Comment booster votre marque avec du contenu généré par les utilisateurs

Vous pourriez souligner que 88 % des acheteurs en ligne tiennent compte des avis dans leurs décisions d'achat. Ou que 85 % des consommateurs trouvent le contenu visuel généré par les utilisateurs (UGC) plus influent que les photos ou les vidéos de marque. Quelle que soit la litanie de statistiques que vous souhaitez citer, le fait est qu'en 2019, le contenu généré par les utilisateurs devrait faire partie de votre stratégie marketing.

Cet article discutera des différents types de contenu généré par les utilisateurs, de ses avantages, de la manière de les exploiter pour augmenter les taux de conversion et de la gestion des mauvaises critiques.

Tout d'abord, qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

Essentiellement, le contenu généré par les utilisateurs est tout type de contenu (images, vidéos, textes, gifs, etc.) créé et mis en ligne par des utilisateurs non rémunérés. Il peut s'agir d'une histoire Instagram d'une personne utilisant un produit particulier, d'un tweet mentionnant une marque ou d'une critique de produit sur YouTube.

Types de contenu généré par l'utilisateur

Bien que cela ne se limite pas à ce qui précède et à ce qui est ci-dessous, voici les types très basiques de contenu généré par l'utilisateur :

Images - Vous le voyez tous les jours dans le cadre des quelque 95 millions de photos publiées sur Instagram par jour. C'est cette photo postée par votre amie de sa nouvelle découverte de restaurant. Il peut également s'agir d'une image repostée par une marque comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Source : https://gossipgenie.com

Commentaires - Il peut s'agir de tout type de commentaires publiés n'importe où en ligne - sur les flux des utilisateurs, dans la section des commentaires, même une courte histoire sur un dessert particulier peut être considérée comme un commentaire généré par l'utilisateur.

Avis - Bien que similaires aux commentaires, les avis se trouvent souvent sur les sites Web des entreprises, qui servent de preuve sociale pour les autres consommateurs (nous en reparlerons plus tard).

Source : https://support.trustpilot.com

Avantages du contenu généré par l'utilisateur

Engagement accru envers la marque

Il a été constaté que le contenu généré par les utilisateurs a un taux d'engagement 28 % supérieur à celui des publications de marque habituelles, tandis que les vidéos créées par (et mettant en vedette) les utilisateurs obtiennent 10 fois plus de vues sur YouTube que le contenu de marque. À une époque où les consommateurs accordent de plus en plus d'importance à l'authenticité et à la transparence, le contenu généré par les utilisateurs est devenu l'un des éléments de contenu les plus fiables.

Lorsque les utilisateurs font confiance au contenu, cela tend à faciliter les échanges sociaux. Et comme vous pouvez le constater avec les changements apportés à l'algorithme d'Instagram, qui valorise l'intérêt, la récence et la relation que les marques entretiennent avec les utilisateurs, l'engagement des utilisateurs est devenu plus important que jamais.

Renforce la crédibilité et la confiance

En parlant de confiance, selon un Nielsen Consumer Trust Index, 92 % des consommateurs font davantage confiance au contenu organique généré par les utilisateurs qu'à la publicité traditionnelle. Cela est dû à la nature impartiale de l'UGC. Et parce que les utilisateurs ne sont pas payés pour le contenu, les gens perçoivent le contenu généré par les utilisateurs comme plus authentique et honnête.

Gain de temps sur la création de contenu

Le contenu généré par les utilisateurs fournit également aux marques un flux constant de contenu qu'elles peuvent republier et réutiliser. Bien qu'il soit éthique que les marques obtiennent d'abord la permission des utilisateurs, les gens apprécient généralement l'attention accordée lorsque les marques utilisent leur contenu.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, les marques peuvent utiliser des hashtags pour encourager l'UGC.

Source : https://www.digitaldoughnut.com

Augmentation des taux de conversion

Lorsque votre marque est digne de confiance, il est beaucoup plus facile de convertir. La marque de mode Brownie montre à quoi ressemble le commerce électronique intelligent, intégrant du contenu généré par les utilisateurs à leurs pages de produits.

Source : https://www.digitaldoughnut.com

Une partie de l'authenticité et de la confiance cultivées par les marques consiste à montrer des produits dans des environnements réels, ce qui pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour inciter les consommateurs à acheter. Et avec 48 % des clients qui déclarent que l'UGC est un excellent moyen de découvrir de nouveaux produits, cela peut également améliorer l'efficacité de votre acquisition de clients.

Comment tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour optimiser le taux de conversion

Utilisez les avis et les notes pour obtenir plus de prospects

Plus de 70 % des consommateurs déclarent consulter les avis sur les produits avant d'envisager un achat. Étant donné que les avis montrent aux clients potentiels la fiabilité de vos offres, vous devez encourager les clients à laisser des avis chaque fois que possible. En plus de l'autoriser sur votre site et vos réseaux sociaux, invitez également les clients à écrire sur des applications tierces telles que Yelp, Google et TripAdvisor.

Vous pouvez même inciter les critiques en offrant des codes de réduction en échange de celles-ci. Ne vous découragez pas lorsque vous recevez des critiques négatives. Ils font partie de ce qui rend une marque d'autant plus authentique.

Source : https://www.smartinsights.com

Organisez des concours et générez des hashtags

Vous avez vu dans l'exemple de Brownie comment la création de hashtags pour le contenu généré par l'utilisateur facilite la collecte d'UGC. En combinant des hashtags avec des concours, vous pouvez encourager encore plus de contenu généré par les utilisateurs. L'avantage supplémentaire des hashtags est que si vous les mettez à la mode, cela augmentera inévitablement l'engagement, renforcera la notoriété de la marque et, finalement, augmentera les ventes.

Marc Jacobs, par exemple, a déclaré qu'il lancerait un modèle pour sa prochaine campagne via un contenu généré par les utilisateurs avec le hashtag #CastMeMarc. En seulement 24 heures, le concours a déjà généré 15 000 entrées de hashtag.

Source : https://www.smartinsights.com

Utiliser la vidéo

La vidéo est au sommet de la chaîne alimentaire du marketing de contenu depuis un certain temps maintenant, et pour une bonne raison. Non seulement les marques peuvent intégrer plus rapidement la messagerie avec de courtes vidéos (par opposition au texte), mais sa possibilité de partage et son potentiel de viralité sont également des avantages supplémentaires.

Pampers a fait un excellent travail pour sa campagne "Love, Sleep and Play" où ils ont créé une vidéo en utilisant du contenu généré par les utilisateurs. Après avoir demandé aux clients de soumettre des vidéos de leurs bébés via Facebook, ils les ont combinées en une seule vidéo montrant des bébés et leurs parents jouant, s'endormant et s'amusant.

Comme on peut s'y attendre avec tout ce qui concerne des bébés mignons, la vidéo a trouvé un écho auprès du public de la marque et a suscité des commentaires extrêmement positifs.

Source : YouTube

Gamifiez-le

La gamification a toujours été excellente pour augmenter l'engagement. Dans la gamification, les utilisateurs doivent accomplir des tâches et sont récompensés et reconnus pour cela. La reconnaissance peut passer par des badges et des classements, tandis que les récompenses peuvent prendre la forme de remises spéciales et faire partie de clubs VIP.

Un bon exemple est la gamification par Nike de son application Nike+ fueldband. Là, les coureurs suivaient leurs activités grâce à des mesures telles que la distance, le temps, le rythme et les calories brûlées. Ensuite, l'application a été liée aux médias sociaux où les utilisateurs ont partagé leurs résultats et se sont affrontés.

Non seulement Nike a pu accroître l'engagement et faire connaître son application, mais ils ont également pu collecter des données qu'ils ont utilisées pour segmenter davantage leur marché.

Contenu saisonnier

Vous devrez proposer une approche unique lors d'occasions spéciales pour pouvoir créer une campagne UGC saisonnière réussie. Vous devrez également bien comprendre votre public, quels sont vos objectifs saisonniers et sur quelles plateformes cela fonctionnerait le mieux.

Parce qu'il s'agit d'une marque massive avec un public tout aussi important, Starbucks a pu le faire simplement avec une tasse rouge. Son #RedCupContest a encouragé les fans à partager leurs tasses à café personnalisées pour avoir une chance de gagner une carte-cadeau Starbucks. Le hic, bien sûr, c'est que les utilisateurs devaient acheter leurs gobelets rouges pour se joindre. Cela a stimulé l'engagement, la notoriété et les ventes - une victoire sur tous les plans.

Source : https://www.smartinsights.com

Bonus : comment gérer les avis négatifs

Bien sûr, tout ne sera jamais positif lorsque vous le mettrez entre les mains des gens. Mais comme mentionné précédemment, les critiques négatives font également partie de la construction de l'authenticité de la marque. Voici quelques conseils rapides pour gérer les avis négatifs :

Pas de panique – Bien sûr, ça pique, mais ça fait partie des affaires.

Évaluez la situation – Vérifiez si l'examen est réel. Il a été constaté que des concurrents laissent des avis frauduleux. Obtenez des informations supplémentaires pour voir si vous pouvez retracer l'achat. Cela devrait vous donner une idée de si l'examen est réel ou non. Si vous trouvez qu'il s'agit d'un faux, signalez-le pour suppression.

Rectifiez la situation – S'il s'agit bien d'un véritable avis, répondez le plus rapidement possible. Excusez-vous et reconnaissez la plainte. Proposez de résoudre le problème, et si, par exemple, vous promettez un remplacement de produit, faites un suivi.

Les critiques négatives feront toujours partie du jeu. Gardez la tête froide, répondez et apprenez de toutes les erreurs que vous découvrirez.

À emporter

Comme vous pouvez le constater, l'utilisation de contenu généré par les utilisateurs présente de nombreux avantages. Et avec l'engagement des utilisateurs qui prime, encourager votre public à créer du contenu pour vous fera des merveilles pour votre stratégie marketing globale.