كيفية تعزيز علامتك التجارية باستخدام محتوى من إنشاء المستخدمين

يمكنك الإشارة إلى أن 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يأخذون المراجعات في الاعتبار لقرارات الشراء الخاصة بهم. أو أن 85٪ من المستهلكين يجدون أن المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم (UGC) أكثر تأثيرًا من الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بالعلامة التجارية. بغض النظر عن مجموعة الإحصائيات التي تريد الاستشهاد بها ، فإن حقيقة الأمر هي - في عام 2019 ، يجب أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية.

ستناقش هذه المقالة الأنواع المختلفة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وفوائده ، وكيفية الاستفادة منها لزيادة معدلات التحويل ، وكيفية إدارة المراجعات السيئة.

أولاً ، ما هو المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم؟

بشكل أساسي ، المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدم هو أي نوع من المحتوى (صور ومقاطع فيديو ونصوص وصور متحركة وما إلى ذلك) تم إنشاؤه ونشره عبر الإنترنت بواسطة مستخدمين غير مدفوعي الأجر. قد تكون قصة على Instagram لشخص يستخدم منتجًا معينًا ، أو تغريدة تشير إلى علامة تجارية ، أو مراجعة منتج على YouTube.

أنواع المحتوى من إنشاء المستخدم

على الرغم من أنه لا يقتصر على ما سبق ذكره وما يليه ، فإليك الأنواع الأساسية جدًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم:

الصور - تشاهدها كل يوم كجزء من 95 مليون صورة يتم نشرها على Instagram يوميًا. إنها تلك الصورة التي نشرتها صديقتك لاكتشاف مطعمها الجديد. يمكن أن تكون أيضًا صورة أعيد نشرها بواسطة علامة تجارية كما ترى أدناه.

المصدر: https://gossipgenie.com

التعليقات - يمكن أن تكون أي نوع من التعليقات يتم نشرها في أي مكان عبر الإنترنت - في خلاصات الأشخاص ، في قسم التعليقات ، حتى قصة قصيرة حول حلوى معينة يمكن اعتبارها تعليقات من إنشاء المستخدم.

المراجعات - بينما تشبه التعليقات ، غالبًا ما توجد المراجعات على مواقع الويب الخاصة بالشركات ، والتي تعمل كدليل اجتماعي للمستهلكين الآخرين (المزيد حول هذا لاحقًا).

المصدر: https://support.trustpilot.com

فوائد المحتوى من إنشاء المستخدم

مشاركة أعلى للعلامة التجارية

تم العثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمعدل مشاركة أعلى بنسبة 28٪ من منشورات العلامات التجارية العادية ، بينما تحصل مقاطع الفيديو التي ينشئها (ويميزها) المستخدمون على 10 مرات مشاهدة على YouTube أكثر من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية. في هذا العصر حيث يولي المستهلكون قيمة متزايدة للمصداقية والشفافية ، أصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدم أحد أكثر أجزاء المحتوى موثوقية.

عندما يثق المستخدمون في المحتوى ، فإن هذا يميل إلى تسهيل التبادلات الاجتماعية. وكما ترى مع التغييرات في خوارزمية Instagram ، والتي تقدر الاهتمام والحداثة والعلاقة التي تربط العلامات التجارية بالمستخدمين ، أصبح تفاعل المستخدم أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يبني المصداقية والثقة

عند الحديث عن الثقة ، وفقًا لمؤشر ثقة المستهلك من Nielsen ، يثق 92 ٪ من المستهلكين في المحتوى العضوي الذي ينشئه المستخدمون أكثر مما يثقون به في الإعلانات التقليدية. يرجع هذا إلى الطبيعة غير المنحازة لـ UGC. ونظرًا لأن المستخدمين لا يتقاضون رواتبهم مقابل المحتوى ، فإن الناس يرون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر واقعية وصدقًا.

يوفر الوقت في إنشاء المحتوى

يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا للعلامات التجارية تدفقًا ثابتًا من المحتوى يمكنهم إعادة نشره وإعادة توظيفه. في حين أنه من الأخلاقي فقط أن تحصل العلامات التجارية على إذن المستخدمين أولاً ، فإن الناس يقدرون عمومًا الاهتمام الممنوح عند استخدام العلامات التجارية لمحتواها.

كما ترى أدناه ، يمكن للعلامات التجارية استخدام علامات التصنيف لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

المصدر: https://www.digitaldoughnut.com

زيادة معدلات التحويل

عندما تكون علامتك التجارية موثوقة ، يكون التحويل أسهل بكثير. تُظهر علامة براوني التجارية للأزياء كيف تبدو التجارة الإلكترونية الذكية ، حيث تدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في صفحات منتجاتهم.

المصدر: https://www.digitaldoughnut.com

يتمثل جزء من المصداقية والثقة التي تزرعها العلامات التجارية في عرض المنتجات في إعدادات العالم الواقعي ، والتي قد تكون فقط ما تحتاجه لحث المستهلكين على الشراء. ومع قول 48٪ من العملاء أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو وسيلة رائعة لاكتشاف منتجات جديدة ، فإنه يمكن أيضًا تحسين كفاءة اكتساب العملاء.

كيفية الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتحسين معدل التحويل

استخدم المراجعات والتقييمات للحصول على المزيد من العملاء المحتملين

يقول أكثر من 70٪ من المستهلكين إنهم ينظرون إلى مراجعات المنتج قبل التفكير في الشراء. نظرًا لأن المراجعات تُظهر للعملاء المحتملين مدى موثوقية عروضك ، يجب عليك تشجيع العملاء على ترك التعليقات كلما أمكن ذلك. بصرف النظر عن السماح به على موقعك وقنواتك الاجتماعية ، ادعُ العملاء للكتابة على تطبيقات الطرف الثالث مثل Yelp و Google و TripAdvisor أيضًا.

يمكنك أيضًا تحفيز المراجعات من خلال تقديم رموز الخصم في مقابلها. لا تثبط عزيمتك عندما تحصل على تقييمات سلبية. إنها جزء مما يجعل العلامة التجارية أكثر أصالة.

المصدر: https://www.smartinsights.com

قم بتشغيل المسابقات وإنشاء علامات التجزئة

لقد رأيت في مثال Brownie كيف أن إنشاء علامات تصنيف للمحتوى الذي ينشئه المستخدم يجعل من الملائم تجميع UGC. من خلال الجمع بين علامات التصنيف والمسابقات ، يمكنك تشجيع المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. الميزة الإضافية لعلامات التصنيف هي أنه إذا جعلتهم يتجهون إلى الاتجاه ، فسيؤدي ذلك حتمًا إلى زيادة المشاركة ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وفي النهاية زيادة المبيعات.

أعلن مارك جاكوبس ، على سبيل المثال ، أنهم سيصممون نموذجًا لحملتهم التالية من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون باستخدام علامة التصنيف #CastMeMarc. في غضون 24 ساعة فقط ، أنتجت المسابقة بالفعل 15000 إدخال علامة تصنيف.

المصدر: https://www.smartinsights.com

استخدم الفيديو

احتل الفيديو صدارة السلسلة الغذائية لتسويق المحتوى منذ فترة ولسبب وجيه. لا يمكن للعلامات التجارية دمج المراسلة بشكل أسرع مع مقاطع الفيديو القصيرة (على عكس النص) فحسب ، بل إن قابليتها للمشاركة وإمكانية انتشارها سريعًا هي أيضًا مزايا إضافية.

قامت بامبرز بعمل رائع في حملتها "الحب والنوم واللعب" حيث أنشأت مقطع فيديو باستخدام محتوى من إنشاء المستخدمين. بعد مطالبة العملاء بإرسال مقاطع فيديو لأطفالهم عبر Facebook ، قاموا بدمجها في مقطع فيديو واحد أظهر الأطفال وأولياء أمورهم يلعبون وينامون ويمرحون.

كما قد تتوقع مع أي شيء يتضمن أطفالًا لطيفين ، كان للفيديو صدى لدى جمهور العلامة التجارية وأدى إلى ردود فعل إيجابية للغاية.

المصدر: يوتيوب

قم بتلعبه

لطالما كان التلعيب رائعًا في زيادة المشاركة. في gamification ، يُطلب من المستخدمين إكمال المهام ويتم مكافأتهم وتقديرهم للقيام بذلك. يمكن أن يأتي الاعتراف من خلال الشارات والمتصدرين ، بينما يمكن أن تأتي المكافآت في شكل خصومات خاصة وتكون جزءًا من أندية VIP.

وخير مثال على ذلك هو استخدام لعبة Nike في تطبيق Nike + fueldband. هناك ، قام المتسابقون بتتبع أنشطتهم من خلال مقاييس مثل المسافة والوقت والسرعة والسعرات الحرارية المحروقة. بعد ذلك ، تم ربط التطبيق بوسائل التواصل الاجتماعي حيث شارك المستخدمون نتائجهم وتنافسوا مع بعضهم البعض.

لم تكن شركة Nike قادرة على زيادة المشاركة وخلق الوعي بتطبيقها فحسب ، بل تمكنت أيضًا من جمع البيانات التي استخدموها لتقسيم السوق بشكل أكبر.

المحتوى الموسمي

ستحتاج إلى ابتكار تجربة فريدة في المناسبات الخاصة حتى تتمكن من إنشاء حملة موسمية ينشئها المستخدمون ناجحة. ستحتاج أيضًا إلى الحصول على فهم جيد لجمهورك ، وما هي أهدافك الموسمية ، والأنظمة الأساسية التي سيعمل عليها هذا بشكل أفضل.

نظرًا لأنها علامة تجارية ضخمة لها عدد كبير من المتابعين ، تمكنت ستاربكس من القيام بذلك ببساطة باستخدام فنجان أحمر. شجعت #RedCupContest المعجبين على مشاركة فناجين القهوة المخصصة لديهم للحصول على فرصة للفوز ببطاقة هدايا ستاربكس. المهم بالطبع هو أن المستخدمين احتاجوا إلى شراء أكوابهم الحمراء للانضمام. لقد عزز المشاركة والوعي والمبيعات - وهو فوز في كل مكان.

المصدر: https://www.smartinsights.com

المكافأة: كيفية إدارة التقييمات السيئة

بالطبع ، لن يكون كل شيء إيجابيًا أبدًا عندما تضعه في أيدي الناس. ولكن كما ذكرنا سابقًا ، تعد المراجعات السلبية أيضًا جزءًا من بناء أصالة العلامة التجارية. فيما يلي بعض النصائح السريعة لإدارة التعليقات السيئة:

لا داعي للذعر - بالتأكيد ، إنه أمر مؤلم ، لكنه جزء من العمل.

تقييم الموقف - تحقق مما إذا كانت المراجعة حقيقية. تم العثور على المنافسين لترك مراجعات احتيالية. احصل على معلومات إضافية لمعرفة ما إذا كان يمكنك تتبع عملية الشراء. يجب أن يمنحك هذا فكرة عما إذا كانت المراجعة حقيقية أم لا. إذا وجدت أنه مزيف ، فقم بالإبلاغ عنه لإزالته.

قم بتصحيح الموقف - إذا كانت مراجعة حقيقية بالفعل ، فقم بالرد في أسرع وقت ممكن. اعتذر واعترف بالشكوى. اعرض معالجة المشكلة ، وإذا وعدت ، على سبيل المثال ، باستبدال المنتج ، فتابع ذلك.

ستكون المراجعات السلبية دائمًا جزءًا من اللعبة. حافظ على هدوئك حيال ذلك واستجب وتعلم من الأخطاء التي تكتشفها.

يبعد

كما ترى ، هناك الكثير من الفوائد لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم. ومع زيادة مشاركة المستخدمين ، فإن تشجيع جمهورك على إنشاء محتوى من أجلك سيحدث العجائب لاستراتيجيتك التسويقية الشاملة.