Inbound marketing w opiece zdrowotnej

W dobie masowej cyfryzacji skuteczna strategia marketingowa dla opieki zdrowotnej jest kluczem do edukacji, zatrzymywania, angażowania i motywowania pacjentów, zarówno potencjalnych, istniejących, jak i nowych. W szczególności, jak zobaczymy w tym poście, sukces inicjatyw komunikacyjnych marki w tak złożonym środowisku nieuchronnie zależy od sukcesu planu marketingu przychodzącego, który został zaprojektowany specjalnie dla sektora opieki zdrowotnej.

Marketing przychodzący w sektorze opieki zdrowotnej z powodzeniem dostarcza natychmiastowych odpowiedzi na wysoce wyartykułowane potrzeby.

1. Wspomaga przemyślenie modelu opieki , który umożliwia transformacja cyfrowa. To Digital Health: system „Connected Care”, w ramach którego, dzięki najnowszym postępom w mobilności i łączności, usługi opieki zdrowotnej są coraz bardziej połączone, a odległości komunikacyjne między pacjentami, lekarzami i dostawcami są coraz bardziej ograniczone.
2. W pełni rozumie specyfikę swojej grupy docelowej . W sektorze ochrony zdrowia konsument to także obywatel, użytkownik, a przede wszystkim pacjent (a więc osoba, która prawdopodobnie przeżywa moment kruchości). Marketing przychodzący w sektorze opieki zdrowotnej umożliwia wzmocnienie relacji z tym hybrydowym konsumentem : uwzględnia mikro momenty ścieżki, unikając skupiania się wyłącznie na konwersjach i sprzedaży, ale wzbogaca podróż „klient-pacjent” o treści dedykowane poszerzanie ich wiedzy. Innymi słowy, inbound realizuje unikalne podejście marketingowe, które nie kończy się na początkowych etapach relacji, ale rozwija się z biegiem czasu, przyczyniając się do skoncentrowania i wzbogacenia reputacji świadczeniodawcy, a także do tworzenia pozytywnych doświadczeń pacjentów .
3. W najlepszym razie przekłada koncepcję „ zorientowania na pacjenta ” na konkretne inicjatywy, poprzez poszukiwanie i dystrybucję poprawnych, przejrzystych i spersonalizowanych informacji oraz zaangażowanie we wdrażanie interaktywnych funkcji , które mogą ułatwić dostęp do usług i aktywować prawdziwy dialog marki z użytkownikiem.

Marketing przychodzący w sektorze opieki zdrowotnej może w decydujący sposób przyczynić się do zwiększenia wiedzy, autonomii i świadomości samego pacjenta. Nakłada również dodatkowe zobowiązanie na osoby pracujące w sektorze opieki zdrowotnej, które są zobowiązane do wykazania się większą odpowiedzialnością w odniesieniu do własnych praktyk i celów we wszystkich swoich działaniach. Zanim zagłębimy się w rolę marketingu przychodzącego w sektorze opieki zdrowotnej , spróbujmy szybko opisać arenę, na której ścierają się różni gracze, aby przekonać zarówno potencjalnych pacjentów, jak i tych już nabytych.

Niezwykle ważna branża i rynek: kilka liczb

Jeśli globalny przemysł opieki zdrowotnej – składający się z tysięcy firm, praktyk medycznych, organizacji non-profit, uniwersytetów i organizacji rządowych – był wart prawie 8,5 biliona dolarów w 2018 r., to do końca 2022 r. jest na dobrej drodze, by przekroczyć 10 bilionów dolarów (źródło: policyadvice.net ).

Perspektywy rozwoju są ogromne . Powstaje wtedy pytanie o możliwość wyróżnienia się w bardzo obiecującym, ale jednocześnie niezwykle konkurencyjnym środowisku.

Dotarcie do grupy docelowej: od czego zacząć?

Strategie, które firmy wdrażają najczęściej, zaczynają się od wyszukiwarek (zwłaszcza Google) i w drugiej kolejności od sieci społecznościowych.

• W Internecie 70 000 wyszukiwań na minutę dotyczy opieki zdrowotnej (7% Google). Jeśli zatrzymamy się na tej liczbie, możemy stwierdzić, że coraz więcej pacjentów wybiera swoich dostawców usług medycznych i opiekuńczych na podstawie tego, co widzą w Internecie.
• Około 77% osób korzysta z wyszukiwarek, aby rozpocząć ścieżkę opieki (źródło: Milestone). To sprawia, że ​​na tym etapie ścieżki są one najczęściej używanymi, najbardziej wpływowymi i najbardziej angażującymi kanałami.
• Według niedawnej ankiety przeprowadzonej przez WEGOHealth użytkownicy mediów społecznościowych korzystają z co najmniej jednej platformy społecznościowej, aby uzyskać dostęp do informacji związanych ze zdrowiem lub wesprzeć podejmowanie decyzji. Najważniejszymi platformami do przeglądania wiadomości i uzyskiwania informacji są Facebook i Twitter, natomiast YouTube, Facebook i Instagram są wybierane ze względu na lżejszy rodzaj ujawniania. W szczególności 97% respondentów korzysta z Facebooka , aby łączyć się z innymi osobami, które znajdują się w podobnej sytuacji i odkrywać nowe produkty lub usługi.
• Od 2021 r. 79% użytkowników korzysta z mediów społecznościowych, aby odpowiedzieć na konkretne pytania związane ze zdrowiem osobistym . Wiele z tych rozmów odbywa się w prywatnych grupach lub z innymi pacjentami.

Jak zyskać widoczność i budować wartościowe relacje z (potencjalnymi) pacjentami?

Statystyki, o których przed chwilą wspomnieliśmy, zdają się wskazywać, że budowanie relacji marka-pacjent musi odbywać się poprzez solidną i autorytatywną obecność w sieci , a dla organizacji przechwytywanie potencjalnych pacjentów polega przede wszystkim na kierowaniu ruchu do ich witryn lub kanałów społecznościowych. Ponownie – i jest to stałe na rynkach w dobie masowej cyfryzacji – imperatywem jest budowanie relacji z odbiorcami docelowymi, relacji, która może trwać w czasie , oferując doświadczenia spełniające coraz wyższe oczekiwania.

Dzięki „właściwej” strategii przychodzącej – opracowanej na podstawie gromadzenia i zarządzania dostępnymi danymi – firmy medyczne mogą położyć podwaliny pod tworzenie zaufania, które jest w stanie przekształcić potencjalnych klientów w potencjalnych klientów, a ostatecznie w pozyskanych klientów.

W tym momencie musimy sobie zadać pytanie: Jak ustrukturyzować skuteczną strategię przychodzącą? Odpowiedź zdecydowanie wskazuje na treść.

Inbound marketing w sektorze opieki zdrowotnej: siła spersonalizowanych i interaktywnych treści

Marketing przychodzący w sektorze opieki zdrowotnej rozwija swoją pełną moc tylko wtedy, gdy może polegać na ostrożnej i wyważonej strategii dotyczącej treści . Z drugiej strony opracowanie strategii dotyczącej treści to długoterminowy proces, w którym połączone są badania rynku , wybór słów kluczowych i spostrzeżenia klientów.

Aby móc dogłębnie uchwycić potrzeby, pilne potrzeby i pragnienia grupy docelowej, najcenniejszym zasobem jest wiedza :

• indywidualnego pacjenta-konsumenta , nie tylko biograficzny lub demograficzny profil, ale zwyczaje, zachowania i preferencje;
• samej firmy , z jej systemem wartości i celami;
• całej branży (konkurenci, dynamika, innowacje kulturowe i technologiczne).

Wszystkie te informacje muszą zostać wybrane, uporządkowane i przeanalizowane, aby móc uzyskać spostrzeżenia przydatne przy podejmowaniu najlepszych decyzji. Jednak wyniki tego procesu są często bardzo trudne do zaprezentowania użytkownikowi końcowemu w natychmiastowej i zrozumiałej formie.

Najbardziej zaawansowane formy marketingu przychodzącego starają się przezwyciężyć właśnie ten krytyczny problem: z danych budują historie, które są w stanie oddać wyjątkowość osobistej sytuacji pacjenta w formie narracyjnej. Mało tego, wprowadzenie elementów interaktywnych pozwala na szeroki wachlarz operacji, które można wykonać zdalnie : od płatności, przez umówienie wizyty, po pobieranie dokumentów.

Doxee Pweb, do którego wrócimy później, to rozwiązanie zaprojektowane przez Doxee dla firm, które łączy możliwość personalizacji z pełną interaktywnością . W rzeczywistości jest w stanie reprezentować dane w sposób łatwy w użyciu i zrozumiały, a dzięki funkcjom takim jak interaktywne wykresy, nawigowalne i filtrowalne tabele, dynamiczne formularze i inteligentne wezwania do działania, pozwala użytkownikowi na wykonanie serii działań, takich jak badanie i przedstawianie ich danych w sposób łatwiejszy do zrozumienia, obliczanie kosztów leczenia i uzyskiwanie pełniejszych informacji na temat określonego aspektu ścieżki opieki.

Doxee dla marketingu przychodzącego w branży opieki zdrowotnej: Doxee Pweb i Doxee Pvideo

Powinniśmy byli już zgadywać: czynnikiem, który umożliwia graczom w służbie zdrowia osiągnięcie ich celów biznesowych jest zaufanie . Zaufanie to podstawowa zasada, bez której nie można łączyć się z publicznością, poznawać jej, kierować jej wyborami. Bez zaufania nie ma wzrostu.

Nawet w konfrontacji z bardzo różnorodnymi organizacjami, marketing przychodzący w sektorze opieki zdrowotnej oferuje jedno z najbardziej skutecznych i wydajnych podejść zarówno do nawiązywania kontaktów, jak i cementowania relacji oraz rozwijania działalności przedsiębiorstwa. Jakie są najpotężniejsze i najbardziej elastyczne narzędzia przychodzące dostępne dla firm? Przyjrzyjmy się im razem.

Doxee Pweb: nowy sposób na interakcję z Twoją firmą

W branżach związanych ze świadczeniem bieżących usług, takich jak opieka zdrowotna, punkty kontaktu z klientami często ograniczają się do konsultacji skierowań, szacunkowych kosztów świadczenia usług oraz kalendarzy ewentualnych rezerwacji.

W przypadku złego zarządzania te możliwości kontaktu zamieniają się w opóźnienia administracyjne , komunikację usługową straconą i niekontrolowane połączenia z call center. Tradycyjne rozwiązania, takie jak pliki PDF – być może wysyłane jako załączniki do wiadomości e-mail – nie przyciągają uwagi ani zainteresowania klienta, nie wykorzystują odpowiednio urządzeń mobilnych i nie ułatwiają łączenia stron internetowych i mechanizmów płatności online.

Doxee Pweb to produkt przeznaczony do produkcji i dystrybucji spersonalizowanych mikrostron, które prezentują indywidualnemu pacjentowi interaktywne i wysoce spersonalizowane treści internetowe, które mogą wspierać jego wielokanałową podróż. Doxee Pweb łączy elastyczność i interaktywność strony internetowej z możliwościami angażowania spersonalizowanych treści, maksymalizując współczynniki konwersji i dostarczając klientom bogate, wyselekcjonowane informacje w oparciu o ich gusta i potrzeby.

Publikowanie wyników testów i egzaminów lub sugerowanie prospektów produktów lub zabiegów staje się doświadczeniem internetowym, które ułatwia eksplorację i zrozumienie treści dzięki interaktywnym wykresom, rozwijanym tabelom, filtrom i sortowaniu.

Doxee Pweb jest najbardziej przydatny w trwającej fazie budowania marki i budowania relacji z pacjentem . Jego interaktywne funkcje, takie jak wezwania do działania, formularze i integracja z chatbotem, przekształcają kanał, który historycznie ograniczał się do prostych pasywnych konsultacji, w narzędzie do dwukierunkowej komunikacji, które służy do zwiększania świadomości użytkownika, umożliwia mu sprawowanie kontroli nad swoimi danymi i zdalne postępowanie do rezerwacji i płatności za usługi.

Doxee Pweb to zarówno repozytorium interesujących treści (bo zostało wybrane na podstawie potrzeb użytkownika), jak i przejrzysty i łatwy w obsłudze kanał transakcyjny. Od strony stricte komercyjnej daje możliwość realizacji procesów zakupowych poprzez zwiększenie możliwości konwersji oraz przekształca cykliczną komunikację w wartościowe narzędzie wspierające strategie upsellingowe i cross-sellingowe.

Natywna integracja z Doxee Pvideo umożliwia włączenie objaśniających filmów wideo, które informują użytkowników o tym, jak uzyskać dostęp do usługi lub z niej korzystać, co jest przydatne na przykład podczas wdrażania, aby zapewnić pełne doświadczenie w wielu kanałach.

Doxee Pvideo: tworzenie zaangażowania poprzez spersonalizowane opowiadanie historii

Podczas gdy oczekiwania pacjentów są coraz wyższe, coraz trudniej jest zaprezentować się nie tylko jako najlepsza alternatywa, ale także jako wiarygodny pośrednik: trudności dla firm medycznych zaczynają się już od pierwszych chwil spotkania. Spersonalizowane filmy zapewniają ważną pomoc na tym etapie, ponieważ potrafią przyciągnąć uwagę docelowej publiczności znacznie bardziej niż inne rodzaje treści.

W szczególności Doxee Pvideo ma jeszcze większą zdolność do tworzenia zaangażowania. W rzeczywistości zawierają kompleksowy zestaw funkcji personalizacji, które umożliwiają tworzenie indywidualnych filmów na podstawie danych każdego odbiorcy , zawsze z najwyższym poszanowaniem aktualnych przepisów dotyczących bezpieczeństwa i prywatności . Aktualne informacje na temat przepisanego już leczenia, przypomnienia o zażyciu określonego leku, krótkie instruktaże dotyczące prawidłowego prowadzenia leczenia: to wszystko usługi opiekuńcze, które można o wiele skuteczniej przekazać za pomocą wideo i bardziej angażujące, ponieważ mogą polegać na aktualnej wiedzy na temat sytuacji medycznej pacjenta.

Każdy element filmów jest oparty na danych pacjenta: sceny są dynamicznie edytowane w celu stworzenia unikalnej narracji , bogatej w personalizowane elementy tekstowe i dźwiękowe . Doxee Pvideo to produkt stworzony do tworzenia i dystrybucji spersonalizowanych, interaktywnych filmów, przekształcających dane w unikalne narracje obrazkowe bogate w interaktywne funkcje: szczegółowe wyskakujące okienka, linki do stron docelowych zbierania danych, wezwania do działania, które pozwalają sfinalizować zakup lub dokonaj płatności.

W ramach marketingu przychodzącego w sektorze opieki zdrowotnej linia produktów interaktywnych Doxee do obsługi doświadczeń jest wyjątkowymi narzędziami, dzięki którym zwiększa się komfort pacjentów. Doxee Pvideo i Doxee Pweb znajdują zastosowanie przez cały czas, oferując każdej strategii dotyczącej treści możliwość pełnego wykorzystania korzyści płynących z digitalizacji : personalizacji treści i interaktywności, które są niezbędne do budowania otwartej przestrzeni do rozmów z pacjentem.