كيف تصلح سمعتك على الإنترنت

في Go Fish Digital ، عملنا مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من الشركات والأفراد الذين يتطلعون إلى إصلاح سمعتهم عبر الإنترنت. على مر السنين ، أدركنا أن أحد الأجزاء الصعبة في إصلاح السمعة هو معرفة من أين نبدأ. الويب واسع للغاية وقد يكون من الصعب التعرف على المكان الذي تحتاج فيه سمعة علامتك التجارية إلى المراقبة والتحسين الفعال. لتسهيل هذه العملية ، قمنا بتطوير دليل يوضح عمليتنا لتحديد مصدر المشكلة والخطوات التي نتخذها لمساعدة العلامات التجارية على إصلاح سمعتها.

1. حدد مصدر سمعتك السلبية

الخطوة الأولى التي يجب أن تتخذها لإصلاح سمعتك على الإنترنت هي فهم مصدر الدافع وراء المشاعر السلبية. مع وجود العديد من المنصات ومواقع الويب المختلفة ، ستحتاج إلى تضييق نطاق الإشارات السلبية لعلامتك التجارية أو اسمك بالضبط. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى إصلاح سمعتك على موقع مراجعة عبر الإنترنت أو ضمن نتائج البحث لمنصة شائعة.

إليك أكثر المصادر شيوعًا التي تريد مراجعتها لفهم مصدر المشاعر السلبية:

1. نتائج بحث جوجل
2. عواء
3. تويتر
4. باب زجاجي
5. فيسبوك
6. ينكدين
7. BBB
8. مراجعات جوجل

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فانتقل إلى كل من المنصات المذكورة أعلاه وابدأ في البحث عن معلومات حول علامتك التجارية. لاحظ أنواع النتائج التي تبدأ في رؤيتها وما إذا كانت تحتوي على مشاعر إيجابية أو سلبية. بالنسبة لأي منصات حيث تشهد شعورًا سلبيًا ملحوظًا حول شركتك ، ستحتاج إلى التركيز على إصلاح سمعتك على تلك القناة المحددة.

2. إزالة النتائج السلبية من جوجل

إلى حد بعيد ، المكان الأكثر شيوعًا الذي نرى أن العملاء بحاجة إلى إصلاح السمعة عبر الإنترنت هو ضمن نتائج بحث Google. هذا لأن Google هو محرك المعلومات الأكثر شيوعًا الموجود. تعالج Google أكثر من 8.5 مليار عملية بحث يوميًا. هذا يعني أنه من الشائع جدًا أن يقوم المستخدمون بإجراء بحث حول العلامات التجارية التي يتطلعون إلى استخدامها ، والأشخاص الذين يفكرون في تعيينهم ، وما يحدث في الأخبار وغير ذلك الكثير. بسبب هذه العوامل ، يجب أن تكون على دراية بما هو وجود علامتك التجارية في نتائج بحث Google.

عند البحث عن علامتك التجارية ، سترغب في اكتساب وفهم درجة سمعتك عبر الإنترنت. يتم حساب ذلك من خلال تحديد وجهة نظر لجميع النتائج في الصفحة الأولى وطرح النقاط لأي مقالات سلبية تظهر.

إذا وجدت أن درجة سمعتك عبر الإنترنت ليست ممتازة ، فقد تحتاج إلى التفكير في محاولة إزالة النتائج السلبية من Google.

في حين أن إزالة النتائج صعبة للغاية ، إلا أن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتحقيق ذلك. إذا كنت تملك المحتوى السلبي ، فيمكنك إزالته من محركات البحث بنفسك. إذا تمت كتابة المحتوى السلبي من قبل صحفيين أو جهات خارجية أخرى ، فيمكنك التواصل معهم ومطالبتهم بإزالته أو استخدام نموذج DMCA من Google لطلب الإزالة. لإلقاء نظرة أعمق على كيفية القيام بذلك ، يمكنك قراءة دليلنا حول كيفية إزالة نتائج البحث السلبية.

3. قمع نتائج البحث السلبية

لسوء الحظ ، من الصعب للغاية إزالة نتائج البحث السلبية. كثيرًا ما يرفض الصحفيون إزالة مقالاتهم تمامًا.

من الصعب أيضًا حمل Google على إزالة المحتوى تمامًا باستخدام طلبات DMCA الخاصة بهم. غالبًا ما تكون هذه تجربة محبطة للغاية حيث لا يبدو أن هناك أي ملاذ للتعامل مع المقالات السلبية وإصلاح سمعتك على الإنترنت.

غالبًا ما يكون قمع عمليات البحث السلبية بدلاً من إزالتها تمامًا هو أفضل نهج. يحدث منع نتائج البحث السلبية عند اتخاذ خطوات لتحسين رؤية ترتيب المحتوى الإيجابي / المحايد أسفل المحتوى السلبي. بمرور الوقت ، يؤدي هذا إلى دفع المحتوى السلبي إلى أسفل نتائج البحث. في النهاية يكون الهدف هو نقل النتائج السلبية تمامًا من الصفحة الأولى. بينما يستغرق هذا المزيد من الوقت والجهد ، غالبًا ما يكون هذا هو الحل الأكثر واقعية.

على سبيل المثال ، إليك لقطة شاشة للصفحة الأولى للعميل في Google عندما بدأوا العمل معنا لأول مرة. النتائج ملونة حسب المشاعر (أخضر: إيجابي ، أزرق: محايد ، أحمر: سلبي). في ذلك الوقت ، يمكنك أن ترى أنه كان هناك عدد غير قليل من النتائج السلبية.

ومع ذلك ، بمرور الوقت تمكنا من قمع النتائج السلبية من الصفحة الأولى من Google. كانت النتيجة هي تحسين السمعة عبر الإنترنت كثيرًا حيث لم يتمكن المستخدمون من رؤية عناوين URL الإيجابية إلا على الصفحة الأولى من Google.

يعد منع نتائج البحث السلبية أمرًا ممكنًا تمامًا ولكنه يتطلب قدرًا كبيرًا من الجهد. تتضمن بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا التي نستخدمها لقمع المقالات السلبية ما يلي:

1. تحسين المحتوى الإيجابي / المحايد الحالي
2. إنشاء ملفات تعريف اجتماعية جديدة
3. إنشاء صفحات أو مواقع جديدة حول الموضوع المستهدف
4. إنشاء روابط خلفية لمقالات إيجابية / محايدة

من خلال الاستفادة من هذه العملية ، تمكنا من مساعدة العديد من العملاء في تقليل المحتوى السلبي الذي يظهر في الصفحة الأولى أو التخلص منه تمامًا. لمزيد من المعلومات ، يمكنك قراءة دليل حول كيفية قمع نتائج البحث السلبية.

4. إزالة التعليقات السلبية

في كثير من الأحيان ، ستجد أن نتائج بحث Google ليست مصدر المشكلات. بدلاً من ذلك ، ما نراه غالبًا هو أن إصلاح السمعة عبر الإنترنت يحتاج إلى أن يتم إجراؤه على منصات المراجعة الفردية. في حين أن هذا يمكن أن يختلف بالتأكيد على أساس كل حالة على حدة ، إلا أن الأنظمة الأساسية الشائعة التي تسبب مشكلات في السمعة هي تقييمات Yelp و Glassdoor و TripAdvisor و Google Business. يمكن أن تؤدي هذه المراجعات السلبية إلى نتائج إجمالية ضعيفة على منصات المراجعة هذه.

كذلك ، إذا تعمق المستخدمون ، فإن قراءة المراجعات الفردية التي يتركها المستخدمون قد تضر بسمعتهم عبر الإنترنت.

يمكن أن تؤدي هذه المراجعات السلبية إلى ابتعاد المستخدمين عن استخدام الشركة والبصمات السلبية لسمعة العلامة التجارية. في الحالات التي جمعت فيها علامتك التجارية مراجعات سلبية على منصات مثل Yelp ، يجب عليك التفكير في خطوات لتحسينها لإصلاح سمعتك على الإنترنت.

إذا كنت ترى هذه الأنواع من المراجعات ، فإن الخطوة الأولى التي يمكنك اتخاذها هي الإبلاغ عن أي مراجعات سلبية تنتهك إرشادات النظام الأساسي والإبلاغ عنها. تحتوي معظم الأنظمة الأساسية على مجموعة من الإرشادات التي يجب أن تتبعها المراجعات. إذا لم تتبع المراجعة السلبية هذه الإرشادات ، فيمكنك الإبلاغ عنها لإزالتها. على الرغم من أن هذه الإرشادات خاصة بالنظام الأساسي الفردي ، إلا أن بعض الطرق الشائعة التي يمكن أن تتعارض بها المراجعات مع الإرشادات تشمل:

1. أداء اليمين الدستورية
2. التهديدات
3. تضارب المصالح
4. التعليقات لا تتعلق بالعمل
5. ذكر الموظفين بالاسم

بالنسبة إلى النظام الأساسي الذي تواجه فيه مشكلات تتعلق بالسمعة ، ستحتاج إلى التعرف على إرشادات المراجعة والمحتوى الخاصة بهم. من هناك ، يمكنك البدء في طلب إزالة أي تعليقات سلبية. بمرور الوقت ، من المفترض أن يؤدي ذلك إلى تحسين درجة مراجعتك أثناء إزالة المحتوى السلبي من النظام الأساسي.

للحصول على فكرة أفضل حول كيفية عمل هذه العملية ، أنشأنا مقطع فيديو حول كيفية الإبلاغ عن التعليقات على منصة Yelp.

5. تشجيع المراجعات الإيجابية

إذا كنت قد حددت المراجعات كمصدر لمشكلات سمعتك عبر الإنترنت ، فإن الخطوة الأخرى التي يمكنك اتخاذها هي التحسين الاستباقي لعدد المراجعات الإيجابية التي لديك من نظام أساسي معين. يمكن أن يساعد ذلك في مكافحة المشكلات السلبية الموجودة بالفعل ولا يمكن إزالتها بواسطة منصة المراجعة.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للحصول على تعليقات إيجابية:

1. شجع العملاء على ترك تعليقات إيجابية
2. إذا كانت المنصة تستبعد المراجعات الإيجابية ، فاتخذ خطوات لإزالة عامل التصفية
3. اطلب من البائعين ترك مراجعات إيجابية
4. استخدم CRM لطلب مراجعات إيجابية من العملاء
5. تحديد الموضوعات المشتركة للمراجعات السلبية ومعالجتها داخليًا

قبل تشجيع المراجعات الإيجابية ، ستحتاج بالتأكيد إلى التعرف على إرشادات كل منصة. ومع ذلك ، حتى إذا كان النظام الأساسي لا يشجع على ممارسة تشجيع المراجعات ، فإن هذا لا يعني أنه لا ينبغي عليك القيام بذلك. تُعد سمعتك على الإنترنت ومشاعر علامتك التجارية من العوامل المهمة للغاية في تجربة عملاء عملك ، ويجب عليك اتخاذ خطوات لتحسين ذلك حيثما أمكن.

يمكن أن يساعد اتخاذ هذه الخطوات علامتك التجارية في تغيير مراجعات تلك المنصة وتحسين سمعتك عبر الإنترنت عندما يصادف المستخدمون تلك الصفحة. للحصول على معلومات إضافية ، يمكنك قراءة مقالتنا حول كيفية تحسين المراجعات للأعمال التجارية متعددة المواقع.

6. مراقبة اسم علامتك التجارية

خطوة أخرى رائعة يمكنك اتخاذها لإصلاح سمعتك على الإنترنت هي أن تكون استباقيًا للغاية بشأن مراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية. إذا كنت شركة كبيرة ، فمن المحتمل أن تكون هناك إشارات جديدة باستمرار لعلامتك التجارية يتم نشرها عبر الإنترنت. اعتمادًا على حجم علامتك التجارية ، يمكن أن تحدث إشارات جديدة يوميًا. لسوء الحظ ، فإن الاحتفاظ بعلامات التبويب يدويًا على جميع القنوات التي يمكن ذكر علامتك التجارية فيها أمر شبه مستحيل.

لحسن الحظ ، هناك عدد غير قليل من الأدوات التي تسمح لك بأتمتة هذه العملية وإخطارك متى تم ذكر علامتك التجارية عبر الويب. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أدوات مثل تنبيهات Google لإرسال بريد إلكتروني إليك في أي وقت يتم فيه نشر مقال جديد يحمل اسم علامتك التجارية:

يمكن أن يساعدك هذا في مراقبة ما يُقال عن شركتك بشكل استباقي. يمكن أن يكون هذا قويًا للغاية لأنه يتيح لك أن تكون أكثر إطلاعًا ويمكن أن يساعدك في الرد على أي مقالات سلبية بشكل أسرع.

ستتتبع تنبيهات Google بشكل أساسي إشارات اسمك على مواقع الويب الأخرى ، ولكنها لن تراقب الأنظمة الأساسية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تريد نبضًا أفضل لما يقال عن شركتك على منصات مثل Facebook و Twitter ، يمكنك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي مثل HootSuite لإعداد شاشات لاسم علامتك التجارية.

بشكل عام ، فإن مراقبة إشارات شركتك لها العديد من الفوائد الأخرى غير مجرد الوعي بسمعتك عبر الإنترنت. يمكن أن يمنحك الاهتمام بهذا الأمر رؤى أفضل حول دوائر الإنترنت التي يقضي عملاؤك وقتهم فيها ، وتعليقاتهم على خدمتك ومنتجاتك وفرص الارتباط المحتملة لموقعك.

خاتمة

في حين أن مهمة إصلاح سمعتك عبر الإنترنت قد تبدو شاقة للغاية في البداية ، نأمل أن يجعل هذا الدليل العملية أكثر قابلية للإدارة. الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار هي تحديد مصادر أي شعور سلبي للعلامة التجارية بشكل صحيح ثم اتخاذ الإجراءات عن طريق إزالة أو قمع أي محتوى سلبي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إنشاء محتوى إيجابي جديد بشكل استباقي مثل الصفحات الجديدة لفهرسة محركات البحث أو المراجعات الإيجابية الإضافية يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين سمعة علامتك التجارية.

أدوات وشركات لمساعدتك في إصلاح سمعتك على الإنترنت

إذا كنت تتطلع إلى اتخاذ خطوات لإصلاح سمعتك على الإنترنت بنشاط ، فهذه هي الأدوات والخدمات التي نوصي بمراجعتها.

1. Go Fish Digital: نقدم مجموعة متنوعة من خدمات إصلاح السمعة عبر الإنترنت بما في ذلك قمع البحث وإدارة المراجعة.
2. Ahrefs: يمكنه مراقبة ترتيب الكلمات الرئيسية للكلمات الرئيسية الخاصة بعلامتك التجارية
3. Yelp Improvement Calculator: أداة توضح لك عدد المراجعات التي تحتاجها للحصول على تصنيف نجمي معين على Yelp
4. تنبيهات Google: تراقب إشارات اسم علامتك التجارية عبر الويب
5. HootSuite: يراقب إشارات علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
6. نموذج Google DMCA: يمكن استخدامه لطلب إزالة المحتوى من Google