如何通過用戶生成的內容提升您的品牌

您可以指出，88% 的在線購物者在做出購買決定時會考慮評論。 或者 85% 的消費者發現視覺用戶生成內容 (UGC) 比品牌照片或視頻更有影響力。 無論你想引用哪一連串的統計數據，事實是——在 2019 年，用戶生成的內容應該成為你營銷策略的一部分。

本文將討論不同類型的用戶生成內容、其優勢、如何利用它們來提高轉化率，以及如何管理差評。

首先，什麼是用戶生成的內容？

從本質上講，用戶生成的內容是由非付費用戶在線創建和發布的任何類型的內容（圖像、視頻、文本、GIF 等）。 它可能是某人使用特定產品的 Instagram 故事、提及品牌的推文或 YouTube 上的產品評論。

用戶生成內容的類型

雖然不限於上述內容和以下內容，但以下是用戶生成內容的基本類型：

圖片——你每天都會看到它，這是每天在 Instagram 上發布的估計 9500 萬張照片的一部分。 這是您的朋友發布的關於她發現新餐廳的照片。 它也可以是品牌轉發的圖片，如下所示。

來源： https ://gossipgenie.com

反饋——這可以是在線任何地方發布的任何類型的反饋——在人們的提要上，在評論部分，甚至關於特定甜點的短篇小說也可以被視為用戶生成的反饋。

評論——雖然類似於反饋，但評論經常出現在公司的網站上，作為其他消費者的社會證明（稍後會詳細介紹）。

來源： https: //support.trustpilot.com

用戶生成內容的好處

更高的品牌參與度

用戶生成的內容被發現比普通品牌帖子的參與率高 28%，而由用戶創建（和特色）的視頻在 YouTube 上的觀看次數是品牌內容的 10 倍。 在這個消費者越來越重視真實性和透明度的時代，用戶生成的內容已成為最受信任的內容之一。

當用戶信任內容時，這往往會促進社交交流。 正如你所看到的 Instagram 算法的變化，它重視品牌與用戶的興趣、新近度和關係，用戶參與度變得比以往任何時候都更加重要。

建立信譽和信任

說到信任，根據尼爾森消費者信任指數，92% 的消費者比傳統廣告更信任用戶生成的有機內容。 這是由於 UGC 的公正性。 而且由於用戶沒有為內容付費，人們認為用戶生成的內容更加真實和誠實。

節省內容創建時間

用戶生成的內容還為品牌提供了源源不斷的內容，他們可以重新發布和重新利用。 雖然品牌首先獲得用戶許可才合乎道德，但人們通常會欣賞品牌在使用其內容時所給予的關注。

正如您在下面看到的，品牌可以利用標籤來鼓勵 UGC。

資料來源： https ://www.digitaldoughnut.com

提高轉化率

當您的品牌受到信任時，轉換會容易得多。 時尚品牌 Brownie 展示了智能電子商務的外觀，將用戶生成的內容集成到他們的產品頁面中。

資料來源： https ://www.digitaldoughnut.com

品牌培養的真實性和信任度的一部分是在現實環境中展示產品，這可能正是您推動消費者購買所需要的。 並且有 48% 的客戶表示 UGC 是發現新產品的好方法，它還可以提高您的獲客效率。

如何利用用戶生成的內容來優化轉化率

使用評論和評分來獲得更多潛在客戶

超過 70% 的消費者表示他們在考慮購買之前會查看產品評論。 由於評論向潛在客戶展示了您的產品的可靠性，因此您應該鼓勵客戶盡可能留下評論。 除了在您的網站和社交渠道上允許它之外，還邀請客戶在 Yelp、Google 和 TripAdvisor 等第三方應用程序上寫作。

您甚至可以通過提供折扣代碼來換取評論來激勵評論。 當您收到負面評論時，不要氣餒。 它們是使品牌更加真實的一部分。

資料來源： https ://www.smartinsights.com

舉辦比賽並生成主題標籤

您在 Brownie 示例中看到瞭如何為用戶生成的內容創建主題標籤可以方便地整理 UGC。 通過將主題標籤與競賽相結合，您可以鼓勵更多用戶生成的內容。 標籤的額外好處是，如果你讓它們成為趨勢，這將不可避免地增加參與度，建立品牌知名度，並最終促進銷售。

例如，馬克·雅各布斯（Marc Jacobs）宣布，他們將通過用戶生成的帶有#CastMeMarc 標籤的內容為他們的下一個活動塑造一個模型。 在短短 24 小時內，比賽已經產生了 15,000 個標籤條目。

資料來源： https ://www.smartinsights.com

利用視頻

一段時間以來，視頻一直處於內容營銷食物鏈的頂端，這是有充分理由的。 品牌不僅可以更快地將信息與短視頻（而不是文本）結合起來，它的可共享性和病毒式傳播的潛力也是額外的好處。

幫寶適的“愛、睡眠和玩耍”活動做得很好，他們使用用戶生成的內容製作了一個視頻。 在要求客戶通過 Facebook 提交他們嬰兒的視頻後，他們將其組合成一個視頻，顯示嬰兒和他們的父母玩耍、入睡和玩樂。

正如您對任何涉及可愛嬰兒的事物所期望的那樣，該視頻引起了該品牌的觀眾的共鳴，並帶來了非常積極的反饋。

來源： YouTube

遊戲化它

遊戲化一直很擅長提高參與度。 在遊戲化中，用戶需要完成任務並因此獲得獎勵和認可。 認可可以通過徽章和排行榜來獲得，而獎勵可以通過特別折扣和成為 VIP 俱樂部的一部分來獲得。

一個很好的例子是 Nike 將其 Nike+fueldband 應用程序遊戲化。 在那裡，跑步者通過距離、時間、速度和燃燒的卡路里等指標來跟踪他們的活動。 然後，該應用程序與社交媒體相關聯，用戶在社交媒體上分享他們的結果並相互競爭。

耐克不僅能夠提高他們的應用程序的參與度和知名度，而且他們還能夠收集用於進一步細分市場的數據。

季節性內容

您將需要在特殊場合提出獨特的看法，以便能夠創建成功的季節性 UGC 活動。 您還需要充分了解您的受眾、您的季節性目標是什麼，以及在哪些平台上效果最好。

因為他們是一個擁有同樣龐大追隨者的大品牌，星巴克只需一個紅杯就能做到這一點。 其#RedCupContest 鼓勵粉絲分享他們定制的咖啡杯，以獲得贏得星巴克禮品卡的機會。 當然，問題是用戶需要購買他們的紅杯才能加入。 它提高了參與度、知名度和銷量——這是一場全面的勝利。

資料來源： https ://www.smartinsights.com

獎勵：如何管理差評

當然，當你把它交到人們手中時，它永遠不會都是積極的。 但如前所述，負面評論也是建立品牌真實性的一部分。 以下是管理差評的一些快速提示：

不要驚慌——當然，它會刺痛，但這是業務的一部分。

評估情況——檢查評論是否真實。 已發現競爭對手留下虛假評論。 獲取更多信息以查看您是否可以跟踪購買。 這應該讓您了解評論是否真實。 如果您發現它是假的，則將其標記為刪除。

糾正情況——如果確實是真實的評論，請盡快做出回應。 道歉並承認投訴。 提出解決問題，例如，如果您承諾更換產品，請跟進。

負面評論將永遠是遊戲的一部分。 保持冷靜的頭腦，做出回應，並從你發現的任何錯誤中吸取教訓。

帶走

如您所見，利用用戶生成的內容有很多好處。 隨著用戶參與度的提高，鼓勵您的受眾為您創建內容將為您的整體營銷策略創造奇蹟。