Microsoft представляет «второстепенных пилотов» с искусственным интеллектом для продаж, CRM и поддержки клиентов

Сегодня Microsoft представила Dynamics 365 Copilot, который, по ее словам, является «первым в мире вторым пилотом с искусственным интеллектом, изначально встроенным в приложения CRM и ERP». Система внедряется как часть нескольких пакетов программного обеспечения компании, включая CRM, продажи и обслуживание клиентов.

«Copilot привносит в Dynamics 365 мощь возможностей искусственного интеллекта следующего поколения и обработки естественного языка, работая вместе с бизнес-профессионалами, чтобы помочь им быстрее создавать идеи и контент, выполнять трудоемкие задачи, получать информацию и следующие оптимальные действия — просто описывая, что происходит. необходимо», — написала в своем блоге Эмили Хе, корпоративный вице-президент по маркетингу бизнес-приложений.

CRM. В Dynamics 365 Customer Insights и Dynamics 365 Marketing маркетологи могут использовать естественный язык, чтобы задавать вопросы для изучения, анализа и понимания размеров и предпочтений сегментов клиентов.

Копните глубже: ChatGPT: руководство для маркетолога

«Например, маркетолог может захотеть определить клиентов, проживающих в Сан-Франциско, штат Калифорния, с высокой пожизненной ценностью, которые также совершили покупку за последние 90 дней», — написал он. «С помощью нескольких щелчков мышью Copilot выдает результаты вместе с такой информацией, как средний возраст клиентов, предпочтения в отношении продуктов или средняя цена покупки. Эти идеи затем можно настроить в сегменте для поддержки кампании. Благодаря Copilot маркетологи теперь могут получить более глубокое представление о своих клиентах почти в режиме реального времени».

Продажи. Copilot добавляет возможности к усовершенствованиям искусственного интеллекта, объявленным в прошлом месяце для Dynamics 365 Sales и Viva Sales. К ним относятся создание предложений контента на основе электронных писем клиентов с данными, конкретно относящимися к получателю, такими как цены, рекламные акции и сроки.

Новые возможности включают размещение ответов по электронной почте в общем доступе и интеграцию для настраиваемых электронных писем. Например, он может генерировать электронное письмо с предложением времени встречи в зависимости от доступности в календаре Outlook продавца. Существует также механизм обратной связи, который позволяет продавцам оценивать созданный ИИ контент с помощью положительных или отрицательных отзывов, уточняя и улучшая будущие ответы.

Второй пилот также предоставляет сгенерированные ИИ отчеты о встречах и звонках по ключевым темам, проблемам и проблемам. Затем он может составить резюме обсуждения с пунктами действий и датами последующих действий на основе CRM и данных о встречах. «Сводки могут быть созданы для различных типов встреч в Teams, включая многопользовательские и внутренние звонки, помогая продавцам оставаться организованными и быть в курсе важных, насыщенных контентом встреч по продажам», — говорится в блоге компании.

Второй пилот включен в Viva Sales и может быть приобретен отдельно для других систем CRM, включая Salesforce.

Обслуживание клиентов. В Dynamics 365 Customer Service второй пилот имеет доступ к истории обращений клиента и может помочь персоналу службы поддержки с запросами клиентов.

«Благодаря Copilot агенты могут одним щелчком мыши быстро создать черновик электронного письма или ответа в чате для клиентов. Второй пилот понимает контекст на основе текущего живого разговора; идентифицирует соответствующую информацию с надежных веб-сайтов и внутренних документов, включая статьи базы знаний и ранее решенные дела; и формирует ответ, который агент может просмотреть и отправить клиенту».

Это также может помочь диагностировать более сложные проблемы клиентов, находить решения и обобщать черновики ответов по всем каналам связи.

Другие продукты с ИИ.

• Copilot в Microsoft Supply Chain Center может помечать такие проблемы, как погода, финансы и география, которые могут повлиять на процессы цепочки поставок. Затем планировщики могут выбрать, чтобы Copilot автоматически составлял электронное письмо, чтобы предупредить всех затронутых партнеров.
• Copilot в Dynamics 365 Business Central теперь сможет помочь организациям быстро создавать списки продуктов.

Почему мы заботимся. Все эти второстепенные программы призваны облегчить жизнь маркетологам, продавцам и специалистам по обслуживанию клиентов. Это хорошая вещь. Они автоматизируют утомительные, повторяющиеся задачи и улучшают их с помощью данных и интеграции с другими продуктами Microsoft. Не обращайте внимания на шумиху о том, что ИИ может сделать в будущем. Здесь и сейчас он уже приносит ощутимую пользу предприятиям и работникам.