Sağlık alanında gelen pazarlama

Kitlesel dijitalleşme çağında, sağlık hizmetleri için etkili bir pazarlama stratejisi , potansiyel, mevcut ve yeni hastaları eğitmek, elde tutmak, dahil etmek ve motive etmek için anahtardır. Özellikle ve bunu bu yazıda göreceğiz, böylesine karmaşık bir ortamda bir markanın iletişim girişimlerinin başarısı, kaçınılmaz olarak, sağlık sektörü için özel olarak tasarlanmış bir gelen pazarlama planının başarısına bağlıdır.

Sağlık sektöründe gelen pazarlama, son derece belirgin ihtiyaçlara anında eyleme geçirilebilir cevaplar sağlama konusunda başarılıdır.

1. Dijital dönüşümün mümkün kıldığı bakım modelinin yeniden düşünülmesini destekler. Dijital Sağlık: Hareketlilik ve bağlanabilirlikteki en son gelişmeler sayesinde sağlık hizmetlerinin giderek daha fazla bağlantılı hale geldiği ve hastalar, doktorlar ve sağlayıcılar arasındaki iletişim mesafelerinin giderek azaldığı bir “Bağlantılı Bakım” sistemidir .
2. Hedef kitlesinin özgünlüğünü tam olarak kavrar . Sağlık sektöründe tüketici aynı zamanda bir vatandaş, bir kullanıcı ve hepsinden öte bir hastadır (ve dolayısıyla muhtemelen bir anlık kırılganlık yaşayan bir kişidir). Sağlık sektöründe gelen pazarlama, bu hibrit tüketiciyle olan ilişkiyi geliştirmeyi mümkün kılar: yalnızca dönüşümlere ve satışlara odaklanmaktan kaçınarak huninin mikro anlarına hitap eder, ancak "müşteri-hasta" yolculuğunu özel içerikle zenginleştirir. bilgilerini arttırmak. Başka bir deyişle, inbound, ilişkinin ilk aşamalarında sona ermeyen, zamanla gelişen, bakım sağlayıcının itibarını merkezlemeye ve zenginleştirmeye ve ayrıca olumlu bir hasta deneyimi yaratmaya katkıda bulunan benzersiz bir pazarlama yaklaşımı gerçekleştirir.
3. En iyi ihtimalle, doğru, şeffaf ve kişiselleştirilmiş bilgilerin aranması ve dağıtılması ve hizmetlere erişimi kolaylaştırabilecek ve bir etkileşimi etkinleştirebilecek etkileşimli özelliklerin uygulanmasına bağlılık yoluyla “ hasta merkezlilik ” kavramını somut girişimlere dönüştürür. gerçek marka-kullanıcı diyaloğu.

Sağlık sektöründe gelen pazarlama , hastanın bilgisini, özerkliğini ve farkındalığını artırmaya kararlı bir katkı sağlayabilir. Aynı zamanda, tüm eylemlerinde kendi uygulamalarına ve hedeflerine ilişkin daha fazla hesap verebilirlik göstermeleri istenen Sağlık Hizmetleri sektöründe çalışanlara ek bir taahhüt “dayatır”. Sağlık sektöründe gelen pazarlamanın rolünü incelemeden önce, hem potansiyel hastaları hem de halihazırda edinilmiş hastaları ikna etmek için farklı oyuncuların karşı karşıya geldiği arenayı hızlıca tanımlamaya çalışalım.

Son derece hayati bir endüstri ve pazar: bazı rakamlar

Binlerce şirketten, tıbbi uygulamalardan, kar amacı gütmeyen kuruluşlardan, üniversitelerden ve devlet kuruluşlarından oluşan küresel sağlık sektörü 2018'de yaklaşık 8,5 trilyon dolar değerindeyse, 2022'nin sonunda 10 trilyon doları aşma yolundadır (kaynak: policyadvice.net ).

Büyüme beklentileri muazzam . O zaman soru, çok umut verici ama aynı zamanda son derece rekabetçi bir ortamda öne çıkabilmekle ilgili hale geliyor.

Hedef kitleye ulaşmak: nereden başlamalı?

Şirketlerin uygulama eğiliminde olduğu stratejiler genellikle arama motorları (özellikle Google) ile başlar ve ikincil olarak sosyal ağlar ile başlar.

• İnternette dakikada 70.000 arama, Sağlık Hizmetleri ile ilgilidir (Google'ın %7'si). Bu rakam üzerinde durursak, giderek daha fazla hastanın tıbbi ve bakım sağlayıcılarını çevrimiçi gördüklerine göre seçtiği sonucuna varabiliriz.
• İnsanların yaklaşık %77'si bir bakım yolunu başlatmak için arama motorlarını kullanıyor (kaynak: Milestone). Bu, onları huninin bu aşamasında en çok kullanılan, en etkili ve en ilgi çekici kanallar yapar.
• WEGOHealth tarafından yakın zamanda yapılan bir ankete göre, sosyal medya kullanıcıları sağlıkla ilgili bilgilere erişmek veya karar vermelerini desteklemek için en az bir sosyal platform kullanıyor. Haberlere danışmak ve bilgilenmek için en iyi platformlar Facebook ve Twitter iken, daha hafif bir ifşa türü için YouTube, Facebook ve Instagram seçilmiştir. Özellikle, ankete katılanların %97'si benzer durumları paylaşan diğer kişilerle bağlantı kurmak ve yeni ürün veya hizmetleri keşfetmek için Facebook'u kullanıyor .
• 2021 itibariyle, kullanıcıların %79'u kişisel sağlıkla ilgili belirli soruları yanıtlamak için sosyal medyaya yöneliyor . Bu konuşmaların çoğu özel gruplarda veya diğer hastalarla yapılır.

(Potansiyel) hastalarla nasıl görünürlük kazanılır ve değerli ilişkiler kurulur?

Az önce bahsettiğimiz istatistikler , marka-hasta ilişkisi kurmanın sağlam ve yetkili bir web varlığından geçmesi gerektiğini ve kuruluşlar için potansiyel hastaları yakalamanın öncelikle trafiği sitelerine veya sosyal kanallarına yönlendirmekle ilgili olduğunu gösteriyor. Yine - ve bu, kitlesel dijitalleşme çağında pazarlarda sabittir - zorunluluk, kişinin hedef kitlesiyle, zaman içinde sürebilen ve her zamankinden daha yüksek beklentileri karşılayan deneyimler sunan bir ilişki kurmaktır.

Mevcut verilerin toplanması ve yönetiminden geliştirilen “doğru” gelen strateji aracılığıyla sağlık hizmetleri şirketleri, potansiyel müşterileri potansiyel müşterilere ve sonunda kazanılmış müşterilere dönüştürebilecek güveni yaratmanın temelini atabilir.

Bu noktada kendimize sormamız gereken soru şudur: Etkili bir gelen stratejiyi nasıl yapılandırırız? Cevap kesinlikle içeriğe işaret ediyor.

Sağlık sektöründe gelen pazarlama: kişiselleştirilmiş ve etkileşimli içeriğin gücü

Sağlık sektöründe gelen pazarlama, ancak dikkatli ve kalibre edilmiş bir içerik stratejisine güvenebilirse tüm gücünü ortaya çıkarabilir. İçerik stratejisi geliştirmek ise pazar araştırması , anahtar kelime seçimi ve müşteri içgörülerinin birleştirildiği uzun vadeli bir süreçtir.

Hedef kitle tarafından paylaşılan ihtiyaçları, aciliyetleri ve arzuları derinlemesine yakalayabilmek için en değerli kaynak bilgidir :

• bireysel hasta-tüketicinin sadece biyografik veya demografik profili değil, alışkanlıkları, davranışları ve tercihleri;
• değer sistemi ve hedefleri ile şirketin kendisi;
• genel olarak endüstrinin durumu (rakipler, dinamikler, kültürel ve teknolojik yenilikler).

Tüm bu bilgiler, en iyi kararları vermek için yararlı olan içgörüler üretebilmek için seçilmeli, organize edilmeli ve analiz edilmelidir. Ancak bu sürecin sonuçlarını son kullanıcıya anında ve anlaşılır bir biçimde sunmak genellikle çok zordur.

Gelen pazarlamanın en gelişmiş biçimleri, tam olarak bu kritik sorunun üstesinden gelmeye çalışır: Verilerden, hastanın kişisel durumunun benzersizliğini bir anlatı biçiminde geri verebilecek hikayeler oluştururlar. Sadece bu değil, etkileşimli öğelerin tanıtılması, uzaktan gerçekleştirilebilecek çok çeşitli işlemlere izin verir: ödemelerden randevu almaya, belge indirmeye kadar.

Daha sonra tekrar değineceğimiz Doxee Pweb, kişiselleştirme imkanını tam etkileşim ile birleştiren Doxee'nin şirketler için tasarladığı çözümdür. Aslında verileri kullanımı ve anlaşılması kolay bir şekilde temsil edebilmekte ve etkileşimli çizelgeler, gezilebilir ve filtrelenebilir tablolar, dinamik formlar ve akıllı harekete geçirici mesajlar gibi özellikler sayesinde kullanıcının bir dizi işlemi gerçekleştirmesini sağlar. Verilerini araştırmak ve anlaşılması daha kolay bir şekilde sunmak, bir tedavinin maliyetlerini hesaplamak ve bakım yolunun belirli bir yönü hakkında daha eksiksiz bilgi elde etmek gibi eylemler.

Sağlık sektöründe gelen pazarlama için Doxee: Doxee Pweb ve Doxee Pvideo

Şimdiye kadar tahmin etmeliydik: Sağlık hizmeti sektöründeki oyuncuların iş hedeflerine ulaşmasını sağlayan faktör güvendir . Güven temel bir ilkedir ve o olmadan halkla bağlantı kurmak, onları tanımak, seçimlerini yönlendirmek mümkün değildir. Güven olmadan büyüme olmaz.

Çok çeşitli organizasyonlarla karşı karşıya kalındığında bile , sağlık sektöründe gelen pazarlama, hem bağlantılar kurmak hem de ilişkileri güçlendirmek ve işletmenin işini büyütmek için en etkili ve verimli yaklaşımlardan birini sunar. Şirketlerin kullanabileceği en güçlü ve esnek gelen araçlar nelerdir? Gelin onlara birlikte bakalım.

Doxee Pweb: işinizle etkileşim kurmanın yeni bir yolu

Sağlık hizmetleri gibi devam eden hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili sektörlerde, müşteri temas noktaları genellikle tavsiyelerin istişare edilmesi, sağlanacak hizmetler için tahminler ve olası rezervasyonlar için takvimlerle sınırlıdır.

Kötü yönetilirse, bu iletişim fırsatları idari gecikmelere, servis iletişimlerinin yoldan çıkmasına ve çağrı merkezine kontrolsüz çağrılara dönüşür . PDF'ler gibi (belki de e-posta eki olarak gönderilen) geleneksel çözümler, müşterinin dikkatini veya ilgisini çekmede başarısız olur, mobil cihazlardan yeterince faydalanmaz ve web sitesi bağlantısını ve çevrimiçi ödeme mekanizmalarını kolaylaştırmaz.

Doxee Pweb , hastaya çok kanallı yolculuğunu destekleyebilecek etkileşimli ve son derece kişiselleştirilmiş web içeriği sunan kişiselleştirilmiş mikro sitelerin üretimine ve dağıtımına adanmış bir üründür. Doxee Pweb, bir web sayfasının esnekliğini ve etkileşimini, kişiselleştirilmiş içeriğin etkileşim yetenekleriyle birleştirerek, dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarır ve müşterilere zevklerine ve ihtiyaçlarına göre zengin, seçilmiş bilgiler sunar.

Test ve sınav sonuçlarını yayınlamak veya ürün veya tedavi prospektüslerini önermek , etkileşimli çizelgeler, genişletilebilir tablolar, filtreler ve sıralama yoluyla içerik araştırmasını ve anlamayı kolaylaştıran web deneyimleri haline gelir.

Doxee Pweb, en çok devam eden marka bilinci oluşturma ve hasta ilişkileri kurma aşamasında faydalıdır. Eylem çağrıları, formlar ve sohbet robotu entegrasyonu gibi etkileşimli özellikleri, geçmişte basit pasif danışmaya indirgenmiş bir kanalı, kullanıcı farkındalığını artırmaya hizmet eden, kullanıcıya verileri üzerinde kontrol sahibi olma ve uzaktan devam etme yetkisi veren iki yönlü bir iletişim aracına dönüştürür. hizmetler için rezervasyon ve ödeme.

Doxee Pweb, hem ilgilenilen içerik deposudur (çünkü kullanıcı ihtiyaçlarına göre seçilmiştir) hem de şeffaf ve kullanımı kolay bir işlem kanalıdır. Tamamen ticari bir bakış açısıyla, dönüşüm fırsatlarını artırarak satın alma süreçlerini uygulama imkanı sunar ve periyodik iletişimleri yukarı satış ve çapraz satış stratejilerini desteklemek için değerli bir araca dönüştürür.

Doxee Pvideo ile yerel entegrasyon, kullanıcıları bir hizmete nasıl erişecekleri veya kullanacakları konusunda bilgilendirmek için açıklayıcı videoların dahil edilmesini sağlar; bu, örneğin eksiksiz bir kanallar arası deneyim sağlamak için işe alımda faydalıdır.

Doxee Pvideo: kişiselleştirilmiş hikaye anlatımı yoluyla etkileşim oluşturma

Hastaların beklentileri giderek yükselirken, kendini sadece en iyi alternatif olarak değil, aynı zamanda güvenilir bir aracı olarak sunmak da giderek zorlaşıyor: Sağlık şirketleri için zorluklar, karşılaşmanın ilk anlarından başlıyor. Kişiselleştirilmiş videolar , diğer içerik türlerinden çok daha fazla hedef kitlenin dikkatini çekmeyi başardığı için bu aşamada önemli bir yardım sağlar.

Özellikle Doxee Pvideo , etkileşim yaratma konusunda daha da büyük bir yeteneğe sahiptir. Aslında, mevcut güvenlik ve gizlilik düzenlemelerine her zaman en üst düzeyde saygı göstererek , her alıcının verilerine dayalı olarak ayrı videolar oluşturmayı mümkün kılan kapsamlı bir kişiselleştirme özellikleri seti içerirler. Halihazırda reçete edilmiş bir tedaviyle ilgili güncelleme, belirli bir ilacın alınması için hatırlatmalar, bir tedavinin nasıl doğru şekilde yürütüleceğine dair kısa eğitimler: Bunların hepsi bir video aracılığıyla çok daha etkili bir şekilde iletilebilen bakım hizmetleridir ve çok daha fazlasıdır. daha ilgi çekici çünkü hastanın tıbbi durumu hakkında zamanında bilgiye güvenebilirler.

Videoların her bir bileşeni hastanın verileri etrafında oluşturulmuştur: sahneler, kişiselleştirilebilir metin ve ses öğeleriyle zengin benzersiz bir anlatı oluşturmak için dinamik olarak düzenlenir. Doxee Pvideo, kişiselleştirilmiş, etkileşimli videolar oluşturmak ve dağıtmak, verileri etkileşimli özellikler açısından zengin benzersiz resimli anlatılara dönüştürmek için oluşturulmuş bir üründür: derinlemesine açılır pencereler, veri toplama açılış sayfalarına bağlantılar, bir satın alma işlemini tamamlamanıza olanak tanıyan harekete geçirici mesajlar veya ödeme yapın.

Sağlık sektöründe gelen pazarlama, Doxee'nin etkileşimli deneyim ürün serisini, hasta deneyimini geliştirmek için olağanüstü araçlar olarak bulur. Doxee Pvideo ve Doxee Pweb, her türlü içerik stratejisine dijitalleştirmenin avantajlarından tam olarak yararlanma fırsatı sunarak yol boyunca kullanım bulur: hasta sohbeti için açık bir alan oluşturmak için gerekli olan içerik kişiselleştirme ve etkileşim.