オンライン評判を修復する方法

Go Fish Digitalでは、オンラインでの評判を修復しようとしているさまざまな企業や個人と協力してきました。 何年にもわたって、評判を修復する上で難しい部分の1つは、どこから始めればよいかを知ることであることに気づきました。 Webは非常に広大であり、ブランドの評判を監視して積極的に改善する必要がある場所を把握するのは難しい場合があります。 このプロセスを簡単にするために、問題の原因を特定するプロセスと、ブランドの評判を回復するために実行する手順の概要を説明するガイドを作成しました。

1.否定的な評判の原因を特定する

オンラインでの評判を修復するために最初に行うべきステップは、否定的な感情を引き起こしている原因を理解することです。 非常に多くの異なるプラットフォームやウェブサイトがあるため、ブランドや名前の否定的な言及が存在する場所を正確に絞り込む必要があります。 たとえば、オンラインレビューサイトや人気のあるプラットフォームの検索結果内で評判を修復する必要があるかもしれません。

否定的な感情がどこから来ているのかを理解するために確認したい最も人気のある情報源は次のとおりです。

1. Googleの検索結果
2. Yelp
3. ツイッター
4. ガラスのドア
5. フェイスブック
6. LinkedIn
7. BBB
8. Googleのレビュー

どこから始めればよいかわからない場合は、上記の各プラットフォームを調べて、ブランドに関する情報を探し始めてください。 あなたが見始める結果のタイプと、それらがポジティブな感情を持っているかネガティブな感情を持っているかをメモしてください。 あなたがあなたの会社について目立った否定的な感情を目撃するどんなプラットフォームでも、あなたはその特定のチャネルであなたの評判を修復することに集中したいと思うでしょう。

2.Googleから否定的な結果を削除します

クライアントがオンラインレピュテーションの修復を必要としていることが最も一般的に見られる場所は、Googleの検索結果です。 これは、Googleが存在する最も人気のある情報エンジンであるためです。 Googleは1日あたり85億回以上の検索を処理しています。 これは、ユーザーが使用しようとしているブランド、採用を検討している人々、ニュースで何が起こっているかなどについて調査を行うことが非常に一般的であることを意味します。 これらの要因のために、あなたはあなたのブランドがグーグル検索結果に何であるかを知っている必要があります。

あなたのブランドを検索するとき、あなたはあなたのオンライン評判スコアを獲得して理解したいと思うでしょう。 これは、最初のページですべての結果の感情を定義し、表示されている否定的な記事のポイントを差し引くことによって計算されます。

オンラインの評判スコアが優れていないことがわかった場合は、Googleから否定的な結果を削除することを検討することをお勧めします。

結果を削除することはかなり困難ですが、これを達成するために実行できる手順があります。 ネガティブコンテンツを所有している場合は、自分で検索エンジンから削除することができます。 否定的なコンテンツがジャーナリストやその他の第三者によって作成された場合は、ジャーナリストに連絡して削除をリクエストするか、GoogleのDMCAフォームを使用して削除をリクエストできます。 これを行う方法の詳細については、除外検索結果を削除する方法に関するガイドをご覧ください。

3.否定的な検索結果を抑制する

残念ながら、否定的な検索結果を削除することは非常に困難です。 多くの場合、ジャーナリストは記事を完全に削除することを拒否します。

GoogleにDMCAリクエストを使用してコンテンツを完全に削除させることも同様に困難です。 ネガティブな記事に対処し、オンラインの評判を修復する手段がないように見えるため、これは非常に苛立たしい経験になることがよくあります。

ネガティブ検索を完全に削除するのではなく抑制することが、ほとんどの場合、最良のアプローチです。 ネガティブ検索結果の抑制は、ネガティブコンテンツの下にランク付けされたポジティブ/ニュートラルコンテンツの可視性を向上させるための措置が講じられた場合に発生します。 時間が経つにつれて、これはネガティブなコンテンツを検索結果に押し下げます。 最終的な目標は、否定的な結果を最初のページから完全に移動することです。 これにはより多くの時間と労力がかかりますが、多くの場合、これが最も現実的な解決策です。

たとえば、クライアントが最初にGoogleで作業を開始したときの、クライアントのGoogleの最初のページのスクリーンショットを次に示します。 結果は感情によって色分けされます（緑：ポジティブ、青：ニュートラル、赤：ネガティブ）。 当時、かなりの数の否定的な結果があったことがわかります。

しかし、時間の経過とともに、Googleの最初のページからの否定的な結果を抑えることができました。 その結果、ユーザーはGoogleの最初のページにしかポジティブURLを表示できなかったため、オンラインレピュテーションが大幅に向上しました。

否定的な検索結果を抑制することは完全に可能ですが、かなりの努力が必要です。 ネガティブな記事を抑制するために使用する最も一般的な戦略には、次のものがあります。

1. 既存の所有するポジティブ/ニュートラルコンテンツの最適化
2. 新しいソーシャルプロファイルの作成
3. ターゲットトピックに関する新しいページまたはWebサイトの作成
4. ポジティブ/ニュートラルな記事へのバックリンクの作成

このプロセスを利用することで、多くのクライアントが最初のページに表示されるネガティブなコンテンツを大幅に削減または完全に排除するのを支援することができました。 詳細については、除外検索結果を抑制する方法に関するガイドをご覧ください。

4.否定的なレビューを削除する

多くの場合、Googleの検索結果が問題の原因ではないことに気付くでしょう。 代わりに、私たちがよく目にするのは、オンラインレピュテーションの修復は個々のレビュープラットフォームで実行する必要があるということです。 これは確かにケースバイケースで異なりますが、評判の問題を引き起こす一般的なプラットフォームは、Yelp、Glassdoor、TripAdvisor、およびGoogleBusinessのレビューです。 これらの否定的なレビューは、これらのレビュープラットフォームの全体的なスコアを低下させる可能性があります。

同様に、ユーザーがさらに深く掘り下げた場合、ユーザーが残した個々のレビューを読むと、オンラインの評判がさらに損なわれる可能性があります。

これらの否定的なレビューは、ユーザーが会社を利用することをやめさせ、ブランドの評判に否定的な痕跡を残すことにつながる可能性があります。 ブランドがYelpなどのプラットフォームで否定的なレビューを蓄積している場合は、オンラインの評判を修復するために、これらを改善するための手順を検討する必要があります。

これらのタイプのレビューが表示されている場合、実行できる最初のステップは、プラットフォームのガイドラインに違反する否定的なレビューを報告してフラグを立てることです。 ほとんどのプラットフォームには、レビューが従う必要のある一連のガイドラインがあります。 否定的なレビューがこれらのガイドラインに従わない場合は、削除のフラグを立てることができます。 これらのガイドラインは個々のプラットフォームに固有のものですが、レビューがガイドラインに反する可能性のある一般的な方法には、次のものがあります。

1. 罵倒
2. 脅威
3. 利害の対立
4. ビジネスに関係のないレビュー
5. 名前で従業員に言及する

レピュテーションの問題が発生しているプラ​​ットフォームの場合は、レビューとコンテンツのガイドラインをよく理解しておく必要があります。 そこから、否定的なレビューの削除をリクエストできます。 時間が経つにつれて、これはプラットフォームから否定的なコンテンツを削除しながら、レビュースコアを向上させるはずです。

このプロセスがどのように機能するかをよりよく理解するために、Yelpプラットフォームでレビューにフラグを立てる方法に関するビデオを作成しました。

5.肯定的なレビューを奨励する

オンラインレピュテーションの問題の原因としてレビューを特定した場合、実行できるもう1つのステップは、特定のプラットフォームからの肯定的なレビューの数を積極的に改善することです。 これは、すでに存在し、レビュープラットフォームで削除できないネガティブな問題と戦うのに役立ちます。

以下は、肯定的なレビューを生成するために実行できる手順の一部です。

1. 肯定的なレビューを残すように顧客を奨励する
2. プラットフォームが肯定的なレビューを除外している場合は、フィルタを削除する手順を実行します
3. ベンダーに肯定的なレビューを残すように要求する
4. CRMを利用して、顧客に肯定的なレビューを要求します
5. 否定的なレビューの一般的なテーマを特定し、それらに社内で対処する

肯定的なレビューを奨励する前に、各プラットフォームのガイドラインを確実に理解する必要があります。 ただし、プラットフォームがレビューを奨励する慣行を思いとどまらせたとしても、これはあなたがそれをすべきではないという意味ではありません。 あなたのオンライン評判とブランド感情はあなたのビジネスの顧客体験の非常に重要な要素であり、あなたはできる限りそれを改善するための措置を講じるべきです。

これらの手順を実行すると、ブランドがそのプラットフォームのレビューを好転させ、ユーザーがそのページに出くわしたときにオンラインの評判を向上させるのに役立ちます。 詳細については、マルチロケーションビジネスのレビューを改善する方法に関する記事をご覧ください。

6.ブランド名を監視する

オンラインでの評判を修復するために実行できるもう1つの優れたステップは、ブランドの言及を監視することについて非常に積極的に取り組むことです。 あなたが大企業の場合、あなたのブランドがオンラインで投稿されるという新しい言及が絶えずある可能性があります。 ブランドのサイズによっては、毎日新しい言及が行われる可能性があります。 残念ながら、ブランドが言及される可能性のあるすべてのチャネルを手動で監視することはほぼ不可能です。

幸いなことに、このプロセスを自動化し、Web全体でブランドが言及されるたびに通知することができるツールはかなりあります。 たとえば、Googleアラートなどのツールを使用して、ブランド名の新しい記事が投稿されたときにいつでもメールを送信できます。

これは、会社について何が言われているのかを積極的に監視するのに役立ちます。 これは、より多くの情報を得ることができ、否定的な記事にはるかに迅速に対応するのに役立つため、非常に強力です。

Googleアラートは、主に他のWebサイトでのあなたの名前の言及を追跡しますが、ソーシャルメディアなどの他のプラットフォームを監視しません。 FacebookやTwitterなどのプラットフォームで会社について何が言われているのかを把握したい場合は、HootSuiteなどのソーシャルリスニングツールを使用してブランド名のモニターを設定するよりも優れています。

全体として、会社の言及を監視することには、オンラインでの評判を認識するだけでなく、他にも多くの利点があります。 これに注意を払うことで、顧客がインターネットのどのサークルで時間を費やしているか、サービスや製品に関するフィードバック、およびサイトの潜在的なリンクの機会について、より良い洞察を得ることができます。

結論

オンラインでの評判を修復する作業は、最初は非常に困難に思えるかもしれませんが、このガイドによってプロセスがはるかに管理しやすくなることを願っています。 心に留めておくべき主なことは、ネガティブなブランド感情の原因を適切に特定し、ネガティブなコンテンツを削除または抑制することによって行動を起こすことです。 また、検索エンジンがインデックスを作成するための新しいページや追加の肯定的なレビューなど、新しい肯定的なコンテンツを積極的に作成することは、ブランドの評判を向上させるのに大いに役立ちます。

オンライン評判の修復に役立つツールと企業

オンラインでの評判を積極的に修復するための措置を講じたい場合は、これらのツールとサービスを確認することをお勧めします。

1. Go Fish Digital：検索抑制やレビュー管理など、さまざまなオンライン評判修復サービスを提供しています。
2. Ahrefs：ブランドキーワードのキーワードランキングを監視できます
3. Yelp Improvement Calculator：Yelpで特定の星評価を達成するために必要なレビューの数を表示するツール
4. Googleアラート：Web全体でブランド名の言及を監視します
5. HootSuite：ソーシャルメディアでのブランドの言及を監視します
6. Google DMCAフォーム：Googleからのコンテンツの削除をリクエストするために使用できます