Почему будущее производителей защищено безголовой коммерцией?

Чтобы создать надежный цифровой клиентский опыт, производителям требуется гибкая архитектура. Безголовая коммерция — это решение.

Сегодня клиенты ценят покупательский опыт так же, как они ценят мгновенное качество продукта, его функции и ценовой диапазон. Они хотят персонализации, которая «говорит» с ними. Они ожидают, что взаимодействие будет определяться их моделями покупок. То, что раньше делало свое дело – просто скорость и удобство – уже недостаточно.

Производители также начинают понимать важность «прямой связи с покупателями и удовлетворения их потребностей». Чтобы оправдать ожидания клиентов, они внедряют модели прямых продаж. Однако для построения прямого цифрового взаимодействия с конечными потребителями требуется нечто большее, чем просто стратегия прямых продаж — требуется гибкая архитектура для обеспечения персонализированного взаимодействия с клиентом в режиме реального времени. На самом деле необходимо внедрять более гибкие и динамичные торговые платформы, чтобы адаптироваться к быстро меняющимся требованиям клиентов и тенденциям рынка.

Производственные организации, осознающие этот сдвиг, переделывают свои платформы взаимодействия с клиентами (CX), используя передовые технологии, чтобы обеспечить прямую видимость во всех точках взаимодействия. В первую очередь требуется, чтобы ИТ-команды работали параллельно, когда производители обновляют или выводят на рынок новые продукты. Будь то новая кампания или настраиваемая процедура оформления заказа, коммерческое решение должно быть достаточно гибким, чтобы беспрепятственно интегрировать существующие платформы с современными технологиями.

По этим причинам производители все чаще стремятся разделить уровни, ориентированные на клиента (системы у клиента (UI/UX)) и внутренние уровни (движок коммерции). Именно здесь вступает в игру подход безголовой коммерции, чтобы гарантировать, что клиенты получат беспрепятственный, полезный и исключительный опыт между потреблением контента и совершением покупок.

Что такое безголовый подход?

Традиционная архитектура электронной коммерции имеет тесно переплетенные уровни пользовательского интерфейса (UI) и коммерческих сервисов, часто реализованные в одной системе. Кажется, это работает для сценариев B2B, но может привести к неэффективности в среде B2C. Проблема возникает из-за того, что все аспекты коммерческого сайта, пользовательский интерфейс и серверная система, тесно связаны между собой. Кроме того, эти полностековые/монолитные платформы не могут быстро монетизировать новые точки соприкосновения или поддерживать новые каналы из-за негибкости таких каналов, как создание целенаправленной анимации продуктов и трехмерных пользовательских интерфейсов для лучшего взаимодействия.

Кроме того, с помощью мобильных приложений клиенты могут легко размещать, просматривать и взаимодействовать с 3D-моделями мебельных изделий в своей среде. Здесь код внутреннего торгового движка остается прежним, но игра меняется на стороне пользовательского интерфейса. Точно так же производители могут разнообразить пользовательский интерфейс, не беспокоясь о внутреннем коде. Это не только повысит качество обслуживания клиентов, но и повысит коэффициент конверсии клиентов бренда.

Зачем идти безголовым путем?

Концепция безголовой коммерции приобрела популярность в последние годы, поскольку она устраняет техническую проблему интеграции платформы электронной коммерции с существующей системой управления контентом (CMS). В то время как монолитные решения для электронной коммерции сочетают в себе возможности представления контента с каталогами, корзинами и базовой коммерцией, безголовая коммерция дает производителям свободу запускать несколько интерфейсных решений одновременно с одним коммерческим решением. Разделяя витрину магазина (внешний интерфейс) и коммерческий механизм (бэкенд), он предоставляет разработчикам необходимую свободу для настройки точек взаимодействия и учета меняющегося покупательского опыта.

Вот ключевые преимущества, если вы пойдете безголовым путем:

Адаптивность: наиболее популярным преимуществом безголового подхода является гибкость, которую он предоставляет брендам. Компании могут свободно обновлять свой уровень контента, ориентированный на клиентов, без нарушения своей бизнес-инфраструктуры. От запуска новых рекламных кампаний или предоставления нового клиентского опыта до полного изменения UX в соответствии с требованиями клиентов — нет временных задержек, зависимости от разработчиков или необходимости полной реконфигурации системы.

Упрощенная интеграция. Гибкий уровень пользовательского интерфейса, синхронизированный с серверными системами, упрощает извлечение данных и интеграцию сервисов в различных системах. Мало того, что с такой конфигурацией можно легко и быстро интегрировать коммерческие функции в любую другую систему, не нарушая общей архитектуры. В конечном итоге это помогает эффективно определить интеграции, которые принесут пользу бизнесу и удовлетворят потребности в разработке. Кроме того, благодаря интеграции сетки уровень пользовательского интерфейса предоставляет пользователю единообразный опыт, а своевременная интеграция легко адаптируется.

Гибкость и эффективность . Инстинктивным результатом наличия безголовой инфраструктуры является скорость, с которой можно вносить изменения. Исключается базовая необходимость идти рука об руку при обновлении одной системы в связанной архитектуре, и изменения могут происходить на любом конце в любое время, даже одновременно. Наличие открытой архитектуры также означает, что новые функции могут быть быстро интегрированы. Это обеспечивает повышенную эффективность и гибкость разработки. Команды как со стороны коммерции, так и со стороны пользовательского интерфейса могут работать сплоченно и гармонично, поскольку любые изменения, необходимые на стороне клиента (UI), могут быть внесены без изменения и/или повторного тестирования основных интеграций.

Персонализация. Учитывая постоянную потребность в персонализированной помощи при совершении покупки, безголовые системы позволяют производителям экспериментировать с разнообразными предложениями по персонализации. Можно внедрить инновационные методы или интегрировать интеллектуальные технологии, которые обеспечат увлекательные покупки на ходу. И наоборот, также легко экспериментировать на бэкэнде, не останавливая/не замедляя работу и не вызывая каких-либо сбоев в коммерческой платформе.

Подходит ли вам безголовая коммерция?

Новые технологии, появляющиеся через день, мешают производителям выработать стратегию своего следующего шага. Такие функции, как персональные рекомендации, обновления в режиме реального времени и интеллектуальная помощь, предлагают множество преимуществ; однако реализовать все сразу в сложной технологической среде не так-то просто.

Безголовый путь решает такие проблемы. Это позволяет производителям сделать свои порталы цифровой коммерции максимально гибкими. Безголовое решение предоставляет производителям свободу переделывать, воссоздавать или перенаправлять свои стратегии пользовательского интерфейса так, как они хотят и когда хотят. Но это не нестандартный подход. Вам нужна четкая стратегия, опыт и технические знания для ее успешной реализации. Так что выбирайте с умом, чтобы сделать его лучше для вас. Таким образом, безголовая архитектура является императивом дорожной карты для реагирования на многоканальный пользовательский интерфейс, интерактивные интерфейсы, носимый пользовательский интерфейс и неумолимую эпоху, основанную на опыте.

Industry Today . Industry Today .