如何修復您的在線聲譽

在 Go Fish Digital，我們與許多希望修復其在線聲譽的公司和個人合作。 多年來，我們逐漸意識到，修復聲譽的挑戰之一就是知道從哪裡開始。 網絡非常龐大，很難掌握需要監控和積極改善品牌聲譽的地方。 為了簡化此過程，我們制定了一份指南，概述了我們確定問題根源的過程以及我們為幫助品牌修復其聲譽而採取的步驟。

1. 找出負面聲譽的來源

修復在線聲譽應該採取的第一步是了解導致負面情緒的根源。 有這麼多不同的平台和網站，您需要縮小對您的品牌或名稱的負面提及的確切位置。 例如，您可能需要在在線評論網站或流行平台的搜索結果中修復您的聲譽。

以下是您需要查看的最受歡迎的來源，以了解負面情緒的來源：

1. 谷歌搜索結果
2. 喊叫
3. 推特
4. 玻璃門
5. Facebook
6. 領英
7. BBB
8. 谷歌評論

如果您不確定從哪裡開始，請瀏覽上述每個平台並開始尋找有關您的品牌的信息。 請注意您開始看到的結果類型以及它們是否具有積極或消極的情緒。 對於您目睹對您的公司的明顯負面情緒的任何平台，您需要專注於修復您在該特定渠道上的聲譽。

2.從谷歌刪除負面結果

到目前為止，我們看到客戶需要在線聲譽修復的最常見位置是在 Google 搜索結果中。 這是因為谷歌是現存最流行的信息引擎。 谷歌每天處理超過 85 億次搜索。 這意味著用戶對他們想要使用的品牌、他們正在考慮招聘的人、新聞中發生的事情等等進行研究是非常普遍的。 由於這些因素，您需要了解您的品牌在 Google 搜索結果中的位置。

在搜索您的品牌時，您需要獲得併了解您的在線聲譽得分。 這是通過為第一頁中的所有結果定義情緒並減去出現的任何負面文章的分數來計算的。

如果您發現自己的在線聲譽得分不高，您可能需要考慮嘗試從 Google 中刪除負面結果。

雖然刪除結果非常困難，但您可以採取一些步驟來實現這一目標。 如果您擁有負面內容，您可以自己將其從搜索引擎中刪除。 如果負面內容是由記者或其他第三方撰寫的，您可以聯繫他們並要求他們將其刪除或使用 Google 的 DMCA 表單請求刪除。 要更深入地了解如何執行此操作，您可以閱讀我們關於如何刪除負面搜索結果的指南。

3. 抑制負面搜索結果

不幸的是，刪除負面搜索結果非常困難。 通常，記者會拒絕直接刪除他們的文章。

讓谷歌使用他們的 DMCA 請求完全刪除內容同樣困難。 這通常是一種非常令人沮喪的體驗，因為似乎沒有任何辦法來處理負面文章並修復您的在線聲譽。

抑制負面搜索而不是徹底刪除它們通常是最好的方法。 當採取措施提高正面/中性內容排名低於負面內容的可見性時，就會抑制負面搜索結果。 隨著時間的推移，這會將負面內容推到搜索結果中。 最終的目標是將負面結果完全從第一頁上移開。 雖然這需要更多的時間和精力，但這通常是最現實的解決方案。

例如，這是客戶剛開始與我們合作時的 Google 主頁屏幕截圖。 結果按情緒著色（綠色：正面，藍色：中性，紅色：負面）。 當時你可以看到有相當多的負面結果。

然而，隨著時間的推移，我們能夠壓制谷歌首頁的負面結果。 結果是大大提高了在線聲譽，因為用戶只能在 Google 的第一頁上看到積極的 URL。

抑制負面搜索結果是完全可能的，但確實需要大量的努力。 我們用來壓制負面文章的一些最常見的策略包括：

1. 優化現有擁有的正面/中性內容
2. 創建新的社交資料
3. 創建有關目標主題的新頁面或網站
4. 創建指向正面/中性文章的反向鏈接

通過利用這個過程，我們已經能夠幫助許多客戶顯著減少或完全消除出現在首頁上的負面內容。 有關更多信息，您可以閱讀有關我們如何抑制負面搜索結果的指南。

4.刪除負面評論

通常，您會發現 Google 搜索結果並不是問題的根源。 相反，我們經常看到的是，在線聲譽修復需要在個別評論平台上進行。 雖然這肯定會因具體情況而異，但導致聲譽問題的常見平台是 Yelp、Glassdoor、TripAdvisor 和 Google 商業評論。 這些負面評論可能會導致這些評論平台上的總體得分不佳。

同樣，如果用戶深入研究，閱讀用戶留下的個人評論可能會進一步損害他們的在線聲譽。

這些負面評論可能導致用戶遠離使用該公司和品牌聲譽的負面印記。 如果您的品牌在 Yelp 等平台上積累了負面評論，您應該考慮採取措施改善這些負面評論，以修復您的在線聲譽。

如果您看到這些類型的評論，您可以採取的第一步是報告並標記任何違反平台指南的負面評論。 大多數平台都會有一套評論需要遵循的指導方針。 如果負面評論不符合這些準則，您可以將其標記為刪除。 雖然這些指南對個別平台來說是獨一無二的，但評論可能違反指南的一些常見方式包括：

1. 咒罵
2. 威脅
3. 利益衝突
4. 與業務無關的評論
5. 提到員工的名字

對於您遇到聲譽問題的平台，您需要熟悉他們的評論和內容指南。 從那裡，您可以開始要求刪除任何負面評論。 隨著時間的推移，這應該會提高您的評論分數，同時從平台上刪除負面內容。

為了更好地了解此流程的工作原理，我們製作了一段視頻，介紹如何在 Yelp 平台上標記評論。

5. 鼓勵正面評價

如果您已將評論確定為在線聲譽問題的根源，您可以採取的另一個步驟是主動提高您從給定平台獲得的正面評論的數量。 這可以幫助解決已經存在且無法被審核平台刪除的負面問題。

以下是您可以採取的一些步驟來產生正面評價：

1. 鼓勵客戶留下正面評價
2. 如果平台正在過濾掉正面評論，請採取措施刪除過濾器
3. 要求供應商留下正面評價
4. 利用您的 CRM 請求客戶的正面評價
5. 確定負面評論的共同主題並在內部解決這些問題

在鼓勵正面評價之前，您一定要熟悉每個平台的指南。 但是，即使平台不鼓勵鼓勵評論的做法，這並不意味著您不應該這樣做。 您的在線聲譽和品牌情緒是您企業客戶體驗的極其重要的因素，您應該採取措施盡可能改善這一點。

採取這些步驟可以幫助您的品牌扭轉該平台的評論，並在用戶訪問該頁面時提高您的在線聲譽。 有關更多信息，您可以閱讀我們關於如何改善多地點業務的評論的文章。

6.監控您的品牌名稱

您可以採取的另一個重要步驟來修復您的在線聲譽是非常積極地監控您的品牌提及。 如果您是一家大公司，很可能會不斷有新的提及您的品牌在網上發布。 根據您品牌的規模，每天都會有新的提及。 不幸的是，手動關注所有可能提及您的品牌的渠道幾乎是不可能的。

幸運的是，有很多工具可以讓您自動執行此過程，並在網絡上提及您的品牌時通知您。 例如，您可以隨時使用 Google 快訊等工具向您發送一封帶有您品牌名稱的新文章：

這可以幫助您主動監控有關您公司的內容。 這可能非常強大，因為它可以讓您獲得更多信息，並可以幫助您更快地響應任何負面文章。

Google Alerts 將主要跟踪在其他網站上提及您的姓名，但不會監控其他平台，例如社交媒體。 如果您想更好地了解 Facebook 和 Twitter 等平台上關於您公司的評論，您可以使用諸如 HootSuite 之類的社交聆聽工具來為您的品牌名稱設置監視器。

總體而言，監控您公司的提及除了了解您的在線聲譽之外還有許多其他好處。 關注這一點可以讓您更好地了解您的客戶花費時間的 Internet 圈子、他們對您的服務和產品的反​​饋以及您網站的潛在鏈接機會。

結論

雖然修復您的在線聲譽的任務起初看起來非常艱鉅，但希望本指南使該過程更易於管理。 要記住的主要事情是正確識別任何負面品牌情緒的來源，然後通過刪除或抑制任何負面內容來採取行動。 同樣，主動創建新的正面內容（例如供搜索引擎索引的新頁面或額外的正面評論）可以大大提高您的品牌聲譽。

幫助您修復在線聲譽的工具和公司

如果您希望採取措施積極修復您的在線聲譽，我們建議您查看這些工具和服務。

1. Go Fish Digital：我們提供各種在線聲譽修復服務，包括搜索抑制和評論管理。
2. Ahrefs：可以監控你的品牌關鍵詞的關鍵詞排名
3. Yelp 改進計算器：一種工具，可顯示您需要多少評論才能在 Yelp 上獲得特定星級評分
4. Google 快訊：監控在網絡上提及您的品牌名稱
5. HootSuite：監控在社交媒體上提及您的品牌
6. Google DMCA 表單：可用於請求從 Google 刪除內容