Inbound marketing na área da saúde

Na era da digitalização em massa, uma estratégia de marketing eficaz para a saúde é fundamental para educar, reter, engajar e motivar pacientes, sejam eles potenciais, existentes e novos. Em particular, e veremos isso neste post, o sucesso das iniciativas de comunicação de uma marca em um ambiente tão complexo depende inevitavelmente do sucesso de um plano de inbound marketing projetado especificamente para o setor de saúde.

O inbound marketing no setor de saúde consegue a proeza de fornecer respostas imediatamente acionáveis ​​a necessidades altamente articuladas.

1. Apoia repensar o modelo de cuidado que a transformação digital possibilita. É a Saúde Digital: um sistema “Connected Care” no qual, graças aos mais recentes avanços em mobilidade e conectividade, os serviços de saúde estão cada vez mais conectados e as distâncias de comunicação entre pacientes, médicos e prestadores são cada vez mais reduzidas.
2. Compreende plenamente a especificidade do seu público-alvo . No setor da saúde, o consumidor é também um cidadão, um usuário e, sobretudo, um paciente (e, portanto, uma pessoa que provavelmente vive um momento de fragilidade). O inbound marketing no setor de saúde possibilita aprimorar o relacionamento com esse consumidor híbrido : aborda os micro momentos do funil evitando focar exclusivamente em conversões e vendas, mas enriquece a jornada “cliente-paciente” com conteúdo dedicado a aprimorando seus conhecimentos. Em outras palavras, o inbound realiza uma abordagem de marketing única que não termina nos estágios iniciais do relacionamento, mas se desenvolve ao longo do tempo, contribuindo para centralizar e enriquecer a reputação do prestador de cuidados e também para criar uma experiência positiva para o paciente .
3. Na melhor das hipóteses, traduz o conceito de “ paciente centrado ” em iniciativas concretas, por meio da busca e distribuição de informações corretas, transparentes e personalizadas e do compromisso com a implementação de recursos interativos que facilitem o acesso aos serviços e ativem um verdadeiro diálogo marca-usuário.

O inbound marketing no setor da saúde pode contribuir decisivamente para aumentar o conhecimento, a autonomia e a conscientização do próprio paciente. Também “impõe” um compromisso adicional àqueles que atuam no setor de Saúde, que são chamados a demonstrar maior responsabilidade com relação às suas próprias práticas e objetivos em todas as suas ações. Antes de nos aprofundarmos no papel do inbound marketing no setor de saúde , vamos tentar descrever rapidamente a arena onde diferentes players se enfrentam para convencer tanto os pacientes em potencial quanto os já adquiridos.

Uma indústria e um mercado extremamente vitais: alguns números

Se o setor de saúde global – composto por milhares de empresas, consultórios médicos, organizações sem fins lucrativos, universidades e organizações governamentais – valeu quase US$ 8,5 trilhões em 2018, até o final de 2022 está a caminho de ultrapassar US$ 10 trilhões (fonte: policyadvice.net ).

As perspectivas de crescimento são enormes . A questão então passa a ser saber se destacar em um ambiente muito promissor, mas ao mesmo tempo extremamente competitivo.

Alcançar o público-alvo: por onde começar?

As estratégias que as empresas tendem a implementar na maioria das vezes começam com os motores de busca (especialmente o Google) e secundariamente com as redes sociais.

• Na internet, 70.000 buscas por minuto estão relacionadas à Saúde (7% do Google). Se nos debruçarmos sobre esse número, podemos concluir que cada vez mais pacientes estão escolhendo seus médicos e prestadores de cuidados com base no que veem online.
• Cerca de 77% das pessoas usam mecanismos de busca para iniciar um caminho de atendimento (fonte: Milestone). Isso os torna, nesta fase do funil, os canais mais usados, mais influentes e mais envolventes.
• De acordo com uma pesquisa recente da WEGOHealth, os usuários de mídias sociais usam pelo menos uma plataforma social para acessar informações relacionadas à saúde ou para apoiar suas tomadas de decisão. As principais plataformas para consultar notícias e se informar são Facebook e Twitter, enquanto YouTube, Facebook e Instagram são escolhidos por um tipo mais leve de divulgação. Especificamente, 97% dos entrevistados usam o Facebook para se conectar com outras pessoas que compartilham situações semelhantes e explorar novos produtos ou serviços.
• A partir de 2021, 79% dos usuários recorrem às mídias sociais para responder a perguntas específicas relacionadas à saúde pessoal . Muitas dessas conversas acontecem em grupos privados ou com outros pacientes.

Como ganhar visibilidade e construir relacionamentos valiosos com (potenciais) pacientes?

As estatísticas que acabamos de mencionar parecem indicar que a construção de um relacionamento marca-paciente deve vir por meio de uma presença sólida e autoritária na web e que, para as organizações, interceptar pacientes em potencial é principalmente direcionar o tráfego para seus sites ou canais sociais. Mais uma vez – e isso é uma constante nos mercados na era da digitalização em massa – o imperativo é construir uma relação com o seu público-alvo, uma relação que possa perdurar no tempo , oferecendo experiências que correspondam a expectativas cada vez maiores.

Por meio da estratégia de entrada “certa” – desenvolvida a partir da coleta e gerenciamento dos dados disponíveis – as empresas de saúde podem estabelecer as bases para criar a confiança capaz de transformar clientes em potencial em leads e, finalmente, em clientes adquiridos.

A pergunta que precisamos nos fazer neste momento é: como estruturamos uma estratégia de inbound eficaz? A resposta definitivamente aponta para o conteúdo.

Inbound marketing no setor de saúde: o poder do conteúdo personalizado e interativo

O inbound marketing no setor de saúde desenvolve todo o seu poder apenas se puder contar com uma estratégia de conteúdo cuidadosa e calibrada . Desenvolver uma estratégia de conteúdo, por outro lado, é um processo de longo prazo no qual a pesquisa de mercado , a seleção de palavras-chave e os insights do cliente são combinados.

Para poder captar em profundidade as necessidades, urgências e desejos compartilhados pelo público-alvo, o recurso mais valioso é o conhecimento :

• do paciente-consumidor individual , não apenas um perfil biográfico ou demográfico, mas hábitos, comportamentos e preferências;
• da própria empresa , com seu sistema de valores e objetivos;
• da indústria em geral (concorrentes, dinâmicas, inovações culturais e tecnológicas).

Todas essas informações devem ser selecionadas, organizadas e analisadas para produzir insights úteis para a tomada das melhores decisões. Mas os resultados desse processo são muitas vezes muito difíceis de apresentar ao usuário final de forma imediata e compreensível.

As formas mais avançadas de inbound marketing buscam superar justamente essa questão crítica: a partir dos dados constroem histórias capazes de devolver de forma narrativa a singularidade da situação pessoal do paciente. Não só isso, a introdução de elementos interativos permite uma grande variedade de operações que podem ser realizadas remotamente : desde pagamentos, marcação de consulta, até download de documentos.

Doxee Pweb, ao qual voltaremos mais adiante, é a solução desenhada pela Doxee para empresas que combina a possibilidade de personalização com total interatividade . De fato, ele é capaz de representar dados de uma forma fácil de usar e entender, e graças a recursos como gráficos interativos, tabelas navegáveis ​​e filtráveis, formulários dinâmicos e calls-to-action inteligentes, permite ao usuário realizar uma série de de ações, como explorar e representar seus dados de forma mais fácil de entender, calcular os custos de um tratamento e obter informações mais completas sobre determinado aspecto da trajetória assistencial.

Doxee para inbound marketing no setor de saúde: Doxee Pweb e Doxee Pvideo

Já deveríamos ter adivinhado: o fator que permite que os players da área da saúde atinjam seus objetivos de negócios é a confiança . A confiança é um princípio fundamental, e sem ela não é possível se conectar com o público, conhecê-lo, direcionar suas escolhas. Sem confiança, não há crescimento.

Mesmo quando confrontado com uma gama muito diversificada de organizações, o inbound marketing no setor de saúde oferece uma das abordagens mais eficazes e eficientes para fazer conexões e consolidar relacionamentos e expandir os negócios da empresa. Quais são as ferramentas de inbound mais poderosas e flexíveis disponíveis para as empresas? Vamos olhar para eles juntos.

Doxee Pweb: uma nova forma de interagir com o seu negócio

Em setores relacionados à prestação de serviços contínuos, como saúde, os pontos de contato com o cliente geralmente ficam restritos à consulta de referências, estimativas de serviços a serem prestados e calendários para possíveis reservas.

Se mal gerenciadas, essas oportunidades de contato se transformam em atrasos administrativos , comunicações de serviço destinadas ao extravio e chamadas descontroladas para o call center. Soluções tradicionais como PDFs – talvez enviados como anexos de e-mail – não conseguem capturar a atenção ou o interesse do cliente, não aproveitam adequadamente os dispositivos móveis e não facilitam a vinculação de sites e mecanismos de pagamento online.

Doxee Pweb é o produto dedicado à produção e distribuição de microsites personalizados que apresentam ao paciente individual conteúdo da web interativo e altamente personalizado que pode apoiar sua jornada multicanal. O Doxee Pweb combina a flexibilidade e interatividade de uma página da web com os recursos de engajamento de conteúdo personalizado, maximizando as taxas de conversão e fornecendo aos clientes informações ricas e selecionadas com base em seus gostos e necessidades.

Publicar resultados de testes e exames ou sugerir prospectos de produtos ou tratamentos tornam-se experiências na web que facilitam a exploração e a compreensão do conteúdo por meio de gráficos interativos, tabelas expansíveis, filtros e classificação.

O Doxee Pweb é mais útil em uma fase contínua de construção de marca e relacionamento com o paciente . Seus recursos interativos, como calls to action, formulários e integração de chatbot, transformam um canal historicamente relegado à simples consulta passiva em uma ferramenta de comunicação bidirecional que serve para aumentar a conscientização do usuário, capacitar o usuário a exercer controle sobre seus dados e proceder remotamente para reserva e pagamento de serviços.

Doxee Pweb é tanto um repositório de conteúdo de interesse (porque foi escolhido com base nas necessidades do usuário) quanto um canal transacional transparente e fácil de usar . Do ponto de vista estritamente comercial, oferece a possibilidade de implementar processos de compra aumentando as oportunidades de conversão e transforma as comunicações periódicas em uma valiosa ferramenta de apoio às estratégias de upselling e cross-selling.

A integração nativa com o Doxee Pvideo permite a inclusão de vídeos explicativos para informar os usuários sobre como acessar ou usar um serviço, o que é útil na integração, por exemplo, para fornecer uma experiência completa em vários canais.

Doxee Pvideo: criando engajamento por meio de narrativas personalizadas

Enquanto as expectativas dos pacientes são cada vez mais altas, apresentar-se não apenas como a melhor alternativa, mas também como um intermediário confiável está se tornando cada vez mais difícil: as dificuldades para as empresas de saúde começam desde os primeiros momentos do encontro. Os vídeos personalizados são uma ajuda importante nessa etapa, pois conseguem atrair a atenção do público-alvo muito mais do que outros tipos de conteúdo.

O Doxee Pvideo , em particular, tem uma capacidade ainda maior de criar engajamento. Na verdade, eles incorporam um conjunto abrangente de recursos de personalização que permitem criar vídeos individuais com base nos dados de cada destinatário , sempre com o máximo respeito às normas de segurança e privacidade vigentes . Uma atualização sobre um tratamento que já foi prescrito, lembretes para tomar um determinado medicamento, breves tutoriais sobre como realizar um tratamento da maneira correta: todos esses são serviços de atendimento que podem ser comunicados de maneira muito mais eficaz por meio de um vídeo e são muito mais envolventes porque podem confiar no conhecimento oportuno da situação médica do paciente.

Cada componente dos vídeos é construído em torno dos dados do paciente: as cenas são editadas dinamicamente para compor uma narrativa única , rica em texto e elementos de áudio personalizáveis. Doxee Pvideo é o produto criado para criar e distribuir vídeos personalizados e interativos, transformando dados em narrativas de imagens únicas ricas em recursos interativos: pop-ups detalhados, links para landing pages de coleta de dados, calls to action que permitem finalizar uma compra ou fazer um pagamento.

O marketing de entrada no setor de saúde considera a linha de produtos de experiência interativa da Doxee ferramentas excepcionais para aprimorar a experiência do paciente. Doxee Pvideo e Doxee Pweb encontram uso ao longo do caminho, oferecendo a qualquer estratégia de conteúdo a oportunidade de aproveitar ao máximo os benefícios da digitalização : personalização de conteúdo e interatividade, essenciais para construir um espaço aberto para a conversa do paciente.