Почему мы заботимся о мобильном маркетинге: руководство для маркетологов

Опубликовано: 2022-05-13

Мобильный маркетинг позволяет маркетологам встречаться со своими клиентами там, где они есть, что сегодня принято по умолчанию. Появление мобильных технологий, таких как 5G, также позволяет маркетологам предлагать или придумывать опыт, который дополняет опыт. Мобильная реклама является ключевым компонентом многоканальных кампаний (телевидение, наружная реклама, печать). Мобильные устройства также предлагают возможность точного определения местоположения для еще лучшей персонализации.

Мобильный маркетинг охватывает широкий спектр тактик, технологий и стратегий цифрового маркетинга, направленных на охват людей на их мобильных устройствах (но в основном на их смартфонах). Мобильный маркетинг важен, потому что почти 84% населения мира владеет смартфоном. Это 6,6 миллиарда человек.

Мобильный Интернет также становится все быстрее, а 5G быстро становится глобальным стандартом беспроводной связи. 5G позволяет потребителям с комфортом просматривать фильмы в потоковом режиме, подключаться к нескольким устройствам и делает мобильный просмотр сопоставимым с просмотром на настольном компьютере или ноутбуке.

Короче говоря, если вы делаете что-то в Интернете, вы уже обращаетесь к мобильным потребителям. Мобильный доступ в Интернет повсеместен. Размещая контент в социальных сетях, оптимизируя свой веб-сайт для Google, оплачивая цифровую рекламу и используя мобильную платформу для создания и управления своим веб-сайтом, вы участвуете в развитии мобильных технологий.

Но чтобы мобильный маркетинг был эффективным, он должен быть стратегическим. Это пространство постоянно меняется. Понимание основ имеет решающее значение для успешного планирования и проведения кампании мобильного маркетинга.

В этом посте мы расскажем о мобильном маркетинге 101 — что это такое, почему это важно и как маркетинговые команды могут добиться успеха.

Основные затронутые моменты включают в себя:

Что такое мобильный маркетинг?
Популярные приемы мобильного маркетинга.
Почему маркетологи должны заботиться о мобильном маркетинге.
Кто использует или работает с инструментами мобильного маркетинга?
Какие типы инструментов или программного обеспечения обеспечивают мобильный маркетинг?
Как мобильный маркетинг может помочь вам добиться успеха.
Способы узнать больше о мобильном маркетинге.

Расчетное время чтения: 10 минут

Что такое мобильный маркетинг?

Мобильный маркетинг включает в себя создание маркетинговых кампаний, специально предназначенных для потребителей на мобильных устройствах. Как компонент цифрового маркетинга, мобильный маркетинг использует многие из тех же тактик, но многие подходы к мобильному маркетингу используют уникальные свойства мобильных устройств, особенно смартфонов.

Мобильные пользователи могут получать маркетинговые сообщения и другой контент двумя основными способами: через сотовое соединение с технологией 4G/5G или через беспроводное подключение к Интернету (Wi-Fi). Последний метод может включать плату за передачу данных, хотя большинство крупных операторов мобильной связи предлагают возможность безлимитных тарифных планов. Мобильные пользователи также могут подключать свои телефоны к Wi-Fi с помощью модема Bluetooth, который позволяет устройствам совместно использовать подключение к Интернету.

Экосистема мобильного маркетинга включает в себя рекламу на мобильных веб-сайтах и в приложениях, но выходит за рамки традиционных парадигм цифрового маркетинга и использует ориентированные на мобильные устройства функции, такие как SMS, MMS и таргетинг по близости. Ниже мы суммируем наиболее распространенные подходы к мобильному маркетингу.

Популярные приемы мобильного маркетинга

Служба коротких сообщений (SMS) маркетинг

SMS-маркетинг — это стратегия обмена текстовыми сообщениями, при которой компании отправляют текстовые сообщения клиентам на свои мобильные устройства по сотовой сети. Сообщения могут быть рекламными, служебными или транзакционными. Например, местный парикмахер может отправить своим клиентам информацию о новой услуге, которую они внедряют, напоминания о встрече или запрос на отзыв на основе недавнего посещения.

SMS также могут использоваться розничными торговцами для облегчения платежей. Клиенты платят со своего устройства с поддержкой сотовой связи с помощью текстовых сообщений, используя такие технологии, как Podium Payments, безопасную платформу обработки платежей, которая облегчает транзакции с текстом на оплату.

Служба обмена мультимедийными сообщениями (MMS)

Как и в случае с SMS-маркетингом, Маркетинг MMS также использует сотовую сеть для отправки сообщений, но включает в себя мультимедийный контент, такой как изображения, видео и аудио. Контент MMS обычно длиннее, чем контент SMS (MMS может содержать до 1600 символов против 160 для SMS). Плата за передачу данных может увеличить стоимость маркетинга MMS, поскольку мультимедийные сообщения по своей природе содержат вложенные файлы. Они также могут стоить потребителю больше денег, если у него нет безлимитного плана обмена текстовыми сообщениями.

Маркетинг мобильных приложений

Люди любят свои мобильные приложения. По оценкам eMarketer, взрослое население США тратит около 90% своего мобильного времени на приложения, а не на мобильные браузеры. Медийная реклама в приложениях проявляется в виде графических объявлений (например, баннеров), видеообъявлений в лентах новостей в социальных приложениях, объявлений в историях (которые могут включать изображения, видео, текст и интерактивные функции) и мультимедийных объявлений, которые прерывают вас в середине ваших любимых мобильная игра.

Маркетинг на основе местоположения

Маркетинг на основе местоположения доставляет рекламные сообщения на мобильное устройство потребителя в зависимости от его прошлого или настоящего местоположения. Тактика на основе местоположения, такая как геозона, использует GPS устройства для определения местоположения клиента в режиме реального времени, а затем показывает текущую рекламу или контент.

Последняя тактика включает в себя таргетинг на клиентов, которые находятся рядом с физическим местонахождением конкурента. Самый печально известный пример — когда приложение Burger King нацеливалось на людей в пределах нескольких сотен футов от McDonald’s, давая удачливым пользователям приложения купон на однопенсовый Whopper.

Маркетинг близости (маяк)

Это тактика мобильного маркетинга, в которой используются маячки — небольшие устройства, передающие сигналы Bluetooth, — для запуска рекламы, контента или предупреждений на смартфоне пользователя. Маяки — это физические гаджеты, спрятанные в ненавязчивых местах (например, за стенами, под полками, внутри светильников и т. д.).

Предположим, например, что на вашем телефоне установлено приложение купонов, и вы проходите мимо магазина с активной распродажей. Приложение отправит вам уведомление, чтобы сообщить, что в магазине X есть распродажа, и вам следует зайти. Существует несколько различных протоколов маяков, включая iBeacon для пользователей iOS и Eddystone для Android.

Голосовой маркетинг

Голосовой маркетинг использует голосовые устройства, такие как смарт-динамики и голосовые помощники на мобильных телефонах, для продвижения вашей аудитории. Это мобильный маркетинг в том смысле, что он в значительной степени зависит от использования смартфона. (По данным Voicebot.ai, 140 миллионов взрослых в США используют голосовых помощников на своих телефонах.)

Он также в значительной степени безэкранный, полагаясь на аудио, а не на визуальные элементы для взаимодействия с клиентами. Тактика голосового маркетинга включает в себя такие вещи, как оптимизация голосового поиска, которая помогает показывать контент людям, использующим голосовых помощников, голосовой заказ в стиле Starbucks и предоставление клиентам возможности бронировать номер в отеле через их умный динамик.

Штрих-коды с быстрым откликом

Штрих-коды быстрого реагирования (QR) — это двумерные штрих-коды, которые можно сканировать мобильными устройствами для доступа к информации или услугам. Хотя QR-коды связаны с мобильным маркетингом, они являются эффективным способом привлечения клиентов по многим офлайн- и онлайн-каналам.

QR-коды можно добавлять в цифровую, видео- и печатную рекламу, чтобы мотивировать клиентов на взаимодействие с брендом. Например, продавец может связать купон с QR-кодом в телевизионной рекламе, чтобы побудить зрителей отсканировать код (и совершить покупку с использованием купона).

Почему маркетологи должны заботиться о мобильном маркетинге

Мобильный маркетинг позволяет маркетологам взаимодействовать со своими клиентами, где бы они ни находились, буквально. Появление мобильных технологий, таких как 5G, также позволяет маркетологам предлагать или создавать впечатления, дополняющие физическую среду.

Это невероятно захватывающий способ взаимодействия с потребителями. Например, ритейлер одежды ASOS использовал дополненную реальность, чтобы во время пандемии в цифровом виде подогнать модели под сотни дизайнов, успешно избегая личных показов мод.

Мобильные устройства являются ключевым компонентом многоканальных кампаний (ТВ, наружная реклама, печать) и предлагают возможность точного маркетинга для еще большей персонализации.

Одна из замечательных особенностей мобильного маркетинга заключается в том, что он позволяет компаниям охватить широкую аудиторию. Люди постоянно используют свои мобильные устройства практически в любой ситуации.

Вот еще несколько веских причин, почему вы должны заботиться о мобильном маркетинге:

В мире насчитывается почти 15 миллиардов мобильных устройств, и ожидается, что к 2025 году это число превысит 18 миллиардов.

Согласно отчету исследовательского центра Pew Research Center, в начале 2021 года у 97% американцев был какой-либо мобильный телефон, а у 85% — смартфон, по сравнению с 35% в 2011 году.

Уровень проникновения смартфонов высок для всех возрастов и демографических групп. Согласно тому же отчету Pew, устройства принадлежат 90% взрослых американцев в возрасте от 18 до 49 лет, 83% людей в возрасте от 50 до 64 лет и 61% людей в возрасте 65 лет и старше.

Кто использует или работает с инструментами мобильного маркетинга?

Мобильный маркетинг входит в экосистему цифрового маркетинга. Таким образом, в первую очередь маркетологи используют инструменты, необходимые для проведения мобильных кампаний. Это относительно новая технология, которая набирает обороты в последние несколько лет по мере распространения мобильных устройств.

Розничные продавцы, продуктовые сети, рестораны и туристические/гостиничные предприятия используют мобильные технологии, чтобы трансформировать свой подход к маркетингу и взаимодействию с клиентами.

Маркетологи должны быть особенно бдительны в отношении новых разработок в области мобильных технологий, чтобы оставаться конкурентоспособными и понимать, как потребители используют мобильные устройства (например, голосовые помощники для планирования встреч, розничные приложения для самовывоза в обычных магазинах и т. д.).

Как и в случае с любой другой цифровой стратегией, мобильные кампании требуют планирования, отслеживания, анализа и отчетности. Однако в мобильных кампаниях есть несколько дополнительных шагов из-за уникальной природы мобильных устройств. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать, чтобы получить максимальную отдачу от мобильных кампаний.

Пусть ваши мобильные объявления будут короткими и привлекательными. Краткий текст является ключевым на крошечном экране.
Будьте индивидуальны с помощью SMS-маркетинга. Текстовые сообщения кажутся более интимными, чем другие формы общения, поэтому воспользуйтесь этой близостью, чтобы наладить отношения со своими клиентами.
Думайте за пределами баннера. Переосмыслите, какой может быть мобильная реклама, и откажитесь от традиционного формата баннера, чтобы выделиться на маленьких экранах.
Работайте локально с геотаргетингом. Мобильные пользователи часто ищут близлежащие предприятия, поэтому убедитесь, что ваши службы определения местоположения работают на должном уровне.
Используйте push-уведомления экономно. Никто не любит, когда его засыпают сообщениями. Отправляйте push-уведомления только тогда, когда вам есть что сказать (и интересно).

Какие типы инструментов или программного обеспечения обеспечивают мобильный маркетинг?

Программное обеспечение для мобильного маркетинга предоставляет широкий спектр возможностей для компаний, стремящихся привлечь своих мобильных клиентов. Эти инструменты можно приобрести как отдельные технологии или интегрировать с более продвинутыми цифровыми рекламными платформами.

Часто используемое программное обеспечение для мобильного маркетинга:

Платформы, ориентированные на мобильные устройства: инструменты мобильной рекламы, такие как AdMob, и платформы SMS-маркетинга, такие как SlickText, позволяют компаниям обращаться к мобильным пользователям с помощью целевой рекламы и сообщений.
Программное обеспечение для управления социальными сетями: такие инструменты, как SproutSocial и Hootsuite, помогают компаниям отслеживать свою базу мобильных клиентов и взаимодействовать с ними через мобильные платформы, такие как Facebook и Twitter.
Технология программы лояльности. Программы поощрения в приложениях дают мобильным пользователям стимул продолжать использовать определенное приложение, совершать покупки в определенном магазине и рекомендовать друзьям и родственникам компанию. Мобильные push-уведомления, встроенные в приложения лояльности, оповещают клиентов о предложениях, контенте и обновлениях продуктов.
Платформы и инструменты автоматизации маркетинга. Платформы автоматизации маркетинга, такие как Adobe Marketing Cloud и SharpSpring, часто имеют встроенные функции мобильного маркетинга. К ним относятся возможность создавать рекламу, ориентированную на мобильные устройства, перенаправлять мобильных пользователей, а также отслеживать и анализировать поведение клиентов на мобильных устройствах.

Многие инструменты мобильного маркетинга можно использовать вместе для создания комплексной стратегии мобильного маркетинга, позволяющей компаниям обеспечивать бесперебойное взаимодействие с клиентами по всем каналам. Обращаясь к мобильным клиентам по нескольким каналам и предлагая им ценные вознаграждения, компании могут строить долгосрочные отношения со своей мобильной целевой аудиторией.

Как мобильный маркетинг может помочь маркетологам добиться успеха

Мы живем в мире мобильных устройств, где все больше компаний обращаются к мобильному маркетингу, чтобы взаимодействовать с существующими клиентами и охватить более широкую аудиторию. И это неудивительно — мобильный маркетинг предлагает несколько ключевых преимуществ по сравнению с традиционным цифровым маркетингом, особенно когда речь идет о привлечении более молодых потребителей, таких как миллениалы и представители поколения Z.

Мобильный маркетинг также может быть более эффективным, чем традиционные цифровые кампании в странах, где доступ в Интернет больше зависит от телефонов, чем от компьютеров. Если вы ищете способ охватить более широкую аудиторию и расширить свой бизнес, стоит подумать о мобильном маркетинге.

Как узнать больше о мобильном маркетинге

Цифровые пользователи все больше переходят на мобильные каналы, поэтому маркетологам нужны решения и стратегии для лучшего взаимодействия с аудиторией.

Вот несколько полезных ресурсов по мобильному маркетингу:

Чтобы узнать своих клиентов, пропингуйте их телефоны: хотя геозона выглядит отличным способом связаться с покупателями, найти правильный баланс сложно. Бренды не должны шпионить за покупателями, пытаясь заставить их что-то купить. Правильная геозона требует согласия потребителя. Это также требует от маркетолога здравого суждения относительно того, когда лучше всего обратиться к этому покупателю.
Что вам нужно знать о рекламе мобильных игр: потребительские расходы на мобильные игры достигли 116 миллиардов долларов в 2021 году — на 16 миллиардов долларов больше, чем годом ранее.
Мобильный маркетинг — как выполнить требование об удержании приложения: убедить пользователя установить и запустить ваше мобильное приложение — это только полдела. Кристин Кронин объясняет, как сделать людей счастливыми и вовлеченными.
Пользователи приложений посещают обычные приложения на 41% чаще, чем не пользователи: клиентам нравятся приложения, как только они начинают их использовать, но осведомленность остается очень низкой.