Ваш бренд переживает кризис идентичности?

Люди делают покупки в магазинах и на веб-сайтах, которые их узнают и приветствуют. Им нравятся предложения, которые соответствуют их интересам, и они в восторге от отличного опыта. Иногда они хотят быть полностью известными, в других случаях они хотят сохранить свою конфиденциальность. Для этого бренды должны постоянно отслеживать известную и псевдонимную информацию о людях. Этот процесс требует идентификации. Это должно быть ядром вашего стека madtech.

Ведущие бренды уверены, что знают, с кем разговаривают, и предоставляют наилучшие впечатления, основываясь на том, что они о них знают. Это называется разрешением идентичности, и это лежит в основе того, что рекламодатели и маркетологи должны получить правильно, чтобы выполнить обещание своего бренда.

Искусство и наука идентификации развивались вместе с технологическим прогрессом и необходимостью упростить невероятно сложную серию решений и действий для доставки нужного контента нужному человеку или персоне — и все это за миллисекунды. Хотя некоторые из этих данных информируются сторонними файлами cookie, объем доступной информации существенно сократился и в основном исчезнет в следующем году, поскольку Google больше не будет предоставлять информацию об отслеживании из браузера Chrome. Apple и другие уже вышли из этого бизнеса.

Окончательный выход Google наделал много шума о мире без сторонних файлов cookie. В Acxiom мы видим мир madtech с индивидуальностью в центре. Оттуда речь идет о процессе сбора, создания и преобразования. Попытка конвертации — заставить человека присоединиться, подписаться, купить или продвигать ваш бренд — без максимально возможной верности идентичности в лучшем случае сложна и может привести к неудовлетворенности и отчуждению, если она пойдет боком.

Путь к невероятному опыту работы с клиентами

Если вы начнете со сбора информации, вы получите как полезные, так и отвлекающие данные. Они поступают из источников, которые вы знаете лучше всего — ваши собственные данные о прямом взаимодействии с человеком, такие как электронные письма, программы лояльности, CRM и идентификаторы мобильных устройств. Эта известная идентичность формирует основу для графа идентичности первой части.

Acxiom помогает брендам сосредоточиться на этом частном домене, а это означает, что ключевую роль играют собственные данные и отношения рекламодателей. Индивидуальный график создается специально для предприятия рекламодателей и адаптирован к их конкретным требованиям. Оттуда цель состоит в том, чтобы расширить эту возможность идентификации для различных вариантов использования, начиная от традиционного прямого маркетинга и заканчивая измерением платных медиа.

Во многом это зависит от обмена ценностями между людьми и брендами. Люди хотят большего контроля и прозрачности в отношении того, как их данные используются и монетизируются. Бренды ищут новых ценных клиентов и хотят большей прозрачности в том, как работают их медиа. Издатели хотят монетизировать свой контент. Любой посредник, который находится между этим треугольником значений, снижает прозрачность между первичными сущностями.

В игре есть могущественные игроки, которые собирают и контролируют информацию. Бренды, стремящиеся контролировать информацию, которую они могут видеть, и дополнять эту информацию, будут в лучшем положении, чем бренды, рассчитывающие на получение информации от сторонних поставщиков. По мере того, как стены «огороженного сада» становятся все выше, брендам, которые хотят выйти на рынок за пределами закрытых экосистем Google или Facebook, потребуется план, который позволит им твердо контролировать свое собственное решение, основанное на идентификации.

Вернуться к пути…

Если идентичность достаточно близка, это не обязательно достаточно хорошо. По мере того как коммуникации становятся все более персонализированными для небольших сегментов аудитории, рекламодатели все больше интересуются тем, кто откликнулся на какое предложение, какие торговые точки показали лучшие результаты, где кто-то находится в процессе покупки, и узнать больше о потребителе, когда он взаимодействует с брендом.

Брендам во многих случаях необходимо точно знать, с кем они разговаривают, например, чтобы сделать предложение о скидке или твердое предложение кредита. Другие могут захотеть углубить отношения с человеком, начиная с первой точки соприкосновения. Правильное принятие этих решений зависит от знания того, кто такие люди и что они могут захотеть на основе информации, которой они делятся, или о том, какие бренды собрали.

И график.

График частной идентичности — это основа на пути к отличному клиентскому опыту. Именно здесь все сигналы или шум оптимизируются, разрешаются и обогащаются, чтобы создать наилучшее представление о клиенте или потенциальном клиенте, при этом все регулируется надлежащими средствами контроля конфиденциальности.

Частный граф работает вместе с междоменными графами. Это графы, созданные сторонними организациями с целью оптимизации активации мультимедиа и расширения охвата частного графа. Эта комбинация позволяет собирать, отслеживать, обрабатывать данные и воздействовать на них со скоростью рекламных технологий. Еще один способ взглянуть на это — это сочетание двух графов — частного домена и кросс-домена — работающих вместе для обеспечения исключительного потребительского опыта.

Почему все это так важно?

Существует более одного способа потенциального достижения одного и того же результата. Наша цель — убедиться, что бренды берут на себя контроль и рассматривают график частной идентичности как основу механизма взаимодействия с клиентами. Преимущества знания того, что кто-то является тем, кем он кажется, и определение всех возможных комбинаций людей, которые могут быть этим человеком, включают:

• Знать, кому доверять и продолжать доверять. Это улица с двусторонним движением, где бренд доверяет людям и может действовать уверенно, когда знает, что разговаривает с нужным человеком.
• Зная, что бренд не взаимодействует с человеком, действующим как кто-то другой, или даже с ботом, действующим как человек.
• Переход от простого знания того, является ли это правильным устройством, к знанию того, что это правильный человек.
• Предоставление предложений людям, которые имеют право на предложение, например, скидка для сотрудников службы экстренного реагирования или ветеранов.

Самый безопасный способ развить эти отношения — начать с прямых отношений между одним человеком и брендом и расти дальше. Если вы бренд, подумайте об этом как о том, что вы знаете о человеке, не спрашивая кого-то еще. Скорее всего, это данные, которыми потребитель поделился с вами или которые вы узнали о них при покупке или других транзакциях.

Владейте решением.

Экосистема madtech обширна, сложна и постоянно меняется. Граф личной идентификации рекламодателя должен лежать в основе предприятия, действуя как центральный источник потребительской информации, мозг для нервной системы, который обеспечивает сбор данных в режиме реального времени, определение личности и активацию во всей экосистеме. Он всегда включен, постоянно собирая биты энтропии или сигналы от всех входящих и исходящих действий потребителей.

Когда вы правильно определяете личность, выигрывают все.