如何修复您的在线声誉

在 Go Fish Digital，我们与许多希望修复其在线声誉的公司和个人合作。 多年来，我们逐渐意识到，修复声誉的挑战之一就是知道从哪里开始。 网络非常庞大，很难掌握需要监控和积极改善品牌声誉的地方。 为了简化此过程，我们制定了一份指南，概述了我们确定问题根源的过程以及我们为帮助品牌修复其声誉而采取的步骤。

1. 找出负面声誉的来源

修复在线声誉应该采取的第一步是了解导致负面情绪的根源。 有这么多不同的平台和网站，您需要缩小对您的品牌或名称的负面提及的确切位置。 例如，您可能需要在在线评论网站或流行平台的搜索结果中修复您的声誉。

以下是您需要查看的最受欢迎的来源，以了解负面情绪的来源：

1. 谷歌搜索结果
2. 喊叫
3. 推特
4. 玻璃门
5. Facebook
6. 领英
7. BBB
8. 谷歌评论

如果您不确定从哪里开始，请浏览上述每个平台并开始寻找有关您的品牌的信息。 请注意您开始看到的结果类型以及它们是否具有积极或消极的情绪。 对于您目睹对您的公司的明显负面情绪的任何平台，您需要专注于修复您在该特定渠道上的声誉。

2.从谷歌删除负面结果

到目前为止，我们看到客户需要在线声誉修复的最常见位置是在 Google 搜索结果中。 这是因为谷歌是现存最流行的信息引擎。 谷歌每天处理超过 85 亿次搜索。 这意味着用户对他们想要使用的品牌、他们正在考虑招聘的人、新闻中发生的事情等等进行研究是非常普遍的。 由于这些因素，您需要了解您的品牌在 Google 搜索结果中的位置。

在搜索您的品牌时，您需要获得并了解您的在线声誉得分。 这是通过为第一页中的所有结果定义情绪并减去出现的任何负面文章的分数来计算的。

如果您发现自己的在线声誉得分不高，您可能需要考虑尝试从 Google 中删除负面结果。

虽然删除结果非常困难，但您可以采取一些步骤来实现这一目标。 如果您拥有负面内容，您可以自己将其从搜索引擎中删除。 如果负面内容是由记者或其他第三方撰写的，您可以联系他们并要求他们将其删除或使用 Google 的 DMCA 表单请求删除。 要更深入地了解如何执行此操作，您可以阅读我们关于如何删除负面搜索结果的指南。

3. 抑制负面搜索结果

不幸的是，删除负面搜索结果非常困难。 通常，记者会拒绝直接删除他们的文章。

让谷歌使用他们的 DMCA 请求完全删除内容同样困难。 这通常是一种非常令人沮丧的体验，因为似乎没有任何办法来处理负面文章并修复您的在线声誉。

抑制负面搜索而不是彻底删除它们通常是最好的方法。 当采取措施提高正面/中性内容排名低于负面内容的可见性时，就会抑制负面搜索结果。 随着时间的推移，这会将负面内容推到搜索结果中。 最终的目标是将负面结果完全从第一页上移开。 虽然这需要更多的时间和精力，但这通常是最现实的解决方案。

例如，这是客户刚开始与我们合作时的 Google 主页屏幕截图。 结果按情绪着色（绿色：正面，蓝色：中性，红色：负面）。 当时你可以看到有相当多的负面结果。

然而，随着时间的推移，我们能够压制谷歌首页的负面结果。 结果是大大提高了在线声誉，因为用户只能在 Google 的第一页上看到积极的 URL。

抑制负面搜索结果是完全可能的，但确实需要大量的努力。 我们用来压制负面文章的一些最常见的策略包括：

1. 优化现有拥有的正面/中性内容
2. 创建新的社交资料
3. 创建有关目标主题的新页面或网站
4. 创建指向正面/中性文章的反向链接

通过利用这个过程，我们已经能够帮助许多客户显着减少或完全消除出现在首页上的负面内容。 有关更多信息，您可以阅读有关我们如何抑制负面搜索结果的指南。

4.删除负面评论

通常，您会发现 Google 搜索结果并不是问题的根源。 相反，我们经常看到的是，在线声誉修复需要在个别评论平台上进行。 虽然这肯定会因具体情况而异，但导致声誉问题的常见平台是 Yelp、Glassdoor、TripAdvisor 和 Google 商业评论。 这些负面评论可能会导致这些评论平台上的总体得分不佳。

同样，如果用户深入研究，阅读用户留下的个人评论可能会进一步损害他们的在线声誉。

这些负面评论可能导致用户远离使用该公司和品牌声誉的负面印记。 如果您的品牌在 Yelp 等平台上积累了负面评论，您应该考虑采取措施改善这些负面评论，以修复您的在线声誉。

如果您看到这些类型的评论，您可以采取的第一步是报告并标记任何违反平台指南的负面评论。 大多数平台都会有一套评论需要遵循的指导方针。 如果负面评论不符合这些准则，您可以将其标记为删除。 虽然这些指南对个别平台来说是独一无二的，但评论可能违反指南的一些常见方式包括：

1. 咒骂
2. 威胁
3. 利益冲突
4. 与业务无关的评论
5. 提到员工的名字

对于您遇到声誉问题的平台，您需要熟悉他们的评论和内容指南。 从那里，您可以开始要求删除任何负面评论。 随着时间的推移，这应该会提高您的评论分数，同时从平台上删除负面内容。

为了更好地了解此流程的工作原理，我们制作了一段视频，介绍如何在 Yelp 平台上标记评论。

5. 鼓励正面评价

如果您已将评论确定为在线声誉问题的根源，您可以采取的另一个步骤是主动提高您从给定平台获得的正面评论的数量。 这可以帮助解决已经存在且无法被审核平台删除的负面问题。

以下是您可以采取的一些步骤来产生正面评价：

1. 鼓励客户留下正面评价
2. 如果平台正在过滤掉正面评论，请采取措施删除过滤器
3. 要求供应商留下正面评价
4. 利用您的 CRM 请求客户的正面评价
5. 确定负面评论的共同主题并在内部解决这些问题

在鼓励正面评价之前，您一定要熟悉每个平台的指南。 但是，即使平台不鼓励鼓励评论的做法，这并不意味着您不应该这样做。 您的在线声誉和品牌情绪是您企业客户体验的极其重要的因素，您应该采取措施尽可能改善这一点。

采取这些步骤可以帮助您的品牌扭转该平台的评论，并在用户访问该页面时提高您的在线声誉。 有关更多信息，您可以阅读我们关于如何改善多地点业务的评论的文章。

6.监控您的品牌名称

您可以采取的另一个重要步骤来修复您的在线声誉是非常积极地监控您的品牌提及。 如果您是一家大公司，很可能会不断有新的提及您的品牌在网上发布。 根据您品牌的规模，每天都会有新的提及。 不幸的是，手动关注所有可能提及您的品牌的渠道几乎是不可能的。

幸运的是，有很多工具可以让您自动执行此过程，并在网络上提及您的品牌时通知您。 例如，您可以随时使用 Google 快讯等工具向您发送一封带有您品牌名称的新文章：

这可以帮助您主动监控有关您公司的内容。 这可能非常强大，因为它可以让您获得更多信息，并可以帮助您更快地响应任何负面文章。

Google Alerts 将主要跟踪在其他网站上提及您的姓名，但不会监控其他平台，例如社交媒体。 如果您想更好地了解 Facebook 和 Twitter 等平台上关于您公司的言论，您可以使用诸如 HootSuite 之类的社交聆听工具来为您的品牌名称设置监控器。

总体而言，监控您公司的提及除了了解您的在线声誉之外还有许多其他好处。 关注这一点可以让您更好地了解您的客户花费时间的 Internet 圈子、他们对您的服务和产品的反馈以及您网站的潜在链接机会。

结论

虽然修复您的在线声誉的任务起初看起来非常艰巨，但希望本指南使该过程更易于管理。 要记住的主要事情是正确识别任何负面品牌情绪的来源，然后通过删除或抑制任何负面内容来采取行动。 同样，主动创建新的正面内容（例如供搜索引擎索引的新页面或额外的正面评论）可以大大提高您的品牌声誉。

帮助您修复在线声誉的工具和公司

如果您希望采取措施积极修复您的在线声誉，我们建议您查看这些工具和服务。

1. Go Fish Digital：我们提供各种在线声誉修复服务，包括搜索抑制和评论管理。
2. Ahrefs：可以监控你的品牌关键词的关键词排名
3. Yelp 改进计算器：一种工具，可显示您需要多少评论才能在 Yelp 上获得特定星级评分
4. Google 快讯：监控在网络上提及您的品牌名称
5. HootSuite：监控在社交媒体上提及您的品牌
6. Google DMCA 表单：可用于请求从 Google 删除内容