Çevrimiçi İtibarınızı Nasıl Onarırsınız

Go Fish Digital'de, çevrimiçi itibarlarını onarmak isteyen çok çeşitli şirket ve kişilerle çalıştık. Yıllar geçtikçe, bir itibarı onarmanın zorlu kısımlarından birinin nereden başlayacağını bilmek olduğunun farkına vardık. Web son derece geniştir ve markanızın itibarının nerede izlenmesi ve aktif olarak iyileştirilmesi gerektiğini anlamak zor olabilir. Bu süreci kolaylaştırmak için, sorunun kaynağını belirleme sürecimizi ve markaların itibarlarını onarmasına yardımcı olmak için attığımız adımları özetleyen bir kılavuz geliştirdik.

1. Olumsuz İtibarınızın Kaynağını Belirleyin

Çevrimiçi itibarınızı onarmak için atmanız gereken ilk adım, olumsuz duyguları tetikleyen şeyin kaynağını anlamaktır. Pek çok farklı platform ve web sitesiyle, markanızın veya adınızın tam olarak nerede yaşadığını daraltmanız gerekecek. Örneğin, bir çevrimiçi inceleme sitesinde veya popüler bir platformun arama sonuçlarında itibarınızı onarmanız gerekebilir.

Olumsuz duyguların nereden geldiğini anlamak için gözden geçirmek isteyeceğiniz en popüler kaynaklar şunlardır:

1. Google arama sonuçları
2. Havlama
3. heyecan
4. Cam kapı
5. Facebook
6. LinkedIn
7. BBB
8. Google incelemeleri

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, yukarıdaki platformların her birini gözden geçirin ve markanız hakkında bilgi aramaya başlayın. Görmeye başladığınız sonuç türlerini ve olumlu ya da olumsuz duygulara sahip olup olmadıklarına dikkat edin. Şirketiniz hakkında gözle görülür bir olumsuz duyguya tanık olduğunuz herhangi bir platform için, o kanaldaki itibarınızı onarmaya odaklanmak isteyeceksiniz.

2. Negatif Sonuçları Google'dan Kaldırın

Müşterilerin çevrimiçi itibar onarımına ihtiyaç duyduğunu gördüğümüz en yaygın yer, Google arama sonuçlarıdır. Bunun nedeni, Google'ın var olan en popüler bilgi motoru olmasıdır. Google, günde 8,5 milyardan fazla arama işliyor. Bu, kullanıcıların kullanmayı düşündükleri markalar, işe almayı düşündükleri kişiler, haberlerde olup bitenler ve çok daha fazlası hakkında araştırma yapmasının son derece yaygın olduğu anlamına gelir. Bu faktörler nedeniyle, markanızın Google arama sonuçlarındaki varlığının ne olduğunun farkında olmanız gerekir.

Markanızı ararken, çevrimiçi itibar puanınızı öğrenmek ve anlamak isteyeceksiniz. Bu, ilk sayfadaki tüm sonuçlar için bir duyarlılık tanımlanarak ve görünen tüm olumsuz makaleler için puanlar çıkarılarak hesaplanır.

Çevrimiçi itibar puanınızın mükemmel olmadığını fark ederseniz, olumsuz sonuçları Google'dan kaldırmayı düşünebilirsiniz.

Sonuçları kaldırmak oldukça zor olsa da, bunu başarmak için atabileceğiniz adımlar var. Negatif içeriğe sahipseniz, onu arama motorlarından kendiniz kaldırabilirsiniz. Olumsuz içerik gazeteciler veya diğer üçüncü taraflar tarafından yazılmışsa, onlara ulaşarak içeriği kaldırmalarını veya Google'ın DMCA formunu kullanarak kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Bunun nasıl yapılacağına daha yakından bakmak için, olumsuz arama sonuçlarının nasıl kaldırılacağına ilişkin kılavuzumuzu okuyabilirsiniz.

3. Negatif Arama Sonuçlarını Bastırın

Ne yazık ki, olumsuz arama sonuçlarını kaldırmak son derece zordur. Çoğu zaman gazeteciler makalelerini doğrudan kaldırmayı reddederler.

Google'ın DMCA isteklerini kullanarak içeriği tamamen kaldırmasını sağlamak da aynı derecede zor. Olumsuz makalelerle başa çıkmak ve çevrimiçi itibarınızı onarmak için herhangi bir başvuru yolu olmadığı için bu genellikle son derece sinir bozucu bir deneyim olabilir.

Negatif aramaları tamamen kaldırmak yerine bastırmak çoğu zaman en iyi yaklaşımdır. Negatif arama sonuçlarını bastırma, negatif içeriğin altındaki pozitif/nötr içeriğin görünürlüğünü iyileştirmek için adımlar atıldığında gerçekleşir. Zamanla bu, olumsuz içeriği arama sonuçlarında aşağı iter. Sonunda amaç, olumsuz sonuçları tamamen ilk sayfadan uzaklaştırmaktır. Bu daha fazla zaman ve çaba gerektirse de, bu genellikle en gerçekçi çözümdür.

Örneğin, bir müşterinin bizimle çalışmaya başladığı ilk Google sayfasının ekran görüntüsü burada. Sonuçlar duyguya göre renklendirilir (yeşil:olumlu, mavi:nötr, kırmızı:negatif). O zaman epeyce olumsuz sonuçlar olduğunu görebilirsiniz.

Ancak zamanla, Google'ın ilk sayfasındaki olumsuz sonuçları bastırmayı başardık. Sonuç, kullanıcılar Google'ın ilk sayfasında yalnızca pozitif URL'leri görebildikleri için çok daha iyi bir çevrimiçi itibardı.

Negatif arama sonuçlarını bastırmak tamamen mümkündür, ancak çok fazla çaba gerektirir. Negatif makaleleri bastırmak için kullandığımız en yaygın stratejilerden bazıları şunlardır:

1. Mevcut sahip olunan pozitif/nötr içeriği optimize etme
2. Yeni sosyal profiller oluşturma
3. Hedef konu hakkında yeni sayfalar veya web siteleri oluşturma
4. Olumlu/nötr makalelere geri bağlantılar oluşturma

Bu süreci kullanarak, birçok müşterinin ilk sayfada görünen olumsuz içeriği önemli ölçüde azaltmasına veya tamamen ortadan kaldırmasına yardımcı olduk. Daha fazla bilgi için, olumsuz arama sonuçlarını nasıl gizlediğimize ilişkin kılavuzu okuyabilirsiniz.

4. Olumsuz Yorumları Kaldırın

Çoğu zaman, sorunların kaynağının Google arama sonuçları olmadığını göreceksiniz. Bunun yerine, sıklıkla gördüğümüz şey, çevrimiçi itibar onarımının bireysel inceleme platformlarında yapılması gerektiğidir. Bu, duruma göre kesinlikle değişebilse de, itibar sorunlarına neden olan yaygın platformlar Yelp, Glassdoor, TripAdvisor ve Google Business incelemeleridir. Bu olumsuz yorumlar, bu inceleme platformlarında genel puanların düşük olmasına neden olabilir.

Ayrıca, kullanıcılar daha derine inerse, kullanıcıların bıraktıkları bireysel yorumları okumak çevrimiçi itibarlarına daha fazla zarar verebilir.

Bu olumsuz yorumlar, kullanıcıların şirketi kullanmaktan kaçınmasına ve markanın itibarının olumsuz etkilerine yol açabilir. Markanızın Yelp gibi platformlarda olumsuz yorumlar biriktirdiği durumlarda, çevrimiçi itibarınızı onarmak için bunları iyileştirmeye yönelik adımları düşünmelisiniz.

Bu tür incelemeler görüyorsanız, atabileceğiniz ilk adım, platformun yönergelerini ihlal eden olumsuzları bildirmek ve işaretlemektir. Çoğu platform, incelemelerin izlemesi gereken bir dizi yönergeye sahip olacaktır. Olumsuz yorum bu yönergelere uymuyorsa, kaldırılması için işaretleyebilirsiniz. Bu yönergeler her platforma özel olsa da, incelemelerin yönergelere aykırı olabileceği bazı yaygın yollar şunlardır:

1. Küfür
2. tehditler
3. Çıkar çatışmaları
4. İşletmeyle ilgili olmayan yorumlar
5. Çalışanların isimleriyle anılması

İtibar sorunları yaşadığınız platform için, onların inceleme ve içerik yönergelerini öğrenmek isteyeceksiniz. Oradan, olumsuz yorumların kaldırılmasını talep etmeye başlayabilirsiniz. Zamanla bu, platformdan olumsuz içeriği kaldırırken inceleme puanınızı iyileştirecektir.

Bu sürecin nasıl çalıştığı hakkında daha iyi bir fikir edinmek için Yelp platformunda incelemelerin nasıl işaretleneceğine dair bir video oluşturduk.

5. Olumlu İncelemeleri Teşvik Edin

İncelemeleri çevrimiçi itibar sorunlarınızın kaynağı olarak belirlediyseniz, atabileceğiniz diğer bir adım, belirli bir platformdan aldığınız olumlu incelemelerin sayısını proaktif olarak artırmaktır. Bu, halihazırda var olan ve inceleme platformu tarafından kaldırılamayan olumsuz sorunlarla mücadeleye yardımcı olabilir.

Aşağıda, olumlu yorumlar oluşturmak için atabileceğiniz adımlardan bazıları yer almaktadır:

1. Müşterileri olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin
2. Platform olumlu yorumları filtreliyorsa, filtreyi kaldırmak için gerekli adımları atın.
3. Satıcıların olumlu yorumlar bırakmasını isteyin
4. Müşterilerden olumlu yorumlar istemek için CRM'nizi kullanın
5. Olumsuz incelemelerin ortak temalarını belirleyin ve bunları dahili olarak ele alın

Olumlu incelemeleri teşvik etmeden önce, kesinlikle her platformun yönergelerini öğrenmek isteyeceksiniz. Bununla birlikte, platform, incelemeleri teşvik etme pratiğini caydırsa bile, bu, bunu yapmamanız gerektiği anlamına gelmez. Çevrimiçi itibarınız ve marka duyarlılığınız, işletmenizin müşteri deneyiminin son derece önemli faktörleridir ve mümkün olan her yerde bunu geliştirmek için adımlar atmalısınız.

Bu adımları atmak, markanızın o platform hakkındaki yorumları tersine çevirmesine ve kullanıcılar o sayfayla karşılaştığında çevrimiçi itibarınızı iyileştirmesine yardımcı olabilir. Ek bilgi için, çok konumlu bir işletmeye yönelik incelemelerin nasıl iyileştirileceğine ilişkin makalemizi okuyabilirsiniz.

6. Marka Adınızı İzleyin

Çevrimiçi itibarınızı onarmak için atabileceğiniz bir diğer harika adım, markanızdan bahsedenleri izlemek konusunda son derece proaktif olmaktır. Büyük bir şirketseniz, markanızın çevrimiçi olarak yayınlanmasından sürekli olarak yeni bahsedilmesi ihtimali vardır. Markanızın büyüklüğüne bağlı olarak, her gün yeni sözler olabilir. Ne yazık ki, markanızdan bahsedilebilecek tüm kanalları manuel olarak takip etmek neredeyse imkansız.

Neyse ki, bu süreci otomatikleştirmenize ve markanızdan Web'de bahsedildiğinde sizi bilgilendirmenize izin veren birkaç araç var. Örneğin, markanızın adını taşıyan yeni bir makale yayınlandığında size bir e-posta göndermek için Google Alerts gibi araçları kullanabilirsiniz:

Bu, şirketiniz hakkında söylenenleri proaktif olarak izlemenize yardımcı olabilir. Bu, daha fazla bilgi sahibi olmanızı sağladığı için son derece güçlü olabilir ve olumsuz makalelere çok daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olabilir.

Google Alerts, öncelikle diğer web sitelerinde adınızdan bahsedildiğini izler, ancak sosyal medya gibi diğer platformları izlemez. Facebook ve Twitter gibi platformlarda şirketiniz hakkında söylenenlerin daha iyi anlaşılmasını istiyorsanız, marka adınız için monitörler kurmak için HootSuite gibi sosyal dinleme araçlarını kullanabilirsiniz.

Genel olarak, şirketinizin sözlerini izlemenin, yalnızca çevrimiçi itibarınızın farkındalığından başka birçok faydası vardır. Buna dikkat etmek, müşterilerinizin İnternet'in hangi çevrelerinde vakit geçirdiği, hizmetiniz ve ürünleriniz hakkındaki geri bildirimleri ve siteniz için potansiyel bağlantı fırsatları hakkında size daha iyi fikir verebilir.

Çözüm

Çevrimiçi itibarınızı onarma görevi ilk başta son derece göz korkutucu görünse de, umarım bu kılavuz süreci çok daha yönetilebilir hale getirir. Akılda tutulması gereken birincil şey, herhangi bir olumsuz marka duyarlılığının kaynaklarını doğru bir şekilde belirlemek ve ardından olumsuz içeriği kaldırarak veya bastırarak harekete geçmektir. Ayrıca, arama motorlarının dizine eklemesi için yeni sayfalar veya ek olumlu incelemeler gibi proaktif olarak yeni olumlu içerikler oluşturmak, markanızın itibarını iyileştirmede uzun bir yol kat edebilir.

Çevrimiçi İtibarınızı Onarmanıza Yardımcı Olacak Araçlar ve Şirketler

Çevrimiçi itibarınızı aktif olarak onarmak için adımlar atmak istiyorsanız, göz atmanızı önerdiğimiz araçlar ve hizmetler bunlardır.

1. Go Fish Digital: Arama engelleme ve inceleme yönetimi dahil olmak üzere çeşitli çevrimiçi itibar onarım hizmetleri sunuyoruz.
2. Ahrefs: Marka anahtar kelimelerinizin anahtar kelime sıralamalarını izleyebilir
3. Yelp İyileştirme Hesaplayıcısı: Yelp'te belirli bir yıldız derecelendirmesi elde etmek için kaç incelemeye ihtiyacınız olduğunu gösteren bir araç
4. Google Alerts: Web'de marka adınızdan bahsedildiğini izler
5. HootSuite: Sosyal medyada markanızdan bahsedenleri izler
6. Google DMCA Formu: İçeriğin Google'dan kaldırılmasını istemek için kullanılabilir