ユーザー生成コンテンツでブランドを後押しする方法

公開: 2019-04-11

オンライン買い物客の88％が、購入を決定する際にレビューを考慮に入れていることを指摘できます。または、消費者の85％が、ブランドの写真やビデオよりも視覚的なユーザー生成コンテンツ（UGC）の方が影響力があると感じています。あなたが引用したい統計の連想がどれであれ、問題の事実は– 2019年には、ユーザー生成コンテンツはあなたのマーケティング戦略の一部であるべきです。

この記事では、さまざまな種類のユーザー生成コンテンツ、その利点、それらを活用してコンバージョン率を高める方法、および悪いレビューを管理する方法について説明します。

まず、ユーザー生成コンテンツとは何ですか？

基本的に、ユーザー生成コンテンツは、無料のユーザーによってオンラインで作成および投稿されたあらゆる種類のコンテンツ（画像、ビデオ、テキスト、GIFなど）です。それは、特定の製品を使用している誰かのInstagramストーリー、ブランドについて言及しているツイート、またはYouTubeでの製品レビューである可能性があります。

ユーザー生成コンテンツの種類

前述の内容と以下の内容に限定されませんが、ユーザー生成コンテンツの非常に基本的なタイプは次のとおりです。

画像– Instagramに投稿された1日あたりの推定9,500万枚の写真の一部として、毎日表示されます。彼女の新しいレストランの発見のあなたの友人によって投稿されたその写真です。以下に示すように、ブランドによって再投稿された画像にすることもできます。

ソース： https ：//gossipgenie.com

フィードバック–これは、オンラインのどこにでも投稿されるあらゆる種類のフィードバックである可能性があります。人々のフィードのコメントセクションでは、特定のデザートに関する短編小説でさえ、ユーザー生成のフィードバックと見なすことができます。

レビュー–フィードバックと同様ですが、レビューは企業のWebサイトでよく見られ、他の消費者の社会的証明として機能します（これについては後で詳しく説明します）。

ソース： https ：//support.trustpilot.com

ユーザー生成コンテンツの利点

より高いブランドの関与

ユーザーが作成したコンテンツは、通常のブランド投稿よりもエンゲージメント率が28％高いことがわかっています。一方、ユーザーが作成した（そしてフィーチャーした）動画は、ブランドコンテンツよりもYouTubeで10倍多く再生されます。消費者が信頼性と透明性をますます重視するこの時代において、ユーザー生成コンテンツは最も信頼できるコンテンツの1つになりました。

ユーザーがコンテンツを信頼する場合、これは社会的交流を促進する傾向があります。また、ブランドの関心、最新性、ユーザーとの関係を重視するInstagramのアルゴリズムの変更からわかるように、ユーザーのエンゲージメントはこれまで以上に重要になっています。

信頼と信頼を築く

信頼について言えば、ニールセン消費者信頼指数によると、消費者の92％は、従来の広告よりも有機的なユーザー生成コンテンツを信頼しています。これは、UGCの偏りのない性質によるものです。そして、ユーザーはコンテンツに対して報酬を支払われていないため、人々はユーザー生成コンテンツをより本物で正直であると認識します。

コンテンツ作成の時間を節約します

ユーザー生成コンテンツは、ブランドが再投稿して再利用できるコンテンツの安定したストリームも提供します。ブランドが最初にユーザーの許可を得るのは倫理的ですが、人々は一般に、ブランドがコンテンツを使用するときに与えられる注意を高く評価しています。

以下に示すように、ブランドはハッシュタグを利用してUGCを奨励することができます。

出典： https ：//www.digitaldoughnut.com

コンバージョン率の向上

あなたのブランドが信頼されているとき、それは変換するのがはるかに簡単です。ファッションブランドのブラウニーは、ユーザーが作成したコンテンツを製品ページに統合して、スマートeコマースがどのように見えるかを示しています。

出典： https ：//www.digitaldoughnut.com

ブランドによって培われた信頼性と信頼の一部は、実際の環境で製品を表示することです。これは、消費者を購入に誘導するために必要なものです。また、48％の顧客が、UGCは新製品を発見するための優れた方法であると述べており、顧客獲得の効率を向上させることもできます。

コンバージョン率の最適化のためにユーザー生成コンテンツを活用する方法

レビューと評価を使用して、より多くのリードを獲得する

消費者の70％以上が、購入を検討する前に商品のレビューを見ていると答えています。レビューは潜在的な顧客にあなたの提供物がどれほど信頼できるかを示すので、可能な限り顧客にレビューを残すように勧めるべきです。サイトやソーシャルチャネルで許可するだけでなく、Yelp、Google、TripAdvisorなどのサードパーティ製アプリにも顧客を招待してください。

レビューと引き換えに割引コードを提供することで、レビューにインセンティブを与えることもできます。否定的なレビューを受け取ってもがっかりしないでください。それらは、ブランドをより本物にするものの一部です。

出典： https ：//www.smartinsights.com

コンテストを実行し、ハッシュタグを生成します

ブラウニーの例で、ユーザー生成コンテンツのハッシュタグを作成すると、UGCの照合がどのように便利になるかを見てきました。ハッシュタグとコンテストを組み合わせることで、さらに多くのユーザー生成コンテンツを奨励できます。ハッシュタグの追加のボーナスは、ハッシュタグをトレンドに乗せると、必然的にエンゲージメントが高まり、ブランド認知度が高まり、最終的には売り上げが増えることです。

たとえば、マークジェイコブスは、ハッシュタグ#CastMeMarcを使用して、ユーザー生成コンテンツを通じて次のキャンペーンのモデルをキャストすると宣言しました。わずか24時間で、コンテストはすでに15,000のハッシュタグエントリを生成しました。

出典： https ：//www.smartinsights.com

ビデオを活用する

ビデオは、しばらくの間、コンテンツマーケティングの食物連鎖の頂点に立ってきましたが、それには正当な理由があります。ブランドは（テキストではなく）短いビデオでメッセージングをより速く組み込むことができるだけでなく、その共有可能性とバイラルになる可能性も追加の利点です。

パンパースは、ユーザー生成コンテンツを使用して動画を作成する「愛、睡眠、遊び」キャンペーンで素晴らしい仕事をしました。 Facebookを通じて赤ちゃんの動画を送信するよう顧客に依頼した後、赤ちゃんとその両親が遊んで、眠りに落ちて、楽しんでいる様子を示す1つの動画にまとめました。

かわいい赤ちゃんが関係するものなら何でも予想できるように、このビデオはブランドの視聴者の共感を呼び、非常にポジティブなフィードバックにつながりました。

出典： YouTube

それをゲーム化する

ゲーミフィケーションは、エンゲージメントを高める上で常に優れています。ゲーミフィケーションでは、ユーザーはタスクを完了する必要があり、そうすることで報酬と認識が得られます。認識はバッジとリーダーボードを介して行うことができますが、報酬は特別割引の形で提供され、VIPクラブの一部になることができます。

良い例は、ナイキがナイキ+燃料バンドアプリをゲーミフィケーションしたことです。そこでは、ランナーは距離、時間、ペース、消費カロリーなどの指標を通じて活動を追跡しました。次に、アプリはソーシャルメディアにリンクされ、ユーザーは結果を共有して互いに競い合いました。

ナイキはエンゲージメントを高め、アプリの認知度を高めることができただけでなく、市場をさらに細分化するために使用したデータを収集することもできました。

季節のコンテンツ

季節限定のUGCキャンペーンを成功させるには、特別な機会に独自のテイクを考え出す必要があります。また、視聴者、季節の目標、およびこれが最適に機能するプラットフォームについて十分に理解する必要があります。

彼らは同じくらい多くのフォロワーを持つ大規模なブランドであるため、スターバックスは赤いカップでこれを簡単に行うことができました。その#RedCupContestは、スターバックスのギフトカードを獲得するチャンスを得るために、カスタマイズしたコーヒーカップを共有することをファンに促しました。もちろん、問題は、ユーザーが参加するために赤いカップを購入する必要があるということです。これにより、エンゲージメント、認知度、売上が向上し、あらゆる面で成功を収めました。

出典： https ：//www.smartinsights.com

ボーナス：悪いレビューを管理する方法

もちろん、それを人々の手に渡したとき、それがすべてポジティブになることは決してありません。しかし、前述のように、否定的なレビューもブランドの信頼性を構築するための一部です。悪いレビューを管理するための簡単なヒントを次に示します。

慌てる必要はありません–確かに、それは刺すようなものですが、それはビジネスの一部です。

状況を評価する–レビューが本物かどうかを確認します。競合他社が不正なレビューを残すことが判明しています。購入を追跡できるかどうかを確認するための追加情報を入手してください。これにより、レビューが本物かどうかがわかります。偽物であることがわかった場合は、削除のフラグを立てます。

状況を修正する–それが実際のレビューである場合は、できるだけ早く対応してください。謝罪し、苦情に責任を負います。問題に対処することを申し出て、たとえば、製品の交換を約束した場合は、それをフォローアップします。

否定的なレビューは常にゲームの一部になります。それについて冷静に頭を下げ、対応し、あなたが発掘したどんな間違いからも学びましょう。

取り除く

ご覧のとおり、ユーザー生成コンテンツを利用することには多くの利点があります。また、ユーザーエンゲージメントが非常に重要になるため、視聴者にコンテンツの作成を促すことで、全体的なマーケティング戦略に驚異的な効果をもたらします。