التسويق الداخلي في مجال الرعاية الصحية

في عصر الرقمنة الجماعية ، تعد استراتيجية التسويق الفعالة للرعاية الصحية أمرًا أساسيًا لتثقيف المرضى والاحتفاظ بهم وإشراكهم وتحفيزهم ، سواء كانوا محتملين أو حاليين أو جدد. على وجه الخصوص ، وسنرى هذا في هذا المنشور ، يتوقف نجاح مبادرات الاتصال للعلامة التجارية في مثل هذه البيئة المعقدة حتمًا على نجاح خطة التسويق الداخلي المصممة خصيصًا لقطاع الرعاية الصحية.

ينجح التسويق الداخلي في قطاع الرعاية الصحية في توفير إجابات قابلة للتنفيذ على الفور للاحتياجات شديدة الوضوح.

1. وهو يدعم إعادة التفكير في نموذج الرعاية الذي يجعل التحول الرقمي ممكنًا. إنها Digital Health: نظام "رعاية متصلة" يتم من خلاله ، بفضل أحدث التطورات في التنقل والاتصال ، ربط خدمات الرعاية الصحية بشكل متزايد وتقليص مسافات الاتصال بين المرضى والأطباء ومقدمي الخدمات بشكل متزايد.
2. إنها تدرك تمامًا خصوصية جمهورها المستهدف . في قطاع الرعاية الصحية ، المستهلك هو أيضًا مواطن ، ومستخدم ، وقبل كل شيء ، مريض (ومن ثم فهو شخص يعاني على الأرجح من لحظة هشاشة). يجعل التسويق الداخلي في قطاع الرعاية الصحية من الممكن تعزيز العلاقة مع هذا المستهلك المختلط : فهو يعالج اللحظات الدقيقة من مسار التحويل من خلال تجنب التركيز حصريًا على التحويلات والمبيعات ، ولكنه يثري رحلة "العميل والمريض" بمحتوى مخصص لـ تعزيز معرفتهم. بمعنى آخر ، تدرك Inbound نهجًا تسويقيًا فريدًا لا ينتهي في المراحل الأولى من العلاقة ولكنه يتطور بمرور الوقت ، مما يساهم في تركيز وإثراء سمعة مقدم الرعاية وأيضًا في خلق تجربة إيجابية للمريض .
3. في أفضل حالاتها ، تترجم مفهوم " التركيز على المريض " إلى مبادرات ملموسة ، من خلال البحث عن المعلومات الصحيحة والشفافة والشخصية وتوزيعها والالتزام بتنفيذ الميزات التفاعلية التي يمكن أن تسهل الوصول إلى الخدمات وتفعيل حوار حقيقي بين العلامة التجارية ومستخدميها.

يمكن للتسويق الداخلي في قطاع الرعاية الصحية أن يقدم مساهمة حاسمة في زيادة المعرفة والاستقلالية والوعي لدى المريض نفسه. كما أنه "يفرض" التزامًا إضافيًا على العاملين في قطاع الرعاية الصحية الذين تمت دعوتهم لإظهار قدر أكبر من المساءلة فيما يتعلق بممارساتهم وأهدافهم في جميع أعمالهم. قبل الخوض في دور التسويق الداخلي في قطاع الرعاية الصحية ، دعنا نحاول أن نصف بسرعة الساحة التي يواجه فيها اللاعبون المختلفون من أجل إقناع كل من المرضى المحتملين وأولئك الذين تم اكتسابهم بالفعل.

صناعة وسوق حيويان للغاية: بعض الأرقام

إذا كانت صناعة الرعاية الصحية العالمية - المكونة من آلاف الشركات والممارسات الطبية والمنظمات غير الربحية والجامعات والمؤسسات الحكومية - تبلغ قيمتها 8.5 تريليون دولار تقريبًا في عام 2018 ، فإنها بحلول نهاية عام 2022 في طريقها لتتجاوز 10 تريليونات دولار (المصدر: policyadvice.net ).

آفاق النمو هائلة . يصبح السؤال بعد ذلك حول القدرة على التميز في بيئة واعدة للغاية ولكنها في نفس الوقت تنافسية للغاية.

الوصول إلى الجمهور المستهدف: من أين نبدأ؟

غالبًا ما تبدأ الاستراتيجيات التي تميل الشركات إلى تنفيذها بمحركات البحث (خاصة Google) وثانيًا مع الشبكات الاجتماعية.

• على الإنترنت ، 70.000 عملية بحث في الدقيقة مرتبطة بالرعاية الصحية (7٪ من Google). إذا ركزنا على هذا الرقم ، فيمكننا أن نستنتج أن المزيد والمزيد من المرضى يختارون مقدمي الخدمات الطبية والرعاية بناءً على ما يرونه عبر الإنترنت.
• يستخدم حوالي 77٪ من الأشخاص محركات البحث لبدء مسار رعاية (المصدر: Milestone). وهذا يجعلها ، في هذه المرحلة من القمع ، القنوات الأكثر استخدامًا والأكثر تأثيرًا والأكثر تفاعلًا.
• وفقًا لمسح حديث أجرته WEGOHealth ، يستخدم مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي منصة اجتماعية واحدة على الأقل للوصول إلى المعلومات المتعلقة بالصحة أو لدعم اتخاذ قراراتهم. أهم المنصات لاستشارة الأخبار والحصول على المعلومات هي Facebook و Twitter ، بينما يتم اختيار YouTube و Facebook و Instagram لنوع أخف من الإفصاح. على وجه التحديد ، يستخدم 97٪ من المستجيبين Facebook للتواصل مع الآخرين الذين يشاركون مواقف مماثلة واستكشاف منتجات أو خدمات جديدة.
• اعتبارًا من عام 2021 ، يلجأ 79٪ من المستخدمين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للإجابة على أسئلة محددة تتعلق بالصحة الشخصية . تتم العديد من هذه المحادثات في مجموعات خاصة أو مع مرضى آخرين.

كيف تكتسب الرؤية وتبني علاقات قيمة مع المرضى (المحتملين)؟

يبدو أن الإحصائيات التي ذكرناها للتو تشير إلى أن بناء علاقة بين العلامة التجارية والمريض يجب أن يأتي من خلال وجود قوي وموثوق على شبكة الإنترنت ، وأنه بالنسبة للمؤسسات ، فإن اعتراض المرضى المحتملين يتعلق في المقام الأول بتوجيه حركة المرور إلى مواقعهم أو قنواتهم الاجتماعية. مرة أخرى - وهذا أمر ثابت في الأسواق في عصر الرقمنة الجماعية - من الضروري بناء علاقة مع الجمهور المستهدف ، وهي علاقة يمكن أن تستمر بمرور الوقت ، وتقدم تجارب ترقى إلى مستوى التوقعات المتزايدة.

من خلال الإستراتيجية الداخلية "الصحيحة" - التي تم تطويرها من خلال جمع البيانات المتاحة وإدارتها - يمكن لشركات الرعاية الصحية وضع الأساس لإنشاء الثقة القادرة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين وفي النهاية إلى عملاء مكتسبين.

السؤال الذي نحتاج أن نطرحه على أنفسنا في هذه المرحلة هو: كيف نبني إستراتيجية فعالة للداخل؟ الجواب يشير بالتأكيد نحو المحتوى.

التسويق الداخلي في قطاع الرعاية الصحية: قوة المحتوى الشخصي والتفاعلي

يكشف التسويق الداخلي في قطاع الرعاية الصحية عن قوته الكاملة فقط إذا كان بإمكانه الاعتماد على استراتيجية محتوى دقيقة ومعايرة . من ناحية أخرى ، يعد تطوير استراتيجية المحتوى عملية طويلة الأجل يتم فيها الجمع بين أبحاث السوق واختيار الكلمات الرئيسية ورؤى العملاء.

لتكون قادرًا على التعرف بعمق على الاحتياجات والإلحاح والرغبات التي يتقاسمها الجمهور المستهدف ، فإن المورد الأكثر قيمة هو المعرفة :

• المستهلك المريض الفردي ، ليس فقط لمحة عن السيرة الذاتية أو الديموغرافية ولكن العادات والسلوكيات والتفضيلات ؛
• للشركة نفسها ، بنظام القيم والأهداف ؛
• الصناعة بشكل عام (المنافسون ، الديناميكيات ، الابتكارات الثقافية والتكنولوجية).

يجب اختيار كل هذه المعلومات وتنظيمها وتحليلها لتكون قادرة على إنتاج رؤى مفيدة لاتخاذ أفضل القرارات. ولكن غالبًا ما يكون من الصعب جدًا تقديم نتائج هذه العملية للمستخدم النهائي في شكل فوري ومفهوم.

تسعى الأشكال الأكثر تقدمًا للتسويق الداخلي إلى التغلب على هذه المشكلة الحرجة على وجه التحديد: من البيانات يقومون ببناء قصص قادرة على إرجاع الطابع الفريد للموقف الشخصي للمريض في شكل سردي. ليس ذلك فحسب ، فإن إدخال العناصر التفاعلية يسمح بمجموعة متنوعة من العمليات التي يمكن إجراؤها عن بُعد : من المدفوعات ، إلى حجز موعد ، إلى تنزيل المستندات.

Doxee Pweb ، الذي سنعود إليه لاحقًا ، هو الحل الذي صممه Doxee للشركات التي تجمع بين إمكانية التخصيص والتفاعل الكامل . في الواقع ، إنه قادر على تمثيل البيانات بطريقة سهلة الاستخدام والفهم ، وبفضل ميزات مثل المخططات التفاعلية والجداول القابلة للتنقل والفلترة والنماذج الديناميكية والعبارات الذكية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فهي تتيح للمستخدم تنفيذ سلسلة الإجراءات ، مثل استكشاف وتمثيل بياناتهم بطريقة يسهل فهمها ، وحساب تكاليف العلاج ، والحصول على معلومات أكثر اكتمالاً حول جانب معين من مسار الرعاية.

Doxee للتسويق الداخلي في مجال الرعاية الصحية: Doxee Pweb و Doxee Pvideo

كان يجب أن نفكر الآن: العامل الذي يمكّن العاملين في مجال الرعاية الصحية من تحقيق أهداف أعمالهم هو الثقة . الثقة مبدأ أساسي ، وبدونها لا يمكنك التواصل مع الجمهور والتعرف عليهم وتوجيه اختياراتهم. بدون الثقة ، لا يوجد نمو.

حتى عند مواجهة مجموعة متنوعة جدًا من المؤسسات ، فإن التسويق الداخلي في قطاع الرعاية الصحية يقدم أحد أكثر الأساليب فعالية وكفاءة في كل من إقامة الاتصالات وتعزيز العلاقات وتنمية أعمال المؤسسة. ما هي أقوى الأدوات الواردة وأكثرها مرونة المتاحة للشركات؟ دعونا نلقي نظرة عليهم معا.

Doxee Pweb: طريقة جديدة للتفاعل مع عملك

في الصناعات المتعلقة بتقديم الخدمات المستمرة ، مثل الرعاية الصحية ، غالبًا ما تقتصر نقاط الاتصال بالعملاء على استشارة الإحالات وتقديرات الخدمات التي سيتم تقديمها وتقويمات الحجوزات المحتملة.

إذا تمت إدارتها بشكل سيئ ، تتحول فرص الاتصال هذه إلى تأخيرات إدارية ، واتصالات الخدمة التي من المقرر أن تضل طريقها ، ومكالمات غير خاضعة للرقابة لمركز الاتصال. تفشل الحلول التقليدية مثل ملفات PDF - التي ربما يتم إرسالها كمرفقات بالبريد الإلكتروني - في جذب انتباه العميل أو اهتمامه ، ولا تستفيد بشكل كافٍ من الأجهزة المحمولة ، ولا تسهل ربط مواقع الويب وآليات الدفع عبر الإنترنت.

Doxee Pweb هو المنتج المخصص لإنتاج وتوزيع المواقع المصغرة الشخصية التي تقدم للمريض محتوى ويب تفاعلي وشخصي للغاية يمكنه دعم رحلته متعددة القنوات. تجمع Doxee Pweb بين مرونة صفحة الويب وتفاعلها مع إمكانات المشاركة للمحتوى المخصص ، وزيادة معدلات التحويل وتزويد العملاء بمعلومات غنية ومختارة بناءً على أذواقهم واحتياجاتهم.

يصبح نشر نتائج الاختبارات والاختبارات أو اقتراح نشرات المنتج أو المعالجة تجارب ويب تسهل استكشاف المحتوى وفهمه من خلال المخططات التفاعلية والجداول القابلة للتوسيع والفلاتر والفرز.

يعتبر Doxee Pweb أكثر فائدة في مرحلة العلامات التجارية المستمرة وبناء علاقات المريض . تعمل ميزاته التفاعلية مثل الدعوات إلى العمل والنماذج وتكامل روبوتات الدردشة على تحويل قناة تم ترحيلها تاريخيًا إلى استشارة سلبية بسيطة إلى أداة اتصال ثنائية الاتجاه تعمل على زيادة وعي المستخدم وتمكين المستخدم من ممارسة التحكم في بياناته والمتابعة عن بُعد للحجز والدفع مقابل الخدمات.

Doxee Pweb هو مستودع للمحتوى محل الاهتمام (لأنه تم اختياره بناءً على احتياجات المستخدم) وقناة معاملات شفافة وسهلة الاستخدام . من وجهة نظر تجارية بحتة ، فإنه يوفر إمكانية تنفيذ عمليات الشراء عن طريق زيادة فرص التحويل وتحويل الاتصالات الدورية إلى أداة قيمة لدعم استراتيجيات البيع بالتجزئة والبيع العابر.

يتيح التكامل الأصلي مع Doxee Pvideo إمكانية تضمين مقاطع فيديو توضيحية لإعلام المستخدمين بكيفية الوصول إلى خدمة أو استخدامها ، وهو أمر مفيد في الإعداد ، على سبيل المثال ، لتوفير تجربة كاملة عبر القنوات.

Doxee Pvideo: خلق تفاعل من خلال سرد القصص المخصص

في حين أن توقعات المرضى مرتفعة بشكل متزايد ، فإن تقديم نفسه ليس فقط على أنه البديل الأفضل ولكن أيضًا كوسيط موثوق به أصبح أمرًا صعبًا بشكل متزايد: تبدأ الصعوبات التي تواجه شركات الرعاية الصحية من اللحظات الأولى من اللقاء. تقدم مقاطع الفيديو المخصصة مساعدة مهمة في هذه المرحلة لأنها تمكنت من جذب انتباه الجمهور المستهدف أكثر بكثير من أنواع المحتوى الأخرى.

Doxee Pvideo ، على وجه الخصوص ، لديه قدرة أكبر على خلق المشاركة. في الواقع ، فهي تتضمن مجموعة شاملة من ميزات التخصيص التي تجعل من الممكن إنشاء مقاطع فيديو فردية بناءً على بيانات كل مستلم ، دائمًا مع أقصى قدر من الاهتمام للوائح الأمان والخصوصية الحالية . تحديث حول العلاج الذي تم وصفه بالفعل ، والتذكير بأخذ دواء معين ، ودروس موجزة حول كيفية إجراء العلاج بالطريقة الصحيحة: هذه كلها خدمات رعاية يمكن توصيلها بشكل أكثر فعالية من خلال الفيديو وهي كثيرة أكثر جاذبية لأنها يمكن أن تعتمد على المعرفة في الوقت المناسب بالحالة الطبية للمريض.

تم بناء كل مكون من مقاطع الفيديو حول بيانات المريض: يتم تحرير المشاهد ديناميكيًا لتكوين قصة فريدة ، غنية بالنصوص القابلة للتخصيص وعناصر الصوت . Doxee Pvideo هو المنتج الذي تم إنشاؤه لإنشاء وتوزيع مقاطع فيديو تفاعلية مخصصة ، وتحويل البيانات إلى قصص صور فريدة غنية بالميزات التفاعلية: النوافذ المنبثقة المتعمقة ، والروابط إلى الصفحات المقصودة لجمع البيانات ، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ الإجراءات التي تتيح لك إنهاء عملية الشراء أو قم بالدفع.

يجد التسويق الداخلي في قطاع الرعاية الصحية أن خط الخبرة التفاعلية لمنتجات Doxee أدوات استثنائية يمكن من خلالها تعزيز تجربة المريض. يجد Doxee Pvideo و Doxee Pweb استخدامًا على طول الطريق ، مما يوفر لأي استراتيجية محتوى فرصة للاستفادة الكاملة من مزايا الرقمنة : تخصيص المحتوى والتفاعلية ، وهما أمران ضروريان لبناء مساحة مفتوحة لمحادثة المريض.