Cum să-ți impulsionezi marca cu conținut generat de utilizatori

Ați putea sublinia că 88% dintre cumpărătorii online iau în considerare recenziile pentru deciziile lor de cumpărare. Sau că 85% dintre consumatori consideră conținutul vizual generat de utilizatori (UGC) mai influent decât fotografiile sau videoclipurile de marcă. Indiferent de statisticile pe care doriți să o citați, adevărul este că în 2019, conținutul generat de utilizatori ar trebui să facă parte din strategia dvs. de marketing.

Acest articol va discuta despre diferitele tipuri de conținut generat de utilizatori, beneficiile acestuia, cum să le folosiți pentru a crește ratele de conversie și cum să gestionați recenziile proaste.

În primul rând, ce este conținutul generat de utilizatori?

În esență, conținutul generat de utilizatori este orice fel de conținut (imagini, videoclipuri, text, gif-uri etc.) creat și postat online de utilizatori neplătiți. Ar putea fi o poveste Instagram a cuiva care folosește un anumit produs, un tweet care menționează o marcă sau o recenzie a unui produs pe YouTube.

Tipuri de conținut generat de utilizatori

Deși nu se limitează la cele menționate mai sus și la ceea ce este mai jos, iată tipurile de bază de conținut generate de utilizatori:

Imagini – O vezi în fiecare zi ca parte a celor 95 de milioane de fotografii postate pe Instagram pe zi. Este acea fotografie postată de prietena ta cu descoperirea noului ei restaurant. Poate fi și o imagine repostată de un brand, așa cum puteți vedea mai jos.

Sursa: https://gossipgenie.com

Feedback – Acesta poate fi orice tip de feedback postat oriunde online – pe feedurile oamenilor, în secțiunea de comentarii, chiar și o scurtă poveste despre un anumit desert poate fi considerată feedback generat de utilizatori.

Recenzii – Deși sunt similare cu feedback-ul, recenziile sunt adesea găsite pe site-urile web ale companiilor, care servesc drept dovadă socială pentru alți consumatori (mai multe despre asta mai târziu).

Sursa: https://support.trustpilot.com

Beneficiile conținutului generat de utilizatori

Implicare superioară a mărcii

S-a descoperit că conținutul generat de utilizatori are o rată de implicare cu 28% mai mare decât postările obișnuite ale mărcii, în timp ce videoclipurile create de (și care prezintă) utilizatori obțin de 10 ori mai multe vizionări pe YouTube decât conținutul de marcă. În această epocă în care consumatorii acordă o valoare din ce în ce mai mare autenticității și transparenței, conținutul generat de utilizatori a devenit unul dintre cele mai de încredere piese de conținut.

Atunci când utilizatorii au încredere în conținut, acest lucru tinde să faciliteze schimburile sociale. Și după cum puteți vedea cu modificările algoritmului Instagram, care valorează interesul, recentitatea și relația pe care mărcile le au cu utilizatorii, implicarea utilizatorilor a devenit mai importantă ca niciodată.

Construiește credibilitate și încredere

Vorbind despre încredere, conform unui indice de încredere al consumatorilor Nielsen, 92% dintre consumatori au încredere în conținutul organic, generat de utilizatori, mai mult decât în ​​publicitatea tradițională. Acest lucru se datorează naturii imparțiale a UGC. Și pentru că utilizatorii nu sunt plătiți pentru conținut, oamenii percep conținutul generat de utilizatori ca fiind mai autentic și mai onest.

Economisește timp la crearea de conținut

Conținutul generat de utilizatori oferă, de asemenea, mărcilor un flux constant de conținut pe care le pot reposta și reutiliza. Deși ar fi doar etic ca mărcile să obțină mai întâi permisiunea utilizatorilor, oamenii în general apreciază atenția acordată atunci când mărcile își folosesc conținutul.

După cum puteți vedea mai jos, mărcile pot utiliza hashtag-uri pentru a încuraja UGC.

Sursa: https://www.digitaldoughnut.com

Rate de conversie crescute

Când brandul tău este de încredere, este mult mai ușor să faci conversie. Brandul de modă Brownie arată cum arată comerțul electronic inteligent, integrând conținut generat de utilizatori în paginile lor de produse.

Sursa: https://www.digitaldoughnut.com

O parte din autenticitatea și încrederea cultivate de mărci este afișarea produselor în setări din lumea reală, care ar putea fi exact ceea ce aveți nevoie pentru a împinge consumatorii să cumpere. Și cu 48% dintre clienți spunând că UGC este o modalitate excelentă de a descoperi produse noi, poate îmbunătăți, de asemenea, eficiența achiziției clienților.

Cum să folosiți conținutul generat de utilizatori pentru optimizarea ratei de conversie

Folosiți recenzii și evaluări pentru a obține mai multe clienți potențiali

Peste 70% dintre consumatori spun că se uită la recenziile produselor înainte de a lua în considerare o achiziție. Deoarece recenziile arată clienților potențiali cât de fiabile sunt ofertele dvs., ar trebui să încurajați clienții să lase recenzii ori de câte ori este posibil. Pe lângă faptul că permiteți acest lucru pe site-ul dvs. și canalele sociale, invitați clienții să scrie și pe aplicații terță parte precum Yelp, Google și TripAdvisor.

Puteți chiar să stimulați recenziile oferind coduri de reducere în schimbul lor. Nu te descuraja când primești recenzii negative. Ele fac parte din ceea ce face un brand cu atât mai autentic.

Sursa: https://www.smartinsights.com

Rulați concursuri și generați hashtag-uri

Ați văzut în exemplul Brownie cum crearea de hashtag-uri pentru conținutul generat de utilizatori face convenabil să colecați UGC. Combinând hashtag-uri cu concursuri, puteți încuraja și mai mult conținut generat de utilizatori. Bonusul suplimentar al hashtag-urilor este că, dacă le aduci la tendințe, acest lucru va crește inevitabil implicarea, va crește gradul de conștientizare a mărcii și, în cele din urmă, va crește vânzările.

Marc Jacobs, de exemplu, a declarat că va proiecta un model pentru următoarea lor campanie prin conținut generat de utilizatori cu hashtag-ul #CastMeMarc. În doar 24 de ore, concursul a generat deja 15.000 de intrări cu hashtag.

Sursa: https://www.smartinsights.com

Utilizați video

Videoclipul se află în fruntea lanțului alimentar de marketing de conținut de ceva vreme și din motive întemeiate. Nu numai că mărcile pot încorpora mesajele mai rapid cu videoclipuri scurte (spre deosebire de text), dar și posibilitatea de a-și partaja și potențialul de a deveni virale sunt, de asemenea, beneficii suplimentare.

Pampers a făcut o treabă grozavă pentru campania „Dragoste, somn și joacă”, în care a creat un videoclip folosind conținut generat de utilizatori. După ce le-au cerut clienților să trimită videoclipuri cu bebelușii lor prin Facebook, aceștia le-au combinat într-un singur videoclip care arăta bebelușii și părinții lor jucându-se, adormând și distrându-se.

După cum v-ați putea aștepta cu orice care implică bebeluși drăguți, videoclipul a rezonat cu publicul mărcii și a condus la un feedback extrem de pozitiv.

Sursa: YouTube

Gamificați-l

Gamification a fost întotdeauna excelentă în creșterea angajamentului. În gamification, utilizatorilor li se cere să îndeplinească sarcini și sunt recompensați și recunoscuți pentru acest lucru. Recunoașterea poate veni prin insigne și clasamente, în timp ce recompensele pot veni sub formă de reduceri speciale și fac parte din cluburi VIP.

Un bun exemplu a fost gamificarea de către Nike a aplicației sale Nike+ fueldband. Acolo, alergătorii și-au urmărit activitățile prin valori precum distanța, timpul, ritmul și caloriile arse. Apoi, aplicația a fost conectată la rețelele sociale, unde utilizatorii și-au împărtășit rezultatele și au concurat unii cu alții.

Nu numai că Nike a reușit să crească implicarea și să creeze gradul de conștientizare pentru aplicația lor, dar au putut și să colecteze date pe care le-au folosit pentru a-și segmenta și mai mult piața.

Conținut sezonier

Va trebui să veniți cu o abordare unică la ocazii speciale pentru a putea crea o campanie de succes sezonieră UGC. De asemenea, va trebui să înțelegeți bine publicul dvs., care sunt obiectivele dvs. sezoniere și pe ce platforme ar funcționa cel mai bine.

Deoarece este o marcă masivă cu un număr la fel de mare de urmăritori, Starbucks a reușit să facă acest lucru pur și simplu cu o ceașcă roșie. Concursul său #RedCupContest a încurajat fanii să-și împărtășească ceștile de cafea personalizate pentru a avea șansa de a câștiga un card cadou Starbucks. Problema, desigur, este că utilizatorii trebuiau să-și cumpere paharele roșii pentru a se alătura. A sporit angajamentul, gradul de conștientizare și vânzările – un câștig peste tot.

Sursa: https://www.smartinsights.com

Bonus: Cum să gestionați recenziile proaste

Desigur, nu va fi niciodată pozitiv atunci când îl puneți în mâinile oamenilor. Dar, așa cum am menționat mai devreme, recenziile negative fac, de asemenea, parte din construirea autenticității mărcii. Iată câteva sfaturi rapide pentru gestionarea recenziilor proaste:

Nu intrați în panică – Sigur, ustură, dar face parte din afaceri.

Evaluați situația – Verificați dacă recenzia este reală. S-a constatat că concurenții lasă recenzii frauduloase. Obțineți informații suplimentare pentru a vedea dacă puteți urmări achiziția. Acest lucru ar trebui să vă ofere o idee dacă recenzia este reală sau nu. Dacă descoperiți că este fals, semnalați-l pentru eliminare.

Remediați situația – Dacă este într-adevăr o revizuire reală, răspundeți cât mai repede posibil. Cereți scuze și acceptați plângerea. Oferiți-vă să rezolvați problema și, dacă, să zicem, promiteți înlocuirea produsului, urmăriți-o.

Recenziile negative vor face întotdeauna parte din joc. Păstrați-vă capul rece, răspundeți și învățați din orice greșeli pe care le descoperiți.

La pachet

După cum puteți vedea, există o mulțime de beneficii în utilizarea conținutului generat de utilizatori. Și cu implicarea utilizatorilor la un nivel superior, încurajarea audienței dvs. să creeze conținut pentru dvs. va face minuni pentru strategia dvs. generală de marketing.