Google обновляет политику в отношении несовершеннолетних: ежедневный брифинг в среду

Ежедневный брифинг MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для современного цифрового маркетолога. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи. Как ваши клиенты видят людей, с которыми они общаются на другом конце WhatsApp? Электронная почта? Отправитель рекламы?

Я подозреваю, что как журналист, освещающий маркетинговую ситуацию, я немного более снисходителен. И нервный. Если я жду, когда контактные линзы прибудут по почте, я знаю о многих шагах между полученным письмом с подтверждением, службой поддержки, по которой я могу позвонить, и продавцами в магазине за прилавком, которые могут повторно подтвердить мне, что мои новые глаза уже в пути.

Я молюсь, чтобы у ритейлера была достойная CRM, а еще лучше CDP, и чтобы система отрабатывала ошибки.

Но хорошее обслуживание клиентов способно стереть все шаги, о которых беспокоится потребитель. Такой потребитель без колебаний задает «им» вопрос в Facebook Messenger. Покупатель, который настолько уверен в вашем бренде, также не будет думать дважды, прежде чем переместить новый товар в корзину и нажать кнопку «Купить».

Крис Вуд,

редактор

На горизонте автоматизации маркетинга

Что обещала автоматизация маркетинга, когда в 2004 году это была новая категория? Эта автоматизация маркетинга уберет все утомительные, повторяющиеся маркетинговые задачи, которые ненавидят маркетологи, освободив их, чтобы они могли сосредоточиться на более творческих и стратегических проектах. «Перенесемся на 15 лет вперед, и результат будет… ну, не совсем таким», — пишет Даррелл Альфонсо, менеджер по глобальным маркетинговым операциям AWS, в своем последнем вкладе в MarTech. Автоматизация маркетинга, конечно, автоматизирует некоторые действия, но маркетологи по-прежнему увязают в электронных таблицах Excel и очистке данных.

Но на горизонте есть более новая категория решений, которые вселяют надежду — инструменты, которые я действительно поражен возможностями, которые IPaaS может привнести в маркетинговую экосистему. Возможность экономить время маркетологов, пропуская электронные таблицы, — это здорово, но по-настоящему захватывающая часть — это возможность создавать решения, которые когда-то были невозможны без инженерных ресурсов. быть сгруппированы вместе как Платформа интеграции как услуга или IPaaS.

Такие платформы, как Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier и другие, были созданы для решения проблем, с которыми традиционная автоматизация маркетинга не справляется. «Они могут легко и программно перемещать данные из одной системы в другую, не заморачиваясь», — пишет Альфонсо. «И это только начало. При правильном коучинге некоторые из этих платформ могут добавлять потенциальных клиентов в CRM с правильным назначением, предупреждать представителей в резерве, обновлять данные записей, использовать AI / ML для анализа информации о клиентах и ​​ее классификации, автоматизировать ряд бизнес-операций, таких как HR, выставление счетов и многое другое.

«Я действительно поражен возможностями, которые IPaaS может привнести в маркетинговую экосистему. Возможность экономить время маркетологов, пропуская электронные таблицы, — это здорово, но по-настоящему захватывающая часть — это возможность создавать решения, которые когда-то были невозможны без инженерных ресурсов».

Подробнее здесь.

Verint приобретает Conversational

Компания по взаимодействию с клиентами Verint объявила о предстоящем приобретении платформы разговорного ИИ Conversational. Сделка добавит возможности искусственного интеллекта для общения и обмена сообщениями к облачной платформе Verint, которая поддерживает многоканальное взаимодействие для таких брендов, как Sephora и British Airways.

Эти возможности помогают маркетологам адаптироваться к стратегиям один на один, когда потребители ожидают быть услышанными. Благодаря этому приобретению Verint Cloud Platform будет охватывать распространенные каналы обмена сообщениями, такие как Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp и другие.

Сделка оценивается в 50 миллионов долларов наличными. В Conversational работает около 80 сотрудников, а офисы расположены в Лондоне и Нью-Йорке. Штаб-квартира Verint находится в Мелвилле, штат Нью-Йорк. Ожидается, что сделка будет завершена в конце третьего квартала этого года.

Почему мы заботимся. Присутствие на каждом канале является минимумом для крупных брендов, а его отсутствие — упущенной возможностью для любой другой крупной организации. Но чтобы быть еще более конкурентоспособными в фрагментированном цифровом ландшафте, брендам также необходим определенный уровень координации для управления поездками клиентов по тем же каналам.

Диалоговые возможности на основе ИИ позволяют бренду быть более заметным и восприимчивым к потребностям потребителей, когда они хотят выразить их чат-боту или учетной записи WhatsApp. Управление знаниями на основе ИИ, включенное в новые предложения Verint, также позволит маркетологам получать больше информации из данных, полученных в результате этих разговоров.

Google обновляет политику таргетинга на несовершеннолетних

С виртуальной школой и другими онлайн-обогащениями для детей больше детей, чем когда-либо, находятся в сети. Внезапный приток онлайн-классов и встреч означает, что данные детей подвергаются большему риску, чем раньше. На самом деле, согласно данным SafeAtLast, 75% детей будут делиться личной информацией в Интернете в обмен на товары и услуги.

В результате этих изменений и новых правил, принятых в разных странах, Google обновляет свои правила в отношении несовершеннолетних в Интернете:

Разрешить лицам младше 18 лет удалять изображения из поиска. «Дети подвергаются особому риску, когда речь идет о контроле их изображений в Интернете. В ближайшие недели мы представим новую политику, которая позволит любому лицу младше 18 лет, а также его родителю или опекуну запрашивать удаление своих изображений из результатов Google Image», — написала Минди Брукс, директор по продуктам и пользовательскому интерфейсу для детей. и семьи в Google. Хотя это не полностью удаляет изображение из Интернета, оно может предотвратить его отображение в результатах поиска изображений.

Корректировка опыта продукта для молодежи. YouTube изменит режим загрузки по умолчанию на закрытый для детей в возрасте 13–17 лет. Безопасный поиск будет автоматически включен для лиц моложе 18 лет, использующих Google Поиск. Лица моложе 18 лет не смогут включить историю местоположений.

Рекламные изменения. В ближайшие месяцы Google Ads «расширит меры безопасности, чтобы запретить показ категорий объявлений с учетом возраста подросткам, и мы заблокируем таргетинг рекламы на основе возраста, пола или интересов людей младше 18 лет», — говорится в сообщении компании.

Почему мы заботимся. Любые меры по защите детей в Интернете — это шаг в правильном направлении. За последние восемнадцать месяцев мы все были в сети больше, чем когда-либо, поскольку пандемия вынудила нас закрыться, учиться на дому и работать из дома. С вариантами Delta и Lambda эта тенденция может сохраниться и в 2022 году. Этот шаг — шаг к защите лиц моложе 18 лет, когда они пользуются Интернетом, посещают занятия, общаются с семьей и друзьями и исследуют мир. Хотя рекламодатели не должны сильно пострадать, вы можете увидеть изменения в ваших рекламных показателях, поскольку аудитория может быть удалена из вашего таргетинга.

Цитата дня

«Вы не можете быть дорожим своей первой идеей. Если вы столкнетесь с лучшей проблемой или лучшим решением — создайте это. Если бы [генеральный директор Shopify Тоби Лютке] не придерживался этой философии, Shopify по-прежнему была бы компанией по производству сноубордов». Харли Финкельштейн, президент Shopify