Jak wzmocnić swoją markę za pomocą treści generowanych przez użytkowników

Możesz zauważyć, że 88% kupujących online bierze pod uwagę recenzje przy swoich decyzjach zakupowych. Albo, że 85% konsumentów uważa, że ​​wizualne treści generowane przez użytkowników (UGC) mają większy wpływ niż zdjęcia lub filmy marki. Niezależnie od tego, którą z litanii statystyk chcesz przytoczyć, faktem jest, że w 2019 roku treści generowane przez użytkowników powinny być częścią Twojej strategii marketingowej.

W tym artykule omówimy różne rodzaje treści generowanych przez użytkowników, ich zalety, sposoby ich wykorzystania do zwiększenia współczynników konwersji oraz sposoby zarządzania złymi recenzjami.

Po pierwsze, czym są treści generowane przez użytkowników?

Zasadniczo treści generowane przez użytkowników to wszelkiego rodzaju treści (obrazy, filmy, tekst, gify itp.) tworzone i publikowane online przez nieopłacanych użytkowników. Może to być historia na Instagramie osoby korzystającej z konkretnego produktu, tweet wspominający o marce lub recenzja produktu na YouTube.

Rodzaje treści generowanych przez użytkowników

Chociaż nie ogranicza się to do wyżej wymienionych i poniższych, oto bardzo podstawowe rodzaje treści generowanych przez użytkowników:

Obrazy – widzisz to każdego dnia jako część szacowanych 95 milionów zdjęć publikowanych na Instagramie dziennie. To zdjęcie, które opublikowała Twoja znajoma, przedstawiające jej nowe odkrycie dotyczące restauracji. Może to być również obraz opublikowany przez markę, jak widać poniżej.

Źródło: https://gossirgenie.com

Informacja zwrotna — może to być dowolny rodzaj opinii publikowanej w dowolnym miejscu online — w kanałach użytkowników, w sekcji komentarzy, nawet krótka historia o konkretnym deserze może być uznana za informację zwrotną stworzoną przez użytkowników.

Recenzje – choć podobne do informacji zwrotnych, recenzje często znajdują się na stronach internetowych firm, które służą jako dowód społeczny dla innych konsumentów (więcej o tym później).

Źródło: https://support.trustpilot.com

Korzyści z treści generowanych przez użytkowników

Większe zaangażowanie w markę

Stwierdzono, że treści generowane przez użytkowników mają o 28% wyższy wskaźnik zaangażowania niż zwykłe posty marek, podczas gdy filmy tworzone przez użytkowników (i prezentujące) mają 10 razy więcej wyświetleń w YouTube niż treści markowe. W epoce, w której konsumenci przywiązują coraz większą wagę do autentyczności i przejrzystości, treści tworzone przez użytkowników stały się jednym z najbardziej zaufanych elementów treści.

Gdy użytkownicy ufają treściom, ułatwia to wymianę społecznościową. Jak widać, wraz ze zmianami w algorytmie Instagrama, który ceni zainteresowanie, aktualność i relacje marek z użytkownikami, zaangażowanie użytkowników stało się ważniejsze niż kiedykolwiek.

Buduje wiarygodność i zaufanie

Mówiąc o zaufaniu, według Nielsen Consumer Trust Index, 92% konsumentów ufa organicznym treściom generowanym przez użytkowników bardziej niż tradycyjnej reklamie. Wynika to z bezstronnego charakteru UGC. A ponieważ użytkownicy nie są opłacani za treści, ludzie postrzegają treści tworzone przez użytkowników jako bardziej autentyczne i uczciwe.

Oszczędza czas na tworzeniu treści

Treści generowane przez użytkowników zapewniają również markom stały strumień treści, które mogą ponownie publikować i zmieniać ich przeznaczenie. Chociaż byłoby etyczne, aby marki najpierw uzyskiwały zgodę użytkowników, ludzie na ogół doceniają uwagę poświęcaną, gdy marki wykorzystują ich treści.

Jak widać poniżej, marki mogą wykorzystywać hashtagi, aby zachęcać do UGC.

Źródło: https://www.digitaldoughnut.com

Zwiększone współczynniki konwersji

Kiedy Twoja marka jest zaufana, konwersja jest o wiele łatwiejsza. Marka modowa Brownie pokazuje, jak wygląda inteligentny e-commerce, integrując treści generowane przez użytkowników ze stronami swoich produktów.

Źródło: https://www.digitaldoughnut.com

Częścią autentyczności i zaufania pielęgnowanego przez marki jest pokazywanie produktów w rzeczywistych warunkach, co może być właśnie tym, czego potrzebujesz, aby zachęcić konsumentów do zakupu. A ponieważ 48% klientów twierdzi, że UGC to świetny sposób na odkrywanie nowych produktów, może to również poprawić skuteczność pozyskiwania klientów.

Jak wykorzystać treści generowane przez użytkowników do optymalizacji współczynnika konwersji

Korzystaj z recenzji i ocen, aby zdobyć więcej potencjalnych klientów

Ponad 70% konsumentów twierdzi, że przegląda recenzje produktów przed rozważeniem zakupu. Ponieważ recenzje pokazują potencjalnym klientom, jak wiarygodne są Twoje oferty, powinieneś zachęcać klientów do pozostawiania recenzji, gdy tylko jest to możliwe. Oprócz udostępnienia go w swojej witrynie i kanałach społecznościowych, zaproś klientów do pisania również w aplikacjach innych firm, takich jak Yelp, Google i TripAdvisor.

Możesz nawet zachęcać do wystawiania recenzji, oferując w zamian za nie kody rabatowe. Nie zniechęcaj się, gdy otrzymasz negatywne recenzje. Są częścią tego, co sprawia, że ​​marka jest jeszcze bardziej autentyczna.

Źródło: https://www.smartinsights.com

Uruchamiaj konkursy i generuj hashtagi

Widziałeś w przykładzie Brownie, jak tworzenie hashtagów dla treści generowanych przez użytkowników ułatwia zestawianie UGC. Łącząc hashtagi z konkursami, możesz zachęcić jeszcze więcej treści generowanych przez użytkowników. Dodatkową zaletą hashtagów jest to, że jeśli doprowadzisz je do trendu, nieuchronnie zwiększy to zaangażowanie, zbuduje świadomość marki, a ostatecznie zwiększy sprzedaż.

Na przykład Marc Jacobs zadeklarował, że rzuci model do swojej następnej kampanii za pomocą treści generowanych przez użytkowników z hashtagiem #CastMeMarc. W ciągu zaledwie 24 godzin konkurs wygenerował już 15 000 wpisów hashtagów.

Źródło: https://www.smartinsights.com

Wykorzystaj wideo

Wideo już od jakiegoś czasu znajduje się na szczycie łańcucha pokarmowego content marketingu i nie bez powodu. Marki mogą nie tylko szybciej wprowadzać wiadomości w krótkich filmach (w przeciwieństwie do tekstów), ale także udostępniać je i potencjał wirusowy.

Pampers wykonał świetną robotę w ramach swojej kampanii „Kochaj, śpij i graj”, w której stworzył wideo z treści generowanych przez użytkowników. Po poproszeniu klientów o przesłanie filmów ze swoimi dziećmi za pośrednictwem Facebooka, połączyli je w jeden film, na którym dzieci i ich rodzice bawią się, zasypiają i dobrze się bawią.

Jak można się spodziewać po wszystkim, co dotyczy uroczych dzieci, wideo odbiło się echem wśród odbiorców marki i wywołało niezwykle pozytywne opinie.

Źródło: YouTube

Grywalizacja to

Grywalizacja zawsze świetnie sprawdzała się w zwiększaniu zaangażowania. W grywalizacji użytkownicy są zobowiązani do wykonywania zadań i są za to nagradzani i nagradzani. Uznanie może nadejść poprzez odznaki i rankingi, a nagrody mogą mieć formę specjalnych rabatów i przynależności do klubów VIP.

Dobrym przykładem jest gamifikacja aplikacji Nike+ Fueldband. Tam biegacze śledzili swoją aktywność na podstawie wskaźników, takich jak dystans, czas, tempo i spalone kalorie. Następnie aplikacja została połączona z mediami społecznościowymi, gdzie użytkownicy dzielili się swoimi wynikami i rywalizowali ze sobą.

Firma Nike była w stanie nie tylko zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć świadomość swojej aplikacji, ale także zebrać dane, które wykorzystały do ​​dalszego segmentowania swojego rynku.

Treści sezonowe

Będziesz musiał wymyślić wyjątkowe ujęcie na specjalne okazje, aby móc stworzyć udaną sezonową kampanię UGC. Będziesz także musiał dobrze zrozumieć swoich odbiorców, jakie są Twoje cele sezonowe i na jakich platformach będzie to najlepiej działać.

Ponieważ są potężną marką z równie dużą liczbą fanów, Starbucks był w stanie to zrobić po prostu za pomocą czerwonego kubka. Jego #RedCupContest zachęcił fanów do dzielenia się spersonalizowanymi filiżankami kawy, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej Starbucks. Haczyk polega oczywiście na tym, że użytkownicy musieli kupić swoje czerwone kubki, aby dołączyć. Wzmocnił zaangażowanie, świadomość i sprzedaż – wygrana na całym świecie.

Źródło: https://www.smartinsights.com

Bonus: Jak radzić sobie ze złymi recenzjami

Oczywiście nigdy nie będzie to wszystko pozytywne, gdy oddasz to w ręce ludzi. Ale jak wspomniano wcześniej, negatywne recenzje są również częścią budowania autentyczności marki. Oto kilka krótkich wskazówek dotyczących zarządzania złymi recenzjami:

Nie panikuj – jasne, to kłuje, ale to część biznesu.

Oceń sytuację – Sprawdź, czy recenzja jest prawdziwa. Stwierdzono, że konkurenci zostawiają fałszywe recenzje. Uzyskaj dodatkowe informacje, aby sprawdzić, czy możesz prześledzić zakup. To powinno dać ci wyobrażenie, czy recenzja jest prawdziwa, czy nie. Jeśli okaże się, że jest fałszywy, zgłoś go do usunięcia.

Napraw sytuację — jeśli rzeczywiście jest to prawdziwa recenzja, odpowiedz tak szybko, jak to możliwe. Przeproś i przyznaj się do reklamacji. Zaproponuj rozwiązanie problemu, a jeśli, powiedzmy, obiecujesz wymianę produktu, kontynuuj.

Negatywne recenzje zawsze będą częścią gry. Zachowaj spokój, odpowiadaj i ucz się na wszelkich błędach, które odkryjesz.

Na wynos

Jak widać, korzystanie z treści generowanych przez użytkowników ma wiele zalet. A ponieważ zaangażowanie użytkowników jest na wagę złota, zachęcanie odbiorców do tworzenia treści dla Ciebie zdziała cuda w ogólnej strategii marketingowej.