Comment réparer votre réputation en ligne

Chez Go Fish Digital, nous avons travaillé avec une grande variété d'entreprises et de particuliers qui cherchent à réparer leur réputation en ligne. Au fil des années, nous nous sommes rendu compte que l'un des défis de la réparation d'une réputation est de savoir par où commencer. Le Web est extrêmement vaste et il peut être difficile de comprendre où la réputation de votre marque doit être surveillée et activement améliorée. Pour faciliter ce processus, nous avons développé un guide qui décrit notre processus d'identification de la source du problème et les mesures que nous prenons pour aider les marques à réparer leur réputation.

1. Identifiez la source de votre réputation négative

La première étape à franchir pour réparer votre réputation en ligne consiste à comprendre la source de ce qui motive le sentiment négatif. Avec autant de plates-formes et de sites Web différents, vous devrez déterminer exactement où se trouvent les mentions négatives de votre marque ou de votre nom. Par exemple, vous devrez peut-être réparer votre réputation sur un site d'avis en ligne ou dans les résultats de recherche d'une plate-forme populaire.

Voici les sources les plus populaires que vous voudrez consulter pour comprendre d'où vient le sentiment négatif :

1. Résultats de recherche Google
2. Japper
3. Twitter
4. Porte en verre
5. Facebook
6. LinkedIn
7. BBB
8. Avis Google

Si vous ne savez pas par où commencer, parcourez chacune des plateformes ci-dessus et commencez à rechercher des informations sur votre marque. Notez les types de résultats que vous commencez à voir et s'ils ont des sentiments positifs ou négatifs. Pour toutes les plateformes où vous êtes témoin d'un sentiment négatif notable à propos de votre entreprise, vous voudrez vous concentrer sur la réparation de votre réputation sur ce canal spécifique.

2. Supprimer les résultats négatifs de Google

De loin, l'endroit le plus courant où nous voyons que les clients ont besoin d'une réparation de réputation en ligne est dans les résultats de recherche Google. C'est parce que Google est le moteur d'information le plus populaire qui existe. Google traite plus de 8,5 milliards de recherches par jour. Cela signifie qu'il est extrêmement courant que les utilisateurs effectuent des recherches sur les marques qu'ils cherchent à utiliser, les personnes qu'ils envisagent d'embaucher, ce qui se passe dans l'actualité et bien plus encore. En raison de ces facteurs, vous devez être conscient de la présence de votre marque dans les résultats de recherche Google.

Lorsque vous recherchez votre marque, vous souhaiterez acquérir et comprendre votre score de réputation en ligne. Ceci est calculé en définissant un sentiment pour tous les résultats de la première page et en soustrayant des points pour tous les articles négatifs qui apparaissent.

Si vous constatez que votre score de réputation en ligne n'est pas excellent, vous pouvez envisager d'essayer de supprimer les résultats négatifs de Google.

Bien que la suppression des résultats soit assez difficile, vous pouvez prendre certaines mesures pour y parvenir. Si vous possédez le contenu négatif, vous pouvez le supprimer vous-même des moteurs de recherche. Si le contenu négatif a été écrit par des journalistes ou d'autres tiers, vous pouvez les contacter et leur demander de le retirer ou utiliser le formulaire DMCA de Google pour demander la suppression. Pour un examen plus approfondi de la façon de procéder, vous pouvez lire notre guide sur la façon de supprimer les résultats de recherche négatifs.

3. Supprimer les résultats de recherche négatifs

Malheureusement, la suppression des résultats de recherche négatifs est exceptionnellement difficile à faire. Souvent, les journalistes refuseront carrément de retirer leurs articles.

Il est tout aussi difficile d'amener Google à supprimer complètement le contenu en utilisant ses demandes DMCA. Cela peut souvent être une expérience extrêmement frustrante car il ne semble pas y avoir de recours pour traiter les articles négatifs et réparer votre réputation en ligne.

Supprimer les recherches négatives au lieu de les supprimer purement et simplement est le plus souvent la meilleure approche. La suppression des résultats de recherche négatifs se produit lorsque des mesures sont prises pour améliorer la visibilité du classement du contenu positif/neutre sous le contenu négatif. Au fil du temps, cela pousse le contenu négatif vers le bas des résultats de recherche. Finalement, l'objectif est de déplacer complètement les résultats négatifs hors de la première page. Bien que cela demande plus de temps et d'efforts, c'est souvent la solution la plus réaliste.

Par exemple, voici une capture d'écran de la première page Google d'un client lorsqu'il a commencé à travailler avec nous. Les résultats sont colorés par sentiment (vert : positif, bleu : neutre, rouge : négatif). À l'époque, vous pouvez voir qu'il y avait pas mal de résultats négatifs.

Cependant, au fil du temps, nous avons pu supprimer les résultats négatifs de la première page de Google. Le résultat a été une réputation en ligne bien améliorée, car les utilisateurs ne pouvaient voir que des URL positives sur la première page de Google.

La suppression des résultats de recherche négatifs est tout à fait possible, mais nécessite beaucoup d'efforts. Certaines des stratégies les plus courantes que nous utilisons pour supprimer les articles négatifs incluent :

1. Optimisation du contenu positif/neutre existant détenu
2. Création de nouveaux profils sociaux
3. Créer de nouvelles pages ou sites Web sur le sujet cible
4. Créer des backlinks vers des articles positifs/neutres

En utilisant ce processus, nous avons pu aider de nombreux clients à réduire considérablement ou à éliminer complètement le contenu négatif qui apparaît sur la première page. Pour plus d'informations, vous pouvez lire le guide sur la façon dont nous supprimons les résultats de recherche négatifs.

4. Supprimer les avis négatifs

Souvent, vous constaterez que les résultats de recherche Google ne sont pas la source des problèmes. Au lieu de cela, nous constatons souvent que la réparation de la réputation en ligne doit être effectuée sur des plateformes d'examen individuelles. Bien que cela puisse certainement varier au cas par cas, les plates-formes courantes qui causent des problèmes de réputation sont Yelp, Glassdoor, TripAdvisor et les avis Google Business. Ces avis négatifs peuvent entraîner de mauvaises notes globales sur ces plateformes d'avis.

De plus, si les utilisateurs plongent plus profondément, la lecture des avis individuels qu'ils laissent pourrait nuire davantage à leur réputation en ligne.

Ces critiques négatives peuvent conduire les utilisateurs à éviter d'utiliser l'entreprise et des empreintes négatives de la réputation de la marque. Dans les cas où votre marque a accumulé des critiques négatives sur des plateformes telles que Yelp, vous devriez envisager des mesures pour les améliorer afin de réparer votre réputation en ligne.

Si vous voyez ces types d'avis, la première étape que vous pouvez prendre est de signaler et de signaler tout avis négatif qui enfreint les directives de la plateforme. La plupart des plates-formes auront un ensemble de directives que les avis devront suivre. Si l'avis négatif ne respecte pas ces consignes, vous pouvez le signaler pour suppression. Bien que ces directives soient propres à chaque plate-forme, certaines façons courantes dont les avis peuvent aller à l'encontre des directives incluent :

1. Jurer
2. Des menaces
3. Les conflits d'intérêts
4. Avis non liés à l'entreprise
5. Mentionner les employés par leur nom

Pour la plate-forme sur laquelle vous rencontrez des problèmes de réputation, vous souhaiterez vous familiariser avec leurs directives de révision et de contenu. À partir de là, vous pouvez commencer à demander que tout avis négatif soit retiré. Au fil du temps, cela devrait améliorer votre note d'évaluation tout en supprimant le contenu négatif de la plate-forme.

Pour avoir une meilleure idée du fonctionnement de ce processus, nous avons créé une vidéo expliquant comment signaler les avis sur la plateforme Yelp.

5. Encouragez les avis positifs

Si vous avez identifié les avis comme la source de vos problèmes de réputation en ligne, une autre mesure que vous pouvez prendre consiste à améliorer de manière proactive le nombre d'avis positifs que vous avez sur une plateforme donnée. Cela peut aider à lutter contre les problèmes négatifs qui existent déjà et qui ne peuvent pas être supprimés par la plateforme d'examen.

Voici quelques-unes des étapes que vous pouvez suivre pour générer des avis positifs :

1. Encouragez les clients à laisser des avis positifs
2. Si la plateforme filtre les avis positifs, prenez des mesures pour supprimer le filtre
3. Demander aux fournisseurs de laisser des avis positifs
4. Utilisez votre CRM pour demander des avis positifs aux clients
5. Identifier les thèmes communs des avis négatifs et les traiter en interne

Avant d'encourager les critiques positives, vous voudrez certainement vous familiariser avec les directives de chaque plateforme. Cependant, même si la plateforme décourage la pratique d'encourager les avis, cela ne signifie pas que vous ne devriez pas le faire. Votre réputation en ligne et le sentiment de votre marque sont des facteurs extrêmement importants de l'expérience client de votre entreprise et vous devriez prendre des mesures pour l'améliorer là où vous le pouvez.

Prendre ces mesures peut aider votre marque à transformer les critiques de cette plate-forme et à améliorer votre réputation en ligne lorsque les utilisateurs rencontrent cette page. Pour plus d'informations, vous pouvez lire notre article sur la façon d'améliorer les avis pour une entreprise multi-sites.

6. Surveillez votre nom de marque

Une autre grande mesure que vous pouvez prendre pour réparer votre réputation en ligne est d'être extrêmement proactif dans la surveillance des mentions de votre marque. Si vous êtes une grande entreprise, il y a de fortes chances que de nouvelles mentions de votre marque soient continuellement publiées en ligne. Selon la taille de votre marque, de nouvelles mentions peuvent se produire quotidiennement. Malheureusement, garder manuellement un œil sur tous les canaux où votre marque pourrait être mentionnée est presque impossible.

Heureusement, il existe de nombreux outils qui vous permettent d'automatiser ce processus et de vous avertir chaque fois que votre marque est mentionnée sur le Web. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils comme Google Alerts pour vous envoyer un e-mail chaque fois qu'un nouvel article avec le nom de votre marque est publié :

Cela peut vous aider à surveiller de manière proactive ce qui se dit sur votre entreprise. Cela peut être extrêmement puissant car cela vous permet d'être plus informé et peut vous aider à répondre beaucoup plus rapidement à tout article négatif.

Google Alerts suivra principalement les mentions de votre nom sur d'autres sites Web, mais ne surveillera pas d'autres plates-formes telles que les médias sociaux. Si vous voulez avoir une meilleure idée de ce qui se dit sur votre entreprise sur des plateformes telles que Facebook et Twitter, vous pouvez utiliser des outils d'écoute sociale tels que HootSuite pour configurer des moniteurs pour votre marque.

Dans l'ensemble, surveiller les mentions de votre entreprise présente de nombreux autres avantages que la simple connaissance de votre réputation en ligne. En prêtant attention à cela, vous pourrez mieux comprendre les cercles Internet auxquels vos clients passent du temps, leurs commentaires sur votre service et vos produits et les opportunités de liens potentiels pour votre site.

Conclusion

Bien que la tâche de réparer votre réputation en ligne puisse sembler extrêmement intimidante au début, nous espérons que ce guide rendra le processus beaucoup plus facile à gérer. Les principales choses à garder à l'esprit sont d'identifier correctement les sources de tout sentiment négatif sur la marque, puis de prendre des mesures en supprimant ou en supprimant tout contenu négatif. De plus, la création proactive de nouveaux contenus positifs tels que de nouvelles pages à indexer par les moteurs de recherche ou des critiques positives supplémentaires peut grandement contribuer à améliorer la réputation de votre marque.

Outils et entreprises pour vous aider à réparer votre réputation en ligne

Si vous cherchez à prendre des mesures pour réparer activement votre réputation en ligne, voici les outils et services que nous vous recommandons de consulter.

1. Go Fish Digital : Nous offrons une variété de services de réparation de réputation en ligne, y compris la suppression des recherches et la gestion des avis.
2. Ahrefs : peut surveiller le classement des mots-clés de vos mots-clés de marque
3. Calculateur d'amélioration Yelp : un outil pour vous montrer combien d'avis vous avez besoin pour obtenir une certaine note sur Yelp
4. Alertes Google : surveille les mentions de votre marque sur le Web
5. HootSuite : Surveille les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux
6. Formulaire Google DMCA : peut être utilisé pour demander la suppression de contenu de Google