Pemasaran masuk dalam perawatan kesehatan

Di era digitalisasi massal, strategi pemasaran yang efektif untuk perawatan kesehatan adalah kunci untuk mendidik, mempertahankan, melibatkan, dan memotivasi pasien, baik potensial, lama, dan baru. Secara khusus, dan kita akan melihat ini di posting ini, keberhasilan inisiatif komunikasi merek dalam lingkungan yang kompleks seperti itu pasti bergantung pada keberhasilan rencana pemasaran masuk yang dirancang khusus untuk sektor perawatan kesehatan.

Pemasaran masuk di sektor perawatan kesehatan berhasil dalam memberikan jawaban yang segera dapat ditindaklanjuti untuk kebutuhan yang sangat jelas.

1. Ini mendukung pemikiran ulang model perawatan yang dimungkinkan oleh transformasi digital. Ini adalah Kesehatan Digital: sistem "Perawatan Terhubung" di mana, berkat kemajuan terbaru dalam mobilitas dan konektivitas, layanan perawatan kesehatan semakin terhubung dan jarak komunikasi antara pasien, dokter, dan penyedia semakin berkurang.
2. Ini sepenuhnya memahami kekhususan audiens targetnya . Di sektor perawatan kesehatan, konsumen juga merupakan warga negara, pengguna dan, di atas segalanya, pasien (dan karenanya seseorang yang mungkin mengalami momen kerapuhan). Pemasaran masuk di sektor perawatan kesehatan memungkinkan untuk meningkatkan hubungan dengan konsumen hibrida ini: ini membahas momen mikro saluran dengan menghindari fokus secara eksklusif pada konversi dan penjualan, tetapi memperkaya perjalanan "pelanggan-pasien" dengan konten yang didedikasikan untuk meningkatkan pengetahuan mereka. Dengan kata lain, inbound mewujudkan pendekatan pemasaran unik yang tidak berakhir pada tahap awal hubungan tetapi berkembang seiring waktu, berkontribusi untuk memusatkan dan memperkaya reputasi penyedia layanan dan juga menciptakan pengalaman pasien yang positif .
3. Yang terbaik, itu menerjemahkan konsep " keberpusatan pada pasien " ke dalam inisiatif nyata, melalui pencarian dan distribusi informasi yang benar, transparan, dan dipersonalisasi dan komitmen untuk penerapan fitur interaktif yang dapat memfasilitasi akses ke layanan dan mengaktifkan dialog pengguna merek yang sebenarnya.

Pemasaran masuk di sektor kesehatan dapat memberikan kontribusi yang menentukan untuk meningkatkan pengetahuan, otonomi, dan kesadaran pasien itu sendiri. Ini juga "memaksakan" komitmen tambahan pada mereka yang bekerja di sektor Kesehatan yang dipanggil untuk menunjukkan akuntabilitas yang lebih besar sehubungan dengan praktik dan tujuan mereka sendiri dalam semua tindakan mereka. Sebelum mempelajari peran pemasaran masuk di sektor perawatan kesehatan , mari kita coba dengan cepat menggambarkan arena di mana pemain yang berbeda berhadapan untuk meyakinkan calon pasien dan mereka yang sudah diakuisisi.

Industri dan pasar yang sangat vital: beberapa angka

Jika industri perawatan kesehatan global – yang terdiri dari ribuan perusahaan, praktik medis, organisasi nirlaba, universitas, dan organisasi pemerintah – bernilai hampir $8,5 triliun pada tahun 2018, pada akhir tahun 2022, nilainya akan melebihi $10 triliun (sumber: policyadvice.net ).

Prospek pertumbuhannya sangat besar . Pertanyaannya kemudian menjadi tentang mampu menonjol dalam lingkungan yang sangat menjanjikan tetapi pada saat yang sama sangat kompetitif.

Menjangkau audiens target: mulai dari mana?

Strategi yang cenderung diterapkan perusahaan paling sering dimulai dengan mesin pencari (terutama Google) dan yang kedua dengan jejaring sosial.

• Di internet, 70.000 pencarian per menit terkait dengan Healthcare (7% dari Google). Jika kita memikirkan angka ini, kita dapat menyimpulkan bahwa semakin banyak pasien memilih penyedia medis dan perawatan mereka berdasarkan apa yang mereka lihat online.
• Sekitar 77% orang menggunakan mesin pencari untuk memulai jalur perawatan (sumber: Milestone). Itu membuat mereka, pada tahap corong ini, menjadi saluran yang paling sering digunakan, paling berpengaruh, dan paling menarik.
• Menurut survei terbaru oleh WEGOHealth, pengguna media sosial menggunakan setidaknya satu platform sosial untuk mengakses informasi terkait kesehatan atau untuk mendukung pengambilan keputusan mereka. Platform teratas untuk berkonsultasi dengan berita dan mendapatkan informasi adalah Facebook dan Twitter, sementara YouTube, Facebook, dan Instagram dipilih untuk jenis pengungkapan yang lebih ringan. Secara khusus, 97% responden menggunakan Facebook untuk terhubung dengan orang lain yang berbagi situasi serupa dan untuk menjelajahi produk atau layanan baru.
• Pada tahun 2021, 79% pengguna beralih ke media sosial untuk menjawab pertanyaan spesifik terkait kesehatan pribadi . Banyak dari percakapan ini terjadi dalam kelompok pribadi atau dengan pasien lain.

Bagaimana cara mendapatkan visibilitas dan membangun hubungan yang berharga dengan (potensial) pasien?

Statistik yang baru saja kami sebutkan tampaknya menunjukkan bahwa membangun hubungan merek-pasien harus melalui kehadiran web yang solid dan berwibawa , dan bahwa, bagi organisasi, mencegat calon pasien terutama tentang mengarahkan lalu lintas ke situs atau saluran sosial mereka. Sekali lagi – dan ini adalah konstan di pasar di era digitalisasi massal – yang penting adalah membangun hubungan dengan audiens target seseorang, hubungan yang dapat bertahan dari waktu ke waktu , menawarkan pengalaman yang memenuhi harapan yang semakin tinggi.

Melalui strategi masuk yang “benar” – dikembangkan dari pengumpulan dan pengelolaan data yang tersedia – perusahaan layanan kesehatan dapat meletakkan dasar untuk menciptakan kepercayaan yang mampu mengubah pelanggan potensial menjadi prospek dan akhirnya menjadi pelanggan yang diakuisisi.

Pertanyaan yang perlu kita tanyakan pada diri kita sendiri pada saat ini adalah: Bagaimana kita menyusun strategi masuk yang efektif? Jawabannya pasti mengarah ke konten.

Pemasaran masuk di sektor perawatan kesehatan: kekuatan konten yang dipersonalisasi dan interaktif

Pemasaran masuk di sektor perawatan kesehatan mengungkapkan kekuatan penuhnya hanya jika dapat mengandalkan strategi konten yang cermat dan terkalibrasi . Mengembangkan strategi konten, di sisi lain, adalah proses jangka panjang di mana riset pasar , pemilihan kata kunci, dan wawasan pelanggan digabungkan.

Untuk dapat menangkap secara mendalam kebutuhan, urgensi, dan keinginan yang dimiliki oleh khalayak sasaran, sumber daya yang paling berharga adalah pengetahuan :

• dari pasien-konsumen individu , bukan hanya profil biografis atau demografis tetapi kebiasaan, perilaku, dan preferensi;
• dari perusahaan itu sendiri, dengan sistem nilai dan tujuannya;
• industri secara umum (pesaing, dinamika, budaya dan inovasi teknologi).

Semua informasi ini harus diseleksi, diorganisasikan, dan dianalisa untuk dapat menghasilkan wawasan yang berguna untuk pengambilan keputusan yang terbaik. Tetapi hasil dari proses ini seringkali sangat sulit untuk disajikan kepada pengguna akhir dalam bentuk yang langsung dan dapat dimengerti.

Bentuk pemasaran inbound yang paling maju berusaha untuk mengatasi masalah kritis ini secara tepat: dari data mereka membangun cerita yang mampu mengembalikan keunikan situasi pribadi pasien dalam bentuk naratif. Tidak hanya itu, pengenalan elemen interaktif memungkinkan berbagai macam operasi yang dapat dilakukan dari jarak jauh : mulai dari pembayaran, pemesanan janji temu, hingga pengunduhan dokumen.

Doxee Pweb, yang akan kita bahas nanti, adalah solusi yang dirancang oleh Doxee untuk perusahaan yang menggabungkan kemungkinan personalisasi dengan interaktivitas penuh . Bahkan, ia mampu mewakili data dengan cara yang mudah digunakan dan dipahami, dan berkat fitur seperti bagan interaktif, tabel yang dapat dinavigasi dan disaring, formulir dinamis, dan ajakan bertindak yang cerdas, memungkinkan pengguna untuk melakukan serangkaian tindakan, seperti mengeksplorasi dan merepresentasikan data mereka dengan cara yang lebih mudah dipahami, menghitung biaya pengobatan, dan memperoleh informasi yang lebih lengkap tentang aspek tertentu dari jalur perawatan.

Doxee untuk pemasaran masuk di industri perawatan kesehatan: Doxee Pweb dan Doxee Pvideo

Seharusnya kita sudah bisa menebaknya sekarang: faktor yang memungkinkan pelaku layanan kesehatan mencapai tujuan bisnis mereka adalah kepercayaan . Kepercayaan adalah prinsip mendasar, dan tanpanya, Anda tidak dapat terhubung dengan publik, untuk mengenal mereka, untuk mengarahkan pilihan mereka. Tanpa kepercayaan, tidak ada pertumbuhan.

Bahkan ketika dihadapkan dengan berbagai organisasi yang sangat beragam, pemasaran masuk di sektor perawatan kesehatan menawarkan salah satu pendekatan yang paling efektif dan efisien untuk membuat koneksi dan memperkuat hubungan dan mengembangkan bisnis perusahaan. Apa alat masuk paling kuat dan fleksibel yang tersedia untuk perusahaan? Mari kita lihat mereka bersama.

Doxee Pweb: cara baru untuk berinteraksi dengan bisnis Anda

Dalam industri yang terkait dengan penyediaan layanan berkelanjutan, seperti perawatan kesehatan, titik kontak pelanggan sering kali terbatas pada konsultasi rujukan, perkiraan layanan yang akan diberikan, dan kalender untuk kemungkinan reservasi.

Jika tidak dikelola dengan baik, peluang kontak ini berubah menjadi penundaan administratif , komunikasi layanan yang ditakdirkan untuk tersesat, dan panggilan tak terkendali ke pusat panggilan. Solusi tradisional seperti PDF–mungkin dikirim sebagai lampiran email–gagal menarik perhatian atau minat pelanggan, tidak memanfaatkan perangkat seluler secara memadai, dan tidak memfasilitasi tautan situs web dan mekanisme pembayaran online.

Doxee Pweb adalah produk yang didedikasikan untuk produksi dan distribusi situs mikro yang dipersonalisasi yang menyajikan konten web yang interaktif dan sangat personal kepada masing-masing pasien yang dapat mendukung perjalanan multisalurannya. Doxee Pweb menggabungkan fleksibilitas dan interaktivitas halaman web dengan kemampuan keterlibatan konten yang dipersonalisasi, memaksimalkan tingkat konversi , dan menyediakan informasi pilihan yang kaya kepada pelanggan berdasarkan selera dan kebutuhan mereka.

Memublikasikan hasil tes dan ujian atau menyarankan prospektus produk atau perawatan menjadi pengalaman web yang memfasilitasi eksplorasi dan pemahaman konten melalui bagan interaktif, tabel yang dapat diperluas, filter, dan penyortiran.

Doxee Pweb paling berguna dalam fase membangun hubungan merek dan pasien yang berkelanjutan. Fitur interaktifnya seperti ajakan bertindak, formulir, dan integrasi chatbot mengubah saluran yang secara historis diturunkan ke konsultasi pasif sederhana menjadi alat komunikasi dua arah yang berfungsi untuk meningkatkan kesadaran pengguna, memberdayakan pengguna untuk melakukan kontrol atas data mereka, dan melanjutkan dari jarak jauh untuk pemesanan dan pembayaran untuk layanan.

Doxee Pweb adalah gudang konten yang menarik (karena dipilih berdasarkan kebutuhan pengguna) dan saluran transaksi yang transparan dan mudah digunakan . Dari sudut pandang komersial yang ketat, ia menawarkan kemungkinan penerapan proses pembelian dengan meningkatkan peluang konversi dan mengubah komunikasi berkala menjadi alat yang berharga untuk mendukung strategi penjualan dan penjualan silang.

Integrasi asli dengan Doxee Pvideo memungkinkan penyertaan video penjelasan untuk memberi tahu pengguna tentang cara mengakses atau menggunakan layanan, yang berguna dalam orientasi, misalnya, untuk memberikan pengalaman lintas saluran yang lengkap.

Doxee Pvideo: menciptakan keterlibatan melalui penceritaan yang dipersonalisasi

Sementara harapan pasien semakin tinggi, menampilkan diri tidak hanya sebagai alternatif terbaik tetapi juga sebagai perantara yang andal menjadi semakin sulit: kesulitan bagi perusahaan perawatan kesehatan dimulai dari saat-saat pertama pertemuan itu. Video yang dipersonalisasi memberikan bantuan penting pada tahap ini karena mereka berhasil menarik perhatian audiens target lebih dari jenis konten lainnya.

Doxee Pvideo , khususnya, memiliki kemampuan yang lebih besar untuk menciptakan keterlibatan. Bahkan, mereka menggabungkan serangkaian fitur personalisasi komprehensif yang memungkinkan untuk membuat video individual berdasarkan data masing-masing penerima , selalu dengan sangat menghormati peraturan keamanan dan privasi saat ini . Pembaruan tentang pengobatan yang telah ditentukan, pengingat untuk minum obat tertentu, tutorial singkat tentang cara melakukan pengobatan dengan cara yang benar: ini semua adalah layanan perawatan yang dapat dikomunikasikan jauh lebih efektif melalui video dan banyak lebih menarik karena mereka dapat mengandalkan pengetahuan tepat waktu tentang situasi medis pasien.

Setiap komponen video dibangun berdasarkan data pasien: adegan diedit secara dinamis untuk menyusun narasi yang unik , kaya dengan teks dan elemen audio yang dapat disesuaikan. Doxee Pvideo adalah produk yang dibuat untuk membuat dan mendistribusikan video interaktif yang dipersonalisasi, mengubah data menjadi narasi gambar unik yang kaya akan fitur interaktif: pop-up mendalam, tautan ke halaman arahan pengumpulan data, ajakan bertindak yang memungkinkan Anda menyelesaikan pembelian atau melakukan pembayaran.

Pemasaran masuk di sektor perawatan kesehatan menemukan rangkaian produk pengalaman interaktif Doxee sebagai alat yang luar biasa untuk meningkatkan pengalaman pasien. Doxee Pvideo dan Doxee Pweb menemukan penggunaan sepanjang jalan, menawarkan strategi konten apa pun peluang untuk memanfaatkan sepenuhnya manfaat digitalisasi : personalisasi konten dan interaktivitas, yang penting untuk membangun ruang terbuka untuk percakapan pasien.