Как продвигать свой бренд с помощью пользовательского контента

Можно отметить, что 88% онлайн-покупателей учитывают отзывы при принятии решения о покупке. Или что 85% потребителей считают визуальный пользовательский контент (UGC) более влиятельным, чем фотографии или видео брендов. Какую бы статистику вы ни хотели привести, факт в том, что в 2019 году пользовательский контент должен стать частью вашей маркетинговой стратегии.

В этой статье мы обсудим различные типы пользовательского контента, его преимущества, как использовать их для повышения коэффициента конверсии и как управлять плохими отзывами.

Во-первых, что такое пользовательский контент?

По сути, пользовательский контент — это любой контент (изображения, видео, текст, гифки и т. д.), созданный и размещенный в Интернете пользователями без оплаты. Это может быть история в Instagram о том, как кто-то использует определенный продукт, твит с упоминанием бренда или обзор продукта на YouTube.

Типы пользовательского контента

Хотя это не ограничивается вышеупомянутым и тем, что ниже, вот самые основные типы пользовательского контента:

Изображения . Вы видите это каждый день как часть примерно 95 миллионов фотографий, публикуемых в Instagram в день. Это фото, которое ваша подруга опубликовала, когда она открыла новый ресторан. Это также может быть изображение, размещенное брендом, как вы можете видеть ниже.

Источник: https://gossipgenie.com

Обратная связь — это может быть любой тип обратной связи, размещенный где-либо в Интернете — в лентах людей, в разделе комментариев, даже короткий рассказ о конкретном десерте может считаться отзывом, созданным пользователем.

Обзоры . Хотя отзывы похожи на отзывы, их часто можно найти на веб-сайтах компаний, которые служат социальным доказательством для других потребителей (подробнее об этом позже).

Источник: https://support.trustpilot.com

Преимущества пользовательского контента

Более высокое взаимодействие с брендом

Было обнаружено, что пользовательский контент имеет на 28% более высокий уровень вовлеченности, чем обычные публикации брендов, а видео, созданные пользователями (и с их участием), получают в 10 раз больше просмотров на YouTube, чем брендированный контент. В наш век, когда потребители все больше ценят подлинность и прозрачность, пользовательский контент стал одним из самых надежных элементов контента.

Когда пользователи доверяют контенту, это, как правило, облегчает социальные обмены. И, как вы можете видеть с изменениями в алгоритме Instagram, который ценит интерес, новизну и отношения брендов с пользователями, вовлечение пользователей стало важнее, чем когда-либо.

Создает авторитет и доверие

Говоря о доверии, согласно индексу потребительского доверия Nielsen, 92% потребителей доверяют органическому контенту, созданному пользователями, больше, чем традиционной рекламе. Это связано с беспристрастным характером пользовательского контента. А поскольку пользователям не платят за контент, люди воспринимают пользовательский контент как более аутентичный и честный.

Экономит время на создании контента

Пользовательский контент также предоставляет брендам постоянный поток контента, который они могут повторно публиковать и переназначать. Хотя было бы этично, если бы бренды сначала получали разрешение пользователей, люди, как правило, ценят внимание, которое уделяется, когда бренды используют их контент.

Как вы можете видеть ниже, бренды могут использовать хэштеги для поощрения пользовательского контента.

Источник: https://www.digitaldoughnut.com

Увеличение коэффициента конверсии

Когда вашему бренду доверяют, конвертировать намного проще. Модный бренд Brownie демонстрирует, как выглядит умная электронная коммерция, интегрируя пользовательский контент на страницы своих продуктов.

Источник: https://www.digitaldoughnut.com

Часть аутентичности и доверия, культивируемых брендами, заключается в демонстрации продуктов в реальных условиях, что может быть именно тем, что вам нужно, чтобы подтолкнуть потребителей к покупке. А поскольку 48% клиентов говорят, что пользовательский контент — это отличный способ открыть для себя новые продукты, он также может повысить эффективность привлечения клиентов.

Как использовать пользовательский контент для оптимизации коэффициента конверсии

Используйте отзывы и рейтинги, чтобы получить больше потенциальных клиентов

Более 70% потребителей говорят, что они смотрят обзоры продуктов, прежде чем решиться на покупку. Поскольку отзывы показывают потенциальным клиентам, насколько надежны ваши предложения, вы должны поощрять клиентов оставлять отзывы, когда это возможно. Помимо разрешения на своем сайте и в социальных сетях, приглашайте клиентов писать в сторонних приложениях, таких как Yelp, Google и TripAdvisor.

Вы даже можете поощрять отзывы, предлагая коды скидок в обмен на них. Не расстраивайтесь, когда получаете негативные отзывы. Они являются частью того, что делает бренд еще более аутентичным.

Источник: https://www.smartinsights.com

Проводите конкурсы и генерируйте хэштеги

В примере с Brownie вы видели, как создание хэштегов для пользовательского контента упрощает сопоставление пользовательского контента. Комбинируя хэштеги с конкурсами, вы можете поощрять еще больше пользовательского контента. Дополнительный бонус хэштегов заключается в том, что если вы сделаете их популярными, это неизбежно повысит вовлеченность, повысит узнаваемость бренда и, в конечном итоге, увеличит продажи.

Марк Джейкобс, например, заявил, что они создадут модель для своей следующей кампании с помощью пользовательского контента с хэштегом #CastMeMarc. Всего за 24 часа в рамках конкурса уже было создано 15 000 записей с хэштегами.

Источник: https://www.smartinsights.com

Использовать видео

Видео уже некоторое время находится на вершине пищевой цепи контент-маркетинга, и на то есть веские причины. Мало того, что бренды могут быстрее включать обмен сообщениями с короткими видео (в отличие от текста), их возможность совместного использования и потенциал для распространения также являются дополнительными преимуществами.

Компания Pampers отлично поработала над своей кампанией «Люби, спи и играй», в которой они создали видео с использованием пользовательского контента. Попросив клиентов отправить видео своих детей через Facebook, они объединили их в одно видео, в котором дети и их родители играли, засыпали и веселились.

Как и следовало ожидать от всего, что связано с милыми детьми, видео нашло отклик у аудитории бренда и вызвало чрезвычайно положительные отзывы.

Источник: YouTube

Геймифицируйте это

Геймификация всегда отлично подходила для повышения вовлеченности. В геймификации пользователи должны выполнять задачи и получать за это вознаграждение и признание. Признание может быть получено через значки и таблицы лидеров, а награды могут быть в виде специальных скидок и членства в VIP-клубах.

Хорошим примером может служить геймификация Nike своего приложения Nike+ Fueldband. Там бегуны отслеживали свою активность с помощью таких показателей, как расстояние, время, темп и сожженные калории. Затем приложение было связано с социальными сетями, где пользователи делились своими результатами и соревновались друг с другом.

Nike смогла не только повысить вовлеченность и повысить узнаваемость своего приложения, но и собрать данные, которые они использовали для дальнейшего сегментирования своего рынка.

Сезонный контент

Вам нужно будет придумать уникальный подход к особым случаям, чтобы вы могли создать успешную сезонную кампанию пользовательского контента. Вам также необходимо хорошо понять свою аудиторию, каковы ваши сезонные цели и на каких платформах это будет работать лучше всего.

Поскольку это крупный бренд с таким же большим числом поклонников, Starbucks смогла сделать это просто с помощью красной чашки. Его #RedCupContest призвал фанатов поделиться своими кофейными чашками, чтобы получить шанс выиграть подарочную карту Starbucks. Загвоздка, конечно, в том, что пользователям нужно было купить свои красные чашки, чтобы присоединиться. Это повысило вовлеченность, осведомленность и продажи — выигрыш во всем.

Источник: https://www.smartinsights.com

Бонус: как управлять плохими отзывами

Конечно, когда вы передаете это в руки людей, никогда не будет все в порядке. Но, как упоминалось ранее, негативные отзывы также являются частью создания подлинности бренда. Вот несколько быстрых советов по работе с плохими отзывами:

Не паникуйте — конечно, это больно, но это часть бизнеса.

Оцените ситуацию — проверьте, правдив ли отзыв. Было обнаружено, что конкуренты оставляют мошеннические отзывы. Получите дополнительную информацию, чтобы узнать, сможете ли вы отследить покупку. Это должно дать вам представление о том, является ли отзыв реальным или нет. Если вы обнаружите, что это подделка, пометьте ее для удаления.

Исправьте ситуацию. Если это действительно настоящий отзыв, ответьте как можно быстрее. Извинитесь и признайте жалобу. Предложите решить проблему, и если, скажем, вы обещаете замену продукта, выполните ее.

Отрицательные отзывы всегда будут частью игры. Сохраняйте хладнокровие, отвечайте и учитесь на любых обнаруженных ошибках.

Забрать

Как видите, использование пользовательского контента дает множество преимуществ. А с учетом того, что вовлечение пользователей стоит на первом месте, поощрение вашей аудитории к созданию контента для вас будет творить чудеса для вашей общей маркетинговой стратегии.