วิธีซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ที่ Go Fish Digital เราได้ทำงานร่วมกับบริษัทและบุคคลต่างๆ มากมายที่ต้องการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของตน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้ตระหนักว่าส่วนที่ท้าทายอย่างหนึ่งของการซ่อมแซมชื่อเสียงคือการรู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน เว็บมีขนาดใหญ่มากและอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณต้องได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างจริงจัง เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น เราได้พัฒนาคู่มือที่สรุปกระบวนการของเราในการระบุแหล่งที่มาของปัญหาและขั้นตอนที่เราดำเนินการเพื่อช่วยแบรนด์ในการซ่อมแซมชื่อเสียงของพวกเขา

1. ระบุที่มาของชื่อเสียงเชิงลบของคุณ

ขั้นตอนแรกที่คุณควรทำในการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคือการเข้าใจที่มาของสิ่งที่ขับเคลื่อนความรู้สึกเชิงลบ ด้วยแพลตฟอร์มและเว็บไซต์ที่แตกต่างกันมากมาย คุณจะต้องจำกัดให้แคบลงว่ามีการกล่าวถึงแบรนด์หรือชื่อของคุณในเชิงลบ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องซ่อมแซมชื่อเสียงของคุณในเว็บไซต์รีวิวออนไลน์หรือในผลการค้นหาของแพลตฟอร์มยอดนิยม

ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลยอดนิยมที่คุณควรตรวจสอบเพื่อให้เข้าใจว่าอารมณ์เชิงลบมาจากไหน:

1. ผลการค้นหาของ Google
2. Yelp
3. ทวิตเตอร์
4. ประตูแก้ว
5. เฟสบุ๊ค
6. LinkedIn
7. BBB
8. บทวิจารณ์ของ Google

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ให้ไปที่แต่ละแพลตฟอร์มด้านบนและเริ่มค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สังเกตประเภทของผลลัพธ์ที่คุณเริ่มเห็นและดูว่าผลลัพธ์มีความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบ สำหรับแพลตฟอร์มใดๆ ที่คุณเห็นว่ามีความรู้สึกเชิงลบที่เห็นได้ชัดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณจะต้องมุ่งเน้นที่การซ่อมแซมชื่อเสียงของคุณในช่องนั้นๆ

2. ลบผลลัพธ์เชิงลบออกจาก Google

จนถึงตอนนี้ สถานที่ที่พบบ่อยที่สุดที่เราเห็นว่าลูกค้าต้องการการซ่อมแซมชื่อเสียงทางออนไลน์อยู่ในผลการค้นหาของ Google ทั้งนี้เนื่องจาก Google เป็นเอ็นจิ้นข้อมูลยอดนิยมที่มีอยู่ Google ประมวลผลการค้นหามากกว่า 8.5 พันล้านครั้งต่อวัน ซึ่งหมายความว่าเป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่ผู้ใช้จะทำการวิจัยเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาต้องการใช้ คนที่พวกเขากำลังพิจารณาว่าจ้าง สิ่งที่เกิดขึ้นในข่าว และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยปัจจัยเหล่านี้ คุณจึงต้องตระหนักว่าแบรนด์ของคุณมีตัวตนอยู่ในผลการค้นหาของ Google อย่างไร

เมื่อค้นหาแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องการได้รับและเข้าใจคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ซึ่งคำนวณโดยการกำหนดความรู้สึกของผลลัพธ์ทั้งหมดในหน้าแรกและลบคะแนนสำหรับบทความเชิงลบที่ปรากฏ

หากคุณพบว่าคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณไม่โดดเด่น คุณอาจต้องพิจารณาพยายามลบผลลัพธ์เชิงลบออกจาก Google

แม้ว่าการลบผลลัพธ์จะค่อนข้างยาก แต่ก็มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ หากคุณเป็นเจ้าของเนื้อหาเชิงลบ คุณสามารถลบออกจากเครื่องมือค้นหาได้ด้วยตนเอง หากนักข่าวหรือบุคคลที่สามเขียนเนื้อหาเชิงลบ คุณสามารถติดต่อพวกเขาและขอให้พวกเขาลบออกหรือใช้แบบฟอร์ม DMCA ของ Google เพื่อขอให้ลบ หากต้องการทราบวิธีการทำสิ่งนี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น คุณสามารถอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีลบผลการค้นหาเชิงลบ

3. ระงับผลการค้นหาเชิงลบ

ขออภัย การลบผลการค้นหาเชิงลบนั้นทำได้ยากมาก บ่อยครั้งนักข่าวจะปฏิเสธที่จะลบบทความของตนทันที

การให้ Google ลบเนื้อหาออกโดยสมบูรณ์โดยใช้คำขอ DMCA ของพวกเขานั้นยากพอๆ กัน นี้มักจะเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งเนื่องจากดูเหมือนว่าจะไม่มีความช่วยเหลือใด ๆ เพื่อจัดการกับบทความเชิงลบและซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

การระงับการค้นหาเชิงลบแทนที่จะลบออกโดยทันทีเป็นวิธีที่ดีที่สุด การปราบปรามผลการค้นหาเชิงลบเกิดขึ้นเมื่อมีการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุงการมองเห็นของการจัดอันดับเนื้อหาเชิงบวก/เป็นกลางที่ต่ำกว่าเนื้อหาเชิงลบ เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะผลักดันเนื้อหาเชิงลบลงในผลการค้นหา ในที่สุดเป้าหมายคือการย้ายผลลัพธ์เชิงลบออกจากหน้าแรกโดยสมบูรณ์ แม้ว่าจะใช้เวลาและความพยายามมากกว่า แต่วิธีนี้มักเป็นวิธีแก้ปัญหาที่สมจริงที่สุด

ตัวอย่างเช่น นี่คือภาพหน้าจอของหน้าแรกของลูกค้าใน Google เมื่อพวกเขาเริ่มทำงานกับเราในครั้งแรก ผลลัพธ์จะถูกระบายสีตามความรู้สึก (เขียว:บวก,น้ำเงิน:เป็นกลาง,แดง:เชิงลบ) ในขณะนั้นคุณจะเห็นว่ามีผลลบค่อนข้างน้อย

อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป เราสามารถระงับผลลัพธ์เชิงลบของหน้าแรกของ Google ได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีขึ้นมาก เนื่องจากผู้ใช้สามารถเห็น URL เชิงบวกบนหน้าแรกของ Google เท่านั้น

การปราบปรามผลการค้นหาเชิงลบเป็นไปได้อย่างสมบูรณ์ แต่ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก กลยุทธ์ทั่วไปบางส่วนที่เราใช้เพื่อระงับบทความเชิงลบ ได้แก่:

1. การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเชิงบวก/เป็นกลางที่มีอยู่
2. การสร้างโปรไฟล์โซเชียลใหม่
3. การสร้างหน้าหรือเว็บไซต์ใหม่เกี่ยวกับหัวข้อเป้าหมาย
4. การสร้างลิงก์ย้อนกลับไปยังบทความเชิงบวก/เป็นกลาง

ด้วยการใช้กระบวนการนี้ เราสามารถช่วยให้ลูกค้าจำนวนมากลดหรือขจัดเนื้อหาเชิงลบที่ปรากฏบนหน้าแรกได้อย่างมาก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่เราระงับผลการค้นหาเชิงลบ

4. ลบคำวิจารณ์เชิงลบ

บ่อยครั้ง คุณจะพบว่าผลการค้นหาของ Google ไม่ใช่สาเหตุของปัญหา สิ่งที่เรามักจะเห็นคือต้องดำเนินการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์บนแพลตฟอร์มการตรวจสอบแต่ละรายการ แม้ว่าสิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี แต่แพลตฟอร์มทั่วไปที่ทำให้เกิดปัญหาชื่อเสียง ได้แก่ Yelp, Glassdoor, TripAdvisor และรีวิว Google Business บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้สามารถนำไปสู่คะแนนโดยรวมที่ไม่ดีบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์เหล่านี้

เช่นกัน หากผู้ใช้เจาะลึกลงไป การอ่านบทวิจารณ์แต่ละรายการที่ผู้ใช้แสดงไว้อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาได้อีก

บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้อาจทำให้ผู้ใช้เลิกใช้บริษัทและชื่อเสียงเชิงลบของแบรนด์ ในกรณีที่แบรนด์ของคุณได้รับรีวิวเชิงลบบนแพลตฟอร์มเช่น Yelp คุณควรพิจารณาขั้นตอนในการปรับปรุงสิ่งเหล่านี้เพื่อซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

หากคุณเห็นรีวิวประเภทนี้ ขั้นตอนแรกที่คุณทำได้คือรายงานและตั้งค่าสถานะรีวิวเชิงลบใดๆ ที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มส่วนใหญ่จะมีชุดแนวทางปฏิบัติที่ต้องปฏิบัติตาม หากรีวิวเชิงลบไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าสถานะให้ลบออกได้ แม้ว่าหลักเกณฑ์เหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามแต่ละแพลตฟอร์ม แต่วิธีทั่วไปที่รีวิวอาจขัดกับหลักเกณฑ์ ได้แก่:

1. สาบาน
2. ภัยคุกคาม
3. ผลประโยชน์ทับซ้อน
4. รีวิวไม่เกี่ยวกับธุรกิจ
5. การเอ่ยชื่อพนักงาน

สำหรับแพลตฟอร์มที่คุณมีปัญหาด้านชื่อเสียง คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับหลักเกณฑ์การตรวจสอบและเนื้อหาของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถเริ่มขอให้ลบบทวิจารณ์เชิงลบใดๆ ออกได้ เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้ควรปรับปรุงคะแนนรีวิวของคุณในขณะที่ลบเนื้อหาเชิงลบออกจากแพลตฟอร์ม

เพื่อให้ได้แนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการนี้ เราได้สร้างวิดีโอเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์บนแพลตฟอร์ม Yelp

5. ส่งเสริมความคิดเห็นในเชิงบวก

หากคุณได้ระบุบทวิจารณ์ว่าเป็นที่มาของปัญหาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ขั้นตอนต่อไปที่คุณสามารถทำได้คือการปรับปรุงจำนวนรีวิวเชิงบวกในเชิงรุกที่คุณมีจากแพลตฟอร์มที่กำหนด ซึ่งจะช่วยต่อสู้กับปัญหาด้านลบที่มีอยู่แล้วและแพลตฟอร์มรีวิวไม่สามารถลบออกได้

ด้านล่างนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างรีวิวเชิงบวก:

1. กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงบวก
2. หากแพลตฟอร์มกำลังกรองบทวิจารณ์ในเชิงบวก ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อลบตัวกรอง
3. ขอให้ผู้ขายแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก
4. ใช้ CRM ของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า
5. ระบุประเด็นทั่วไปของบทวิจารณ์เชิงลบและจัดการกับความคิดเห็นเหล่านั้นภายใน

ก่อนที่จะส่งเสริมให้มีการรีวิวในเชิงบวก คุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับหลักเกณฑ์ของแต่ละแพลตฟอร์มก่อน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าแพลตฟอร์มจะกีดกันไม่ให้มีการรีวิว แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรทำ ชื่อเสียงออนไลน์และความเชื่อมั่นในตราสินค้าของคุณเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจของคุณ และคุณควรดำเนินการปรับปรุงสิ่งที่คุณสามารถทำได้

การทำตามขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเปลี่ยนรีวิวของแพลตฟอร์มนั้นไปรอบ ๆ และปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเมื่อผู้ใช้เจอหน้านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถอ่านบทความของเราเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงรีวิวสำหรับธุรกิจที่มีสถานที่หลายแห่ง

6. ตรวจสอบชื่อแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ยอดเยี่ยมอีกขั้นตอนหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคือการดำเนินการเชิงรุกอย่างมากเกี่ยวกับการตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ หากคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่ มีโอกาสที่จะมีการพูดถึงแบรนด์ของคุณใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องทางออนไลน์ ขึ้นอยู่กับขนาดของแบรนด์ของคุณ การกล่าวถึงใหม่อาจเกิดขึ้นทุกวัน น่าเสียดาย การดูแลแท็บในช่องทั้งหมดที่สามารถพูดถึงแบรนด์ของคุณด้วยตนเองนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

โชคดีที่มีเครื่องมือค่อนข้างน้อยที่ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนเว็บ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Alerts เพื่อส่งอีเมลถึงคุณทุกครั้งที่มีการโพสต์บทความใหม่ที่มีชื่อแบรนด์ของคุณ:

นี้สามารถช่วยให้คุณตรวจสอบในเชิงรุกสิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากเพราะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลมากขึ้นและสามารถช่วยให้คุณตอบสนองต่อบทความเชิงลบได้เร็วขึ้นมาก

Google Alerts จะติดตามการกล่าวถึงชื่อของคุณบนเว็บไซต์อื่นๆ เป็นหลัก แต่จะไม่ตรวจสอบแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย หากคุณต้องการทราบความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทของคุณบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Twitter ให้ดียิ่งขึ้น มากกว่าที่คุณจะใช้เครื่องมือในการรับฟังทางสังคม เช่น HootSuite เพื่อตั้งค่ามอนิเตอร์สำหรับชื่อแบรนด์ของคุณ

โดยรวมแล้ว การตรวจสอบการกล่าวถึงบริษัทของคุณมีประโยชน์อื่นๆ มากมาย นอกเหนือไปจากการรับรู้ถึงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ การให้ความสนใจกับสิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแวดวงอินเทอร์เน็ตที่ลูกค้าของคุณใช้เวลา ข้อเสนอแนะของพวกเขาเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ และโอกาสในการเชื่อมโยงที่เป็นไปได้สำหรับไซต์ของคุณ

บทสรุป

แม้ว่างานซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอาจดูน่ากลัวอย่างยิ่งในตอนแรก หวังว่าคู่มือนี้จะทำให้กระบวนการนี้จัดการได้ง่ายขึ้นมาก สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงคือการระบุแหล่งที่มาของความรู้สึกเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์อย่างถูกต้อง จากนั้นจึงดำเนินการโดยการลบหรือระงับเนื้อหาเชิงลบใดๆ เช่นกัน การสร้างเนื้อหาเชิงบวกใหม่ๆ ในเชิงรุก เช่น หน้าใหม่สำหรับเครื่องมือค้นหาเพื่อจัดทำดัชนีหรือคำวิจารณ์เชิงบวกเพิ่มเติม อาจช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้อย่างมาก

เครื่องมือและบริษัทที่จะช่วยคุณซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

หากคุณต้องการดำเนินการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างจริงจัง นี่คือเครื่องมือและบริการที่เราแนะนำให้ตรวจสอบ

1. Go Fish Digital: เรานำเสนอบริการซ่อมแซมชื่อเสียงออนไลน์ที่หลากหลาย รวมถึงการระงับการค้นหาและการจัดการการตรวจสอบ
2. Ahrefs: สามารถตรวจสอบการจัดอันดับคำหลักของคำหลักของแบรนด์ของคุณ
3. เครื่องคำนวณการปรับปรุง Yelp: เครื่องมือเพื่อแสดงจำนวนบทวิจารณ์ที่คุณต้องการเพื่อให้ได้รับการจัดอันดับดาวบน Yelp
4. Google Alerts: ตรวจสอบการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณทางเว็บ
5. HootSuite: ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
6. แบบฟอร์ม DMCA ของ Google: สามารถใช้เพื่อขอให้ลบเนื้อหาออกจาก Google