Cum să vă reparați reputația online

La Go Fish Digital, am lucrat cu o mare varietate de companii și persoane care doresc să-și repare reputația online. De-a lungul anilor, ne-am dat seama că una dintre părțile provocatoare ale reparării unei reputații este să știm de unde să începem. Web-ul este extrem de vast și poate fi dificil să înțelegeți unde trebuie monitorizată și îmbunătățită activ reputația mărcii dvs. Pentru a ușura acest proces, am dezvoltat un ghid care prezintă procesul nostru de identificare a sursei problemei și pașii pe care îi luăm pentru a ajuta mărcile să-și repare reputația.

1. Identificați sursa reputației voastre negative

Primul pas pe care ar trebui să-l faceți pentru a vă repara reputația online este să înțelegeți sursa a ceea ce provoacă sentimentul negativ. Cu atât de multe platforme și site-uri web diferite, va trebui să vă restrângeți exact unde se află mențiunile negative ale mărcii sau numelui dvs. De exemplu, ar putea fi necesar să vă reparați reputația pe un site de recenzii online sau în rezultatele căutării unei platforme populare.

Iată cele mai populare surse pe care veți dori să le examinați pentru a înțelege de unde provine sentimentul negativ:

1. Rezultatele căutării Google
2. Scheunat
3. Stare de nervozitate
4. Usa de sticla
5. Facebook
6. LinkedIn
7. BBB
8. Recenzii Google

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, parcurgeți fiecare dintre platformele de mai sus și începeți să căutați informații despre marca dvs. Observați tipurile de rezultate pe care începeți să le vedeți și dacă au sentimente pozitive sau negative. Pentru orice platformă în care asistați la un sentiment negativ vizibil despre compania dvs., veți dori să vă concentrați pe repararea reputației pe canalul respectiv.

2. Eliminați rezultatele negative de pe Google

De departe, cel mai obișnuit loc în care vedem că clienții au nevoie de repararea reputației online este în rezultatele căutării Google. Acest lucru se datorează faptului că Google este cel mai popular motor de informații care există. Google procesează peste 8,5 miliarde de căutări pe zi. Aceasta înseamnă că este extrem de obișnuit ca utilizatorii să efectueze cercetări despre mărcile pe care doresc să le folosească, despre persoanele pe care se gândesc să-i angajeze, despre ce se întâmplă în știri și multe altele. Din cauza acestor factori, trebuie să fii conștient de prezența mărcii tale în rezultatele căutării Google.

Când căutați marca dvs., veți dori să obțineți și să înțelegeți scorul dvs. de reputație online. Aceasta se calculează prin definirea unui sentiment pentru toate rezultatele din prima pagină și scăderea punctelor pentru orice articole negative care apar.

Dacă descoperiți că scorul dvs. de reputație online nu este excelent, vă recomandăm să încercați să eliminați rezultatele negative de pe Google.

Deși eliminarea rezultatelor este destul de dificilă, există pași pe care îi puteți lua pentru a obține acest lucru. Dacă dețineți conținutul negativ, îl puteți elimina singur din motoarele de căutare. Dacă conținutul negativ a fost scris de jurnaliști sau de alte terțe părți, ați putea să le contactați și să le solicitați să-l elimine sau să utilizați formularul DMCA Google pentru a solicita eliminarea. Pentru o privire mai detaliată asupra modului de a face acest lucru, puteți citi ghidul nostru despre cum să eliminați rezultatele negative ale căutării.

3. Suprimați rezultatele căutării negative

Din păcate, eliminarea rezultatelor negative ale căutării este extrem de greu de făcut. Adesea, jurnaliştii vor refuza să-şi elimine articolele.

Este la fel de greu să-l convingi pe Google să elimine complet conținut folosind solicitările DMCA. Aceasta poate fi adesea o experiență extrem de frustrantă, deoarece nu pare să existe nicio soluție pentru a face față articolelor negative și a vă repara reputația online.

Suprimarea căutărilor negative în loc de a le elimina definitiv este cel mai adesea cea mai bună abordare. Suprimarea rezultatelor negative ale căutării are loc atunci când sunt luate măsuri pentru a îmbunătăți vizibilitatea conținutului pozitiv/neutru care se clasifică sub conținutul negativ. În timp, acest lucru împinge conținutul negativ în jos în rezultatele căutării. În cele din urmă, scopul este de a muta rezultatele negative complet de pe prima pagină. Deși acest lucru necesită mai mult timp și efort, aceasta este adesea cea mai realistă soluție.

De exemplu, iată o captură de ecran a primei pagini Google a unui client când a început să lucreze cu noi. Rezultatele sunt colorate după sentiment (verde:pozitiv, albastru:neutru, roșu:negativ). La momentul respectiv, puteți vedea că au existat destul de multe rezultate negative.

Cu toate acestea, de-a lungul timpului, am reușit să suprimăm rezultatele negative de pe prima pagină a Google. Rezultatul a fost o reputație online mult îmbunătățită, deoarece utilizatorii puteau vedea adrese URL pozitive doar pe prima pagină a Google.

Suprimarea rezultatelor negative ale căutării este complet posibilă, dar necesită mult efort. Unele dintre cele mai comune strategii pe care le folosim pentru a suprima articolele negative includ:

1. Optimizarea conținutului pozitiv/neutru deținut existent
2. Crearea de noi profiluri sociale
3. Crearea de noi pagini sau site-uri web despre subiectul vizat
4. Crearea de backlink-uri către articole pozitive/neutre

Utilizând acest proces, am reușit să ajutăm mulți clienți să reducă semnificativ sau să elimine complet conținutul negativ care apare pe prima pagină. Pentru mai multe informații, puteți citi ghidul despre cum suprimăm rezultatele căutării negative.

4. Eliminați recenziile negative

De multe ori, veți descoperi că rezultatele căutării Google nu sunt sursa problemelor. În schimb, ceea ce vedem adesea este că repararea reputației online trebuie efectuată pe platforme individuale de evaluare. Deși acest lucru poate varia cu siguranță de la caz la caz, platformele comune care cauzează probleme de reputație sunt recenziile Yelp, Glassdoor, TripAdvisor și Google Business. Aceste recenzii negative pot duce la scoruri generale slabe pe aceste platforme de recenzii.

De asemenea, dacă utilizatorii se scufundă mai adânc, citirea recenziilor individuale pe care utilizatorii le lasă ar putea afecta și mai mult reputația lor online.

Aceste recenzii negative pot determina utilizatorii să renunțe la utilizarea companiei și la amprentele negative ale reputației mărcii. În cazurile în care marca dvs. a acumulat recenzii negative pe platforme precum Yelp, ar trebui să luați în considerare pași pentru a le îmbunătăți pentru a vă repara reputația online.

Dacă vedeți aceste tipuri de recenzii, primul pas pe care îl puteți face este să raportați și să semnalați toate recenziile negative care încalcă regulile platformei. Majoritatea platformelor vor avea un set de linii directoare pe care recenziile vor trebui să le urmeze. Dacă recenzia negativă nu respectă aceste instrucțiuni, o puteți semnala pentru eliminare. Deși aceste instrucțiuni sunt unice pentru platforma individuală, unele modalități comune prin care recenziile pot contraveni regulilor includ:

1. înjurături
2. Amenințări
3. Conflicte de interes
4. Recenzii care nu au legătură cu afacerea
5. Menționarea angajaților pe nume

Pentru platforma în care întâmpinați probleme de reputație, veți dori să vă familiarizați cu recenziile lor și cu ghidurile de conținut. De acolo, puteți începe să solicitați ca orice recenzii negative să fie eliminate. De-a lungul timpului, acest lucru ar trebui să vă îmbunătățească scorul de recenzie, eliminând în același timp conținutul negativ de pe platformă.

Pentru a vă face o idee mai bună despre cum funcționează acest proces, am creat un videoclip despre cum să semnalați recenziile pe platforma Yelp.

5. Încurajați recenziile pozitive

Dacă ați identificat recenzii ca sursă a problemelor de reputație online, un alt pas pe care îl puteți face este să îmbunătățiți în mod proactiv numărul de recenzii pozitive pe care le aveți de la o anumită platformă. Acest lucru poate ajuta la combaterea problemelor negative care există deja și care nu pot fi eliminate de platforma de revizuire.

Mai jos sunt câțiva dintre pașii pe care îi puteți urma pentru a genera recenzii pozitive:

1. Încurajați clienții să lase recenzii pozitive
2. Dacă platforma filtrează recenziile pozitive, luați măsuri pentru a elimina filtrul
3. Solicitați furnizorilor să lase recenzii pozitive
4. Utilizați CRM pentru a solicita recenzii pozitive de la clienți
5. Identificați temele comune ale recenziilor negative și abordați-le pe plan intern

Înainte de a încuraja recenziile pozitive, cu siguranță veți dori să vă familiarizați cu regulile fiecărei platforme. Cu toate acestea, chiar dacă platforma descurajează practica de a încuraja recenziile, asta nu înseamnă că nu ar trebui să o faci. Reputația dvs. online și sentimentul mărcii sunt factori extrem de importanți ai experienței clienților companiei dvs. și ar trebui să luați măsuri pentru a le îmbunătăți acolo unde puteți.

Luarea acestor pași poate ajuta marca dvs. să răstoarne recenziile acelei platforme și să vă îmbunătățiți reputația online atunci când utilizatorii intră pe pagina respectivă. Pentru informații suplimentare, puteți citi articolul nostru despre cum să îmbunătățiți recenziile pentru o afacere cu mai multe locații.

6. Monitorizați-vă numele mărcii

Un alt pas grozav pe care îl poți face pentru a-ți repara reputația online este să fii extrem de proactiv în ceea ce privește monitorizarea mențiunilor mărcii tale. Dacă sunteți o companie mare, sunt șanse să apară în mod continuu mențiuni noi ale mărcii dvs. postate online. În funcție de mărimea mărcii dvs., noi mențiuni ar putea avea loc zilnic. Din păcate, monitorizarea manuală a tuturor canalelor pe care ar putea fi menționată marca dvs. este aproape imposibilă.

Din fericire, există destul de multe instrumente care vă permit să automatizați acest proces și să vă anunțe ori de câte ori marca dvs. este menționată pe Web. De exemplu, puteți folosi instrumente precum Google Alerts pentru a vă trimite un e-mail de fiecare dată când este postat un articol nou cu numele mărcii dvs.:

Acest lucru vă poate ajuta să monitorizați în mod proactiv ceea ce se spune despre compania dvs. Acest lucru poate fi extrem de puternic, deoarece vă permite să fiți mai informat și vă poate ajuta să răspundeți mult mai rapid la orice articole negative.

Google Alerts va urmări în primul rând mențiunile numelui dvs. pe alte site-uri web, dar nu va monitoriza alte platforme, cum ar fi rețelele sociale. Dacă doriți un impuls mai bun despre ceea ce se spune despre compania dvs. pe platforme precum Facebook și Twitter, puteți utiliza instrumente de ascultare socială, cum ar fi HootSuite, pentru a configura monitoare pentru numele mărcii dvs.

În general, monitorizarea mențiunilor companiei dvs. are multe alte beneficii decât doar conștientizarea reputației dvs. online. Acordarea atenției acestui lucru vă poate oferi o perspectivă mai bună asupra cercurilor de pe internet pe care clienții dvs. petrec timpul, feedback-ul lor cu privire la serviciile și produsele dvs. și potențialele oportunități de link-uri pentru site-ul dvs.

Concluzie

În timp ce sarcina de a vă repara reputația online poate părea extrem de descurajantă la început, sperăm că acest ghid face procesul mult mai ușor de gestionat. Principalele lucruri de reținut sunt identificarea corectă a surselor oricărui sentiment negativ al mărcii și apoi luarea de măsuri prin eliminarea sau suprimarea oricărui conținut negativ. De asemenea, crearea proactivă a conținutului pozitiv nou, cum ar fi pagini noi pentru indexarea motoarelor de căutare sau recenzii pozitive suplimentare, poate contribui în mare măsură la îmbunătățirea reputației mărcii dvs.

Instrumente și companii pentru a vă ajuta să vă reparați reputația online

Dacă doriți să luați măsuri pentru a vă repara în mod activ reputația online, acestea sunt instrumentele și serviciile pe care vă recomandăm să le verificați.

1. Go Fish Digital: oferim o varietate de servicii online de reparare a reputației, inclusiv suprimarea căutărilor și gestionarea recenziilor.
2. Ahrefs: poate monitoriza clasarea cuvintelor cheie ale mărcii dvs
3. Calculator de îmbunătățire Yelp: un instrument care vă arată de câte recenzii aveți nevoie pentru a obține o anumită evaluare cu stele pe Yelp
4. Alerte Google: monitorizează mențiunile mărcii dvs. pe web
5. HootSuite: Monitorizează mențiunile mărcii dvs. pe rețelele sociale
6. Formular Google DMCA: poate fi folosit pentru a solicita eliminarea conținutului de pe Google