Jak naprawić swoją reputację online?

W Go Fish Digital współpracowaliśmy z wieloma różnymi firmami i osobami, które chcą naprawić swoją reputację online. Przez lata zdaliśmy sobie sprawę, że jednym z trudnych elementów naprawy reputacji jest wiedza, od czego zacząć. Sieć jest niezwykle rozległa i może być trudno zorientować się, gdzie reputacja Twojej marki powinna być monitorowana i aktywnie poprawiana. Aby ułatwić ten proces, opracowaliśmy przewodnik, w którym opisano nasz proces identyfikacji źródła problemu oraz kroki, które podejmujemy, aby pomóc markom w naprawie ich reputacji.

1. Zidentyfikuj źródło swojej negatywnej reputacji

Pierwszym krokiem, jaki powinieneś podjąć w celu naprawy swojej reputacji w sieci, jest zrozumienie źródła negatywnych nastrojów. Przy tak wielu różnych platformach i witrynach internetowych musisz zawęzić dokładnie miejsce, w którym znajdują się negatywne wzmianki o Twojej marce lub nazwie. Na przykład może być konieczne naprawienie swojej reputacji w witrynie z recenzjami online lub w wynikach wyszukiwania popularnej platformy.

Oto najpopularniejsze źródła, które warto przejrzeć, aby dowiedzieć się, skąd biorą się negatywne opinie:

1. Wyniki wyszukiwania Google
2. Skowyt
3. Świergot
4. Szklane drzwi
5. Facebook
6. LinkedIn
7. BBB
8. Opinie Google

Jeśli nie jesteś pewien, od czego zacząć, przejdź przez każdą z powyższych platform i zacznij szukać informacji o swojej marce. Zwróć uwagę na rodzaje wyników, które zaczynasz widzieć i czy mają one pozytywne, czy negatywne nastroje. W przypadku platform, na których obserwujesz zauważalny negatywny sentyment do swojej firmy, będziesz chciał skupić się na naprawie swojej reputacji na tym konkretnym kanale.

2. Usuń negatywne wyniki z Google

Zdecydowanie najczęstszym miejscem, w którym klienci potrzebują naprawy reputacji online, są wyniki wyszukiwania Google. Dzieje się tak, ponieważ Google jest najpopularniejszym silnikiem informacyjnym, jaki istnieje. Google przetwarza ponad 8,5 miliarda wyszukiwań dziennie. Oznacza to, że bardzo często użytkownicy przeprowadzają badania dotyczące marek, których chcą używać, osób, których zatrudnienie rozważają, tego, co dzieje się w wiadomościach i nie tylko. Ze względu na te czynniki musisz być świadomy tego, jaka jest obecność Twojej marki w wynikach wyszukiwania Google.

Szukając swojej marki, będziesz chciał uzyskać i zrozumieć swój wynik reputacji online. Jest to obliczane poprzez zdefiniowanie nastrojów dla wszystkich wyników na pierwszej stronie i odjęcie punktów za wszelkie pojawiające się artykuły negatywne.

Jeśli okaże się, że Twój wynik reputacji online nie jest znakomity, możesz rozważyć usunięcie negatywnych wyników z Google.

Chociaż usuwanie wyników jest dość trudne, istnieją kroki, które możesz podjąć, aby to osiągnąć. Jeśli jesteś właścicielem negatywnych treści, możesz sam usunąć je z wyszukiwarek. Jeśli negatywne treści zostały napisane przez dziennikarzy lub inne osoby trzecie, możesz skontaktować się z nimi i poprosić o ich usunięcie lub skorzystać z formularza DMCA Google, aby poprosić o usunięcie. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący usuwania negatywnych wyników wyszukiwania.

3. Pomiń negatywne wyniki wyszukiwania

Niestety usunięcie negatywnych wyników wyszukiwania jest wyjątkowo trudne. Często dziennikarze odmawiają całkowitego usunięcia swoich artykułów.

Równie trudno jest zmusić Google do całkowitego usunięcia treści za pomocą żądań DMCA. Często może to być bardzo frustrujące, ponieważ wydaje się, że nie ma możliwości radzenia sobie z negatywnymi artykułami i naprawy swojej reputacji online.

Pomijanie negatywnych wyszukiwań zamiast ich całkowitego usuwania jest najczęściej najlepszym podejściem. Pomijanie negatywnych wyników wyszukiwania ma miejsce, gdy podejmowane są kroki w celu poprawy widoczności pozytywnych/neutralnych treści znajdujących się poniżej treści negatywnych. Z biegiem czasu spycha to negatywne treści w dół wyników wyszukiwania. Ostatecznie celem jest całkowite usunięcie negatywnych wyników z pierwszej strony. Chociaż zajmuje to więcej czasu i wysiłku, często jest to najbardziej realistyczne rozwiązanie.

Oto zrzut ekranu przedstawiający pierwszą stronę Google klienta, gdy po raz pierwszy zaczął z nami współpracować. Wyniki są pokolorowane według sentymentu (zielony:pozytywny, niebieski:neutralny, czerwony:negatywny). W tamtym czasie widać, że było sporo negatywnych wyników.

Jednak z biegiem czasu udało nam się stłumić negatywne wyniki z pierwszej strony Google. Rezultatem była znacznie lepsza reputacja online, ponieważ użytkownicy widzieli tylko pozytywne adresy URL na pierwszej stronie Google.

Pomijanie negatywnych wyników wyszukiwania jest całkowicie możliwe, ale wymaga sporego wysiłku. Niektóre z najczęstszych strategii, których używamy do tłumienia artykułów przeczących, obejmują:

1. Optymalizacja posiadanych pozytywnych/neutralnych treści
2. Tworzenie nowych profili społecznościowych
3. Tworzenie nowych stron lub witryn o tematyce docelowej
4. Tworzenie linków zwrotnych do pozytywnych/neutralnych artykułów

Wykorzystując ten proces, pomogliśmy wielu klientom w znacznym ograniczeniu lub całkowitym wyeliminowaniu negatywnych treści pojawiających się na pierwszej stronie. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj przewodnik o tym, jak blokujemy wykluczające wyniki wyszukiwania.

4. Usuń negatywne recenzje

Często okazuje się, że wyniki wyszukiwania Google nie są źródłem problemów. Zamiast tego często widzimy, że naprawę reputacji online należy przeprowadzać na poszczególnych platformach z recenzjami. Chociaż może się to różnić w zależności od przypadku, popularne platformy, które powodują problemy z reputacją, to recenzje Yelp, Glassdoor, TripAdvisor i Google Business. Te negatywne recenzje mogą prowadzić do słabych ogólnych wyników na tych platformach z recenzjami.

Ponadto, jeśli użytkownicy zagłębią się głębiej, przeczytanie pozostawionych przez nich indywidualnych recenzji może jeszcze bardziej zaszkodzić ich reputacji online.

Te negatywne recenzje mogą prowadzić do odejścia użytkowników od korzystania z firmy i negatywnych śladów reputacji marki. W przypadkach, w których Twoja marka zgromadziła negatywne recenzje na platformach takich jak Yelp, powinieneś rozważyć kroki w celu ich poprawy, aby naprawić swoją reputację online.

Jeśli widzisz tego typu recenzje, pierwszym krokiem, jaki możesz zrobić, jest zgłoszenie i oznaczenie wszelkich negatywnych, które naruszają wytyczne platformy. Większość platform ma zestaw wytycznych, których należy przestrzegać. Jeśli negatywna opinia nie jest zgodna z tymi wytycznymi, możesz zgłosić ją do usunięcia. Chociaż te wytyczne są unikalne dla poszczególnych platform, niektóre typowe sposoby, w jakie opinie mogą być sprzeczne z wytycznymi, obejmują:

1. Przysięga
2. Zagrożenia
3. Konflikt interesów
4. Recenzje niezwiązane z biznesem
5. Wymienianie pracowników z imienia i nazwiska

W przypadku platformy, na której masz problemy z reputacją, zapoznaj się z ich wytycznymi dotyczącymi recenzji i treści. Od tego momentu możesz zacząć prosić o usunięcie wszelkich negatywnych recenzji. Z czasem powinno to poprawić Twój wynik recenzji, jednocześnie usuwając negatywne treści z platformy.

Aby lepiej zrozumieć, jak działa ten proces, stworzyliśmy film o tym, jak zgłaszać recenzje na platformie Yelp.

5. Zachęcaj do pozytywnych recenzji

Jeśli zidentyfikowałeś recenzje jako źródło problemów z reputacją online, kolejnym krokiem, który możesz podjąć, jest proaktywna poprawa liczby pozytywnych recenzji, które otrzymujesz z danej platformy. Może to pomóc w zwalczaniu negatywnych problemów, które już istnieją i nie mogą zostać usunięte przez platformę recenzji.

Poniżej znajdują się niektóre kroki, które możesz podjąć, aby wygenerować pozytywne recenzje:

1. Zachęć klientów do wystawiania pozytywnych recenzji
2. Jeśli platforma odfiltrowuje pozytywne recenzje, podejmij kroki, aby usunąć filtr
3. Poproś dostawców o pozostawienie pozytywnych recenzji
4. Wykorzystaj swój CRM, aby poprosić klientów o pozytywne recenzje
5. Zidentyfikuj typowe tematy negatywnych recenzji i ustosunkuj się do nich wewnętrznie

Zanim zachęcisz do pozytywnych recenzji, na pewno zechcesz zapoznać się z wytycznymi każdej platformy. Jednak nawet jeśli platforma zniechęca do zachęcania do recenzji, nie oznacza to, że nie powinieneś tego robić. Twoja reputacja online i sentyment do marki są niezwykle ważnymi czynnikami doświadczenia klienta w Twojej firmie i powinieneś podejmować kroki w celu poprawy tego, gdzie możesz.

Podjęcie tych kroków może pomóc Twojej marce zmienić recenzje tej platformy i poprawić Twoją reputację online, gdy użytkownicy trafią na tę stronę. Aby uzyskać dodatkowe informacje, przeczytaj nasz artykuł o tym, jak ulepszyć recenzje w firmie z wieloma lokalizacjami.

6. Monitoruj swoją markę

Kolejnym świetnym krokiem, który możesz zrobić, aby naprawić swoją reputację online, jest ekstremalnie proaktywne monitorowanie wzmianek o Twojej marce. Jeśli jesteś dużą firmą, istnieje duże prawdopodobieństwo, że w Internecie pojawiają się nowe wzmianki o Twojej marce. W zależności od wielkości Twojej marki, nowe wzmianki mogą pojawiać się codziennie. Niestety ręczne trzymanie zakładek na wszystkich kanałach, na których można by wspomnieć o Twojej marce, jest prawie niemożliwe.

Na szczęście istnieje wiele narzędzi, które pozwalają zautomatyzować ten proces i powiadamiać o każdej wzmiance o Twojej marce w sieci. Na przykład możesz użyć narzędzi takich jak Alerty Google, aby wysłać Ci wiadomość e-mail za każdym razem, gdy zostanie opublikowany nowy artykuł z nazwą Twojej marki:

Może to pomóc w proaktywnym monitorowaniu tego, co mówi się o Twojej firmie. Może to być niezwykle skuteczne, ponieważ pozwala być bardziej poinformowanym i może pomóc znacznie szybciej reagować na wszelkie negatywne artykuły.

Alerty Google będą przede wszystkim śledzić wzmianki o Twoim imieniu i nazwisku w innych witrynach, ale nie będą monitorować innych platform, takich jak media społecznościowe. Jeśli chcesz lepiej poznać to, co mówi się o Twojej firmie na platformach takich jak Facebook i Twitter, możesz skorzystać z narzędzi społecznościowych, takich jak HootSuite, aby skonfigurować monitory dla Twojej marki.

Ogólnie rzecz biorąc, monitorowanie wzmianek o Twojej firmie ma wiele innych korzyści niż tylko świadomość Twojej reputacji online. Zwrócenie na to uwagi może dać Ci lepszy wgląd w to, w jakich kręgach Internetu Twoi klienci spędzają czas, jakie są ich opinie na temat Twoich usług i produktów oraz potencjalne możliwości tworzenia linków do Twojej witryny.

Wniosek

Chociaż zadanie naprawy swojej reputacji online może początkowo wydawać się niezwykle trudne, mam nadzieję, że ten przewodnik znacznie ułatwi ten proces. Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest odpowiednia identyfikacja źródeł negatywnego sentymentu do marki, a następnie podjęcie działań poprzez usunięcie lub wyeliminowanie wszelkich negatywnych treści. Ponadto proaktywne tworzenie nowych pozytywnych treści, takich jak nowe strony do indeksowania przez wyszukiwarki lub dodatkowe pozytywne recenzje, może znacznie przyczynić się do poprawy reputacji Twojej marki.

Narzędzia i firmy, które pomogą Ci naprawić reputację online

Jeśli chcesz podjąć kroki w celu aktywnej naprawy swojej reputacji online, zalecamy skorzystanie z tych narzędzi i usług.

1. Go Fish Digital: Oferujemy różnorodne usługi naprawy reputacji online, w tym blokowanie wyszukiwania i zarządzanie recenzjami.
2. Ahrefs: może monitorować rankingi słów kluczowych Twojej marki
3. Kalkulator ulepszeń Yelp: Narzędzie pokazujące, ile recenzji potrzebujesz, aby uzyskać określoną liczbę gwiazdek na Yelp
4. Alerty Google: monitoruje wzmianki o Twojej marce w internecie
5. HootSuite: Monitoruje wzmianki o Twojej marce w mediach społecznościowych
6. Formularz Google DMCA: można go użyć do żądania usunięcia treści z Google