Come riparare la tua reputazione online

In Go Fish Digital, abbiamo lavorato con un'ampia varietà di aziende e individui che stanno cercando di riparare la propria reputazione online. Nel corso degli anni, ci siamo resi conto che una delle parti più difficili della riparazione di una reputazione è sapere da dove cominciare. Il Web è estremamente vasto e può essere difficile capire dove la reputazione del tuo marchio deve essere monitorata e attivamente migliorata. Per semplificare questo processo, abbiamo sviluppato una guida che delinea il nostro processo per identificare l'origine del problema e i passaggi che adottiamo per aiutare i marchi a riparare la loro reputazione.

1. Identifica la fonte della tua reputazione negativa

Il primo passo che dovresti fare per riparare la tua reputazione online è capire l'origine di ciò che sta guidando il sentimento negativo. Con così tante piattaforme e siti Web diversi, dovrai restringere il campo esattamente dove vivono le menzioni negative del tuo marchio o nome. Ad esempio, potresti dover riparare la tua reputazione su un sito di recensioni online o all'interno dei risultati di ricerca di una piattaforma popolare.

Ecco le fonti più popolari che vorresti esaminare per capire da dove proviene il sentimento negativo:

1. Risultati di ricerca di Google
2. Guaire
3. Twitter
4. Porta di vetro
5. Facebook
6. LinkedIn
7. BBB
8. Recensioni di Google

Se non sei sicuro da dove cominciare, esamina ciascuna delle piattaforme di cui sopra e inizia a cercare informazioni sul tuo marchio. Nota i tipi di risultati che inizi a vedere e se hanno sentimenti positivi o negativi. Per tutte le piattaforme in cui assisti a un notevole sentimento negativo sulla tua azienda, ti consigliamo di concentrarti sulla riparazione della tua reputazione su quel canale specifico.

2. Rimuovi i risultati negativi da Google

Di gran lunga, il luogo più comune in cui vediamo che i clienti hanno bisogno di una riparazione della reputazione online è all'interno dei risultati di ricerca di Google. Questo perché Google è il motore di informazioni più popolare esistente. Google elabora oltre 8,5 miliardi di ricerche al giorno. Ciò significa che è estremamente comune che gli utenti eseguano ricerche sui marchi che stanno cercando di utilizzare, sulle persone che stanno considerando di assumere, su cosa sta succedendo nelle notizie e molto altro. A causa di questi fattori, devi essere consapevole di quale sia la presenza del tuo marchio nei risultati di ricerca di Google.

Quando cerchi il tuo marchio, ti consigliamo di acquisire e comprendere il tuo punteggio di reputazione online. Questo viene calcolato definendo un sentimento per tutti i risultati nella prima pagina e sottraendo punti per eventuali articoli negativi che vengono visualizzati.

Se ritieni che il tuo punteggio di reputazione online non sia eccezionale, potresti prendere in considerazione l'idea di provare a rimuovere i risultati negativi da Google.

Sebbene rimuovere i risultati sia piuttosto difficile, ci sono dei passaggi che puoi intraprendere per raggiungere questo obiettivo. Se possiedi il contenuto negativo, puoi rimuoverlo tu stesso dai motori di ricerca. Se il contenuto negativo è stato scritto da giornalisti o altre terze parti, puoi contattarli e chiedere loro di rimuoverlo o utilizzare il modulo DMCA di Google per richiederne la rimozione. Per uno sguardo più approfondito su come farlo, puoi leggere la nostra guida su come rimuovere i risultati di ricerca negativi.

3. Sopprimi i risultati di ricerca negativi

Sfortunatamente, rimuovere i risultati di ricerca negativi è eccezionalmente difficile da fare. Spesso i giornalisti si rifiuteranno di rimuovere i loro articoli a titolo definitivo.

È altrettanto difficile convincere Google a rimuovere completamente i contenuti utilizzando le loro richieste DMCA. Questa può essere spesso un'esperienza estremamente frustrante in quanto non sembra esserci alcun ricorso per affrontare gli articoli negativi e riparare la tua reputazione online.

Sopprimere le ricerche negative invece di rimuoverle completamente è spesso l'approccio migliore. La soppressione dei risultati di ricerca negativi si verifica quando vengono adottate misure per migliorare la visibilità del posizionamento dei contenuti positivi/neutri al di sotto dei contenuti negativi. Nel tempo, questo spinge il contenuto negativo verso il basso nei risultati di ricerca. Alla fine l'obiettivo è spostare completamente i risultati negativi dalla prima pagina. Sebbene ciò richieda più tempo e fatica, questa è spesso la soluzione più realistica.

Ad esempio, ecco uno screenshot della prima pagina di Google di un cliente quando ha iniziato a lavorare con noi. I risultati sono colorati in base al sentimento (verde:positivo, blu:neutro, rosso:negativo). All'epoca puoi vedere che ci sono stati alcuni risultati negativi.

Tuttavia, nel tempo siamo stati in grado di sopprimere i risultati negativi della prima pagina di Google. Il risultato è stata una reputazione online molto migliorata poiché gli utenti potevano vedere solo URL positivi sulla prima pagina di Google.

La soppressione dei risultati di ricerca negativi è completamente possibile, ma richiede un buon sforzo. Alcune delle strategie più comuni che utilizziamo per sopprimere gli articoli negativi includono:

1. Ottimizzazione dei contenuti positivi/neutri di proprietà esistenti
2. Creazione di nuovi profili social
3. Creazione di nuove pagine o siti Web sull'argomento di destinazione
4. Creazione di backlink ad articoli positivi/neutri

Utilizzando questo processo, siamo stati in grado di aiutare molti clienti a ridurre significativamente o eliminare completamente i contenuti negativi che appaiono sulla prima pagina. Per ulteriori informazioni, puoi leggere la guida su come sopprimiamo i risultati di ricerca negativi.

4. Rimuovi le recensioni negative

Spesso scoprirai che i risultati di ricerca di Google non sono la fonte dei problemi. Invece, quello che vediamo spesso è che la riparazione della reputazione online deve essere eseguita su piattaforme di revisione individuali. Anche se questo può certamente variare caso per caso, le piattaforme comuni che causano problemi di reputazione sono Yelp, Glassdoor, TripAdvisor e le recensioni di Google Business. Queste recensioni negative possono portare a punteggi complessivi scarsi su queste piattaforme di recensione.

Inoltre, se gli utenti si immergono più a fondo, leggere le singole recensioni che gli utenti lasciano potrebbe danneggiare ulteriormente la loro reputazione online.

Queste recensioni negative possono portare gli utenti a evitare l'utilizzo dell'azienda e impronte negative della reputazione del marchio. Nei casi in cui il tuo marchio ha accumulato recensioni negative su piattaforme come Yelp, dovresti prendere in considerazione i passaggi per migliorarle al fine di riparare la tua reputazione online.

Se vedi questo tipo di recensioni, il primo passo che puoi fare è segnalare e segnalare quelle negative che violano le linee guida della piattaforma. La maggior parte delle piattaforme avrà una serie di linee guida che le revisioni dovranno seguire. Se la recensione negativa non segue queste linee guida, puoi segnalarla per la rimozione. Sebbene queste linee guida siano uniche per la singola piattaforma, alcuni modi comuni in cui le recensioni possono andare contro le linee guida includono:

1. Giurando
2. Minacce
3. Conflitto di interessi
4. Recensioni non correlate all'attività
5. Citando i dipendenti per nome

Per la piattaforma in cui hai problemi di reputazione, ti consigliamo di familiarizzare con le loro linee guida per le recensioni e i contenuti. Da lì, puoi iniziare a richiedere la rimozione di eventuali recensioni negative. Nel tempo, questo dovrebbe migliorare il tuo punteggio di recensione rimuovendo i contenuti negativi dalla piattaforma.

Per avere un'idea migliore di come funziona questo processo, abbiamo creato un video su come segnalare le recensioni sulla piattaforma Yelp.

5. Incoraggiare recensioni positive

Se hai identificato le recensioni come la fonte dei tuoi problemi di reputazione online, un altro passo che puoi fare è migliorare in modo proattivo il numero di recensioni positive che hai da una determinata piattaforma. Questo può aiutare a combattere i problemi negativi che già esistono e non possono essere rimossi dalla piattaforma di revisione.

Di seguito sono riportati alcuni dei passaggi che puoi eseguire per generare recensioni positive:

1. Incoraggia i clienti a lasciare recensioni positive
2. Se la piattaforma filtra le recensioni positive, prendi le misure per rimuovere il filtro
3. Richiedi ai fornitori di lasciare recensioni positive
4. Utilizza il tuo CRM per richiedere recensioni positive dai clienti
5. Identifica i temi comuni delle recensioni negative e affrontali internamente

Prima di incoraggiare recensioni positive, vorrai sicuramente familiarizzare con le linee guida di ciascuna piattaforma. Tuttavia, anche se la piattaforma scoraggia la pratica di incoraggiare le recensioni, ciò non significa che non dovresti farlo. La tua reputazione online e il sentimento del marchio sono fattori estremamente importanti per l'esperienza del cliente della tua attività e dovresti adottare misure per migliorarlo dove puoi.

L'esecuzione di questi passaggi può aiutare il tuo marchio a ribaltare le recensioni di quella piattaforma e migliorare la tua reputazione online quando gli utenti si imbattono in quella pagina. Per ulteriori informazioni, puoi leggere il nostro articolo su come migliorare le recensioni per un'attività con più sedi.

6. Monitora il tuo marchio

Un altro grande passo che puoi fare per riparare la tua reputazione online è essere estremamente proattivi nel monitorare le menzioni del tuo marchio. Se sei una grande azienda, è probabile che ci siano continuamente nuove menzioni del tuo marchio che viene pubblicato online. A seconda delle dimensioni del tuo marchio, potrebbero verificarsi nuove menzioni ogni giorno. Sfortunatamente, tenere d'occhio manualmente tutti i canali in cui il tuo marchio potrebbe essere menzionato è quasi impossibile.

Fortunatamente, ci sono alcuni strumenti che ti consentono di automatizzare questo processo e di avvisarti ogni volta che il tuo marchio viene menzionato sul Web. Ad esempio, puoi utilizzare strumenti come Google Alert per inviarti un'email ogni volta che viene pubblicato un nuovo articolo con il nome del tuo marchio:

Questo può aiutarti a monitorare in modo proattivo ciò che viene detto sulla tua azienda. Questo può essere estremamente potente in quanto ti consente di essere più informato e può aiutarti a rispondere a eventuali articoli negativi molto più velocemente.

Google Alert terrà principalmente traccia delle menzioni del tuo nome su altri siti Web, ma non monitorerà altre piattaforme come i social media. Se desideri conoscere meglio ciò che viene detto sulla tua azienda su piattaforme come Facebook e Twitter, puoi utilizzare strumenti di ascolto sociale come HootSuite per impostare monitor per il tuo marchio.

Nel complesso, il monitoraggio delle menzioni della tua azienda ha molti altri vantaggi oltre alla semplice consapevolezza della tua reputazione online. Prestare attenzione a questo aspetto può darti informazioni più dettagliate su quali cerchie di Internet trascorrono tempo i tuoi clienti, il loro feedback sul tuo servizio e sui tuoi prodotti e potenziali opportunità di collegamento per il tuo sito.

Conclusione

Mentre il compito di riparare la tua reputazione online può sembrare estremamente scoraggiante all'inizio, si spera che questa guida renda il processo molto più gestibile. Le cose principali da tenere a mente sono identificare correttamente le fonti di qualsiasi sentimento negativo del marchio e quindi intraprendere azioni rimuovendo o sopprimendo qualsiasi contenuto negativo. Inoltre, la creazione proattiva di nuovi contenuti positivi come nuove pagine da indicizzare per i motori di ricerca o recensioni positive aggiuntive può fare molto per migliorare la reputazione del tuo marchio.

Strumenti e aziende per aiutarti a riparare la tua reputazione online

Se stai cercando di adottare misure per riparare attivamente la tua reputazione online, questi sono gli strumenti e i servizi che ti consigliamo di provare.

1. Go Fish Digital: Offriamo una varietà di servizi di riparazione della reputazione online, tra cui la soppressione delle ricerche e la gestione delle recensioni.
2. Ahrefs: può monitorare il posizionamento delle parole chiave delle parole chiave del tuo marchio
3. Yelp Improvement Calculator: uno strumento per mostrarti quante recensioni hai bisogno per ottenere una certa valutazione a stelle su Yelp
4. Google Alert: monitora le menzioni del tuo marchio sul Web
5. HootSuite: monitora le menzioni del tuo marchio sui social media
6. Modulo Google DMCA: può essere utilizzato per richiedere la rimozione di contenuti da Google