ヘルスケアにおけるインバウンドマーケティング

公開: 2022-05-24

大量のデジタル化の時代において、ヘルスケアのための効果的なマーケティング戦略は、潜在的、既存、そして新規であるかどうかにかかわらず、患者を教育し、維持し、従事させ、動機付けるための鍵です。特に、この投稿でこれを確認します。このような複雑な環境でのブランドのコミュニケーションイニシアチブの成功は、必然的に、ヘルスケアセクター向けに特別に設計されたインバウンドマーケティングプランの成功にかかっています。

新しい召喚状

ヘルスケアセクターのインバウンドマーケティングは、明確に表現されたニーズに即座に実行可能な答えを提供するという偉業に成功しています。

これは、デジタルトランスフォーメーションが可能にするケアのモデルを再考することをサポートします。それはデジタルヘルスです。 「コネクテッドケア」システムでは、モビリティとコネクティビティの最新の進歩により、ヘルスケアサービスがますます接続され、患者、医師、プロバイダー間の通信距離がますます短くなっています。
ターゲットオーディエンスの特異性を完全に把握します。ヘルスケア分野では、消費者は市民、ユーザー、そして何よりも患者（したがって、おそらく脆弱な瞬間を経験している人）でもあります。 ヘルスケアセクターのインバウンドマーケティングは、このハイブリッド消費者との関係を強化することを可能にします。コンバージョンと販売に専念することを避け、目標到達プロセスの微小な瞬間に対処しますが、専用のコンテンツで「顧客-患者」の旅を豊かにします。彼らの知識を高める。言い換えれば、インバウンドは、関係の初期段階で終了するのではなく、時間の経過とともに発展する独自のマーケティングアプローチを実現し、ケアプロバイダーの評判を中心に高め、豊かにし、また前向きな患者体験を生み出すことに貢献します。
最高の状態で、「患者中心」の概念を具体的なイニシアチブに変換します。これは、正確で透過的でパーソナライズされた情報の検索と配布、およびサービスへのアクセスを容易にし、真のブランドとユーザーの対話。

ヘルスケアセクターのインバウンドマーケティングは、患者自身の知識、自律性、意識を高めることに決定的な貢献をすることができます。それはまた、彼らのすべての行動における彼ら自身の慣行と目標に関してより大きな説明責任を示すように求められているヘルスケア部門で働く人々に追加のコミットメントを「課します」。 ヘルスケアセクターにおけるインバウンドマーケティングの役割を掘り下げる前に、将来の患者とすでに獲得した患者の両方を説得するために、さまざまなプレーヤーが対峙する分野について簡単に説明してみましょう。

新しい召喚状

非常に重要な産業と市場：いくつかの数字

数千の企業、医療機関、非営利団体、大学、政府機関で構成される世界の医療業界が2018年に8.5兆ドル近くの価値があったとすると、2022年末までに10兆ドルを超える見通しです（出典：policyadvice.net ）。

成長の見通しは巨大です。問題は、非常に有望であると同時に非常に競争力のある環境で目立つことができるということです。

ターゲットオーディエンスへのリーチ：どこから始めればよいですか？

企業が最も頻繁に実装する傾向のある戦略は、検索エンジン（特にGoogle）から始まり、次にソーシャルネットワークから始まります。

インターネットでは、 1分あたり70,000回の検索がヘルスケアに関連しています（Googleの7％）。この数字にこだわると、オンラインで見たものに基づいて、ますます多くの患者が医療およびケア提供者を選択していると結論付けることができます。
約77％の人が検索エンジンを使用してケアパスを開始しています（出典：マイルストーン）。そのため、目標到達プロセスのこの段階では、最も使用され、最も影響力があり、最も魅力的なチャネルになります。
WEGOHealthによる最近の調査によると、ソーシャルメディアユーザーは少なくとも1つのソーシャルプラットフォームを使用して、健康関連の情報にアクセスしたり、意思決定をサポートしたりしています。ニュースを参照して情報を入手するためのトッププラットフォームはFacebookとTwitterですが、YouTube、Facebook、Instagramはより軽いタイプの開示のために選択されています。具体的には、回答者の97％がFacebookを使用して、同様の状況を共有する他の人とつながり、新しい製品やサービスを探索しています。
2021年の時点で、ユーザーの79％が、個人の健康に関連する特定の質問に答えるためにソーシャルメディアを利用しています。これらの会話の多くは、プライベートグループまたは他の患者と行われます。

可視性を獲得し、（潜在的な）患者との貴重な関係を構築する方法は？

先ほど述べた統計によると、ブランドと患者の関係を構築するには、堅実で信頼できるWebプレゼンスが必要であり、組織にとって、潜在的な患者を傍受することは、主にトラフィックをサイトまたはソーシャルチャネルに誘導することです。繰り返しになりますが、これは大規模なデジタル化の時代の市場では常にあります。不可欠なのは、ターゲットオーディエンスとの関係、長期にわたって続く可能性のある関係を構築し、これまで以上に高い期待に応える体験を提供することです。

利用可能なデータの収集と管理から開発された「適切な」インバウンド戦略を通じて、ヘルスケア企業は、潜在的な顧客をリードに、そして最終的には買収した顧客に変えることができる信頼を生み出すための基盤を築くことができます。

この時点で私たちが自問する必要がある質問は、効果的なインバウンド戦略をどのように構築するかということです。答えは間違いなくコンテンツを指しています。

ヘルスケアセクターのインバウンドマーケティング：パーソナライズされたインタラクティブコンテンツの力

ヘルスケアセクターのインバウンドマーケティングは、注意深く調整されたコンテンツ戦略に頼ることができる場合にのみ、その全力を発揮します。一方、コンテンツ戦略の開発は、市場調査、キーワードの選択、および顧客の洞察を組み合わせた長期的なプロセスです。

ターゲットオーディエンスが共有するニーズ、緊急性、および欲求を詳細に把握できるようにするために、最も価値のあるリソースは知識です。

個々の患者-消費者の、伝記的または人口統計学的プロファイルだけでなく、習慣、行動、および好み。
その価値体系と目標を備えた会社自体の
一般的な業界の（競合他社、ダイナミクス、文化的および技術的革新）。

最良の意思決定を行うために役立つ洞察を生み出すことができるように、この情報のすべてを選択、整理、および分析する必要があります。しかし、このプロセスの結果は、エンドユーザーにすぐに理解できる形で提示するのが非常に難しいことがよくあります。

インバウンドマーケティングの最も進んだ形式は、この重要な問題を正確に克服しようとしています。データから、患者の個人的な状況の独自性を物語の形で返すことができるストーリーを構築します。それだけでなく、インタラクティブな要素の導入により、支払いから予約、ドキュメントのダウンロードまで、リモートで実行できるさまざまな操作が可能になります。

後で戻ってくるDoxeePwebは、パーソナライズの可能性と完全な双方向性を組み合わせた企業向けにDoxeeによって設計されたソリューションです。実際、使いやすく理解しやすい方法でデータを表すことができ、インタラクティブなグラフ、ナビゲート可能でフィルター可能なテーブル、動的フォーム、スマートなアクション呼び出しなどの機能のおかげで、ユーザーは一連の操作を実行できます。理解しやすい方法でデータを探索して表現する、治療の費用を計算する、ケア経路の特定の側面に関するより完全な情報を取得するなどのアクションの例。

ヘルスケア業界でのインバウンドマーケティングのためのDoxee：DoxeePwebおよびDoxeePvideo

私たちは今までに推測していたはずです：ヘルスケアプレーヤーが彼らのビジネス目標を達成することを可能にする要因は信頼です。信頼は基本原則であり、それがなければ、一般の人々とつながり、彼らを知り、彼らの選択を指示することはできません。信頼がなければ、成長はありません。

非常に多様な組織に直面している場合でも、ヘルスケアセクターのインバウンドマーケティングは、つながりを築き、関係を強固にし、企業のビジネスを成長させるための最も効果的かつ効率的なアプローチの1つを提供します。企業が利用できる最も強力で柔軟なインバウンドツールは何ですか？それらを一緒に見てみましょう。

Doxee Pweb：あなたのビジネスと対話するための新しい方法

ヘルスケアなどの継続的なサービスの提供に関連する業界では、顧客の連絡先は、紹介の相談、提供されるサービスの見積もり、および可能な予約のカレンダーに制限されることがよくあります。

管理が不十分な場合、これらの連絡の機会は、管理上の遅延、誤った方向へのサービス通信、およびコールセンターへの制御されていない通話に変わります。 PDFなどの従来のソリューション（おそらく電子メールの添付ファイルとして送信される）は、顧客の注意や関心を捉えることができず、モバイルデバイスを十分に活用しておらず、Webサイトのリンクやオンライン支払いメカニズムを促進しません。

Doxee Pwebは、パーソナライズされたマイクロサイトの作成と配布に特化した製品であり、個々の患者に、マルチチャネルの旅をサポートできるインタラクティブで高度にパーソナライズされたWebコンテンツを提供します。 Doxee Pwebは、Webページの柔軟性と双方向性をパーソナライズされたコンテンツのエンゲージメント機能と組み合わせて、コンバージョン率を最大化し、顧客の好みやニーズに基づいて選択された豊富な情報を顧客に提供します。

テストと試験の結果を公開したり、製品や治療の見通しを提案したりすることは、インタラクティブなチャート、拡張可能なテーブル、フィルター、および並べ替えを通じてコンテンツの探索と理解を促進するWebエクスペリエンスになります。

Doxee Pwebは、進行中のブランディングと患者との関係構築フェーズで最も役立ちます。アクションの呼び出し、フォーム、チャットボットの統合などのインタラクティブな機能により、これまで単純な受動的相談に追いやられていたチャネルが、ユーザーの意識を高め、ユーザーがデータを制御し、リモートで続行できるようにする双方向のコミュニケーションツールに変わります。サービスの予約と支払いに。

Doxee Pwebは、関心のあるコンテンツのリポジトリ（ユーザーのニーズに基づいて選択されたため）であると同時に、透過的で使いやすいトランザクションチャネルでもあります。厳密に商業的な観点から、それは変換の機会を増やすことによって購入プロセスを実装する可能性を提供し、定期的なコミュニケーションをアップセルおよびクロスセル戦略をサポートするための貴重なツールに変換します。

Doxee Pvideoとのネイティブ統合により、サービスにアクセスまたは使用する方法をユーザーに通知する説明ビデオを含めることができます。これは、たとえば、完全なクロスチャネルエクスペリエンスを提供するためのオンボーディングに役立ちます。

Doxee Pvideo：パーソナライズされたストーリーテリングによるエンゲージメントの作成

患者さんの期待はますます高まっていますが、最善の選択肢としてだけでなく、信頼できる仲介者として自分自身を提示することはますます困難になっています。ヘルスケア企業にとっての困難は、出会いの最初の瞬間から始まります。 パーソナライズされたビデオは、他のタイプのコンテンツよりもはるかに多くのターゲットオーディエンスの注目を集めることができるため、この段階で重要な助けになります。

特に、 Doxee Pvideoには、エンゲージメントを生み出すさらに優れた能力があります。実際、これらには、現在のセキュリティとプライバシーの規制を常に尊重しながら、各受信者のデータに基づいて個別のビデオを作成できるようにする包括的なパーソナライズ機能のセットが組み込まれています。すでに処方されている治療法の最新情報、特定の薬を服用するためのリマインダー、正しい方法で治療を行う方法に関する簡単なチュートリアル：これらはすべて、ビデオを通じてはるかに効果的に伝達できるケアサービスであり、多くの彼らは患者の病状のタイムリーな知識に頼ることができるので、より魅力的です。

ビデオの各コンポーネントは、患者のデータに基づいて構築されています。シーンは動的に編集され、パーソナライズ可能なテキストとオーディオ要素が豊富な独自の物語を構成します。 Doxee Pvideoは、パーソナライズされたインタラクティブなビデオを作成および配布するために作成された製品であり、データをインタラクティブな機能が豊富なユニークな画像の物語に変換します：詳細なポップアップ、データ収集のランディングページへのリンク、購入を完了するためのアクションの呼び出しまたは支払いを行います。

ヘルスケアセクターのインバウンドマーケティングでは、Doxeeのインタラクティブな体験製品ラインが、患者の体験を向上させるための優れたツールであることがわかります。 DoxeePvideoとDoxeePwebは、あらゆるコンテンツ戦略にデジタル化のメリットを最大限に活用する機会を提供します。コンテンツのパーソナライズと双方向性は、患者との会話のためのオープンスペースを構築するために不可欠です。