Входящий маркетинг в здравоохранении

В эпоху массовой цифровизации эффективная маркетинговая стратегия для здравоохранения является ключом к обучению, удержанию, привлечению и мотивации пациентов, будь то потенциальных, существующих или новых. В частности, и мы увидим это в этом посте, успех коммуникационных инициатив бренда в такой сложной среде неизбежно зависит от успеха плана входящего маркетинга, разработанного специально для сектора здравоохранения.

Входящий маркетинг в секторе здравоохранения преуспевает в предоставлении немедленных действенных ответов на четко сформулированные потребности.

1. Он поддерживает переосмысление модели ухода , которую делает возможной цифровая трансформация. Это цифровое здравоохранение: система «Connected Care», в рамках которой благодаря последним достижениям в области мобильности и подключения медицинские услуги становятся все более взаимосвязанными, а расстояния связи между пациентами, врачами и поставщиками услуг все больше сокращаются.
2. Он полностью улавливает специфику своей целевой аудитории . В сфере здравоохранения потребитель также является гражданином, пользователем и, прежде всего, пациентом (и, следовательно, человеком, который, вероятно, переживает момент хрупкости). Входящий маркетинг в сфере здравоохранения позволяет улучшить отношения с этим гибридным потребителем : он затрагивает микромоменты воронки, избегая сосредоточения исключительно на конверсиях и продажах, но обогащает путешествие «клиент-пациент» контентом, посвященным повышения своих знаний. Другими словами, входящий подход реализует уникальный маркетинговый подход , который не заканчивается на начальных этапах отношений, а развивается с течением времени, способствуя сосредоточению и обогащению репутации поставщика медицинских услуг, а также созданию положительного опыта пациента .
3. В лучшем случае он переводит концепцию «ориентации на пациента » в конкретные инициативы посредством поиска и распространения верной, прозрачной и персонализированной информации и приверженности внедрению интерактивных функций , которые могут облегчить доступ к услугам и активировать настоящий диалог между брендом и пользователем.

Входящий маркетинг в сфере здравоохранения может внести решающий вклад в повышение знаний, самостоятельности и осведомленности самого пациента. Это также «налагает» дополнительные обязательства на тех, кто работает в секторе здравоохранения, которые призваны демонстрировать большую ответственность в отношении своей собственной практики и целей во всех своих действиях. Прежде чем углубиться в роль входящего маркетинга в сфере здравоохранения , давайте попробуем быстро описать арену, на которой сталкиваются разные игроки, чтобы убедить как потенциальных пациентов, так и уже приобретенных.

Чрезвычайно важная отрасль и рынок: некоторые цифры

Если мировая индустрия здравоохранения, состоящая из тысяч компаний, медицинских учреждений, некоммерческих организаций, университетов и государственных организаций, в 2018 году стоила почти 8,5 трлн долларов, то к концу 2022 года она превысит 10 трлн долларов (источник: policyadvice.net). ).

Перспективы роста огромны . Тогда возникает вопрос о возможности выделиться в очень многообещающей, но в то же время чрезвычайно конкурентной среде.

Охват целевой аудитории: с чего начать?

Стратегии, которые чаще всего используют компании, начинаются с поисковых систем (особенно Google) и уже во вторую очередь с социальных сетей.

• В Интернете 70 000 поисковых запросов в минуту связаны со здравоохранением (7% Google). Если остановиться на этой цифре, то можно сделать вывод, что все больше и больше пациентов выбирают себе врачей и поставщиков медицинских услуг на основе того, что они видят в Интернете.
• Около 77% людей используют поисковые системы, чтобы начать лечение (источник: Milestone). Это делает их на данном этапе воронки наиболее используемыми, наиболее влиятельными и наиболее привлекательными каналами.
• Согласно недавнему опросу WEGOHealth, пользователи социальных сетей используют как минимум одну социальную платформу для доступа к информации, связанной со здоровьем, или для поддержки принятия решений. Самыми популярными платформами для просмотра новостей и получения информации являются Facebook и Twitter, тогда как YouTube, Facebook и Instagram выбираются для более легкого типа раскрытия информации. В частности, 97% респондентов используют Facebook , чтобы общаться с другими людьми, которые находятся в похожей ситуации, и знакомиться с новыми продуктами или услугами.
• По состоянию на 2021 год 79% пользователей обращаются к социальным сетям, чтобы ответить на конкретные вопросы, связанные с личным здоровьем . Многие из этих бесед происходят в частных группах или с другими пациентами.

Как привлечь внимание и построить ценные отношения с (потенциальными) пациентами?

Статистика, которую мы только что упомянули, кажется, указывает на то, что построение отношений между брендом и пациентом должно происходить через надежное и авторитетное присутствие в Интернете , и что для организаций перехват потенциальных клиентов в первую очередь связан с направлением трафика на их сайты или социальные каналы. Опять же — и это является постоянным на рынках в эпоху массовой оцифровки — императивом является построение отношений со своей целевой аудиторией, отношений, которые могут длиться в течение долгого времени , предлагая впечатления, которые оправдывают все более высокие ожидания.

С помощью «правильной» входящей стратегии, разработанной на основе сбора и управления доступными данными, медицинские компании могут заложить основу для создания доверия, способного превратить потенциальных клиентов в потенциальных клиентов и, наконец, в приобретенных клиентов.

Вопрос, который мы должны задать себе на этом этапе, заключается в следующем: как мы структурируем эффективную входящую стратегию? Ответ определенно указывает на содержание.

Входящий маркетинг в сфере здравоохранения: сила персонализированного и интерактивного контента

Входящий маркетинг в секторе здравоохранения раскрывает всю свою мощь только в том случае, если он может опираться на тщательную и выверенную контент-стратегию . С другой стороны, разработка контент-стратегии — это долгосрочный процесс, в котором сочетаются исследования рынка , выбор ключевых слов и понимание клиентов.

Чтобы иметь возможность глубоко уловить потребности, срочность и желания, разделяемые целевой аудиторией, самым ценным ресурсом являются знания :

• индивидуального пациента-потребителя , не только биографический или демографический профиль, но и привычки, поведение и предпочтения;
• самой компании с ее системой ценностей и целями;
• отрасли в целом (конкуренты, динамика, культурные и технологические инновации).

Вся эта информация должна быть отобрана, систематизирована и проанализирована, чтобы иметь возможность получать информацию, полезную для принятия наилучших решений. Но результаты этого процесса зачастую очень сложно представить конечному пользователю в непосредственном и понятном виде.

Наиболее продвинутые формы входящего маркетинга стремятся преодолеть именно эту критическую проблему: из данных они строят истории, способные вернуть уникальность личной ситуации пациента в нарративной форме. Мало того, введение интерактивных элементов позволяет выполнять широкий спектр операций удаленно : от платежей до записи на прием и загрузки документов.

Doxee Pweb, к которому мы вернемся позже, — это решение, разработанное Doxee для компаний, которое сочетает в себе возможность персонализации с полной интерактивностью . На самом деле, он способен представлять данные таким образом, чтобы его было легко использовать и понимать, а благодаря таким функциям, как интерактивные диаграммы, таблицы с возможностью навигации и фильтрации, динамические формы и интеллектуальные призывы к действию, он позволяет пользователю выполнять ряд действий. действий, таких как изучение и представление своих данных в более понятной форме, расчет стоимости лечения и получение более полной информации об определенном аспекте пути оказания медицинской помощи.

Doxee для входящего маркетинга в сфере здравоохранения: Doxee Pweb и Doxee Pvideo

Мы уже должны были догадаться: фактор, который позволяет игрокам сферы здравоохранения достигать своих бизнес-целей, — это доверие . Доверие — это фундаментальный принцип, и без него вы не сможете связаться с общественностью, узнать ее, направить ее выбор. Без доверия нет роста.

Даже при столкновении с очень разнообразными организациями входящий маркетинг в секторе здравоохранения предлагает один из наиболее эффективных и действенных подходов как к установлению связей, так и к укреплению отношений и развитию бизнеса предприятия. Какие самые мощные и гибкие инструменты входящего трафика доступны компаниям? Давайте посмотрим на них вместе.

Doxee Pweb: новый способ взаимодействия с вашим бизнесом

В отраслях, связанных с предоставлением текущих услуг, таких как здравоохранение, точки контакта с клиентами часто ограничиваются консультациями по направлениям, оценкам услуг, которые должны быть предоставлены, и календарям для возможного бронирования.

При плохом управлении эти возможности контакта превращаются в административные задержки , служебные сообщения, обреченные на сбой, и неконтролируемые звонки в колл-центр. Традиционные решения, такие как PDF-файлы, которые, возможно, отправляются в виде вложений по электронной почте, не могут привлечь внимание или интерес клиента, не используют должным образом преимущества мобильных устройств и не обеспечивают связь с веб-сайтом и механизмы онлайн-платежей.

Doxee Pweb — это продукт, предназначенный для создания и распространения персонализированных микросайтов, которые представляют индивидуальному пациенту интерактивный и высоко персонализированный веб-контент , который может помочь в его или ее многоканальном путешествии. Doxee Pweb сочетает в себе гибкость и интерактивность веб-страницы с возможностями взаимодействия с персонализированным контентом, максимизируя коэффициент конверсии и предоставляя клиентам богатую, отобранную информацию в зависимости от их вкусов и потребностей.

Публикация результатов тестов и экзаменов или предложение проспектов продуктов или методов лечения становятся веб-опытом, который облегчает изучение и понимание контента с помощью интерактивных диаграмм, расширяемых таблиц, фильтров и сортировки.

Doxee Pweb наиболее полезен на этапе брендинга и построения отношений с пациентами . Его интерактивные функции, такие как призывы к действию, формы и интеграция с чат-ботом, превращают канал, исторически сводившийся к простой пассивной консультации, в инструмент двустороннего общения, который служит для повышения осведомленности пользователей, дает им возможность контролировать свои данные и удаленно действовать. к бронированию и оплате услуг.

Doxee Pweb является одновременно хранилищем интересующего контента (поскольку он был выбран исходя из потребностей пользователей) и прозрачным и простым в использовании каналом транзакций. С чисто коммерческой точки зрения он предлагает возможность реализации процессов закупок за счет увеличения возможностей конверсии и превращает периодические сообщения в ценный инструмент для поддержки стратегий дополнительных и перекрестных продаж.

Встроенная интеграция с Doxee Pvideo позволяет включать поясняющие видеоролики, чтобы информировать пользователей о том, как получить доступ к услуге или использовать ее, что полезно, например, при адаптации, чтобы обеспечить полноценный многоканальный опыт.

Doxee Pvideo: вовлечение с помощью персонализированного сторителлинга

В то время как ожидания пациентов становятся все более высокими, представить себя не только как лучшую альтернативу, но и как надежного посредника становится все труднее: трудности для медицинских компаний начинаются с первых же моментов встречи. Персонализированные видеоролики оказывают важную помощь на этом этапе, поскольку им удается привлечь внимание целевой аудитории гораздо больше, чем другим типам контента.

Doxee Pvideo , в частности, обладает еще большей способностью создавать вовлеченность. На самом деле, они включают в себя полный набор функций персонализации, которые позволяют создавать индивидуальные видеоролики на основе данных каждого получателя , всегда с максимальным соблюдением действующих правил безопасности и конфиденциальности . Актуальная информация об уже назначенном лечении, напоминания о необходимости приема определенного лекарства, краткие инструкции о том, как правильно проводить лечение: все это услуги по уходу, о которых гораздо эффективнее можно рассказать с помощью видео, и они намного более привлекательными, потому что они могут полагаться на своевременное знание медицинской ситуации пациента.

Каждый компонент видеороликов построен на основе данных пациента: сцены динамически редактируются, чтобы составить уникальное повествование , богатое персонализированными текстовыми и звуковыми элементами . Doxee Pvideo — это продукт, созданный для создания и распространения персонализированных интерактивных видео, преобразующих данные в уникальные графические повествования, богатые интерактивными функциями: подробные всплывающие окна, ссылки на целевые страницы сбора данных, призывы к действию, позволяющие завершить покупку. или произвести оплату.

Входящий маркетинг в секторе здравоохранения находит линейку интерактивных продуктов Doxee исключительными инструментами, с помощью которых можно улучшить качество обслуживания пациентов. Doxee Pvideo и Doxee Pweb находят применение на всех этапах, предлагая любой контент-стратегии возможность в полной мере воспользоваться преимуществами оцифровки : персонализацией контента и интерактивностью, которые необходимы для создания открытого пространства для терпеливого разговора.