Wie Sie Ihre Marke mit nutzergenerierten Inhalten stärken

Sie könnten darauf hinweisen, dass 88 % der Online-Käufer Bewertungen für ihre Kaufentscheidung berücksichtigen. Oder dass 85 % der Verbraucher visuelle nutzergenerierte Inhalte (UGC) für einflussreicher halten als Markenfotos oder -videos. Unabhängig davon, welche der vielen Statistiken Sie zitieren möchten, Tatsache ist, dass nutzergenerierte Inhalte 2019 Teil Ihrer Marketingstrategie sein sollten.

In diesem Artikel werden die verschiedenen Arten von nutzergenerierten Inhalten, ihre Vorteile, ihre Nutzung zur Steigerung der Konversionsraten und der Umgang mit schlechten Bewertungen erörtert.

Zunächst einmal, was sind nutzergenerierte Inhalte?

Benutzergenerierte Inhalte sind im Wesentlichen alle Arten von Inhalten (Bilder, Videos, Texte, Gifs usw.), die von unbezahlten Benutzern erstellt und online gestellt werden. Es könnte eine Instagram-Story von jemandem sein, der ein bestimmtes Produkt verwendet, ein Tweet, in dem eine Marke erwähnt wird, oder eine Produktbewertung auf YouTube.

Arten von nutzergenerierten Inhalten

Obwohl es nicht auf das oben Genannte und das Folgende beschränkt ist, sind hier die sehr grundlegenden Arten von nutzergenerierten Inhalten:

Bilder – Sie sehen es jeden Tag als Teil der geschätzten 95 Millionen Fotos, die pro Tag auf Instagram gepostet werden. Es ist das Foto, das deine Freundin von ihrer neuen Restaurantentdeckung gepostet hat. Es kann auch ein Bild sein, das von einer Marke repostet wurde, wie Sie unten sehen können.

Quelle: https://gossipgenie.com

Feedback – Dies kann jede Art von Feedback sein, das irgendwo online gepostet wird – in den Feeds von Personen, im Kommentarbereich, sogar eine Kurzgeschichte über ein bestimmtes Dessert kann als nutzergeneriertes Feedback betrachtet werden.

Rezensionen – Bewertungen sind zwar ähnlich wie Feedback, finden sich aber häufig auf den Websites von Unternehmen, die anderen Verbrauchern als sozialer Beweis dienen (dazu später mehr).

Quelle: https://support.trustpilot.com

Vorteile von nutzergenerierten Inhalten

Höheres Markenengagement

Es wurde festgestellt, dass nutzergenerierte Inhalte eine um 28 % höhere Interaktionsrate aufweisen als normale Markenbeiträge, während Videos, die von Nutzern erstellt wurden (und diese enthalten), 10-mal mehr Aufrufe auf YouTube erhalten als Markeninhalte. In einer Zeit, in der Verbraucher zunehmend Wert auf Authentizität und Transparenz legen, sind nutzergenerierte Inhalte zu einem der vertrauenswürdigsten Inhalte geworden.

Wenn Benutzer den Inhalten vertrauen, erleichtert dies tendenziell den sozialen Austausch. Und wie Sie anhand der Änderungen im Algorithmus von Instagram sehen können, welche Werte Interesse, Aktualität und Beziehung zwischen Marken und Nutzern haben, ist das Engagement der Nutzer wichtiger denn je geworden.

Baut Glaubwürdigkeit und Vertrauen auf

Apropos Vertrauen: Laut einem Nielsen Consumer Trust Index vertrauen 92 % der Verbraucher organischen, nutzergenerierten Inhalten mehr als herkömmlicher Werbung. Dies ist der unvoreingenommenen Natur von UGC geschuldet. Und da die Nutzer nicht für die Inhalte bezahlt werden, empfinden die Menschen nutzergenerierte Inhalte als authentischer und ehrlicher.

Spart Zeit bei der Inhaltserstellung

Benutzergenerierte Inhalte bieten Marken auch einen stetigen Strom von Inhalten, die sie erneut veröffentlichen und wiederverwenden können. Während es nur ethisch vertretbar wäre, dass Marken zuerst die Erlaubnis der Benutzer einholen, schätzen die Menschen im Allgemeinen die Aufmerksamkeit, die ihnen geschenkt wird, wenn Marken ihre Inhalte verwenden.

Wie Sie unten sehen können, können Marken Hashtags verwenden, um UGC zu fördern.

Quelle: https://www.digitaldoughnut.com

Erhöhte Konversionsraten

Wenn Ihrer Marke vertraut wird, ist sie viel einfacher zu konvertieren. Die Modemarke Brownie zeigt, wie intelligenter E-Commerce aussieht, indem sie nutzergenerierte Inhalte in ihre Produktseiten integriert.

Quelle: https://www.digitaldoughnut.com

Ein Teil der von Marken gepflegten Authentizität und des Vertrauens besteht darin, Produkte in realen Umgebungen zu zeigen, was genau das sein könnte, was Sie brauchen, um Verbraucher zum Kauf anzuregen. Und da 48 % der Kunden sagen, dass UGC eine großartige Möglichkeit ist, neue Produkte zu entdecken, kann es auch Ihre Effizienz bei der Kundenakquise verbessern.

So nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte zur Optimierung der Konversionsrate

Verwenden Sie Rezensionen und Bewertungen, um mehr Leads zu erhalten

Über 70 % der Verbraucher geben an, dass sie sich Produktbewertungen ansehen, bevor sie einen Kauf in Betracht ziehen. Da Bewertungen potenziellen Kunden zeigen, wie zuverlässig Ihre Angebote sind, sollten Sie Kunden ermutigen, wann immer möglich Bewertungen zu hinterlassen. Abgesehen davon, dass Sie es auf Ihrer Website und in sozialen Kanälen zulassen, laden Sie Kunden ein, auch in Apps von Drittanbietern wie Yelp, Google und TripAdvisor zu schreiben.

Sie können Bewertungen sogar anregen, indem Sie im Austausch dafür Rabattcodes anbieten. Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Sie negative Bewertungen erhalten. Sie sind Teil dessen, was eine Marke umso authentischer macht.

Quelle: https://www.smartinsights.com

Führen Sie Wettbewerbe durch und generieren Sie Hashtags

Sie haben im Brownie-Beispiel gesehen, wie das Erstellen von Hashtags für benutzergenerierte Inhalte das Zusammenstellen von UGC erleichtert. Durch die Kombination von Hashtags mit Wettbewerben können Sie noch mehr nutzergenerierte Inhalte fördern. Der zusätzliche Bonus von Hashtags ist, dass, wenn Sie sie zum Trend bringen, dies unweigerlich das Engagement erhöht, die Markenbekanntheit aufbaut und letztendlich den Umsatz ankurbelt.

Marc Jacobs etwa erklärte, dass sie für ihre nächste Kampagne ein Model durch User Generated Content mit dem Hashtag #CastMeMarc casten würden. In nur 24 Stunden generierte der Wettbewerb bereits 15.000 Hashtag-Einträge.

Quelle: https://www.smartinsights.com

Videos nutzen

Video steht schon seit einiger Zeit an der Spitze der Content-Marketing-Nahrungskette, und das aus gutem Grund. Marken können Botschaften nicht nur schneller mit kurzen Videos (im Gegensatz zu Text) integrieren, sondern auch die gemeinsame Nutzung und das Potenzial, viral zu werden, sind zusätzliche Vorteile.

Pampers hat mit seiner Kampagne „Love, Sleep and Play“ großartige Arbeit geleistet, bei der sie ein Video mit nutzergenerierten Inhalten erstellt haben. Nachdem sie Kunden gebeten hatten, Videos ihrer Babys über Facebook einzureichen, kombinierten sie diese in einem einzigen Video, das Babys und ihre Eltern beim Spielen, Einschlafen und Spaß haben zeigte.

Wie Sie es bei allem erwarten können, was mit süßen Babys zu tun hat, kam das Video beim Publikum der Marke gut an und führte zu äußerst positivem Feedback.

Quelle: Youtube

Spielen Sie es

Gamification war schon immer großartig, um das Engagement zu steigern. Bei der Gamifizierung müssen Benutzer Aufgaben erledigen und werden dafür belohnt und anerkannt. Die Anerkennung kann durch Abzeichen und Bestenlisten erfolgen, während Belohnungen in Form von Sonderrabatten und der Mitgliedschaft in VIP-Clubs erfolgen können.

Ein gutes Beispiel war Nikes Gamification seiner Nike+ Fueldband-App. Dort verfolgten Läufer ihre Aktivitäten anhand von Metriken wie Distanz, Zeit, Tempo und verbrannten Kalorien. Dann wurde die App mit sozialen Medien verknüpft, wo Benutzer ihre Ergebnisse teilten und gegeneinander antraten.

Nike war nicht nur in der Lage, das Engagement zu steigern und Aufmerksamkeit für ihre App zu schaffen, sondern sie konnten auch Daten sammeln, die sie zur weiteren Segmentierung ihres Marktes nutzten.

Saisonale Inhalte

Sie müssen sich besondere Anlässe einfallen lassen, um eine erfolgreiche saisonale UGC-Kampagne erstellen zu können. Sie müssen auch ein gutes Verständnis für Ihr Publikum bekommen, was Ihre saisonalen Ziele sind und auf welchen Plattformen dies am besten funktionieren würde.

Da es sich um eine riesige Marke mit einer ebenso großen Fangemeinde handelt, konnte Starbucks dies einfach mit einer roten Tasse tun. Der #RedCupContest ermutigte die Fans, ihre individuell gestalteten Kaffeetassen zu teilen, um eine Starbucks-Geschenkkarte zu gewinnen. Der Haken ist natürlich, dass die Benutzer ihre roten Becher kaufen mussten, um mitzumachen. Es steigerte das Engagement, die Bekanntheit und den Umsatz – ein Gewinn für alle.

Quelle: https://www.smartinsights.com

Bonus: Wie man mit schlechten Bewertungen umgeht

Natürlich wird es nie alles positiv sein, wenn man es in die Hände der Menschen legt. Aber wie bereits erwähnt, sind negative Bewertungen auch Teil der Markenauthentizität. Hier sind einige schnelle Tipps zum Umgang mit schlechten Bewertungen:

Keine Panik – Sicher, es sticht, aber es gehört zum Geschäft.

Bewerten Sie die Situation – Prüfen Sie, ob die Bewertung echt ist. Es wurde festgestellt, dass Konkurrenten betrügerische Bewertungen abgeben. Holen Sie sich zusätzliche Informationen, um zu sehen, ob Sie den Kauf zurückverfolgen können. Dies sollte Ihnen eine Vorstellung davon geben, ob die Bewertung echt ist oder nicht. Wenn Sie feststellen, dass es sich um eine Fälschung handelt, melden Sie es zum Entfernen.

Korrigieren Sie die Situation – Wenn es sich tatsächlich um eine echte Bewertung handelt, antworten Sie so schnell wie möglich. Entschuldigen Sie sich und stehen Sie zu der Beschwerde. Bieten Sie an, das Problem anzugehen, und wenn Sie beispielsweise einen Produktersatz versprechen, gehen Sie dem nach.

Negative Bewertungen werden immer Teil des Spiels sein. Behalten Sie einen kühlen Kopf, reagieren Sie und lernen Sie aus den Fehlern, die Sie entdecken.

Wegbringen

Wie Sie sehen können, bietet die Nutzung von nutzergenerierten Inhalten viele Vorteile. Und da das Benutzerengagement an erster Stelle steht, wird die Ermutigung Ihres Publikums, Inhalte für Sie zu erstellen, Wunder für Ihre gesamte Marketingstrategie bewirken.