Marketing entrant dans le domaine de la santé

À l'ère de la numérisation de masse, une stratégie marketing efficace pour les soins de santé est essentielle pour éduquer, retenir, engager et motiver les patients, qu'ils soient potentiels, existants ou nouveaux. En particulier, et nous le verrons dans cet article, le succès des initiatives de communication d'une marque dans un environnement aussi complexe passe inévitablement par la réussite d'un plan d'inbound marketing spécifiquement conçu pour le secteur de la santé.

L'inbound marketing dans le secteur de la santé réussit l'exploit d'apporter des réponses immédiatement exploitables à des besoins très articulés.

1. Il aide à repenser le modèle de soins rendu possible par la transformation numérique. C'est la santé numérique : un système de « soins connectés » au sein duquel, grâce aux dernières avancées en matière de mobilité et de connectivité, les services de soins de santé sont de plus en plus connectés et les distances de communication entre les patients, les médecins et les prestataires sont de plus en plus réduites.
2. Il saisit pleinement la spécificité de son public cible . Dans le secteur de la santé, le consommateur est aussi un citoyen, un usager et surtout un patient (et donc une personne qui vit probablement un moment de fragilité). L'inbound marketing dans le secteur de la santé permet d'enrichir la relation avec ce consommateur hybride : il aborde les micro moments du funnel en évitant de se focaliser exclusivement sur les conversions et les ventes, mais enrichit le parcours « client-patient » avec des contenus qui lui sont dédiés. enrichissant leurs connaissances. En d'autres termes, l'inbound réalise une approche marketing unique qui ne s'arrête pas aux étapes initiales de la relation mais se développe dans le temps, contribuant à centrer et enrichir la réputation du prestataire de soins et aussi à créer une expérience patient positive .
3. Au mieux, il traduit le concept de « centré sur le patient » en initiatives concrètes, par la recherche et la distribution d'informations correctes, transparentes et personnalisées et l'engagement à la mise en œuvre de fonctionnalités interactives qui peuvent faciliter l'accès aux services et activer une véritable dialogue marque-utilisateur.

L'inbound marketing dans le secteur de la santé peut apporter une contribution décisive à l'augmentation des connaissances, de l'autonomie et de la prise de conscience du patient lui-même. Elle « impose » également un engagement supplémentaire aux acteurs du secteur de la santé qui sont appelés à faire preuve d'une plus grande responsabilisation vis-à-vis de leurs propres pratiques et objectifs dans l'ensemble de leurs actions. Avant d'aborder le rôle de l' inbound marketing dans le secteur de la santé , essayons de décrire rapidement l'arène où différents acteurs s'affrontent afin de convaincre à la fois les futurs patients et ceux déjà acquis.

Une industrie et un marché extrêmement vitaux : quelques chiffres

Si l' industrie mondiale de la santé - composée de milliers d'entreprises, de cabinets médicaux, d'organisations à but non lucratif, d'universités et d'organisations gouvernementales - valait près de 8 500 milliards de dollars en 2018, d'ici la fin de 2022, elle devrait dépasser 10 000 milliards de dollars (source : policyadvice.net ).

Les perspectives de croissance sont énormes . La question devient alors de pouvoir se démarquer dans un environnement très prometteur mais en même temps extrêmement concurrentiel.

Atteindre le public cible : par où commencer ?

Les stratégies que les entreprises ont tendance à mettre en place commencent le plus souvent par les moteurs de recherche (notamment Google) et secondairement par les réseaux sociaux.

• Sur Internet, 70 000 recherches par minute sont liées à la Santé (7% de Google). Si nous nous attardons sur ce chiffre, nous pouvons conclure que de plus en plus de patients choisissent leurs prestataires médicaux et de soins en fonction de ce qu'ils voient en ligne.
• Environ 77% des personnes utilisent les moteurs de recherche pour démarrer un parcours de soins (source : Milestone). Cela en fait, à ce stade de l'entonnoir, les canaux les plus utilisés, les plus influents et les plus engageants.
• Selon une récente enquête de WEGOHealth, les utilisateurs de médias sociaux utilisent au moins une plateforme sociale pour accéder à des informations relatives à la santé ou pour soutenir leur prise de décision. Les principales plateformes pour consulter les actualités et s'informer sont Facebook et Twitter, tandis que YouTube, Facebook et Instagram sont choisis pour un type de divulgation plus léger. Plus précisément, 97 % des répondants utilisent Facebook pour se connecter avec d'autres personnes qui partagent des situations similaires et pour explorer de nouveaux produits ou services.
• En 2021, 79 % des utilisateurs se tournent vers les médias sociaux pour répondre à des questions spécifiques liées à la santé personnelle . Bon nombre de ces conversations ont lieu dans des groupes privés ou avec d'autres patients.

Comment gagner en visibilité et nouer des relations valorisantes avec des patients (potentiels) ?

Les statistiques que nous venons d'évoquer semblent indiquer que la construction d'une relation marque-patient doit passer par une présence sur le Web solide et faisant autorité , et que, pour les organisations, intercepter des patients potentiels consiste principalement à diriger le trafic vers leurs sites ou canaux sociaux. Là encore – et c'est une constante des marchés à l'heure de la digitalisation de masse – l'impératif est de construire une relation avec son public cible, une relation qui puisse durer dans le temps , en proposant des expériences à la hauteur des attentes toujours plus élevées.

Grâce à la « bonne » stratégie entrante – développée à partir de la collecte et de la gestion des données disponibles – les entreprises de santé peuvent jeter les bases pour créer la confiance qui est capable de transformer les clients potentiels en prospects et finalement en clients acquis.

La question que nous devons nous poser à ce stade est : comment structurer une stratégie inbound efficace ? La réponse pointe définitivement vers le contenu.

Inbound marketing dans le secteur de la santé : la puissance des contenus personnalisés et interactifs

L'inbound marketing dans le secteur de la santé ne déploie toute sa puissance que s'il peut s'appuyer sur une stratégie de contenu soignée et calibrée . Le développement d'une stratégie de contenu, en revanche, est un processus à long terme dans lequel l'étude de marché , la sélection de mots clés et les informations sur les clients sont combinées.

Pour pouvoir capter en profondeur les besoins, les urgences et les désirs partagés par le public cible, la ressource la plus précieuse est la connaissance :

• du patient-consommateur individuel , non seulement un profil biographique ou démographique mais des habitudes, des comportements et des préférences ;
• de l' entreprise elle-même, avec son système de valeurs et ses objectifs ;
• de l' industrie en général (concurrence, dynamique, innovations culturelles et technologiques).

Toutes ces informations doivent être sélectionnées, organisées et analysées pour pouvoir produire des informations utiles pour prendre les meilleures décisions. Mais les résultats de ce processus sont souvent très difficiles à présenter à l'utilisateur final sous une forme immédiate et compréhensible.

Les formes les plus avancées d'inbound marketing cherchent précisément à surmonter ce problème critique : à partir des données, elles construisent des histoires capables de restituer l'unicité de la situation personnelle du patient sous une forme narrative. De plus, l'introduction d'éléments interactifs permet une grande variété d'opérations pouvant être effectuées à distance : des paiements, à la prise de rendez-vous, en passant par le téléchargement de documents.

Doxee Pweb, sur laquelle nous reviendrons plus tard, est la solution conçue par Doxee pour les entreprises qui allie la possibilité de personnalisation à une interactivité totale . En fait, il est capable de représenter les données d'une manière facile à utiliser et à comprendre, et grâce à des fonctionnalités telles que des graphiques interactifs, des tableaux navigables et filtrables, des formulaires dynamiques et des appels à l'action intelligents, il permet à l'utilisateur d'effectuer une série d'actions, comme explorer et représenter leurs données de manière plus compréhensible, calculer les coûts d'un traitement, obtenir des informations plus complètes sur un certain aspect du parcours de soins.

Doxee pour le marketing entrant dans le secteur de la santé : Doxee Pweb et Doxee Pvideo

Nous aurions dû le deviner maintenant : le facteur qui permet aux acteurs de la santé d'atteindre leurs objectifs commerciaux est la confiance . La confiance est un principe fondamental, et sans elle, impossible d'entrer en contact avec le public, de le connaître, d'orienter ses choix. Sans confiance, il n'y a pas de croissance.

Même face à un éventail très diversifié d'organisations, le marketing entrant dans le secteur de la santé offre l'une des approches les plus efficaces et les plus efficientes pour établir des liens et cimenter des relations et développer l'activité de l'entreprise. Quels sont les outils inbound les plus puissants et les plus flexibles à la disposition des entreprises ? Regardons-les ensemble.

Doxee Pweb : une nouvelle façon d'interagir avec votre entreprise

Dans les industries liées à la fourniture de services continus, comme la santé, les points de contact client sont souvent limités à la consultation des références, des estimations des services à fournir et des calendriers pour les réservations éventuelles.

Mal gérées, ces opportunités de contact se transforment en délais administratifs , en communications de service vouées à l'égarement et en appels incontrôlés vers le centre d'appels. Les solutions traditionnelles telles que les PDF, éventuellement envoyés sous forme de pièces jointes, ne parviennent pas à capter l'attention ou l'intérêt du client, ne tirent pas suffisamment parti des appareils mobiles et ne facilitent pas la liaison avec les sites Web et les mécanismes de paiement en ligne.

Doxee Pweb est le produit dédié à la production et à la distribution de microsites personnalisés qui présentent à chaque patient un contenu Web interactif et hautement personnalisé pouvant soutenir son parcours multicanal. Doxee Pweb combine la flexibilité et l'interactivité d'une page Web avec les capacités d'engagement d'un contenu personnalisé, maximisant les taux de conversion et fournissant aux clients des informations riches et sélectionnées en fonction de leurs goûts et de leurs besoins.

La publication de résultats de tests et d'examens ou la suggestion de prospectus de produits ou de traitements deviennent des expériences Web qui facilitent l'exploration et la compréhension du contenu grâce à des graphiques interactifs, des tableaux extensibles, des filtres et des tris.

Doxee Pweb est le plus utile dans une phase continue de création de marque et de création de relations avec les patients . Ses fonctionnalités interactives telles que les appels à l'action, les formulaires et l'intégration du chatbot transforment un canal historiquement relégué à la simple consultation passive en un outil de communication bidirectionnel qui sert à accroître la sensibilisation de l'utilisateur, lui permet d'exercer un contrôle sur ses données et de procéder à distance. à la réservation et au paiement des services.

Doxee Pweb est à la fois un référentiel de contenus d'intérêt (car choisis en fonction des besoins des utilisateurs) et un canal transactionnel transparent et simple d'utilisation . D'un point de vue strictement commercial, il offre la possibilité de mettre en œuvre des processus d'achat en multipliant les opportunités de conversion et transforme les communications périodiques en un outil précieux pour soutenir les stratégies de vente incitative et croisée.

L'intégration native avec Doxee Pvideo permet d'inclure des vidéos explicatives pour informer les utilisateurs sur la façon d'accéder ou d'utiliser un service, ce qui est utile dans l'onboarding, par exemple, pour fournir une expérience cross-canal complète.

Doxee Pvideo : créer de l'engagement grâce à une narration personnalisée

Alors que les attentes des patients sont de plus en plus fortes, se présenter non seulement comme la meilleure alternative mais aussi comme un intermédiaire fiable devient de plus en plus difficile : les difficultés des entreprises de santé commencent dès les premiers instants de la rencontre. Les vidéos personnalisées apportent une aide importante à ce stade car elles parviennent à attirer l'attention du public cible bien plus que d'autres types de contenu.

Doxee Pvideo , en particulier, a une capacité encore plus grande à créer de l'engagement. En fait, ils intègrent un ensemble complet de fonctionnalités de personnalisation qui permettent de créer des vidéos individuelles basées sur les données de chaque destinataire , toujours dans le plus grand respect des réglementations en vigueur en matière de sécurité et de confidentialité . Le point sur un traitement déjà prescrit, des rappels pour prendre tel ou tel médicament, de brefs tutoriels sur la bonne façon de réaliser un traitement : autant de prestations de soins qui peuvent être communiquées beaucoup plus efficacement par vidéo et qui sont beaucoup plus plus attrayants parce qu'ils peuvent s'appuyer sur une connaissance opportune de la situation médicale du patient.

Chaque composant des vidéos est construit autour des données du patient : les scènes sont éditées dynamiquement pour composer un récit unique , riche d'éléments textuels et audio personnalisables. Doxee Pvideo est le produit créé pour créer et distribuer des vidéos personnalisées et interactives, transformant les données en récits d'images uniques riches en fonctionnalités interactives : pop-ups approfondis, liens vers les pages de destination de collecte de données, appels à l'action qui vous permettent de finaliser un achat. ou effectuer un paiement.

Le marketing entrant dans le secteur de la santé trouve dans la gamme de produits d'expérience interactive de Doxee des outils exceptionnels permettant d'améliorer l'expérience du patient. Doxee Pvideo et Doxee Pweb trouvent leur utilité tout au long du chemin, offrant à toute stratégie de contenu la possibilité de profiter pleinement des avantages de la digitalisation : personnalisation des contenus et interactivité, indispensables pour construire un espace ouvert à la conversation patiente.