Как восстановить свою репутацию в Интернете

В Go Fish Digital мы работали с большим количеством компаний и частных лиц, которые хотят восстановить свою репутацию в Интернете. За прошедшие годы мы пришли к пониманию, что одной из сложных частей восстановления репутации является знание того, с чего начать. Сеть чрезвычайно обширна, и может быть трудно понять, где репутация вашего бренда нуждается в мониторинге и активном улучшении. Чтобы упростить этот процесс, мы разработали руководство, в котором описывается наш процесс выявления источника проблемы и шаги, которые мы предпринимаем, чтобы помочь брендам восстановить свою репутацию.

1. Определите источник своей негативной репутации

Первый шаг, который вы должны сделать для восстановления своей онлайн-репутации, — понять источник негативных настроений. С таким количеством различных платформ и веб-сайтов вам нужно точно определить, где именно существуют негативные упоминания вашего бренда или имени. Например, вам может понадобиться восстановить свою репутацию на сайте онлайн-обзоров или в результатах поиска популярной платформы.

Вот самые популярные источники, которые вы захотите просмотреть, чтобы понять, откуда исходят негативные настроения:

1. Результаты поиска Google
2. Визг
3. Твиттер
4. Стеклянная дверь
5. Фейсбук
6. LinkedIn
7. ВВВ
8. Гугл обзоры

Если вы не знаете, с чего начать, просмотрите каждую из вышеперечисленных платформ и начните искать информацию о своем бренде. Обратите внимание на типы результатов, которые вы начинаете видеть, и на то, имеют ли они положительные или отрицательные настроения. Для любых платформ, на которых вы наблюдаете заметное негативное отношение к вашей компании, вам нужно сосредоточиться на восстановлении своей репутации на этом конкретном канале.

2. Удалите отрицательные результаты из Google

Безусловно, чаще всего мы видим, что клиенты нуждаются в восстановлении онлайн-репутации, в результатах поиска Google. Это потому, что Google — самый популярный из существующих информационных движков. Google обрабатывает более 8,5 миллиардов поисковых запросов в день. Это означает, что пользователи очень часто проводят исследования брендов, которые они хотят использовать, людей, которых они рассматривают, чтобы нанять, что происходит в новостях и многое другое. Из-за этих факторов вам необходимо знать, какое присутствие вашего бренда в результатах поиска Google.

При поиске вашего бренда вы захотите получить представление о своей онлайн-репутации. Это рассчитывается путем определения настроения для всех результатов на первой странице и вычитания баллов за любые негативные статьи, которые появляются.

Если вы обнаружите, что ваша оценка онлайн-репутации не является звездной, вы можете попытаться удалить отрицательные результаты из Google.

Хотя удалить результаты довольно сложно, есть шаги, которые вы можете предпринять для достижения этой цели. Если вы являетесь владельцем негативного контента, вы можете самостоятельно удалить его из поисковых систем. Если негативный контент был написан журналистами или другими третьими лицами, вы можете связаться с ними и попросить удалить его или использовать форму DMCA Google для запроса на удаление. Чтобы узнать больше о том, как это сделать, вы можете прочитать наше руководство о том, как удалить негативные результаты поиска.

3. Подавление отрицательных результатов поиска

К сожалению, удалить негативные результаты поиска чрезвычайно сложно. Часто журналисты наотрез отказываются удалять свои статьи.

Не менее сложно заставить Google полностью удалить контент, используя их запросы DMCA. Часто это может быть чрезвычайно неприятным опытом, поскольку, похоже, нет никаких средств, чтобы справиться с негативными статьями и восстановить вашу репутацию в Интернете.

Подавление негативных поисковых запросов вместо их полного удаления чаще всего является лучшим подходом. Подавление негативных результатов поиска происходит, когда предпринимаются шаги для улучшения видимости позитивного/нейтрального контента, занимающего место ниже негативного контента. Со временем это отодвигает негативный контент вниз по результатам поиска. В конечном итоге цель состоит в том, чтобы полностью убрать отрицательные результаты с первой страницы. Хотя это требует больше времени и усилий, зачастую это наиболее реалистичное решение.

Например, вот скриншот первой страницы Google клиента, когда он впервые начал работать с нами. Результаты окрашены настроением (зеленый: положительный, синий: нейтральный, красный: отрицательный). В то время вы можете видеть, что было довольно много отрицательных результатов.

Однако со временем нам удалось подавить отрицательные результаты с первой страницы Google. В результате репутация в Интернете значительно улучшилась, поскольку пользователи могли видеть только положительные URL-адреса на первой странице Google.

Подавление негативных результатов поиска вполне возможно, но требует значительных усилий. Некоторые из наиболее распространенных стратегий, которые мы используем для подавления негативных статей, включают:

1. Оптимизация существующего позитивного/нейтрального контента
2. Создание новых социальных профилей
3. Создание новых страниц или веб-сайтов по целевой теме
4. Создание обратных ссылок на положительные/нейтральные статьи

Используя этот процесс, мы смогли помочь многим клиентам значительно уменьшить или полностью исключить негативный контент, появляющийся на первой странице. Для получения дополнительной информации вы можете прочитать руководство о том, как мы подавляем негативные результаты поиска.

4. Удалить негативные отзывы

Часто вы обнаружите, что результаты поиска Google не являются источником проблем. Вместо этого мы часто видим, что восстановление онлайн-репутации необходимо выполнять на отдельных платформах обзора. Хотя это, безусловно, может варьироваться в зависимости от конкретного случая, распространенными платформами, вызывающими проблемы с репутацией, являются обзоры Yelp, Glassdoor, TripAdvisor и Google Business. Эти негативные отзывы могут привести к низким общим оценкам на этих платформах для отзывов.

Кроме того, если пользователи погружаются глубже, чтение отдельных отзывов, оставленных пользователями, может еще больше повредить их репутации в Интернете.

Эти негативные отзывы могут привести к тому, что пользователи перестанут пользоваться услугами компании, и отрицательно сказаться на репутации бренда. В тех случаях, когда ваш бренд накопил негативные отзывы на таких платформах, как Yelp, вам следует рассмотреть шаги по их улучшению, чтобы восстановить свою онлайн-репутацию.

Если вы видите такие обзоры, первый шаг, который вы можете сделать, — это сообщить и пометить любые негативные отзывы, которые нарушают правила платформы. На большинстве платформ будет набор рекомендаций, которым должны следовать обзоры. Если отрицательный отзыв не соответствует этим правилам, вы можете пометить его для удаления. Хотя эти рекомендации уникальны для отдельной платформы, некоторые распространенные способы, которыми обзоры могут противоречить рекомендациям, включают:

1. ругань
2. Угрозы
3. Конфликт интересов
4. Отзывы, не связанные с бизнесом
5. Упоминание сотрудников по имени

Для платформы, на которой у вас проблемы с репутацией, вам следует ознакомиться с их рекомендациями по обзору и содержанию. Оттуда вы можете начать запрашивать удаление любых негативных отзывов. Со временем это должно улучшить вашу оценку по отзывам и удалить негативный контент с платформы.

Чтобы лучше понять, как работает этот процесс, мы создали видео о том, как помечать отзывы на платформе Yelp.

5. Поощряйте положительные отзывы

Если вы определили, что отзывы являются источником проблем с вашей онлайн-репутацией, еще один шаг, который вы можете предпринять, — это активно увеличить количество положительных отзывов, которые вы получаете от данной платформы. Это может помочь в борьбе с негативными проблемами, которые уже существуют и не могут быть устранены платформой проверки.

Ниже приведены некоторые из шагов, которые вы можете предпринять, чтобы получить положительные отзывы:

1. Поощряйте клиентов оставлять положительные отзывы
2. Если платформа отфильтровывает положительные отзывы, примите меры по удалению фильтра.
3. Просьба к продавцам оставлять положительные отзывы
4. Используйте свою CRM, чтобы запрашивать положительные отзывы от клиентов
5. Определите общие темы негативных отзывов и устраните их внутри компании.

Прежде чем поощрять положительные отзывы, вам обязательно нужно ознакомиться с рекомендациями каждой платформы. Однако, даже если платформа не поощряет поощрять отзывы, это не значит, что вы не должны этого делать. Ваша онлайн-репутация и отношение к бренду являются чрезвычайно важными факторами качества обслуживания клиентов вашего бизнеса, и вы должны предпринимать шаги, чтобы улучшить их там, где это возможно.

Выполнение этих шагов может помочь вашему бренду изменить отзывы об этой платформе и улучшить вашу репутацию в Интернете, когда пользователи заходят на эту страницу. Для получения дополнительной информации вы можете прочитать нашу статью о том, как улучшить отзывы для бизнеса с несколькими офисами.

6. Следите за своим брендом

Еще один важный шаг, который вы можете предпринять, чтобы восстановить свою онлайн-репутацию, — это чрезвычайно активный мониторинг упоминаний вашего бренда. Если вы крупная компания, скорее всего, в Интернете постоянно появляются новые упоминания о вашем бренде. В зависимости от размера вашего бренда новые упоминания могут происходить ежедневно. К сожалению, вручную отслеживать все каналы, где может упоминаться ваш бренд, практически невозможно.

К счастью, существует довольно много инструментов, которые позволяют автоматизировать этот процесс и уведомлять вас всякий раз, когда ваш бренд упоминается в Интернете. Например, вы можете использовать такие инструменты, как Google Alerts, чтобы отправлять вам электронные письма каждый раз, когда публикуется новая статья с названием вашего бренда:

Это может помочь вам активно следить за тем, что говорят о вашей компании. Это может быть чрезвычайно полезным, поскольку позволяет вам быть более информированным и может помочь вам быстрее реагировать на любые негативные статьи.

Оповещения Google в первую очередь отслеживают упоминания вашего имени на других веб-сайтах, но не отслеживают другие платформы, такие как социальные сети. Если вы хотите быть в курсе того, что говорят о вашей компании на таких платформах, как Facebook и Twitter, вы можете использовать социальные инструменты для прослушивания, такие как HootSuite, чтобы настроить мониторы для вашего бренда.

В целом, отслеживание упоминаний вашей компании имеет много других преимуществ, помимо просто осведомленности о вашей онлайн-репутации. Обращая внимание на это, вы сможете лучше понять, в каких кругах Интернета проводят время ваши клиенты, их отзывы о ваших услугах и продуктах, а также потенциальные возможности размещения ссылок на ваш сайт.

Вывод

Хотя задача восстановления вашей онлайн-репутации поначалу может показаться чрезвычайно сложной, мы надеемся, что это руководство сделает этот процесс намного более управляемым. Главное, о чем следует помнить, — это правильно определить источники любого негативного отношения к бренду, а затем принять меры по удалению или подавлению любого негативного контента. Кроме того, активное создание нового положительного контента, такого как новые страницы для индексации поисковыми системами или дополнительные положительные отзывы, может иметь большое значение для улучшения репутации вашего бренда.

Инструменты и компании, которые помогут вам восстановить вашу репутацию в Интернете

Если вы хотите предпринять шаги для активного восстановления своей онлайн-репутации, мы рекомендуем воспользоваться этими инструментами и услугами.

1. Go Fish Digital: мы предлагаем различные услуги по восстановлению репутации в Интернете, включая подавление поиска и управление отзывами.
2. Ahrefs: может отслеживать рейтинг ключевых слов вашего бренда.
3. Калькулятор улучшения Yelp: инструмент, показывающий, сколько обзоров вам нужно, чтобы получить определенный звездный рейтинг на Yelp.
4. Оповещения Google: отслеживает упоминания вашего бренда в Интернете.
5. HootSuite: отслеживает упоминания вашего бренда в социальных сетях.
6. Форма Google DMCA: может использоваться для запроса на удаление контента из Google.