So reparieren Sie Ihren Online-Ruf

Bei Go Fish Digital haben wir mit einer Vielzahl von Unternehmen und Einzelpersonen zusammengearbeitet, die ihren Online-Ruf verbessern möchten. Im Laufe der Jahre haben wir erkannt, dass eine der Herausforderungen bei der Wiederherstellung eines guten Rufs darin besteht, zu wissen, wo man überhaupt anfangen soll. Das Internet ist sehr umfangreich und es kann schwierig sein, einen Überblick darüber zu bekommen, wo der Ruf Ihrer Marke überwacht und aktiv verbessert werden muss. Um diesen Prozess zu vereinfachen, haben wir einen Leitfaden entwickelt, der unseren Prozess zur Identifizierung der Ursache des Problems und die Schritte beschreibt, die wir unternehmen, um Marken dabei zu helfen, ihren Ruf zu reparieren.

1. Identifizieren Sie die Quelle Ihres negativen Rufs

Der erste Schritt, den Sie unternehmen sollten, um Ihren Online-Ruf zu reparieren, besteht darin, die Ursache für die negative Stimmung zu verstehen. Bei so vielen verschiedenen Plattformen und Websites müssen Sie genau eingrenzen, wo negative Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihres Namens vorkommen. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihren Ruf auf einer Online-Bewertungsseite oder in den Suchergebnissen einer beliebten Plattform reparieren.

Hier sind die beliebtesten Quellen, die Sie überprüfen sollten, um zu verstehen, woher die negative Stimmung kommt:

1. Google-Suchergebnisse
2. Jaulen
3. Twitter
4. Glastür
5. Facebook
6. LinkedIn
7. BBB
8. Google-Bewertungen

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, gehen Sie jede der oben genannten Plattformen durch und beginnen Sie, nach Informationen über Ihre Marke zu suchen. Beachten Sie die Art der Ergebnisse, die Sie sehen, und ob sie positive oder negative Gefühle haben. Bei allen Plattformen, auf denen Sie eine deutlich negative Stimmung gegenüber Ihrem Unternehmen feststellen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Ruf auf diesem bestimmten Kanal zu reparieren.

2. Entfernen Sie negative Ergebnisse von Google

Bei weitem der häufigste Ort, an dem wir sehen, dass Kunden eine Online-Reputationsreparatur benötigen, sind die Google-Suchergebnisse. Dies liegt daran, dass Google die beliebteste Informationsmaschine ist, die es gibt. Google verarbeitet mehr als 8,5 Milliarden Suchanfragen pro Tag. Dies bedeutet, dass Benutzer sehr häufig nach Marken suchen, die sie verwenden möchten, Personen, die sie einstellen möchten, was in den Nachrichten vor sich geht und vieles mehr. Aufgrund dieser Faktoren müssen Sie sich der Präsenz Ihrer Marke in den Google-Suchergebnissen bewusst sein.

Wenn Sie nach Ihrer Marke suchen, möchten Sie sicherlich mehr über Ihren Online-Reputationswert erfahren. Dieser wird berechnet, indem ein Sentiment für alle Ergebnisse auf der ersten Seite definiert und Punkte für alle negativen Artikel abgezogen werden, die erscheinen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Online-Reputation nicht herausragend ist, sollten Sie versuchen, negative Ergebnisse von Google zu entfernen.

Obwohl das Entfernen von Ergebnissen ziemlich schwierig ist, gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um dies zu erreichen. Wenn Ihnen der negative Inhalt gehört, können Sie ihn selbst aus den Suchmaschinen entfernen. Wenn die negativen Inhalte von Journalisten oder anderen Dritten verfasst wurden, können Sie sich an sie wenden und sie bitten, sie zu entfernen, oder das DMCA-Formular von Google verwenden, um die Entfernung zu beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Leitfaden zum Entfernen negativer Suchergebnisse.

3. Negative Suchergebnisse unterdrücken

Leider ist das Entfernen negativer Suchergebnisse außerordentlich schwierig. Oft weigern sich Journalisten, ihre Artikel direkt zu entfernen.

Es ist ebenso schwierig, Google dazu zu bringen, Inhalte vollständig zu entfernen, indem es seine DMCA-Anfragen verwendet. Dies kann oft eine äußerst frustrierende Erfahrung sein, da es anscheinend keine Möglichkeit gibt, mit den negativen Artikeln umzugehen und Ihren Online-Ruf zu reparieren.

Die Unterdrückung der negativen Suchanfragen, anstatt sie direkt zu entfernen, ist meistens der beste Ansatz. Negative Suchergebnisse werden unterdrückt, wenn Schritte unternommen werden, um die Sichtbarkeit positiver/neutraler Inhalte zu verbessern, die unterhalb der negativen Inhalte rangieren. Im Laufe der Zeit schiebt dies den negativen Inhalt in den Suchergebnissen nach unten. Letztendlich besteht das Ziel darin, die negativen Ergebnisse vollständig von der ersten Seite zu entfernen. Dies erfordert zwar mehr Zeit und Mühe, ist aber oft die realistischste Lösung.

Hier ist zum Beispiel ein Screenshot der ersten Google-Seite eines Kunden, als er anfing, mit uns zusammenzuarbeiten. Die Ergebnisse sind nach Stimmung eingefärbt (grün: positiv, blau: neutral, rot: negativ). Zu der Zeit kann man sehen, dass es ziemlich viele negative Ergebnisse gab.

Im Laufe der Zeit konnten wir jedoch die negativen Ergebnisse von der ersten Seite von Google unterdrücken. Das Ergebnis war eine stark verbesserte Online-Reputation, da Benutzer nur positive URLs auf der ersten Seite von Google sehen konnten.

Das Unterdrücken negativer Suchergebnisse ist durchaus möglich, erfordert aber einiges an Aufwand. Einige der häufigsten Strategien, die wir anwenden, um negative Artikel zu unterdrücken, sind:

1. Optimierung vorhandener eigener positiver/neutraler Inhalte
2. Erstellen neuer sozialer Profile
3. Erstellen neuer Seiten oder Websites zum Zielthema
4. Erstellung von Backlinks zu positiven/neutralen Artikeln

Durch die Nutzung dieses Prozesses konnten wir vielen Kunden dabei helfen, negative Inhalte, die auf der ersten Seite erscheinen, erheblich zu reduzieren oder vollständig zu eliminieren. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Unterdrückung negativer Suchergebnisse.

4. Entfernen Sie negative Bewertungen

Oft werden Sie feststellen, dass die Google-Suchergebnisse nicht die Ursache der Probleme sind. Stattdessen sehen wir oft, dass die Online-Reputationsreparatur auf einzelnen Bewertungsplattformen durchgeführt werden muss. Dies kann zwar von Fall zu Fall variieren, aber häufige Plattformen, die Reputationsprobleme verursachen, sind Yelp, Glassdoor, TripAdvisor und Google Business Reviews. Diese negativen Bewertungen können zu schlechten Gesamtergebnissen auf diesen Bewertungsplattformen führen.

Wenn Benutzer tiefer eintauchen, könnte das Lesen der einzelnen Bewertungen, die Benutzer hinterlassen, ihren Online-Ruf weiter schädigen.

Diese negativen Bewertungen können dazu führen, dass Benutzer sich von der Nutzung des Unternehmens abwenden und den Ruf der Marke negativ prägen. In Fällen, in denen Ihre Marke negative Bewertungen auf Plattformen wie Yelp gesammelt hat, sollten Sie Maßnahmen in Betracht ziehen, um diese zu verbessern, um Ihren Online-Ruf zu reparieren.

Wenn Sie diese Art von Bewertungen sehen, können Sie als Erstes alle negativen Bewertungen melden und kennzeichnen, die gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen. Die meisten Plattformen haben eine Reihe von Richtlinien, denen Bewertungen folgen müssen. Wenn die negative Bewertung diesen Richtlinien nicht entspricht, können Sie sie zum Entfernen melden. Diese Richtlinien gelten zwar nur für die jeweilige Plattform, aber einige gängige Möglichkeiten, wie Bewertungen gegen Richtlinien verstoßen können, sind:

1. Fluchen
2. Bedrohungen
3. Interessenskonflikte
4. Bewertungen, die sich nicht auf das Unternehmen beziehen
5. Mitarbeiter namentlich erwähnen

Für die Plattform, auf der Sie Reputationsprobleme haben, sollten Sie sich mit deren Überprüfungs- und Inhaltsrichtlinien vertraut machen. Von dort aus können Sie beantragen, dass alle negativen Bewertungen entfernt werden. Im Laufe der Zeit sollte dies Ihre Bewertungspunktzahl verbessern und gleichzeitig negative Inhalte von der Plattform entfernen.

Um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie dieser Prozess funktioniert, haben wir ein Video darüber erstellt, wie man Bewertungen auf der Yelp-Plattform meldet.

5. Fördern Sie positive Bewertungen

Wenn Sie Bewertungen als Ursache Ihrer Online-Reputationsprobleme identifiziert haben, können Sie als weiteren Schritt die Anzahl positiver Bewertungen, die Sie von einer bestimmten Plattform erhalten, proaktiv verbessern. Dies kann dazu beitragen, negative Probleme zu bekämpfen, die bereits vorhanden sind und von der Bewertungsplattform nicht entfernt werden können.

Im Folgenden sind einige der Schritte aufgeführt, die Sie unternehmen können, um positive Bewertungen zu generieren:

1. Ermutigen Sie Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen
2. Wenn die Plattform positive Bewertungen herausfiltert, ergreifen Sie Maßnahmen, um den Filter zu entfernen
3. Anfrageanbieter hinterlassen positive Bewertungen
4. Nutzen Sie Ihr CRM, um positive Bewertungen von Kunden anzufordern
5. Identifizieren Sie gemeinsame Themen negativer Bewertungen und gehen Sie diese intern an

Bevor Sie zu positiven Bewertungen anregen, sollten Sie sich auf jeden Fall mit den Richtlinien der einzelnen Plattformen vertraut machen. Auch wenn die Plattform davon abrät, zu Rezensionen anzuregen, bedeutet dies jedoch nicht, dass Sie dies nicht tun sollten. Ihr Online-Ruf und Ihre Markenstimmung sind äußerst wichtige Faktoren für das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens, und Sie sollten Maßnahmen ergreifen, um dies zu verbessern, wo immer Sie können.

Wenn Sie diese Schritte unternehmen, können Sie Ihrer Marke helfen, die Bewertungen dieser Plattform umzukehren und Ihren Online-Ruf zu verbessern, wenn Benutzer auf diese Seite stoßen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zur Verbesserung der Bewertungen für ein Unternehmen mit mehreren Standorten.

6. Überwachen Sie Ihren Markennamen

Ein weiterer großer Schritt, den Sie unternehmen können, um Ihren Online-Ruf zu reparieren, besteht darin, die Erwähnungen Ihrer Marke äußerst proaktiv zu überwachen. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, stehen die Chancen gut, dass ständig neue Erwähnungen Ihrer Marke online gestellt werden. Abhängig von der Größe Ihrer Marke können täglich neue Erwähnungen erfolgen. Leider ist es nahezu unmöglich, alle Kanäle, auf denen Ihre Marke erwähnt werden könnte, manuell im Auge zu behalten.

Glücklicherweise gibt es einige Tools, mit denen Sie diesen Prozess automatisieren und Sie benachrichtigen können, wenn Ihre Marke im Internet erwähnt wird. Sie können beispielsweise Tools wie Google Alerts verwenden, um Ihnen jedes Mal eine E-Mail zu senden, wenn ein neuer Artikel mit dem Namen Ihrer Marke veröffentlicht wird:

Dies kann Ihnen helfen, proaktiv zu überwachen, was über Ihr Unternehmen gesagt wird. Dies kann äußerst leistungsfähig sein, da Sie besser informiert sind und viel schneller auf negative Artikel reagieren können.

Google Alerts verfolgt hauptsächlich Erwähnungen Ihres Namens auf anderen Websites, überwacht jedoch keine anderen Plattformen wie soziale Medien. Wenn Sie einen besseren Puls darüber haben möchten, was auf Plattformen wie Facebook und Twitter über Ihr Unternehmen gesagt wird, können Sie Social-Listening-Tools wie HootSuite verwenden, um Monitore für Ihren Markennamen einzurichten.

Insgesamt hat die Überwachung der Erwähnungen Ihres Unternehmens viele weitere Vorteile als nur die Wahrnehmung Ihrer Online-Reputation. Wenn Sie darauf achten, erhalten Sie bessere Einblicke in die Kreise des Internets, in denen Ihre Kunden Zeit verbringen, ihr Feedback zu Ihrem Service und Ihren Produkten und potenzielle Link-Möglichkeiten für Ihre Website.

Fazit

Während die Aufgabe, Ihren Online-Ruf zu reparieren, auf den ersten Blick äußerst entmutigend erscheinen kann, macht dieser Leitfaden den Prozess hoffentlich viel überschaubarer. Das Wichtigste, was Sie im Auge behalten sollten, ist, die Quellen negativer Markenstimmung richtig zu identifizieren und dann Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie negative Inhalte entfernen oder unterdrücken. Auch die proaktive Erstellung neuer positiver Inhalte, wie z. B. neue Seiten für die Suchmaschinen zum Indexieren oder zusätzliche positive Bewertungen, kann einen großen Beitrag zur Verbesserung des Rufs Ihrer Marke leisten.

Tools und Unternehmen, die Ihnen helfen, Ihren Online-Ruf zu reparieren

Wenn Sie Schritte unternehmen möchten, um Ihren Online-Ruf aktiv zu reparieren, empfehlen wir Ihnen, sich diese Tools und Dienste anzusehen.

1. Go Fish Digital: Wir bieten eine Vielzahl von Online-Reputationsreparaturdiensten, einschließlich Suchunterdrückung und Bewertungsmanagement.
2. Ahrefs: Kann Keyword-Rankings Ihrer Marken-Keywords überwachen
3. Yelp Improvement Calculator: Ein Tool, das Ihnen zeigt, wie viele Bewertungen Sie benötigen, um eine bestimmte Sternebewertung auf Yelp zu erreichen
4. Google Alerts: Überwacht Erwähnungen Ihres Markennamens im gesamten Web
5. HootSuite: Überwacht Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Medien
6. Google DMCA-Formular: Kann verwendet werden, um die Entfernung von Inhalten von Google zu beantragen