如何通过用户生成的内容提升您的品牌

您可以指出，88% 的在线购物者在做出购买决定时会考虑评论。 或者 85% 的消费者发现视觉用户生成内容 (UGC) 比品牌照片或视频更有影响力。 无论你想引用哪一连串的统计数据，事实是——在 2019 年，用户生成的内容应该成为你营销策略的一部分。

本文将讨论不同类型的用户生成内容、其优势、如何利用它们来提高转化率，以及如何管理差评。

首先，什么是用户生成的内容？

从本质上讲，用户生成的内容是由非付费用户在线创建和发布的任何类型的内容（图像、视频、文本、GIF 等）。 它可能是某人使用特定产品的 Instagram 故事、提及品牌的推文或 YouTube 上的产品评论。

用户生成内容的类型

虽然不限于上述内容和以下内容，但以下是用户生成内容的基本类型：

图片——你每天都会看到它，这是每天在 Instagram 上发布的估计 9500 万张照片的一部分。 这是您的朋友发布的关于她发现新餐厅的照片。 它也可以是品牌转发的图片，如下所示。

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反馈——这可以是在线任何地方发布的任何类型的反馈——在人们的提要上，在评论部分，甚至关于特定甜点的短篇小说也可以被视为用户生成的反馈。

评论——虽然类似于反馈，但评论经常出现在公司的网站上，作为其他消费者的社会证明（稍后会详细介绍）。

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用户生成内容的好处

更高的品牌参与度

用户生成的内容被发现比普通品牌帖子的参与率高 28%，而由用户创建（和特色）的视频在 YouTube 上的观看次数是品牌内容的 10 倍。 在这个消费者越来越重视真实性和透明度的时代，用户生成的内容已成为最受信任的内容之一。

当用户信任内容时，这往往会促进社交交流。 正如你所看到的 Instagram 算法的变化，它重视品牌与用户的兴趣、新近度和关系，用户参与度变得比以往任何时候都更加重要。

建立信誉和信任

说到信任，根据尼尔森消费者信任指数，92% 的消费者比传统广告更信任用户生成的有机内容。 这是由于 UGC 的公正性。 而且由于用户没有为内容付费，人们认为用户生成的内容更加真实和诚实。

节省内容创建时间

用户生成的内容还为品牌提供了源源不断的内容，他们可以重新发布和重新利用。 虽然品牌首先获得用户许可才合乎道德，但人们通常会欣赏品牌在使用其内容时所给予的关注。

正如您在下面看到的，品牌可以利用标签来鼓励 UGC。

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提高转化率

当您的品牌受到信任时，转换会容易得多。 时尚品牌 Brownie 展示了智能电子商务的外观，将用户生成的内容集成到他们的产品页面中。

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品牌培养的真实性和信任度的一部分是在现实环境中展示产品，这可能正是您推动消费者购买所需要的。 并且有 48% 的客户表示 UGC 是发现新产品的好方法，它还可以提高您的获客效率。

如何利用用户生成的内容来优化转化率

使用评论和评分来获得更多潜在客户

超过 70% 的消费者表示他们在考虑购买之前会查看产品评论。 由于评论向潜在客户展示了您的产品的可靠性，因此您应该鼓励客户尽可能留下评论。 除了在您的网站和社交渠道上允许它之外，还邀请客户在 Yelp、Google 和 TripAdvisor 等第三方应用程序上写作。

您甚至可以通过提供折扣代码来换取评论来激励评论。 当您收到负面评论时，不要气馁。 它们是使品牌更加真实的一部分。

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举办比赛并生成主题标签

您在 Brownie 示例中看到了如何为用户生成的内容创建主题标签可以方便地整理 UGC。 通过将主题标签与竞赛相结合，您可以鼓励更多用户生成的内容。 标签的额外好处是，如果你让它们成为趋势，这将不可避免地增加参与度，建立品牌知名度，并最终促进销售。

例如，马克·雅各布斯（Marc Jacobs）宣布，他们将通过用户生成的带有#CastMeMarc 标签的内容为他们的下一个活动塑造一个模型。 在短短 24 小时内，比赛已经产生了 15,000 个标签条目。

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利用视频

一段时间以来，视频一直处于内容营销食物链的顶端，这是有充分理由的。 品牌不仅可以更快地将信息与短视频（而不是文本）结合起来，它的可共享性和病毒式传播的潜力也是额外的好处。

帮宝适的“爱、睡眠和玩耍”活动做得很好，他们使用用户生成的内容制作了一个视频。 在要求客户通过 Facebook 提交他们婴儿的视频后，他们将其组合成一个视频，显示婴儿和他们的父母玩耍、入睡和玩乐。

正如您对任何涉及可爱婴儿的事物所期望的那样，该视频引起了该品牌的观众的共鸣，并带来了非常积极的反馈。

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游戏化它

游戏化一直很擅长提高参与度。 在游戏化中，用户需要完成任务并因此获得奖励和认可。 认可可以通过徽章和排行榜来获得，而奖励可以通过特别折扣和成为 VIP 俱乐部的一部分来获得。

一个很好的例子是 Nike 将其 Nike+fueldband 应用程序游戏化。 在那里，跑步者通过距离、时间、速度和燃烧的卡路里等指标来跟踪他们的活动。 然后，该应用程序与社交媒体相关联，用户在社交媒体上分享他们的结果并相互竞争。

耐克不仅能够提高他们的应用程序的参与度和知名度，而且他们还能够收集用于进一步细分市场的数据。

季节性内容

您将需要在特殊场合提出独特的看法，以便能够创建成功的季节性 UGC 活动。 您还需要充分了解您的受众、您的季节性目标是什么，以及在哪些平台上效果最好。

因为他们是一个拥有同样庞大追随者的大品牌，星巴克只需一个红杯就能做到这一点。 其#RedCupContest 鼓励粉丝分享他们定制的咖啡杯，以获得赢得星巴克礼品卡的机会。 当然，问题是用户需要购买他们的红杯才能加入。 它提高了参与度、知名度和销量——这是一场全面的胜利。

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奖励：如何管理差评

当然，当你把它交到人们手中时，它永远不会都是积极的。 但如前所述，负面评论也是建立品牌真实性的一部分。 以下是管理差评的一些快速提示：

不要惊慌——当然，它会刺痛，但这是业务的一部分。

评估情况——检查评论是否真实。 已发现竞争对手留下虚假评论。 获取更多信息以查看您是否可以跟踪购买。 这应该让您了解评论是否真实。 如果您发现它是假的，则将其标记为删除。

纠正情况——如果确实是真实的评论，请尽快做出回应。 道歉并承认投诉。 提出解决问题，例如，如果您承诺更换产品，请跟进。

负面评论将永远是游戏的一部分。 保持冷静的头脑，做出回应，并从你发现的任何错误中吸取教训。

带走

如您所见，利用用户生成的内容有很多好处。 随着用户参与度的提高，鼓励您的受众为您创建内容将为您的整体营销策略创造奇迹。