Inbound marketing în domeniul sănătății

În era digitalizării în masă, o strategie de marketing eficientă pentru asistența medicală este cheia pentru educarea, reținerea, implicarea și motivarea pacienților, fie că sunt potențiali, existenți sau noi. În special, și vom vedea acest lucru în această postare, succesul inițiativelor de comunicare ale unui brand într-un mediu atât de complex depinde în mod inevitabil de succesul unui plan de inbound marketing conceput special pentru sectorul sănătății.

Inbound marketing în sectorul sănătății reușește în isprava de a oferi răspunsuri imediat acționabile la nevoi foarte articulate.

1. Susține regândirea modelului de îngrijire pe care transformarea digitală îl face posibilă. Este Digital Health: un sistem „Connected Care” în cadrul căruia, datorită celor mai recente progrese în mobilitate și conectivitate, serviciile de îngrijire a sănătății sunt din ce în ce mai conectate, iar distanțele de comunicare dintre pacienți, medici și furnizori sunt din ce în ce mai reduse.
2. Înțelege pe deplin specificul publicului țintă . În sectorul sănătății, consumatorul este și un cetățean, un utilizator și, mai presus de toate, un pacient (și deci o persoană care, probabil, se confruntă cu un moment de fragilitate). Inbound marketing în sectorul sănătății face posibilă îmbunătățirea relației cu acest consumator hibrid : abordează micro-momentele pâlniei evitând concentrarea exclusivă pe conversii și vânzări, dar îmbogățește călătoria „client-pacient” cu conținut care este dedicat sporindu-le cunoștințele. Cu alte cuvinte, inbound realizează o abordare unică de marketing care nu se termină în etapele inițiale ale relației, ci se dezvoltă în timp, contribuind la centrarea și îmbogățirea reputației furnizorului de îngrijire și, de asemenea, la crearea unei experiențe pozitive pentru pacient .
3. În cel mai bun caz, transpune conceptul de „ centrare pe pacient ” în inițiative concrete, prin căutarea și distribuirea de informații corecte, transparente și personalizate și prin angajamentul de a implementa funcții interactive care pot facilita accesul la servicii și pot activa un dialog adevărat brand-utilizator.

Inbound marketing în sectorul sănătății poate aduce o contribuție decisivă la creșterea cunoștințelor, autonomiei și conștientizării pacientului însuși. De asemenea, „impune” un angajament suplimentar celor care lucrează în sectorul sănătății, care sunt chemați să demonstreze o mai mare responsabilitate în ceea ce privește propriile practici și obiective în toate acțiunile lor. Înainte de a explora rolul inbound marketing în sectorul sănătății , să încercăm să descriem rapid arena în care diferiți jucători se confruntă pentru a-i convinge atât pe potențialii pacienți, cât și pe cei deja dobândiți.

O industrie și o piață extrem de vitală: câteva cifre

Dacă industria globală de asistență medicală – compusă din mii de companii, cabinete medicale, organizații nonprofit, universități și organizații guvernamentale – valora aproape 8,5 trilioane de dolari în 2018, până la sfârșitul lui 2022 este pe cale să depășească 10 trilioane de dolari (sursa: policyadvice.net ).

Perspectivele de creștere sunt enorme . Întrebarea devine atunci despre a putea ieși în evidență într-un mediu foarte promițător, dar în același timp extrem de competitiv.

Atingerea publicului țintă: de unde să începem?

Strategiile pe care companiile tind să le implementeze cel mai adesea încep cu motoarele de căutare (în special Google) și în al doilea rând cu rețelele sociale.

• Pe internet, 70.000 de căutări pe minut sunt legate de sănătate (7% din Google). Dacă ne oprim pe această cifră, putem concluziona că tot mai mulți pacienți își aleg furnizorii de servicii medicale și de îngrijire pe baza a ceea ce văd online.
• Aproximativ 77% dintre oameni folosesc motoarele de căutare pentru a începe o cale de îngrijire (sursa: Milestone). Acest lucru le face, în această etapă a pâlniei, cele mai utilizate, cele mai influente și mai captivante canale.
• Potrivit unui sondaj recent realizat de WEGOHealth, utilizatorii rețelelor sociale folosesc cel puțin o platformă socială pentru a accesa informații legate de sănătate sau pentru a-și sprijini luarea deciziilor. Cele mai importante platforme pentru consultarea știrilor și informarea sunt Facebook și Twitter, în timp ce YouTube, Facebook și Instagram sunt alese pentru un tip mai ușor de dezvăluire. Mai exact, 97% dintre respondenți folosesc Facebook pentru a intra în legătură cu alții care împărtășesc situații similare și pentru a explora produse sau servicii noi.
• Începând cu 2021, 79% dintre utilizatori apelează la rețelele sociale pentru a răspunde la întrebări specifice legate de sănătatea personală . Multe dintre aceste conversații au loc în grupuri private sau cu alți pacienți.

Cum să câștigi vizibilitate și să construiești relații valoroase cu (potențialii) pacienți?

Statisticile pe care tocmai le-am menționat par să indice că construirea unei relații brand-pacient trebuie să vină printr-o prezență web solidă și autorizată și că, pentru organizații, interceptarea potențialilor pacienți înseamnă în primul rând direcționarea traficului către site-urile sau canalele lor sociale. Din nou – și aceasta este o constantă pe piețele din era digitalizării în masă – imperativul este să construim o relație cu publicul țintă, o relație care poate dura în timp , oferind experiențe care să se ridice la așteptările din ce în ce mai mari.

Prin strategia de intrare „corectă” – dezvoltată din colectarea și gestionarea datelor disponibile – companiile din domeniul sănătății pot pune bazele pentru crearea încrederii care este capabilă să transforme clienții potențiali în clienți potențiali și în cele din urmă în clienți dobândiți.

Întrebarea pe care trebuie să ne-o punem în acest moment este: Cum structurăm o strategie eficientă de intrare? Răspunsul indică cu siguranță conținut.

Inbound marketing în sectorul sănătății: puterea conținutului personalizat și interactiv

Inbound marketing în sectorul sănătății își desfășoară întreaga putere numai dacă se poate baza pe o strategie de conținut atentă și calibrată . Pe de altă parte, dezvoltarea unei strategii de conținut este un proces pe termen lung în care sunt combinate cercetările de piață , selecția cuvintelor cheie și informațiile despre clienți.

Pentru a putea surprinde în profunzime nevoile, urgențele și dorințele împărtășite de publicul țintă, cea mai valoroasă resursă este cunoștințele :

• al pacientului-consumator individual , nu doar un profil biografic sau demografic, ci și obiceiuri, comportamente și preferințe;
• a companiei în sine, cu sistemul de valori și obiectivele acesteia;
• a industriei în general (concurenți, dinamică, inovații culturale și tehnologice).

Toate aceste informații trebuie selectate, organizate și analizate pentru a putea produce perspective care să fie utile pentru a lua cele mai bune decizii. Dar rezultatele acestui proces sunt adesea foarte greu de prezentat utilizatorului final într-o formă imediată și ușor de înțeles.

Cele mai avansate forme de inbound marketing caută să depășească tocmai această problemă critică: din date construiesc povești care sunt capabile să redea unicitatea situației personale a pacientului într-o formă narativă. Nu numai că, introducerea elementelor interactive permite o mare varietate de operațiuni care pot fi efectuate de la distanță : de la plăți, la rezervarea unei întâlniri, la descărcarea documentelor.

Doxee Pweb, la care vom reveni mai târziu, este soluția concepută de Doxee pentru companii care combină posibilitatea de personalizare cu interactivitate deplină . De fapt, este capabil să reprezinte datele într-un mod ușor de utilizat și de înțeles, iar datorită caracteristicilor precum diagrame interactive, tabele navigabile și filtrabile, formulare dinamice și apeluri inteligente la acțiune, permite utilizatorului să efectueze o serie de acțiuni, cum ar fi explorarea și reprezentarea datelor lor într-un mod mai ușor de înțeles, calcularea costurilor unui tratament și obținerea de informații mai complete cu privire la un anumit aspect al căii de îngrijire.

Doxee pentru inbound marketing în industria sănătății: Doxee Pweb și Doxee Pvideo

Ar fi trebuit să ghicim până acum: factorul care le permite jucătorilor din domeniul sănătății să-și atingă obiectivele de afaceri este încrederea . Încrederea este un principiu fundamental și fără ea nu poți intra în legătură cu publicul, să-l cunoști, să-i orientezi alegerile. Fără încredere, nu există creștere.

Chiar și atunci când se confruntă cu o gamă foarte diversă de organizații, inbound marketing în sectorul sănătății oferă una dintre cele mai eficiente și mai eficiente abordări atât pentru a realiza conexiuni, cât și pentru a consolida relații și pentru a crește afacerea întreprinderii. Care sunt cele mai puternice și flexibile instrumente de intrare disponibile companiilor? Să le privim împreună.

Doxee Pweb: o nouă modalitate de a interacționa cu afacerea dvs

În industriile legate de furnizarea de servicii continue, cum ar fi asistența medicală, punctele de contact cu clienții sunt adesea limitate la consultarea recomandărilor, estimări pentru serviciile care urmează să fie furnizate și calendare pentru posibile rezervări.

Dacă sunt gestionate prost, aceste oportunități de contact se transformă în întârzieri administrative , comunicări de serviciu destinate să se rătăcească și apeluri necontrolate către call center. Soluțiile tradiționale, cum ar fi PDF-urile – poate trimise ca atașamente de e-mail – nu reușesc să capteze atenția sau interesul clientului, nu profită în mod adecvat de dispozitivele mobile și nu facilitează conectarea site-urilor și mecanismele de plată online.

Doxee Pweb este produsul dedicat producției și distribuției de microsite-uri personalizate care prezintă pacientului individual conținut web interactiv și extrem de personalizat, care îi poate sprijini călătoria multicanal. Doxee Pweb combină flexibilitatea și interactivitatea unei pagini web cu capacitățile de implicare ale conținutului personalizat, maximizând ratele de conversie și oferind clienților informații bogate, selectate în funcție de gusturile și nevoile lor.

Publicarea rezultatelor testelor și examenelor sau sugerarea prospectelor de produse sau tratament devin experiențe web care facilitează explorarea și înțelegerea conținutului prin diagrame interactive, tabele extensibile, filtre și sortare.

Doxee Pweb este cel mai util într-o fază continuă de branding și de construire a relațiilor cu pacienții . Caracteristicile sale interactive, cum ar fi apelurile la acțiune, formularele și integrarea chatbot transformă un canal retrogradat istoric la o simplă consultare pasivă într-un instrument de comunicare bidirecțională care servește la creșterea gradului de conștientizare a utilizatorului, îi dă putere utilizatorului să exercite controlul asupra datelor lor și să continue de la distanță. la rezervarea și plata serviciilor.

Doxee Pweb este atât un depozit de conținut de interes (pentru că a fost ales în funcție de nevoile utilizatorilor), cât și un canal tranzacțional transparent și ușor de utilizat . Din punct de vedere strict comercial, oferă posibilitatea implementării proceselor de cumpărare prin creșterea oportunităților de conversie și transformă comunicările periodice într-un instrument valoros de susținere a strategiilor de upselling și cross-selling.

Integrarea nativă cu Doxee Pvideo permite includerea de videoclipuri explicative pentru a informa utilizatorii despre cum să acceseze sau să utilizeze un serviciu, ceea ce este util în onboarding, de exemplu, pentru a oferi o experiență completă pe mai multe canale.

Doxee Pvideo: crearea angajamentului prin povestiri personalizate

În timp ce așteptările pacienților sunt din ce în ce mai mari, a se prezenta nu doar ca cea mai bună alternativă, ci și ca un intermediar de încredere devine din ce în ce mai dificil: dificultățile pentru companiile din domeniul sănătății încep încă din primele momente ale întâlnirii. Videoclipurile personalizate oferă un ajutor important în această etapă deoarece reușesc să atragă atenția publicului țintă mult mai mult decât alte tipuri de conținut.

Doxee Pvideo , în special, are o capacitate și mai mare de a crea implicare. De fapt, acestea încorporează un set cuprinzător de caracteristici de personalizare care fac posibilă crearea videoclipurilor individuale pe baza datelor fiecărui destinatar , întotdeauna cu cel mai mare respect pentru reglementările actuale de securitate și confidențialitate . O actualizare cu privire la un tratament care a fost deja prescris, mementouri pentru a lua un anumit medicament, scurte tutoriale despre cum să efectuați un tratament în mod corect: toate acestea sunt servicii de îngrijire care pot fi comunicate mult mai eficient printr-un video și sunt mult mai antrenant, deoarece se pot baza pe cunoașterea în timp util a situației medicale a pacientului.

Fiecare componentă a videoclipurilor este construită în jurul datelor pacientului: scenele sunt editate dinamic pentru a compune o narațiune unică , bogată în text și elemente audio personalizabile. Doxee Pvideo este produsul creat pentru a crea și distribui videoclipuri personalizate, interactive, transformând datele în narațiuni de imagine unice, bogate în caracteristici interactive: ferestre pop-up aprofundate, link-uri către paginile de destinație de colectare a datelor, îndemnuri care vă permit să finalizați o achiziție. sau efectuați o plată.

Inbound marketing în sectorul sănătății găsește în linia de produse interactivă Doxee instrumente excepționale prin care să îmbunătățească experiența pacientului. Doxee Pvideo și Doxee Pweb își găsesc utilizare pe tot parcursul drumului, oferind oricărei strategii de conținut oportunitatea de a profita din plin de beneficiile digitalizării : personalizarea conținutului și interactivitate, care sunt esențiale pentru construirea unui spațiu deschis pentru conversația cu pacienții.