмотрите анонимные формы обратной связи с вопросами о ролях, логистике, коммуникациях и многом другом. Позвольте вашей команде заполнить их и отправить без идентификации. Соберите результаты и поделитесь ими с командой, а также сделайте эти отзывы приоритетными при разработке стратегии кампании следующего года.
Независимо от того, насколько успешна ваша кампания, всегда есть возможности для оценки и улучшения. Как компании из списка Fortune 500, так и владельцы малого бизнеса будут подчеркивать важность использования сильных сторон и извлечения уроков из неудач — двух вещей, которых можно достичь, только активно размышляя о том, как прошел проект.
Как и все аспекты лидерства и управления проектами, оценка включает в себя продуманный баланс критического улучшения и положительного подкрепления, а также приверженность миссии улучшения качества жизни детей и семей в вашем сообществе.
Клей Боггесс занимается разработкой программ по сбору средств для школ и различных некоммерческих организаций по всей территории США с 1999 года. Он работает с администраторами, учителями, а также с внешними организациями, такими как PTA и PTO. Клэй — старший консультант компании Big Fundraising Ideas.
Как создать успешную круглогодичную стратегию сбора средств