Cómo reparar su reputación en línea

En Go Fish Digital, hemos trabajado con una gran variedad de empresas e individuos que buscan reparar su reputación en línea. A lo largo de los años, nos hemos dado cuenta de que una de las partes desafiantes de reparar una reputación es saber por dónde empezar. La Web es extremadamente amplia y puede ser difícil comprender dónde se debe monitorear y mejorar activamente la reputación de su marca. Para facilitar este proceso, desarrollamos una guía que describe nuestro proceso para identificar el origen del problema y los pasos que tomamos para ayudar a las marcas a reparar su reputación.

1. Identifique la fuente de su reputación negativa

El primer paso que debe tomar para reparar su reputación en línea es comprender la fuente de lo que genera el sentimiento negativo. Con tantas plataformas y sitios web diferentes, deberá limitar exactamente dónde se encuentran las menciones negativas de su marca o nombre. Por ejemplo, es posible que deba reparar su reputación en un sitio de revisión en línea o en los resultados de búsqueda de una plataforma popular.

Estas son las fuentes más populares que querrá revisar para comprender de dónde proviene el sentimiento negativo:

1. resultados de búsqueda de Google
2. Gañido
3. Gorjeo
4. Puerta de cristal
5. Facebook
6. LinkedIn
7. BBB
8. Reseñas de Google

Si no está seguro por dónde empezar, revise cada una de las plataformas anteriores y comience a buscar información sobre su marca. Tenga en cuenta los tipos de resultados que comienza a ver y si tienen sentimientos positivos o negativos. Para cualquier plataforma en la que sea testigo de un sentimiento negativo notable sobre su empresa, querrá concentrarse en reparar su reputación en ese canal específico.

2. Elimina los resultados negativos de Google

Con mucho, el lugar más común donde vemos que los clientes necesitan reparar la reputación en línea es dentro de los resultados de búsqueda de Google. Esto se debe a que Google es el motor de información más popular que existe. Google procesa más de 8.500 millones de búsquedas al día. Esto significa que es extremadamente común que los usuarios realicen investigaciones sobre las marcas que buscan usar, las personas que están considerando contratar, lo que sucede en las noticias y mucho más. Debido a estos factores, debe conocer cuál es la presencia de su marca en los resultados de búsqueda de Google.

Al buscar su marca, querrá comprender su puntuación de reputación en línea. Esto se calcula definiendo un sentimiento para todos los resultados en la primera página y restando puntos por cualquier artículo negativo que aparezca.

Si encuentra que su puntaje de reputación en línea no es estelar, es posible que desee considerar intentar eliminar los resultados negativos de Google.

Si bien eliminar los resultados es bastante difícil, hay pasos que puede seguir para lograrlo. Si eres el propietario del contenido negativo, puedes eliminarlo tú mismo de los motores de búsqueda. Si el contenido negativo ha sido escrito por periodistas u otros terceros, puede comunicarse con ellos y solicitar que lo eliminen o utilizar el formulario DMCA de Google para solicitar la eliminación. Para obtener más información sobre cómo hacer esto, puede leer nuestra guía sobre cómo eliminar los resultados de búsqueda negativos.

3. Suprimir los resultados de búsqueda negativos

Desafortunadamente, eliminar los resultados de búsqueda negativos es excepcionalmente difícil de hacer. A menudo, los periodistas se niegan a eliminar sus artículos por completo.

Es igualmente difícil lograr que Google elimine completamente el contenido mediante el uso de sus solicitudes de DMCA. A menudo, esto puede ser una experiencia extremadamente frustrante, ya que no parece haber ningún recurso para lidiar con los artículos negativos y reparar su reputación en línea.

Suprimir las búsquedas negativas en lugar de eliminarlas por completo suele ser el mejor enfoque. La supresión de los resultados de búsqueda negativos ocurre cuando se toman medidas para mejorar la visibilidad del contenido positivo/neutral clasificado por debajo del contenido negativo. Con el tiempo, esto empuja el contenido negativo hacia abajo en los resultados de búsqueda. Eventualmente, el objetivo es mover los resultados negativos completamente fuera de la primera página. Si bien esto requiere más tiempo y esfuerzo, a menudo es la solución más realista.

Por ejemplo, aquí hay una captura de pantalla de la primera página de Google de un cliente cuando comenzó a trabajar con nosotros. Los resultados están coloreados por sentimiento (verde: positivo, azul: neutral, rojo: negativo). En ese momento se puede ver que hubo bastantes resultados negativos.

Sin embargo, con el tiempo pudimos suprimir los resultados negativos de la primera página de Google. El resultado fue una reputación online muy mejorada, ya que los usuarios solo podían ver URL positivas en la primera página de Google.

Suprimir los resultados de búsqueda negativos es completamente posible, pero requiere una buena cantidad de esfuerzo. Algunas de las estrategias más comunes que usamos para suprimir artículos negativos incluyen:

1. Optimización del contenido positivo/neutral existente
2. Creación de nuevos perfiles sociales
3. Creación de nuevas páginas o sitios web sobre el tema de destino
4. Crear backlinks a artículos positivos/neutrales

Al utilizar este proceso, hemos podido ayudar a muchos clientes a reducir significativamente o eliminar por completo el contenido negativo que aparece en la primera página. Para obtener más información, puede leer la guía sobre cómo suprimimos los resultados de búsqueda negativos.

4. Elimina las reseñas negativas

A menudo, encontrará que los resultados de búsqueda de Google no son la fuente de los problemas. En cambio, lo que vemos a menudo es que la reparación de la reputación en línea debe realizarse en plataformas de revisión individuales. Si bien esto puede variar según el caso, las plataformas comunes que causan problemas de reputación son las reseñas de Yelp, Glassdoor, TripAdvisor y Google Business. Estas reseñas negativas pueden dar lugar a puntuaciones generales bajas en estas plataformas de reseñas.

Además, si los usuarios profundizan más, leer las reseñas individuales que dejan los usuarios podría dañar aún más su reputación en línea.

Estas reseñas negativas pueden hacer que los usuarios dejen de usar la empresa y dejar huellas negativas en la reputación de la marca. En los casos en que su marca haya acumulado críticas negativas en plataformas como Yelp, debe considerar medidas para mejorarlas a fin de reparar su reputación en línea.

Si ve este tipo de reseñas, el primer paso que puede tomar es informar y marcar las negativas que violen las pautas de la plataforma. La mayoría de las plataformas tendrán un conjunto de pautas que las revisiones deberán seguir. Si la reseña negativa no sigue estas pautas, puede marcarla para eliminarla. Si bien estas pautas son exclusivas de la plataforma individual, algunas formas comunes en que las revisiones pueden ir en contra de las pautas incluyen:

1. Jurando
2. amenazas
3. Conflictos de interés
4. Reseñas no relacionadas con el negocio.
5. Mención de los empleados por su nombre

Para la plataforma en la que tiene problemas de reputación, querrá familiarizarse con sus pautas de revisión y contenido. A partir de ahí, puede comenzar a solicitar que se eliminen las críticas negativas. Con el tiempo, esto debería mejorar su puntaje de revisión y eliminar el contenido negativo de la plataforma.

Para tener una mejor idea de cómo funciona este proceso, hemos creado un video sobre cómo marcar reseñas en la plataforma de Yelp.

5. Fomente las críticas positivas

Si ha identificado las reseñas como la fuente de sus problemas de reputación en línea, otro paso que puede tomar es mejorar de manera proactiva la cantidad de reseñas positivas que tiene de una plataforma determinada. Esto puede ayudar a combatir problemas negativos que ya existen y que la plataforma de revisión no puede eliminar.

A continuación se detallan algunos de los pasos que puede seguir para generar reseñas positivas:

1. Anime a los clientes a dejar comentarios positivos
2. Si la plataforma filtra las reseñas positivas, tome medidas para eliminar el filtro.
3. Solicitar a los proveedores que dejen reseñas positivas
4. Utilice su CRM para solicitar reseñas positivas de los clientes
5. Identificar los temas comunes de las críticas negativas y abordarlos internamente

Antes de alentar las críticas positivas, definitivamente querrá familiarizarse con las pautas de cada plataforma. Sin embargo, incluso si la plataforma desalienta la práctica de alentar las reseñas, esto no significa que no debas hacerlo. Su reputación en línea y el sentimiento de marca son factores extremadamente importantes de la experiencia del cliente de su empresa y debe tomar medidas para mejorar eso donde pueda.

Seguir estos pasos puede ayudar a su marca a cambiar las reseñas de esa plataforma y mejorar su reputación en línea cuando los usuarios se encuentran con esa página. Para obtener información adicional, puede leer nuestro artículo sobre cómo mejorar las reseñas para un negocio con varias ubicaciones.

6. Controle su marca

Otro gran paso que puede tomar para reparar su reputación en línea es ser extremadamente proactivo al monitorear las menciones de su marca. Si es una empresa grande, es probable que continuamente se publiquen en línea nuevas menciones de su marca. Dependiendo del tamaño de su marca, podrían aparecer nuevas menciones a diario. Desafortunadamente, controlar manualmente todos los canales en los que se podría mencionar su marca es casi imposible.

Afortunadamente, existen bastantes herramientas que le permiten automatizar este proceso y notificarle cada vez que su marca se menciona en la Web. Por ejemplo, puede usar herramientas como Google Alerts para enviarle un correo electrónico cada vez que se publique un nuevo artículo con el nombre de su marca:

Esto puede ayudarlo a controlar de manera proactiva lo que se dice sobre su empresa. Esto puede ser extremadamente poderoso ya que le permite estar más informado y puede ayudarlo a responder a cualquier artículo negativo mucho más rápido.

Google Alerts rastreará principalmente las menciones de su nombre en otros sitios web, pero no monitoreará otras plataformas como las redes sociales. Si desea conocer mejor lo que se dice sobre su empresa en plataformas como Facebook y Twitter, puede utilizar herramientas de escucha social como HootSuite para configurar monitores para su marca.

En general, monitorear las menciones de su empresa tiene muchos otros beneficios además del conocimiento de su reputación en línea. Prestar atención a esto puede brindarle una mejor comprensión de los círculos de Internet en los que pasan el tiempo sus clientes, sus comentarios sobre su servicio y productos y las posibles oportunidades de enlace para su sitio.

Conclusión

Si bien la tarea de reparar su reputación en línea puede parecer extremadamente desalentadora al principio, esperamos que esta guía haga que el proceso sea mucho más manejable. Lo principal a tener en cuenta es identificar correctamente las fuentes de cualquier sentimiento negativo de la marca y luego tomar medidas eliminando o suprimiendo cualquier contenido negativo. Además, la creación proactiva de nuevo contenido positivo, como nuevas páginas para que los motores de búsqueda indexen o reseñas positivas adicionales, puede contribuir en gran medida a mejorar la reputación de su marca.

Herramientas y empresas para ayudarlo a reparar su reputación en línea

Si está buscando tomar medidas para reparar activamente su reputación en línea, estas son las herramientas y servicios que le recomendamos que consulte.

1. Go Fish Digital: ofrecemos una variedad de servicios de reparación de la reputación en línea, incluida la supresión de búsquedas y la gestión de reseñas.
2. Ahrefs: puede monitorear las clasificaciones de palabras clave de las palabras clave de su marca
3. Calculadora de mejora de Yelp: una herramienta que le muestra cuántas reseñas necesita para lograr una determinada calificación de estrellas en Yelp
4. Alertas de Google: Supervisa las menciones de su marca en la Web
5. HootSuite: Monitorea las menciones de tu marca en las redes sociales
6. Formulario DMCA de Google: se puede utilizar para solicitar la eliminación de contenido de Google