Steht Ihre Marke vor einer Identitätskrise?

Menschen kaufen in Geschäften und auf Websites ein, die sie erkennen und wieder willkommen heißen. Sie mögen Angebote, die zu ihren Interessen passen und freuen sich über tolle Erlebnisse. Manchmal möchten sie vollständig bekannt sein, manchmal möchten sie, dass ihre Privatsphäre gewahrt bleibt. Um dies zu erreichen, müssen Marken die bekannten und pseudonymen Informationen über Personen ständig im Auge behalten. Dieser Prozess erfordert Identität. Es sollte der Kern Ihres Madtech-Stacks sein.

Top-Marken stellen sicher, dass sie wissen, mit wem sie sprechen, und bieten basierend auf dem, was sie über sie wissen, die bestmöglichen Erfahrungen. Dies wird als Identitätsauflösung bezeichnet und ist das Herzstück dessen, was Werbetreibende und Vermarkter richtig machen müssen, um ihr Markenversprechen einzulösen.

Die Kunst und Wissenschaft der Identität hat sich mit technologischen Fortschritten und der Notwendigkeit entwickelt, eine unglaublich komplexe Reihe von Entscheidungen und Aktionen zu erleichtern, um die richtigen Inhalte an die richtige Person oder Persönlichkeit zu liefern – alles in Millisekunden. Während einige davon durch Cookies von Drittanbietern informiert werden, ist die Menge der verfügbaren Informationen erheblich zurückgegangen und wird im nächsten Jahr weitgehend verschwunden sein, da Google keine Tracking-Informationen mehr aus dem Chrome-Browser bereitstellt. Apple und andere sind bereits aus diesem Geschäft heraus.

Der endgültige Ausstieg von Google hat für viel Wirbel um eine Welt ohne Cookies von Drittanbietern gesorgt. Bei Acxiom sehen wir die Madtech-Welt mit Identität im Mittelpunkt. Von da an geht es um den Prozess des Sammelns, Erstellens und Konvertierens. Der Versuch, zu konvertieren – eine Person dazu zu bringen, Ihrer Marke beizutreten, sie zu abonnieren, zu kaufen oder zu bewerben – ohne die bestmögliche Treue zur Identität ist bestenfalls schwierig und kann zu Unzufriedenheit und Abneigung führen, wenn es seitwärts geht.

Der Weg zu einem unglaublichen Kundenerlebnis

Wenn Sie mit dem Sammeln von Informationen beginnen, erhalten Sie sowohl nützliche als auch ablenkende Daten. Sie stammen aus Quellen, von denen Sie wissen, dass sie besser sind – Ihre First-Party-Daten aus direkten Interaktionen mit einer Person – wie E-Mails, Treueprogramme, CRM und Mobilgeräte-IDs. Diese bekannte Identität bildet die Grundlage für einen Identitätsgraphen des ersten Teils.

Acxiom hilft Marken, sich auf diesen privaten Bereich zu konzentrieren – was bedeutet, dass die First-Party-Daten und -Beziehungen der Werbetreibenden der Schlüssel sind. Das angepasste Diagramm wird speziell für das Unternehmen des Werbetreibenden erstellt und auf seine spezifischen Anforderungen zugeschnitten. Von dort aus besteht das Ziel darin, diese Identitätsfähigkeit auf Anwendungsfälle auszudehnen, die vom traditionellen Direktmarketing bis zur Messung von Paid Media reichen.

Vieles davon hängt vom Werteaustausch zwischen Menschen und Marken ab. Die Menschen wollen mehr Kontrolle und Transparenz darüber, wie ihre Daten verwendet und monetarisiert werden. Marken suchen nach neuen hochwertigen Kunden und wollen mehr Transparenz darüber, wie ihre Medien funktionieren. Verlage wollen ihre Inhalte monetarisieren. Jeder Intermediär, der zwischen dieses Wertedreieck tritt, verringert die Transparenz zwischen den primären Einheiten.

Es gibt mächtige Spieler im Spiel, um Informationen zu sammeln und zu kontrollieren. Marken, die die Informationen, die sie sehen können, kontrollieren und erweitern möchten, werden in einer besseren Position sein als Marken, die sich darauf verlassen, Erkenntnisse von Drittanbietern zu mieten. Da die Mauern der „Walled Gardens“ höher werden, brauchen Marken, die außerhalb der geschlossenen Ökosysteme von Google oder Facebook vermarkten wollen, einen Plan, der ihnen die volle Kontrolle über ihre eigene identitätsgesteuerte Lösung gibt.

Zurück zum Weg…

Mit Identität nah genug ist nicht unbedingt gut genug. Da die Kommunikation für kleinere Zielgruppensegmente personalisierter wird, interessieren sich Werbetreibende zunehmend dafür, wer auf welches Angebot reagiert hat, welche Verkaufsstellen am besten abgeschnitten haben, wo sich jemand im Kaufprozess befindet und mehr über den Verbraucher zu erfahren, während er sich mit der Marke beschäftigt.

Marken müssen in vielen Fällen genau wissen, mit wem sie sprechen – zum Beispiel, um ein Rabattangebot oder ein festes Kreditangebot zu machen. Andere möchten vielleicht die Beziehung zu einer Person vertiefen – beginnend mit dem ersten Berührungspunkt. Um diese Entscheidungen richtig treffen zu können, muss man wissen, wer die Menschen sind und was sie möglicherweise teilen möchten, basierend auf Informationen oder welche Marken gesammelt haben.

Und die Grafik.

Der private Identitätsgraph ist die Grundlage für großartige Kundenerlebnisse. Hier werden alle Signale oder Geräusche optimiert, aufgelöst und angereichert, um die bestmögliche Sicht auf den Kunden oder Interessenten zu erstellen, während dies alles durch die richtigen Datenschutzkontrollen geregelt wird.

Der private Graph arbeitet mit domänenübergreifenden Graphen zusammen. Dies sind Diagramme, die von Drittanbietern erstellt wurden, um die Medienaktivierung zu optimieren und die Reichweite des privaten Diagramms zu erweitern. Diese Kombination ermöglicht die Erfassung, Verfolgung, Auflösung und Bearbeitung der Daten mit Adtech-Geschwindigkeit. Eine andere Möglichkeit, dies zu betrachten, ist die Mischung aus zwei Diagrammen – private Domain und Cross-Domain – die zusammenwirken, um außergewöhnliche Verbrauchererlebnisse zu bieten.

Warum ist das alles so wichtig?

Es gibt mehr als einen Weg, um möglicherweise dasselbe Ergebnis zu erzielen. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Marken sich selbst die Kontrolle geben und den privaten Identitätsgraphen als das Herzstück der Customer Engagement Engine betrachten. Zu den Vorteilen zu wissen, dass jemand der ist, der er zu sein scheint, und alle möglichen Kombinationen von Personen aufzulösen, die diese Person sein könnten, sind:

• Zu wissen, wem man vertrauen und weiterhin vertrauen kann. Dies ist eine Einbahnstraße, auf der die Marke Menschen vertraut und selbstbewusst handeln kann, wenn sie weiß, dass sie mit der richtigen Person spricht.
• Zu wissen, dass die Marke nicht mit einer Person interagiert, die sich wie jemand anderes verhält, oder sogar mit einem Bot, der sich wie eine Person verhält.
• Mehr als nur zu wissen, ob es das richtige Gerät ist, um zu wissen, dass es die richtige Person ist.
• Bereitstellung von Angeboten für Personen, die Anspruch auf das Angebot haben, wie z. B. ein Rabatt für Ersthelfer oder Veteranen.

Der sicherste Weg, auf dieser Beziehung aufzubauen, besteht darin, mit der direkten Beziehung zwischen einer Person und der Marke zu beginnen – und von dort aus zu wachsen. Wenn Sie die Marke sind, denken Sie darüber nach, was Sie über eine Person wissen, ohne jemand anderen fragen zu müssen. Hierbei handelt es sich wahrscheinlich um Daten, die der Verbraucher mit Ihnen geteilt hat oder die Ihnen aus dem Kauf oder anderen Transaktionen bekannt sind.

Besitzen Sie die Lösung.

Das Madtech-Ökosystem ist riesig, komplex und verändert sich ständig. Der private Identitätsgraph eines Werbetreibenden sollte im Herzen des Unternehmens sitzen und als zentrale Quelle für Verbraucherintelligenz fungieren, ein Gehirn für das Nervensystem, das Echtzeiterfassung, Identitätsauflösung und Aktivierung über das gesamte Ökosystem hinweg ermöglicht. Es ist immer eingeschaltet und sammelt ständig Entropiestücke oder Signale von allen eingehenden und ausgehenden Verbraucherinteraktionen.

Wenn Sie die richtige Identität finden, gewinnen alle.