Come potenziare il tuo marchio con contenuti generati dagli utenti

Potresti sottolineare che l'88% degli acquirenti online prende in considerazione le recensioni per le proprie decisioni di acquisto. O che l'85% dei consumatori ritiene che i contenuti generati dagli utenti visivi (UGC) siano più influenti delle foto o dei video di marca. Qualunque sia la litania di statistiche che vuoi citare, il fatto è che nel 2019 i contenuti generati dagli utenti dovrebbero far parte della tua strategia di marketing.

Questo articolo discuterà i diversi tipi di contenuti generati dagli utenti, i suoi vantaggi, come sfruttarli per aumentare i tassi di conversione e come gestire le recensioni negative.

Prima di tutto, cos'è il contenuto generato dagli utenti?

In sostanza, il contenuto generato dagli utenti è qualsiasi tipo di contenuto (immagini, video, testo, gif, ecc.) creato e pubblicato online da utenti non pagati. Potrebbe essere una storia di Instagram di qualcuno che utilizza un particolare prodotto, un tweet che menziona un marchio o una recensione di un prodotto su YouTube.

Tipi di contenuti generati dagli utenti

Sebbene non sia limitato a quanto sopra e a ciò che è riportato di seguito, ecco i tipi di base di contenuti generati dagli utenti:

Immagini : lo vedi ogni giorno come parte dei circa 95 milioni di foto pubblicate su Instagram al giorno. È quella foto postata dalla tua amica della scoperta del suo nuovo ristorante. Può anche essere un'immagine ripostata da un marchio, come puoi vedere di seguito.

Fonte: https://gossipgenie.com

Feedback : potrebbe essere qualsiasi tipo di feedback pubblicato ovunque online: sui feed delle persone, nella sezione commenti, anche un breve racconto su un particolare dessert può essere considerato feedback generato dagli utenti.

Recensioni : sebbene simili ai feedback, le recensioni si trovano spesso sui siti Web delle aziende, che fungono da prova sociale per altri consumatori (ne parleremo più avanti).

Fonte: https://support.trustpilot.com

Vantaggi dei contenuti generati dagli utenti

Coinvolgimento del marchio più elevato

È stato riscontrato che i contenuti generati dagli utenti hanno un tasso di coinvolgimento superiore del 28% rispetto ai normali post del brand, mentre i video creati da (e caratterizzati) dagli utenti ottengono 10 volte più visualizzazioni su YouTube rispetto ai contenuti brandizzati. In quest'epoca in cui i consumatori attribuiscono un valore crescente all'autenticità e alla trasparenza, i contenuti generati dagli utenti sono diventati uno dei contenuti più affidabili.

Quando gli utenti si fidano del contenuto, questo tende a facilitare gli scambi sociali. E come puoi vedere con i cambiamenti nell'algoritmo di Instagram, che valorizza l'interesse, l'attualità e la relazione che i marchi hanno con gli utenti, il coinvolgimento degli utenti è diventato più importante che mai.

Crea credibilità e fiducia

A proposito di fiducia, secondo un Nielsen Consumer Trust Index, il 92% dei consumatori si fida dei contenuti organici generati dagli utenti più della pubblicità tradizionale. Ciò è dovuto alla natura imparziale di UGC. E poiché gli utenti non vengono pagati per i contenuti, le persone percepiscono i contenuti generati dagli utenti come più autentici e onesti.

Risparmia tempo nella creazione di contenuti

I contenuti generati dagli utenti forniscono inoltre ai marchi un flusso costante di contenuti che possono ripubblicare e riutilizzare. Anche se sarebbe solo etico che i marchi ottengano prima il permesso degli utenti, le persone generalmente apprezzano l'attenzione prestata quando i marchi utilizzano i loro contenuti.

Come puoi vedere di seguito, i marchi possono utilizzare gli hashtag per incoraggiare gli UGC.

Fonte: https://www.digitaldoughnut.com

Aumento dei tassi di conversione

Quando il tuo marchio è affidabile, è molto più facile convertire. Il marchio di moda Brownie mostra l'aspetto dell'e-commerce intelligente, integrando i contenuti generati dagli utenti nelle pagine dei prodotti.

Fonte: https://www.digitaldoughnut.com

Parte dell'autenticità e della fiducia coltivate dai marchi sta mostrando i prodotti in contesti del mondo reale, che potrebbero essere proprio ciò di cui hai bisogno per spingere i consumatori a un acquisto. E con il 48% dei clienti che afferma che UGC è un ottimo modo per scoprire nuovi prodotti, può anche migliorare l'efficienza di acquisizione dei clienti.

Come sfruttare i contenuti generati dagli utenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione

Usa recensioni e valutazioni per ottenere più contatti

Oltre il 70% dei consumatori afferma di guardare le recensioni dei prodotti prima di considerare un acquisto. Poiché le recensioni mostrano ai potenziali clienti quanto sono affidabili le tue offerte, dovresti incoraggiare i clienti a lasciare recensioni quando possibile. Oltre a consentirlo sul tuo sito e sui canali social, invita i clienti a scrivere anche su app di terze parti come Yelp, Google e TripAdvisor.

Puoi persino incentivare le recensioni offrendo codici sconto in cambio di essi. Non scoraggiarti quando ricevi recensioni negative. Fanno parte di ciò che rende un marchio ancora più autentico.

Fonte: https://www.smartinsights.com

Lancia concorsi e genera hashtag

Nell'esempio di Brownie hai visto come la creazione di hashtag per i contenuti generati dagli utenti renda conveniente la raccolta di UGC. Combinando gli hashtag con i concorsi, puoi incoraggiare ancora più contenuti generati dagli utenti. Il vantaggio aggiuntivo degli hashtag è che se li fai diventare di tendenza, ciò aumenterà inevitabilmente il coinvolgimento, aumenterà la consapevolezza del marchio e, in definitiva, aumenterà le vendite.

Marc Jacobs, ad esempio, ha dichiarato che avrebbero lanciato un modello per la loro prossima campagna attraverso contenuti generati dagli utenti con l'hashtag #CastMeMarc. In sole 24 ore, il concorso ha già generato 15.000 iscrizioni di hashtag.

Fonte: https://www.smartinsights.com

Usa video

Il video è da tempo in cima alla catena alimentare del content marketing, e per una buona ragione. Non solo i marchi possono incorporare messaggi più velocemente con brevi video (al contrario del testo), ma anche la sua condivisibilità e il potenziale per diventare virale sono vantaggi aggiuntivi.

Pampers ha fatto un ottimo lavoro per la sua campagna "Love, Sleep and Play" in cui ha creato un video utilizzando contenuti generati dagli utenti. Dopo aver chiesto ai clienti di inviare video dei loro bambini tramite Facebook, li hanno combinati in un unico video che mostrava i bambini e i loro genitori che giocavano, si addormentavano e si divertivano.

Come ci si potrebbe aspettare con qualsiasi cosa che coinvolga bambini carini, il video ha risuonato con il pubblico del marchio e ha portato a un feedback estremamente positivo.

Fonte: YouTube

Gamificalo

La gamification è sempre stata ottima per aumentare il coinvolgimento. Nella gamification, gli utenti sono tenuti a completare le attività e vengono premiati e riconosciuti per farlo. Il riconoscimento può arrivare attraverso badge e classifiche, mentre i premi possono arrivare sotto forma di sconti speciali e far parte di club VIP.

Un buon esempio è stata la gamification di Nike della sua app Nike+ fueldband. Lì, i corridori hanno monitorato le loro attività attraverso metriche come distanza, tempo, andatura e calorie bruciate. Quindi, l'app è stata collegata ai social media in cui gli utenti hanno condiviso i loro risultati e gareggiato l'uno contro l'altro.

Non solo Nike è stata in grado di aumentare il coinvolgimento e creare consapevolezza per la propria app, ma è stata anche in grado di raccogliere dati che hanno utilizzato per segmentare ulteriormente il proprio mercato.

Contenuti stagionali

Avrai bisogno di trovare una versione unica in occasioni speciali per poter creare una campagna UGC stagionale di successo. Avrai anche bisogno di capire bene il tuo pubblico, quali sono i tuoi obiettivi stagionali e su quali piattaforme funzionerebbe meglio.

Poiché sono un marchio enorme con un seguito altrettanto ampio, Starbucks è stato in grado di farlo semplicemente con una tazza rossa. Il suo #RedCupContest ha incoraggiato i fan a condividere le loro tazze da caffè personalizzate per avere la possibilità di vincere una carta regalo Starbucks. Il problema, ovviamente, è che gli utenti dovevano acquistare le loro coppe rosse per partecipare. Ha aumentato il coinvolgimento, la consapevolezza e le vendite: una vittoria a tutti gli effetti.

Fonte: https://www.smartinsights.com

Bonus: come gestire le recensioni negative

Certo, non sarà mai tutto positivo quando lo metti nelle mani delle persone. Ma come accennato in precedenza, anche le recensioni negative fanno parte della costruzione dell'autenticità del marchio. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per gestire le recensioni negative:

Niente panico – Certo, punge, ma fa parte del business.

Valuta la situazione : controlla se la recensione è reale. È stato riscontrato che i concorrenti lasciano recensioni fraudolente. Ottieni ulteriori informazioni per vedere se è possibile risalire all'acquisto. Questo dovrebbe darti un'idea se la recensione è reale o meno. Se trovi che è falso, segnalalo per la rimozione.

Rettifica la situazione – Se si tratta davvero di una recensione reale, rispondi il più rapidamente possibile. Chiedi scusa e accetta il reclamo. Offriti di affrontare il problema e se, ad esempio, prometti la sostituzione del prodotto, seguilo.

Le recensioni negative faranno sempre parte del gioco. Mantieni la calma, rispondi e impara dagli errori che scopri.

Porta via

Come puoi vedere, ci sono molti vantaggi nell'utilizzo dei contenuti generati dagli utenti. E con il coinvolgimento degli utenti che arriva a un premio, incoraggiare il tuo pubblico a creare contenuti per te farà miracoli per la tua strategia di marketing generale.