Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikle Markanızı Nasıl Güçlendirirsiniz?

Çevrimiçi alışveriş yapanların %88'inin satın alma kararları için yorumları dikkate aldığını belirtebilirsiniz. Veya tüketicilerin %85'i görsel kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) marka fotoğraflarından veya videolarından daha etkili buluyor. Hangi istatistiklerden alıntı yapmak isterseniz isteyin, işin gerçeği şu ki – 2019'da kullanıcı tarafından oluşturulan içerik pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır.

Bu makale, kullanıcı tarafından oluşturulan farklı içerik türlerini, faydalarını, dönüşüm oranlarını artırmak için bunlardan nasıl yararlanılacağını ve kötü incelemelerin nasıl yönetileceğini tartışacaktır.

Öncelikle, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir?

Temel olarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, ücretsiz kullanıcılar tarafından çevrimiçi olarak oluşturulan ve yayınlanan her türlü içeriktir (resimler, videolar, metinler, gifler vb.). Belirli bir ürünü kullanan birinin Instagram Hikayesi, bir markadan bahseden bir tweet veya YouTube'da bir ürün incelemesi olabilir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik türleri

Yukarıda belirtilenler ve aşağıdakilerle sınırlı olmamakla birlikte, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin çok temel türleri şunlardır:

Görüntüler - Her gün Instagram'da yayınlanan tahmini 95 milyon fotoğrafın bir parçası olarak görüyorsunuz. Bu, arkadaşınızın yeni restoran keşfiyle ilgili paylaştığı fotoğraf. Aşağıda görebileceğiniz gibi bir marka tarafından yeniden yayınlanan bir görsel de olabilir.

Kaynak: https://gossipgenie.com

Geribildirim – Bu, çevrimiçi herhangi bir yerde yayınlanan herhangi bir geri bildirim türü olabilir - insanların yayınlarında, yorumlar bölümünde, belirli bir tatlı hakkında kısa bir hikaye bile kullanıcı tarafından oluşturulan geri bildirim olarak kabul edilebilir.

İncelemeler – Geri bildirime benzer olmakla birlikte, incelemeler genellikle şirketlerin web sitelerinde bulunur ve bunlar diğer tüketiciler için sosyal kanıt işlevi görür (bundan sonra daha fazlası).

Kaynak: https://support.trustpilot.com

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin faydaları

Daha yüksek marka etkileşimi

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin normal marka gönderilerinden %28 daha yüksek etkileşim oranına sahip olduğu, kullanıcılar tarafından oluşturulan (ve öne çıkan) videoların ise markalı içeriğe göre YouTube'da 10 kat daha fazla izlendiği tespit edildi. Tüketicilerin özgünlük ve şeffaflığa artan bir değer verdiği bu çağda, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik en güvenilir içerik parçalarından biri haline geldi.

Kullanıcılar içeriğe güvendiğinde, bu sosyal alışverişi kolaylaştırma eğilimindedir. Markaların kullanıcılarla olan ilgi, yenilik ve ilişkiye değer veren Instagram algoritmasındaki değişikliklerle de görebileceğiniz gibi, kullanıcı katılımı her zamankinden daha önemli hale geldi.

Güvenilirlik ve güven oluşturur

Nielsen Tüketici Güven Endeksi'ne göre güvenden bahsetmişken, tüketicilerin %92'si organik, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe geleneksel reklamlardan daha fazla güveniyor. Bu, UGC'nin tarafsız doğasına borçludur. Kullanıcılara içerik için ödeme yapılmadığından, insanlar kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği daha özgün ve dürüst olarak algılar.

İçerik oluşturmada zaman kazandırır

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ayrıca markalara yeniden yayınlayabilecekleri ve yeniden kullanabilecekleri sabit bir içerik akışı sağlar. Markaların önce kullanıcıların iznini alması yalnızca etik olsa da, insanlar genellikle markalar içeriklerini kullanırken gösterilen ilgiyi takdir ediyor.

Aşağıda görebileceğiniz gibi, markalar UGC'yi teşvik etmek için hashtag'leri kullanabilir.

Kaynak: https://www.digitaldoughnut.com

Artan dönüşüm oranları

Markanız güvenilir olduğunda, dönüştürmek çok daha kolaydır. Moda markası Brownie, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ürün sayfalarına entegre ederek akıllı e-ticaretin nasıl göründüğünü sergiliyor.

Kaynak: https://www.digitaldoughnut.com

Markaların geliştirdiği özgünlük ve güvenin bir parçası, ürünleri gerçek dünya ortamlarında göstermektir; bu, tüketicileri bir satın alma işlemine yönlendirmek için tam da ihtiyacınız olan şey olabilir. Müşterilerin %48'i UGC'nin yeni ürünleri keşfetmenin harika bir yolu olduğunu söylerken, müşteri edinme verimliliğinizi de artırabilir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten nasıl yararlanılır?

Daha fazla potansiyel müşteri elde etmek için incelemeleri ve derecelendirmeleri kullanın

Tüketicilerin %70'inden fazlası, satın almayı düşünmeden önce ürün incelemelerine baktıklarını söylüyor. İncelemeler, potansiyel müşterilere tekliflerinizin ne kadar güvenilir olduğunu gösterdiğinden, müşterileri mümkün olduğunda inceleme bırakmaya teşvik etmelisiniz. Sitenizde ve sosyal kanallarınızda buna izin vermenin yanı sıra, müşterileri Yelp, Google ve TripAdvisor gibi üçüncü taraf uygulamalara da yazmaya davet edin.

Hatta karşılığında indirim kodları sunarak yorumları teşvik edebilirsiniz. Olumsuz eleştiriler aldığınızda cesaretiniz kırılmasın. Bir markayı daha özgün yapan şeyin bir parçası.

Kaynak: https://www.smartinsights.com

Yarışmalar düzenleyin ve hashtag'ler oluşturun

Brownie örneğinde, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için hashtag oluşturmanın UGC'yi harmanlamayı nasıl kolaylaştırdığını gördünüz. Hashtag'leri yarışmalarla birleştirerek, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği daha da teşvik edebilirsiniz. Hashtag'lerin ek avantajı, onları trend haline getirirseniz, bunun kaçınılmaz olarak katılımı artıracağı, marka bilinirliği oluşturacağı ve nihayetinde satışları artıracağıdır.

Örneğin Marc Jacobs, #CastMeMarc hashtag'i ile kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aracılığıyla bir sonraki kampanyaları için bir model oluşturacaklarını açıkladı. Sadece 24 saat içinde, yarışma şimdiden 15.000 hashtag girişi üretti.

Kaynak: https://www.smartinsights.com

Videoyu kullan

Video, bir süredir içerik pazarlama gıda zincirinin tepesinde ve bunun iyi bir nedeni var. Markalar kısa videolarla (metnin aksine) mesajlaşmayı daha hızlı bir şekilde dahil etmekle kalmaz, paylaşılabilirliği ve viral olma potansiyeli de ek avantajlardır.

Pampers, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanarak bir video oluşturdukları "Sev, Uyu ve Oyna" kampanyaları için harika bir iş çıkardı. Müşterilerden bebeklerinin videolarını Facebook üzerinden göndermelerini istedikten sonra, bebekleri ve ebeveynlerini oyun oynarken, uyuyakalırken ve eğlenirken gösteren tek bir videoda birleştirdiler.

Sevimli bebekleri içeren her şeyden bekleyebileceğiniz gibi, video markanın izleyicilerinde yankı uyandırdı ve son derece olumlu geri bildirimlere yol açtı.

Kaynak: YouTube

Oyunlaştır

Oyunlaştırma, etkileşimi artırmada her zaman harika olmuştur. Oyunlaştırmada, kullanıcıların görevleri tamamlamaları gerekir ve bunu yaptıkları için ödüllendirilir ve tanınırlar. Ödüller, özel indirimler ve VIP kulüplerinin bir parçası olarak gelebilirken, tanınma rozetler ve lider tabloları aracılığıyla gelebilir.

İyi bir örnek, Nike'ın Nike+ fueldband uygulamasını oyunlaştırmasıydı. Orada koşucular aktivitelerini mesafe, zaman, hız ve yakılan kalori gibi ölçümlerle takip ettiler. Ardından uygulama, kullanıcıların sonuçlarını paylaştığı ve birbirleriyle rekabet ettiği sosyal medyaya bağlandı.

Nike yalnızca uygulamaları için etkileşimi artırmak ve farkındalık yaratmakla kalmadı, aynı zamanda pazarlarını daha fazla segmentlere ayırmak için kullandıkları verileri de toplayabildi.

Sezonluk içerik

Başarılı bir sezonluk UGC kampanyası oluşturabilmeniz için özel günlerde benzersiz bir yaklaşım bulmanız gerekecek. Ayrıca hedef kitlenizi, sezonluk hedeflerinizi ve bunun en iyi hangi platformlarda işe yarayacağını iyi anlamanız gerekecek.

Eşit derecede büyük bir takipçi kitlesine sahip büyük bir marka oldukları için Starbucks bunu sadece kırmızı bir fincanla yapabildi. #RedCupContest, hayranlarını Starbucks hediye kartı kazanma şansı için özelleştirilmiş kahve fincanlarını paylaşmaya teşvik etti. İşin püf noktası, elbette, kullanıcıların katılmak için kırmızı bardaklarını satın almaları gerektiğidir. Katılımı, farkındalığı ve satışları artırdı - her yerde bir kazanç.

Kaynak: https://www.smartinsights.com

Bonus: Kötü incelemeler nasıl yönetilir

Tabii ki, insanların ellerine bıraktığınız zaman hiçbir zaman tamamen olumlu olmayacak. Ancak daha önce de belirtildiği gibi, olumsuz yorumlar da marka özgünlüğü oluşturmanın bir parçasıdır. Kötü incelemeleri yönetmek için bazı hızlı ipuçları:

Panik yapmayın – Elbette, canınızı yakıyor ama bu işin bir parçası.

Durumu değerlendirin – İncelemenin gerçek olup olmadığını kontrol edin. Rakiplerin sahte incelemeler bıraktığı tespit edildi. Satın alma işlemini takip edip edemeyeceğinizi görmek için ek bilgi alın. Bu size incelemenin gerçek olup olmadığı hakkında bir fikir vermelidir. Sahte olduğunu fark ederseniz, kaldırılması için işaretleyin.

Durumu düzeltin - Bu gerçekten gerçek bir incelemeyse, mümkün olduğunca çabuk yanıt verin. Özür dileyin ve şikayete sahip çıkın. Sorunu çözmeyi teklif edin ve diyelim ki, bir ürün değiştirme sözü verdiyseniz, onu takip edin.

Olumsuz eleştiriler her zaman oyunun bir parçası olacaktır. Bu konuda sakin olun, yanıt verin ve ortaya çıkardığınız hatalardan ders alın.

Götürmek

Gördüğünüz gibi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmanın birçok faydası vardır. Ve kullanıcı katılımının üst düzeyde olmasıyla, kitlenizi sizin için içerik oluşturmaya teşvik etmek, genel pazarlama stratejiniz için harikalar yaratacaktır.