Martech в основном об отношениях

Мой подход к области маркетинговых технологий был направлен на то, чтобы сосредоточиться на таких человеческих темах, как отношения. Однако маркетинговые технологии, безусловно, являются технической дисциплиной, и мой путь в эту область начался с тесного сотрудничества с веб-разработчиками и дизайнерами, а также с программистами. Кроме того, это, очевидно, связано с маркетинговой проницательностью, которую я приобрел на работе. Конечно, можно утверждать, что большинство — если не все — профессии в основном связаны с отношениями, но я определенно могу говорить с martech.

Я попытался сфокусировать некоторые из своих колонок на аспектах отношений в нашей области по нескольким причинам. Во-первых, есть так много других экспертов и голосов, которые дают отличные технические и маркетинговые идеи. В них нет недостатка. Во-вторых, это дало мне возможность заполнить нишу. В-третьих, мой опыт работы действительно убедил меня в том, что технические и деловые аспекты работы в этой области являются более легкими (конечно, не всегда легкими) частями работы; отношения, с другой стороны, могут быть намного сложнее.

Отношения важны – особенно, как утверждает Милтон Хванг, там, где маркетинговые операции и технологические лидеры стали модернизаторами. Даррелл Альфонсо также дает ценную информацию о том, как специалисты-практики, занимающиеся повседневными и тактическими аспектами маркетинговых операций, могут лучше понять точку зрения лидера. Альфонсо вплетает советы по отношениям на протяжении всей своей статьи.

Ты не одинок

Как часто вы сталкивались с тем, что простой проект задерживался из-за бюрократии или офисной политики? Вы когда-нибудь пытались заставить коллегу снизить скорость, чтобы вы все могли более тщательно оценить потребность или проблему? Вы когда-нибудь участвовали в обучении или предоставлении других возможностей конечным пользователям? Как насчет того, чтобы попытаться получить организационное финансирование и приоритет вашего проекта над проектами ваших коллег? Мне кажется, или убедить других людей в своей позиции не всегда легко? Двигаться и трястись весело до тех пор, пока вы не оттолкнетесь, верно?

Управление изменениями и проектами

Существует множество инструментов и стратегий для решения сложных аспектов отношений. Например, я писал о ценности методологий управления изменениями и управления проектами для маркетологов.

Управление изменениями признает, что сопротивление неизбежно — независимо от того, считают ли люди изменение положительным, нейтральным или отрицательным. Он предоставляет инструменты и тактики для прогнозирования, оценки и устранения такого сопротивления. Если это не связано с отношениями, я не знаю, что делает. Будем надеяться, что при правильном использовании управления изменениями никому не нужно будет даже беспокоиться о том, что сопротивление бесполезно, поскольку люди будут чувствовать, что их точка зрения и вклад учитываются. Есть причина, по которой борги не популярны.

С другой стороны, управление проектами обеспечивает структуру для выполнения задач. Он устанавливает роли и обязанности, а также каденции, церемонии, определения, стандарты измерения и артефакты, чтобы помочь группе коллективно работать вместе для выполнения задач. Agile-философия и сопровождающая ее структура Scrum довольно популярны, и мой коллега Стейси Акерман написала о том, как применять их в контексте martech. Четко установив рамки для действий, люди лучше понимают роли, ожидания и графики — и все это помогает поддерживать здоровые отношения между вовлеченными людьми.

Победа и влияние

Я не шучу. Пока я готовил эту колонку, старший руководитель моего работодателя Зуора поделился своими заметками об основополагающей работе Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Он разделяет их, так как считает, что их принципы имеют решающее значение для индивидуального и коллективного успеха. Мало того, что легче добиться чего-то, когда люди предпочитают ладить друг с другом, но, как правило, результаты также превосходны.

Важно отметить, что принципы Карнеги связаны с лидерством. В отличие от управления, любой может участвовать в управлении — независимо от того, младше он или старше. Сосредоточение внимания на установлении и поддержании позитивных отношений может помочь младшим людям превзойти себя, но когда пожилые люди поддерживают здоровые отношения, они тоже могут блистать, поскольку люди уважают и ценят позитивных лидеров. Я видел, как люди с разным стажем как терпели неудачу, так и преуспевали, когда дело доходит до отношений, и, основываясь на том, как реагировали и реагировали мои коллеги, моя ненаучная и анекдотическая выборка показывает, что лучше стремиться быть симпатичным.

Философия Карнеги, безусловно, может помочь специалистам в области маркетинговых технологий преуспеть, если они решат включить ее в свою работу. Работа в области мартеха предполагает изменение вещей и влияние на других, а игнорирование важности межличностных отношений, вероятно, помешает практикующему процветать.

Я также могу лично засвидетельствовать, что старший лидер Zuora сосредоточен на развитии позитивных отношений и на том, чтобы ставить людей на первое место; он ходит пешком. Он доказательство того, что хорошее поведение может привести к успеху. Его резюме показывает, что он продвинулся и преуспел в профессиональном плане в таких значительных компаниях, как SAP. Если он смог, то сможете и все вы.

Сложные вещи

Не поймите меня неправильно. Интеграции, RFP, измерение KPI и подобные действия не всегда просты. Тем не менее, отношения участвуют во всех них, и, если мой опыт репрезентативен, отношения являются самыми сложными аспектами martech. Почему бы не попытаться сделать этот аспект не только более терпимым, но и приятным и эффективным?

Вы перешли от собственных устаревших приложений к коммерческим решениям (или наоборот)? Дайте нам знать!

Примите участие в обзоре замены MarTech 2022 уже сегодня!

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.