온라인 평판을 복구하는 방법

Go Fish Digital에서는 온라인 평판을 복구하려는 다양한 회사 및 개인과 협력했습니다. 수년에 걸쳐 우리는 명성을 회복하는 데 있어 어려운 부분 중 하나가 어디서부터 시작해야 하는지 아는 것임을 깨닫게 되었습니다. 웹은 매우 방대하여 브랜드 평판을 모니터링하고 적극적으로 개선해야 하는 위치를 파악하기 어려울 수 있습니다. 이 프로세스를 보다 쉽게 ​​하기 위해 문제의 원인을 식별하는 프로세스와 브랜드의 평판을 복구하는 데 도움이 되는 단계를 설명하는 가이드를 개발했습니다.

1. 부정적인 평판의 출처를 식별하십시오

온라인 평판을 복구하기 위해 취해야 할 첫 번째 단계는 부정적인 감정을 유발하는 원인을 이해하는 것입니다. 다양한 플랫폼과 웹사이트가 있으므로 브랜드나 이름에 대한 부정적인 언급이 있는 곳을 정확히 파악해야 합니다. 예를 들어, 온라인 리뷰 사이트 또는 인기 있는 플랫폼의 검색 결과에서 평판을 복구해야 할 수 있습니다.

부정적인 감정이 어디에서 오는지 이해하기 위해 검토하고 싶은 가장 인기 있는 출처는 다음과 같습니다.

1. 구글 검색 결과
2. 개가 깽깽 우는 소리
3. 트위터
4. 유리문
5. 페이스북
6. 링크드인
7. 비비비
8. 구글 리뷰

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 위의 각 플랫폼으로 이동하여 브랜드에 대한 정보를 찾아보십시오. 보기 시작하는 결과 유형과 긍정적 또는 부정적인 감정이 있는지 확인합니다. 회사에 대해 눈에 띄는 부정적인 감정을 목격한 플랫폼의 경우 해당 채널에서 평판을 복구하는 데 집중하고 싶을 것입니다.

2. Google에서 부정적인 결과 제거

지금까지 고객이 온라인 평판 복구를 필요로 하는 가장 일반적인 장소는 Google 검색 결과입니다. 구글이 현존하는 가장 대중적인 정보 엔진이기 때문이다. Google은 하루에 85억 개 이상의 검색을 처리합니다. 이는 사용자가 사용하려는 브랜드, 고용을 고려 중인 사람, 뉴스에서 일어나는 일 등에 대한 조사를 수행하는 것이 매우 일반적이라는 것을 의미합니다. 이러한 요인 때문에 Google 검색 결과에서 브랜드의 존재가 무엇인지 알아야 합니다.

브랜드를 검색할 때 온라인 평판 점수를 얻고 이해하고 싶을 것입니다. 이것은 첫 페이지의 모든 결과에 대한 감정을 정의하고 나타나는 부정적인 기사에 대한 점수를 빼서 계산됩니다.

온라인 평판 점수가 좋지 않으면 Google에서 부정적인 결과를 제거하는 것을 고려할 수 있습니다.

결과를 제거하는 것은 꽤 어렵지만 이를 달성하기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다. 부정적인 콘텐츠를 소유한 경우 검색 엔진에서 직접 제거할 수 있습니다. 저널리스트 또는 기타 제3자가 부정적인 콘텐츠를 작성한 경우 해당 업체에 연락하여 삭제를 요청하거나 Google의 DMCA 양식을 사용하여 삭제를 요청할 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 부정적인 검색 결과를 제거하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

3. 부정적인 검색 결과 억제

불행히도 부정적인 검색 결과를 제거하는 것은 매우 어렵습니다. 종종 언론인들은 기사를 완전히 삭제하기를 거부합니다.

Google이 DMCA 요청을 사용하여 콘텐츠를 완전히 삭제하도록 하는 것도 마찬가지로 어렵습니다. 부정적인 기사를 처리하고 온라인 평판을 복구할 수단이 없는 것 같기 때문에 이는 종종 매우 실망스러운 경험이 될 수 있습니다.

부정적인 검색을 완전히 제거하는 대신 억제하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 부정적인 검색 결과를 표시하지 않는 것은 부정적인 콘텐츠 아래에 있는 긍정적인/중립적인 콘텐츠 순위의 가시성을 개선하기 위한 조치를 취할 때 발생합니다. 시간이 지남에 따라 부정적인 콘텐츠가 검색 결과 아래로 밀려납니다. 결국 목표는 부정적인 결과를 첫 페이지에서 완전히 제거하는 것입니다. 더 많은 시간과 노력이 필요하지만 이것이 가장 현실적인 해결책인 경우가 많습니다.

예를 들어, 다음은 고객이 처음 우리와 협력하기 시작했을 때 Google의 첫 페이지에 대한 스크린샷입니다. 결과는 감정(녹색:긍정, 파랑:중립, 빨강:부정)에 따라 색상이 지정됩니다. 당시 부정적인 결과가 꽤 있었음을 알 수 있습니다.

그러나 시간이 지남에 따라 Google의 첫 페이지에서 부정적인 결과를 억제할 수 있었습니다. 그 결과 사용자는 Google의 첫 페이지에서 긍정적인 URL만 볼 수 있으므로 온라인 평판이 훨씬 향상되었습니다.

부정적인 검색 결과를 억제하는 것은 완전히 가능하지만 상당한 노력이 필요합니다. 부정적인 기사를 억제하기 위해 사용하는 가장 일반적인 전략은 다음과 같습니다.

1. 기존 소유 포지티브/뉴트럴 콘텐츠 최적화
2. 새 소셜 프로필 만들기
3. 대상 주제에 대한 새 페이지 또는 웹사이트 만들기
4. 긍정적/중립 기사에 대한 백링크 생성

이 프로세스를 활용함으로써 우리는 많은 고객들이 첫 페이지에 나타나는 부정적인 콘텐츠를 상당히 줄이거나 완전히 제거하도록 도울 수 있었습니다. 자세한 내용은 부정적인 검색 결과를 억제하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

4. 부정적인 리뷰 제거

종종 Google 검색 결과가 문제의 원인이 아님을 알게 됩니다. 대신, 우리가 자주 보는 것은 온라인 평판 복구가 개별 리뷰 플랫폼에서 수행되어야 한다는 것입니다. 이는 사례별로 다를 수 있지만 평판 문제를 일으키는 일반적인 플랫폼은 Yelp, Glassdoor, TripAdvisor 및 Google 비즈니스 리뷰입니다. 이러한 부정적인 리뷰는 이러한 리뷰 플랫폼에서 낮은 전체 점수로 이어질 수 있습니다.

또한 사용자가 더 깊이 파고들면 사용자가 남긴 개별 리뷰를 읽는 것이 온라인 평판을 더 손상시킬 수 있습니다.

이러한 부정적인 리뷰는 사용자가 회사를 사용하지 않고 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드가 Yelp와 같은 플랫폼에서 부정적인 리뷰를 축적한 경우 온라인 평판을 복구하기 위해 이를 개선하는 단계를 고려해야 합니다.

이러한 유형의 리뷰가 표시되는 경우 취할 수 있는 첫 번째 단계는 플랫폼 가이드라인을 위반하는 부정적인 리뷰를 보고하고 플래그를 지정하는 것입니다. 대부분의 플랫폼에는 검토가 따라야 하는 일련의 지침이 있습니다. 부정적인 리뷰가 이 가이드라인을 따르지 않는 경우 삭제를 위해 플래그를 지정할 수 있습니다. 이러한 가이드라인은 개별 플랫폼에 고유하지만 리뷰가 가이드라인에 어긋날 수 있는 몇 가지 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

1. 서약
2. 위협
3. 이해 상충
4. 비즈니스와 관련 없는 리뷰
5. 직원의 이름을 언급

평판 문제가 있는 플랫폼의 경우 리뷰 및 콘텐츠 지침을 숙지하고 싶을 것입니다. 거기에서 부정적인 리뷰를 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 플랫폼에서 부정적인 콘텐츠를 제거하면서 리뷰 점수가 향상될 것입니다.

이 프로세스의 작동 방식에 대한 더 나은 아이디어를 얻기 위해 Yelp 플랫폼에서 리뷰를 신고하는 방법에 대한 비디오를 만들었습니다.

5. 긍정적인 리뷰 장려

리뷰를 온라인 평판 문제의 원인으로 식별한 경우 취할 수 있는 또 다른 조치는 주어진 플랫폼에서 받은 긍정적인 리뷰의 수를 사전에 개선하는 것입니다. 이는 이미 존재하고 리뷰 플랫폼에서 제거할 수 없는 부정적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 긍정적인 리뷰를 생성하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

1. 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 유도
2. 플랫폼이 긍정적인 리뷰를 필터링하는 경우 필터를 제거하기 위한 조치를 취하십시오.
3. 공급업체에 긍정적인 리뷰를 남겨달라고 요청
4. CRM을 활용하여 고객의 긍정적인 리뷰를 요청하십시오.
5. 부정적인 리뷰의 공통 주제를 식별하고 내부적으로 해결

긍정적인 리뷰를 장려하기 전에 각 플랫폼의 지침을 숙지하고 싶을 것입니다. 그러나 플랫폼에서 리뷰를 권장하는 관행을 권장하지 않는다고 해도 이것이 해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 온라인 평판과 브랜드 감정은 비즈니스 고객 경험의 매우 중요한 요소이며 가능한 한 이를 개선하기 위한 조치를 취해야 합니다.

이러한 단계를 수행하면 브랜드가 해당 플랫폼의 리뷰를 뒤집고 사용자가 해당 페이지를 방문했을 때 온라인 평판을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 추가 정보는 다중 위치 비즈니스에 대한 리뷰를 개선하는 방법에 대한 기사를 읽을 수 있습니다.

6. 브랜드 이름 모니터링

온라인 평판을 복구하기 위해 취할 수 있는 또 다른 훌륭한 단계는 브랜드에 대한 언급을 모니터링하는 데 매우 적극적입니다. 당신이 대기업이라면, 당신의 브랜드에 대한 새로운 언급이 계속해서 온라인에 게시될 가능성이 있습니다. 브랜드의 규모에 따라 매일 새로운 언급이 발생할 수 있습니다. 불행히도 귀하의 브랜드가 언급될 수 있는 모든 채널을 수동으로 관리하는 것은 거의 불가능합니다.

다행히도 이 프로세스를 자동화하고 웹에서 귀하의 브랜드가 언급될 때마다 알려줄 수 있는 도구가 많이 있습니다. 예를 들어 Google 알리미와 같은 도구를 사용하여 브랜드 이름이 포함된 새 기사가 게시될 때마다 이메일을 보낼 수 있습니다.

이를 통해 회사에 대해 언급되는 내용을 사전에 모니터링할 수 있습니다. 이것은 더 많은 정보를 제공하고 부정적인 기사에 훨씬 더 빨리 응답하는 데 도움이 될 수 있으므로 매우 강력할 수 있습니다.

Google 알리미는 주로 다른 웹사이트에서 귀하의 이름에 대한 언급을 추적하지만 소셜 미디어와 같은 다른 플랫폼은 모니터링하지 않습니다. Facebook 및 Twitter와 같은 플랫폼에서 회사에 대해 더 나은 정보를 얻고 싶다면 HootSuite와 같은 소셜 리스닝 도구를 활용하여 브랜드 이름에 대한 모니터를 설정할 수 있습니다.

전반적으로 회사의 언급을 모니터링하면 온라인 평판에 대한 인식 외에도 많은 이점이 있습니다. 이에 주의를 기울이면 고객이 시간을 보내는 인터넷 서클, 서비스 및 제품에 대한 피드백, 사이트에 대한 잠재적인 링크 기회에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

결론

온라인 평판을 복구하는 작업은 처음에는 매우 어려워 보일 수 있지만 이 가이드를 통해 프로세스를 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있기를 바랍니다. 염두에 두어야 할 기본 사항은 부정적인 브랜드 감정의 출처를 적절하게 식별한 다음 부정적인 콘텐츠를 제거하거나 억제하여 조치를 취하는 것입니다. 또한 검색 엔진이 색인을 생성할 새 페이지 또는 추가 긍정적인 리뷰와 같은 긍정적인 콘텐츠를 적극적으로 생성하면 브랜드 평판을 향상시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

온라인 평판을 복구하는 데 도움이 되는 도구 및 회사

온라인 평판을 적극적으로 복구하기 위한 조치를 취하려는 경우 다음을 확인하는 것이 좋습니다.

1. Go Fish Digital: 검색 억제 및 리뷰 관리를 포함한 다양한 온라인 평판 복구 서비스를 제공합니다.
2. Ahrefs: 브랜드 키워드의 키워드 순위를 모니터링할 수 있습니다.
3. Yelp 개선 계산기: Yelp에서 특정 별 등급을 달성하는 데 필요한 리뷰 수를 표시하는 도구
4. Google 알리미: 웹에서 브랜드 이름에 대한 언급을 모니터링합니다.
5. HootSuite: 소셜 미디어에서 브랜드 언급 모니터링
6. Google DMCA 양식: Google에서 콘텐츠 삭제를 요청하는 데 사용할 수 있습니다.