Inbound-Marketing im Gesundheitswesen

Im Zeitalter der Massendigitalisierung ist eine effektive Marketingstrategie für das Gesundheitswesen der Schlüssel zur Aufklärung, Bindung, Einbindung und Motivation von potenziellen, bestehenden und neuen Patienten. Insbesondere, und wir werden dies in diesem Beitrag sehen, hängt der Erfolg der Kommunikationsinitiativen einer Marke in einem so komplexen Umfeld unweigerlich vom Erfolg eines Inbound-Marketingplans ab, der speziell für den Gesundheitssektor entwickelt wurde.

Dem Inbound-Marketing im Gesundheitswesen gelingt das Kunststück, auf hochgradig artikulierte Bedürfnisse sofort umsetzbare Antworten zu liefern.

1. Es unterstützt das Überdenken des Pflegemodells , das die digitale Transformation ermöglicht. Es ist Digital Health: ein „Connected Care“-System , in dem Gesundheitsdienste dank der neuesten Fortschritte in Mobilität und Konnektivität zunehmend vernetzt und Kommunikationsdistanzen zwischen Patienten, Ärzten und Leistungserbringern immer kürzer werden.
2. Es erfasst die Besonderheiten seiner Zielgruppe vollständig . Im Gesundheitswesen ist der Konsument auch Bürger, Nutzer und vor allem Patient (und damit eine Person, die wahrscheinlich einen Moment der Zerbrechlichkeit durchlebt). Inbound-Marketing im Gesundheitswesen ermöglicht es, die Beziehung zu diesem hybriden Verbraucher zu verbessern: Es befasst sich mit den Mikromomenten des Trichters, indem es sich nicht ausschließlich auf Conversions und Verkäufe konzentriert, sondern die Reise „Kunde-Patient“ mit Inhalten bereichert, die darauf ausgerichtet sind ihr Wissen erweitern. Mit anderen Worten, Inbound verwirklicht einen einzigartigen Marketingansatz , der nicht in den Anfangsstadien der Beziehung endet, sondern sich im Laufe der Zeit entwickelt und dazu beiträgt, den Ruf des Leistungserbringers zu zentrieren und zu bereichern und auch eine positive Patientenerfahrung zu schaffen .
3. Im besten Fall setzt es das Konzept der „ Patientenzentrierung “ in konkrete Initiativen um, durch die Suche nach und Verbreitung korrekter, transparenter und personalisierter Informationen und die Verpflichtung zur Implementierung interaktiver Funktionen , die den Zugang zu Diensten erleichtern und aktivieren können echter Marken-Nutzer-Dialog.

Inbound-Marketing im Gesundheitswesen kann entscheidend dazu beitragen, das Wissen, die Autonomie und das Bewusstsein des Patienten selbst zu erhöhen. Es „erlegt“ auch denjenigen, die im Gesundheitswesen arbeiten, eine zusätzliche Verpflichtung auf, die aufgefordert sind, bei all ihren Handlungen eine größere Verantwortung gegenüber ihren eigenen Praktiken und Zielen zu zeigen. Bevor wir uns mit der Rolle des Inbound-Marketings im Gesundheitswesen befassen, lassen Sie uns versuchen, kurz die Arena zu beschreiben, in der verschiedene Akteure gegeneinander antreten, um sowohl potenzielle als auch bereits gewonnene Patienten zu überzeugen.

Eine äußerst wichtige Branche und ein Markt: einige Zahlen

Wenn die globale Gesundheitsbranche – bestehend aus Tausenden von Unternehmen, Arztpraxen, gemeinnützigen Organisationen, Universitäten und Regierungsorganisationen – im Jahr 2018 fast 8,5 Billionen US-Dollar wert war, ist sie bis Ende 2022 auf dem besten Weg, 10 Billionen US-Dollar zu überschreiten (Quelle: policyadvice.net ).

Die Wachstumsaussichten sind enorm . Dann stellt sich die Frage, wie man sich in einem vielversprechenden, aber gleichzeitig extrem kompetitiven Umfeld profilieren kann.

Erreichen der Zielgruppe: Wo anfangen?

Die Strategien, die Unternehmen in der Regel umsetzen, beginnen meist bei Suchmaschinen (insbesondere Google) und sekundär bei sozialen Netzwerken.

• Im Internet beziehen sich 70.000 Suchanfragen pro Minute auf das Gesundheitswesen (7 % von Google). Wenn wir uns mit dieser Zahl befassen, können wir den Schluss ziehen, dass immer mehr Patienten ihre Ärzte und Pflegedienstleister auf der Grundlage dessen auswählen, was sie online sehen.
• Etwa 77 % der Menschen nutzen Suchmaschinen, um einen Pflegepfad zu beginnen (Quelle: Milestone). Das macht sie in dieser Phase des Trichters zu den meistgenutzten, einflussreichsten und ansprechendsten Kanälen.
• Laut einer aktuellen Umfrage von WEGOHealth nutzen Social-Media-Nutzer mindestens eine soziale Plattform , um auf gesundheitsbezogene Informationen zuzugreifen oder ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen. Die Top-Plattformen, um Nachrichten zu konsultieren und sich zu informieren, sind Facebook und Twitter, während YouTube, Facebook und Instagram für eine leichtere Art der Offenlegung ausgewählt werden. Insbesondere nutzen 97 % der Befragten Facebook , um sich mit anderen zu verbinden, die ähnliche Situationen teilen, und um neue Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken.
• Ab 2021 wenden sich 79 % der Nutzer an soziale Medien, um spezifische Fragen zur persönlichen Gesundheit zu beantworten . Viele dieser Gespräche finden in privaten Gruppen oder mit anderen Patienten statt.

Wie gewinnt man Sichtbarkeit und baut wertvolle Beziehungen zu (potenziellen) Patienten auf?

Die gerade erwähnten Statistiken scheinen darauf hinzudeuten, dass der Aufbau einer Marken-Patienten-Beziehung durch eine solide und maßgebliche Webpräsenz erfolgen muss und dass es für Organisationen beim Abfangen potenzieller Patienten in erster Linie darum geht, den Verkehr auf ihre Websites oder sozialen Kanäle zu lenken. Auch hier – und das ist eine Konstante in den Märkten im Zeitalter der Massendigitalisierung – ist es unerlässlich, eine Beziehung zu seiner Zielgruppe aufzubauen, eine Beziehung, die lange Bestand haben kann und Erlebnisse bietet, die immer höheren Erwartungen gerecht werden.

Durch die „richtige“ Inbound-Strategie – entwickelt aus der Erhebung und Verwaltung vorhandener Daten – können Unternehmen im Gesundheitswesen den Grundstein dafür legen, das Vertrauen zu schaffen, das potenzielle Kunden in Leads und schließlich in gewonnene Kunden verwandeln kann.

Die Frage, die wir uns an dieser Stelle stellen müssen, lautet: Wie gestalten wir eine effektive Inbound-Strategie? Die Antwort deutet eindeutig auf den Inhalt hin.

Inbound-Marketing im Gesundheitswesen: Die Kraft personalisierter und interaktiver Inhalte

Inbound-Marketing im Gesundheitswesen entfaltet seine volle Kraft nur, wenn es auf eine sorgfältige und kalibrierte Content-Strategie setzen kann. Die Entwicklung einer Content-Strategie hingegen ist ein langfristiger Prozess, in dem Marktforschung , Keyword-Auswahl und Customer Insights kombiniert werden.

Um die Bedürfnisse, Dringlichkeiten und Wünsche der Zielgruppe eingehend erfassen zu können, ist die wertvollste Ressource das Wissen :

• des einzelnen Patienten-Konsumenten , nicht nur ein biografisches oder demografisches Profil, sondern Gewohnheiten, Verhaltensweisen und Vorlieben;
• des Unternehmens selbst mit seinem Wertesystem und seinen Zielen;
• der Branche im Allgemeinen (Konkurrenten, Dynamik, kulturelle und technologische Innovationen).

All diese Informationen müssen ausgewählt, organisiert und analysiert werden, um Erkenntnisse zu gewinnen, die für das Treffen der besten Entscheidungen nützlich sind. Aber die Ergebnisse dieses Prozesses sind dem Endverbraucher oft nur sehr schwer in einer unmittelbaren und verständlichen Form zu präsentieren.

Die fortschrittlichsten Formen des Inbound-Marketings versuchen genau diesen kritischen Punkt zu überwinden: Sie bauen aus den Daten Geschichten, die in der Lage sind, die Einzigartigkeit der persönlichen Situation des Patienten in narrativer Form wiederzugeben. Darüber hinaus ermöglicht die Einführung interaktiver Elemente eine Vielzahl von Vorgängen, die aus der Ferne durchgeführt werden können : von Zahlungen über die Buchung eines Termins bis hin zum Herunterladen von Dokumenten.

Doxee Pweb, auf das wir später zurückkommen, ist die von Doxee konzipierte Lösung für Unternehmen, die die Möglichkeit der Personalisierung mit voller Interaktivität verbindet . Tatsächlich ist es in der Lage, Daten auf eine einfach zu verwendende und verständliche Weise darzustellen, und dank Funktionen wie interaktiven Diagrammen, navigierbaren und filterbaren Tabellen, dynamischen Formularen und intelligenten Handlungsaufforderungen ermöglicht es dem Benutzer, eine Reihe durchzuführen Maßnahmen, wie z. B. das Erkunden und Darstellen ihrer Daten in einer leichter verständlichen Weise, das Berechnen der Kosten einer Behandlung und das Einholen vollständigerer Informationen zu einem bestimmten Aspekt des Behandlungspfads.

Doxee für Inbound Marketing im Gesundheitswesen: Doxee Pweb und Doxee Pvideo

Wir sollten es inzwischen erraten haben: Vertrauen ist der Faktor, der es Akteuren im Gesundheitswesen ermöglicht, ihre Geschäftsziele zu erreichen . Vertrauen ist ein grundlegendes Prinzip, und ohne Vertrauen können Sie sich nicht mit der Öffentlichkeit verbinden, sie kennenlernen, ihre Entscheidungen lenken. Ohne Vertrauen kein Wachstum.

Selbst wenn es um sehr unterschiedliche Organisationen geht, bietet Inbound-Marketing im Gesundheitswesen einen der effektivsten und effizientesten Ansätze, um Verbindungen herzustellen und Beziehungen zu festigen und das Geschäft des Unternehmens auszubauen. Was sind die leistungsstärksten und flexibelsten Inbound-Tools, die Unternehmen zur Verfügung stehen? Schauen wir sie uns gemeinsam an.

Doxee Pweb: eine neue Art, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren

In Branchen, die mit der Erbringung laufender Dienstleistungen verbunden sind, wie z. B. im Gesundheitswesen, beschränken sich Kundenkontaktpunkte häufig auf die Konsultation von Empfehlungen, Kostenvoranschlägen für zu erbringende Dienstleistungen und Kalender für mögliche Reservierungen.

Wenn sie schlecht verwaltet werden, verwandeln sich diese Kontaktmöglichkeiten in administrative Verzögerungen , Servicekommunikation, die dazu bestimmt ist, in die Irre zu gehen, und unkontrollierte Anrufe beim Callcenter. Herkömmliche Lösungen wie PDFs – vielleicht als E-Mail-Anhänge verschickt – können die Aufmerksamkeit oder das Interesse des Kunden nicht wecken, nutzen die Vorteile mobiler Geräte nicht angemessen und erleichtern keine Website-Verknüpfung und Online-Zahlungsmechanismen.

Doxee Pweb ist das Produkt für die Produktion und Verbreitung personalisierter Microsites, die dem einzelnen Patienten interaktive und hochgradig personalisierte Webinhalte präsentieren, die seine Multichannel-Reise unterstützen können. Doxee Pweb kombiniert die Flexibilität und Interaktivität einer Webseite mit den Engagement-Möglichkeiten personalisierter Inhalte, maximiert die Konversionsraten und bietet Kunden reichhaltige, ausgewählte Informationen , die auf ihren Geschmack und ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Das Veröffentlichen von Test- und Prüfungsergebnissen oder das Vorschlagen von Produkt- oder Behandlungsprospekten werden zu Weberlebnissen, die das Erkunden und Verstehen von Inhalten durch interaktive Diagramme, erweiterbare Tabellen, Filter und Sortierung erleichtern.

Doxee Pweb ist am nützlichsten in einer laufenden Phase des Markenaufbaus und des Aufbaus von Patientenbeziehungen . Seine interaktiven Funktionen wie Calls-to-Action, Formulare und Chatbot-Integration verwandeln einen Kanal, der historisch auf einfache passive Beratung verwiesen wurde, in ein Zwei-Wege-Kommunikationstool, das dazu dient, das Benutzerbewusstsein zu erhöhen, dem Benutzer die Möglichkeit zu geben, die Kontrolle über seine Daten auszuüben und aus der Ferne fortzufahren zur Buchung und Bezahlung von Dienstleistungen.

Doxee Pweb ist sowohl ein Repository für interessante Inhalte (weil es basierend auf den Benutzeranforderungen ausgewählt wurde) als auch ein transparenter und benutzerfreundlicher Transaktionskanal. Aus rein kaufmännischer Sicht bietet es die Möglichkeit, Kaufprozesse zu implementieren, indem es die Conversion-Möglichkeiten erhöht, und verwandelt regelmäßige Kommunikation in ein wertvolles Instrument zur Unterstützung von Upselling- und Cross-Selling-Strategien.

Die native Integration mit Doxee Pvideo ermöglicht die Einbindung von Erklärvideos, um Benutzer darüber zu informieren, wie sie auf einen Dienst zugreifen oder ihn nutzen können, was beispielsweise beim Onboarding nützlich ist, um ein vollständiges kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten.

Doxee Pvideo: Engagement durch personalisiertes Storytelling schaffen

Während die Erwartungen der Patienten immer höher werden, wird es immer schwieriger, sich nicht nur als beste Alternative, sondern auch als zuverlässiger Vermittler zu präsentieren: Die Schwierigkeiten für Gesundheitsunternehmen beginnen bereits in den ersten Momenten der Begegnung. Personalisierte Videos leisten in dieser Phase eine wichtige Hilfestellung, da sie es schaffen, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe viel stärker auf sich zu ziehen als andere Arten von Inhalten.

Insbesondere Doxee Pvideo hat eine noch größere Fähigkeit, Engagement zu schaffen. Tatsächlich enthalten sie eine umfassende Reihe von Personalisierungsfunktionen, die es ermöglichen , individuelle Videos basierend auf den Daten jedes Empfängers zu erstellen , immer unter größtmöglicher Berücksichtigung der aktuellen Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen . Ein Update zu einer bereits verschriebenen Behandlung, Erinnerungen an die Einnahme eines bestimmten Medikaments, kurze Tutorials zur richtigen Durchführung einer Behandlung: Das alles sind Betreuungsleistungen, die sich per Video viel effektiver vermitteln lassen und sind ansprechender, weil sie sich auf zeitnahe Kenntnis der medizinischen Situation des Patienten verlassen können.

Jede Komponente der Videos basiert auf den Daten des Patienten: Szenen werden dynamisch bearbeitet, um eine einzigartige Erzählung zu erstellen, die reich an personalisierbaren Text- und Audioelementen ist . Doxee Pvideo ist das Produkt, das entwickelt wurde, um personalisierte, interaktive Videos zu erstellen und zu verbreiten, indem es Daten in einzigartige Bildgeschichten umwandelt, die reich an interaktiven Funktionen sind: ausführliche Pop-ups, Links zu Landingpages zur Datenerfassung, Handlungsaufforderungen, mit denen Sie einen Kauf abschließen können oder eine Zahlung leisten.

Inbound-Marketing im Gesundheitssektor findet Doxees Interactive Experience-Produktlinie als außergewöhnliche Tools zur Verbesserung des Patientenerlebnisses. Doxee Pvideo und Doxee Pweb finden überall Verwendung und bieten jeder Inhaltsstrategie die Möglichkeit, die Vorteile der Digitalisierung voll auszuschöpfen : Personalisierung und Interaktivität von Inhalten, die für den Aufbau eines offenen Raums für Patientengespräche unerlässlich sind.