Cara Memperbaiki Reputasi Online Anda

Di Go Fish Digital, kami telah bekerja dengan berbagai macam perusahaan dan individu yang ingin memperbaiki reputasi online mereka. Selama bertahun-tahun, kami menyadari bahwa salah satu bagian yang menantang dalam memperbaiki reputasi adalah mengetahui dari mana harus memulai. Web sangat luas dan mungkin sulit untuk memahami di mana reputasi merek Anda perlu dipantau dan ditingkatkan secara aktif. Untuk mempermudah proses ini, kami mengembangkan panduan yang menguraikan proses kami dalam mengidentifikasi sumber masalah dan langkah-langkah yang kami ambil untuk membantu merek memperbaiki reputasi mereka.

1. Identifikasi Sumber Reputasi Negatif Anda

Langkah pertama yang harus Anda ambil dalam memperbaiki reputasi online Anda adalah memahami sumber dari apa yang mendorong sentimen negatif. Dengan begitu banyak platform dan situs web yang berbeda, Anda harus mempersempit di mana tepatnya penyebutan negatif dari merek atau nama Anda berada. Misalnya, Anda mungkin perlu memperbaiki reputasi Anda di situs ulasan online atau dalam hasil pencarian platform populer.

Berikut adalah sumber paling populer yang ingin Anda tinjau untuk memahami dari mana sentimen negatif itu berasal:

1. Hasil pencarian Google
2. Menyalak
3. Indonesia
4. Pintu kaca
5. Facebook
6. LinkedIn
7. BB
8. ulasan Google

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, buka setiap platform di atas dan mulailah mencari informasi tentang merek Anda. Perhatikan jenis hasil yang mulai Anda lihat dan apakah hasil tersebut memiliki sentimen positif atau negatif. Untuk platform apa pun di mana Anda menyaksikan sentimen negatif yang nyata tentang perusahaan Anda, Anda harus fokus pada perbaikan reputasi Anda di saluran tertentu.

2. Hapus Hasil Negatif Dari Google

Sejauh ini, tempat paling umum yang kami lihat bahwa klien membutuhkan perbaikan reputasi online adalah dalam hasil pencarian Google. Ini karena Google adalah mesin informasi paling populer yang ada. Google memproses lebih dari 8,5 miliar pencarian per hari. Ini berarti bahwa sangat umum bagi pengguna untuk melakukan penelitian seputar merek yang ingin mereka gunakan, orang yang mereka pertimbangkan untuk dipekerjakan, apa yang terjadi di berita, dan banyak lagi. Karena faktor-faktor ini, Anda perlu menyadari keberadaan merek Anda di hasil pencarian Google.

Saat mencari merek Anda, Anda pasti ingin mendapatkan dan memahami skor reputasi online Anda. Ini dihitung dengan menentukan sentimen untuk semua hasil di halaman pertama dan mengurangi poin untuk setiap artikel negatif yang muncul.

Jika ternyata skor reputasi online Anda tidak bagus, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mencoba menghapus hasil negatif dari Google.

Meskipun menghapus hasil cukup sulit, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mencapainya. Jika Anda memiliki konten negatif, Anda dapat menghapusnya sendiri dari mesin telusur. Jika konten negatif telah ditulis oleh jurnalis atau pihak ketiga lainnya, Anda dapat menghubungi mereka dan meminta mereka menghapusnya atau menggunakan formulir DMCA Google untuk meminta penghapusan. Untuk melihat lebih dalam tentang cara melakukan ini, Anda dapat membaca panduan kami tentang cara menghapus hasil pencarian negatif.

3. Menekan Hasil Pencarian Negatif

Sayangnya, menghapus hasil pencarian negatif sangat sulit dilakukan. Seringkali jurnalis akan menolak untuk menghapus artikel mereka secara langsung.

Sama sulitnya untuk membuat Google menghapus konten sepenuhnya dengan menggunakan permintaan DMCA mereka. Ini sering kali bisa menjadi pengalaman yang sangat membuat frustrasi karena tampaknya tidak ada jalan lain untuk menangani artikel negatif dan memperbaiki reputasi online Anda.

Menekan pencarian negatif alih-alih langsung menghapusnya paling sering merupakan pendekatan terbaik. Menekan hasil pencarian negatif terjadi ketika langkah-langkah diambil untuk meningkatkan visibilitas peringkat konten positif/netral di bawah konten negatif. Seiring waktu, ini mendorong konten negatif ke bawah hasil pencarian. Akhirnya tujuannya adalah untuk memindahkan hasil negatif sepenuhnya dari halaman pertama. Meskipun ini membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha, ini seringkali merupakan solusi yang paling realistis.

Misalnya, berikut adalah tangkapan layar halaman pertama klien Google saat mereka pertama kali mulai bekerja dengan kami. Hasilnya diwarnai oleh sentimen (hijau:positif, biru:netral, merah:negatif). Pada saat itu Anda dapat melihat bahwa ada beberapa hasil negatif.

Namun, seiring waktu kami mampu menekan hasil negatif dari halaman pertama Google. Hasilnya adalah reputasi online yang jauh lebih baik karena pengguna hanya dapat melihat URL positif di halaman pertama Google.

Menekan hasil pencarian negatif benar-benar mungkin tetapi membutuhkan usaha yang baik. Beberapa strategi paling umum yang kami gunakan untuk menekan artikel negatif meliputi:

1. Mengoptimalkan konten positif/netral yang sudah ada
2. Membuat profil sosial baru
3. Membuat halaman atau situs web baru tentang topik target
4. Membuat backlink ke artikel positif/netral

Dengan memanfaatkan proses ini, kami dapat membantu banyak klien secara signifikan mengurangi atau sepenuhnya menghilangkan konten negatif yang muncul di halaman pertama. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat membaca panduan tentang bagaimana kami menekan hasil pencarian negatif.

4. Hapus Ulasan Negatif

Seringkali, Anda akan menemukan bahwa hasil pencarian Google bukanlah sumber masalahnya. Sebaliknya, apa yang sering kita lihat adalah bahwa perbaikan reputasi online perlu dilakukan pada platform ulasan individu. Meskipun hal ini dapat bervariasi berdasarkan kasus per kasus, platform umum yang menyebabkan masalah reputasi adalah ulasan Yelp, Glassdoor, TripAdvisor, dan Google Business. Ulasan negatif ini dapat menyebabkan skor keseluruhan yang buruk pada platform ulasan ini.

Selain itu, jika pengguna menyelam lebih dalam, membaca ulasan individu yang ditinggalkan pengguna dapat semakin merusak reputasi online mereka.

Ulasan negatif ini dapat menyebabkan pengguna menjauh dari penggunaan perusahaan dan jejak negatif dari reputasi merek. Jika merek Anda telah mengumpulkan ulasan negatif pada platform seperti Yelp, Anda harus mempertimbangkan langkah-langkah untuk meningkatkannya guna memperbaiki reputasi online Anda.

Jika Anda melihat jenis ulasan ini, langkah pertama yang dapat Anda ambil adalah melaporkan dan menandai ulasan negatif yang melanggar pedoman platform. Sebagian besar platform akan memiliki seperangkat pedoman yang harus diikuti oleh ulasan. Jika ulasan negatif tidak mengikuti panduan ini, Anda dapat menandainya untuk dihapus. Meskipun pedoman ini unik untuk masing-masing platform, beberapa cara umum yang dapat membuat ulasan bertentangan dengan pedoman meliputi:

1. Sumpah
2. Ancaman
3. Konflik kepentingan
4. Ulasan tidak terkait dengan bisnis
5. Menyebutkan nama karyawan

Untuk platform tempat Anda mengalami masalah reputasi, Anda sebaiknya membiasakan diri dengan ulasan dan pedoman konten mereka. Dari sana, Anda dapat mulai meminta agar ulasan negatif dihapus. Seiring waktu, ini akan meningkatkan skor ulasan Anda saat menghapus konten negatif dari platform.

Untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang cara kerja proses ini, kami telah membuat video tentang cara menandai ulasan di platform Yelp.

5. Dorong Ulasan Positif

Jika Anda telah mengidentifikasi ulasan sebagai sumber masalah reputasi online Anda, langkah lain yang dapat Anda ambil adalah secara proaktif meningkatkan jumlah ulasan positif yang Anda miliki dari platform tertentu. Ini dapat membantu memerangi masalah negatif yang sudah ada dan tidak dapat dihapus oleh platform ulasan.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menghasilkan ulasan positif:

1. Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif
2. Jika platform menyaring ulasan positif, ambil langkah-langkah untuk menghapus filter
3. Minta vendor meninggalkan ulasan positif
4. Manfaatkan CRM Anda untuk meminta ulasan positif dari pelanggan
5. Identifikasi tema umum dari ulasan negatif dan atasi secara internal

Sebelum mendorong ulasan positif, Anda pasti ingin membiasakan diri dengan pedoman masing-masing platform. Namun, meskipun platform melarang praktik mendorong ulasan, ini tidak berarti Anda tidak boleh melakukannya. Reputasi online dan sentimen merek Anda adalah faktor yang sangat penting dari pengalaman pelanggan bisnis Anda dan Anda harus mengambil langkah-langkah untuk meningkatkannya jika Anda bisa.

Mengambil langkah-langkah ini dapat membantu merek Anda mengubah ulasan platform itu dan meningkatkan reputasi online Anda ketika pengguna menemukan halaman itu. Untuk informasi tambahan, Anda dapat membaca artikel kami tentang cara meningkatkan ulasan untuk bisnis multi-lokasi.

6. Pantau Nama Merek Anda

Langkah hebat lainnya yang dapat Anda ambil untuk memperbaiki reputasi online Anda adalah menjadi sangat proaktif dalam memantau penyebutan merek Anda. Jika Anda adalah perusahaan besar, kemungkinan besar akan terus ada penyebutan baru tentang merek Anda yang diposting secara online. Bergantung pada ukuran merek Anda, sebutan baru dapat terjadi setiap hari. Sayangnya, mengawasi secara manual semua saluran di mana merek Anda dapat disebutkan hampir tidak mungkin.

Untungnya, ada beberapa alat yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan proses ini dan memberi tahu Anda setiap kali merek Anda disebutkan di seluruh Web. Misalnya, Anda dapat menggunakan alat seperti Google Alerts untuk mengirimi Anda email setiap kali artikel baru dengan nama merek Anda diposting:

Ini dapat membantu Anda secara proaktif memantau apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda. Ini bisa menjadi sangat kuat karena memungkinkan Anda untuk lebih terinformasi dan dapat membantu Anda menanggapi artikel negatif dengan lebih cepat.

Google Alerts terutama akan melacak penyebutan nama Anda di situs web lain, tetapi tidak akan memantau platform lain seperti media sosial. Jika Anda menginginkan denyut nadi yang lebih baik tentang apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda di platform seperti Facebook & Twitter daripada Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial seperti HootSuite untuk mengatur monitor untuk nama merek Anda.

Secara keseluruhan, memantau penyebutan perusahaan Anda memiliki banyak manfaat lain selain kesadaran akan reputasi online Anda. Memperhatikan hal ini dapat memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang lingkaran Internet mana yang dihabiskan pelanggan Anda, umpan balik mereka tentang layanan dan produk Anda, dan peluang tautan potensial untuk situs Anda.

Kesimpulan

Meskipun tugas memperbaiki reputasi online Anda mungkin tampak sangat menakutkan pada awalnya, semoga panduan ini membuat prosesnya jauh lebih mudah dikelola. Hal utama yang perlu diingat adalah mengidentifikasi sumber sentimen negatif merek dengan benar dan kemudian mengambil tindakan dengan menghapus atau menekan konten negatif apa pun. Selain itu, secara proaktif membuat konten positif baru seperti halaman baru untuk diindeks oleh mesin telusur atau ulasan positif tambahan dapat membantu meningkatkan reputasi merek Anda.

Alat & Perusahaan Untuk Membantu Anda Memperbaiki Reputasi Online Anda

Jika Anda ingin mengambil langkah-langkah untuk secara aktif memperbaiki reputasi online Anda, ini adalah alat dan layanan yang kami sarankan untuk dicoba.

1. Go Fish Digital: Kami menawarkan berbagai layanan perbaikan reputasi online termasuk penekanan pencarian & manajemen ulasan.
2. Ahrefs: Dapat memantau peringkat kata kunci dari kata kunci merek Anda
3. Kalkulator Peningkatan Yelp: Alat untuk menunjukkan kepada Anda berapa banyak ulasan yang Anda butuhkan untuk mencapai peringkat bintang tertentu di Yelp
4. Google Alerts: Memantau penyebutan nama merek Anda di seluruh Web
5. HootSuite: Memantau penyebutan merek Anda di media sosial
6. Formulir Google DMCA: Dapat digunakan untuk meminta penghapusan konten dari Google