사용자 생성 콘텐츠로 브랜드를 높이는 방법

온라인 쇼핑객의 88%가 구매 결정에 리뷰를 고려한다는 점을 지적할 수 있습니다. 또는 소비자의 85%가 브랜드 사진이나 비디오보다 시각적 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 더 영향력이 있다고 생각합니다. 어떤 통계를 인용하고 싶든 문제의 사실은 2019년에 사용자 생성 콘텐츠가 마케팅 전략의 일부가 되어야 한다는 것입니다.

이 기사에서는 다양한 유형의 사용자 제작 콘텐츠, 그 이점, 이를 활용하여 전환율을 높이는 방법, 나쁜 리뷰를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

먼저 사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까?

기본적으로 사용자 생성 콘텐츠는 무료 사용자가 만들고 온라인에 게시하는 모든 종류의 콘텐츠(이미지, 비디오, 텍스트, gif 등)입니다. 특정 제품을 사용하는 누군가의 Instagram 스토리, 브랜드를 언급하는 트윗 또는 YouTube의 제품 리뷰가 될 수 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠 유형

앞서 언급한 내용과 아래 내용에 국한되지 않지만 다음은 사용자 생성 콘텐츠의 매우 기본적인 유형입니다.

이미지 – 매일 인스타그램에 게시되는 약 9,500만 장의 사진 중 일부로 볼 수 있습니다. 그것은 당신의 친구가 그녀의 새로운 레스토랑 발견에 대해 게시한 사진입니다. 아래에서 볼 수 있듯이 브랜드에서 다시 게시한 이미지일 수도 있습니다.

출처: https://gossipgenie.com

피드백 – 이것은 사람들의 피드, 댓글 섹션에서 특정 디저트에 대한 짧은 이야기라도 사용자 생성 피드백으로 간주될 수 있습니다.

리뷰 – 피드백과 유사하지만 리뷰는 종종 회사의 웹사이트에서 발견되며, 이는 다른 소비자를 위한 사회적 증거 역할을 합니다(자세한 내용은 나중에 설명).

출처: https://support.trustpilot.com

사용자 제작 콘텐츠의 이점

더 높은 브랜드 참여

사용자 제작 콘텐츠는 일반 브랜드 게시물보다 참여율이 28% 더 높은 것으로 밝혀졌으며, 사용자가 만든(및 추천하는) 동영상은 브랜드 콘텐츠보다 YouTube에서 10배 더 많은 조회수를 얻습니다. 소비자가 진정성과 투명성에 점점 더 많은 가치를 부여하는 이 시대에 사용자 생성 콘텐츠는 가장 신뢰할 수 있는 콘텐츠 중 하나가 되었습니다.

사용자가 콘텐츠를 신뢰하면 사회적 교류가 촉진되는 경향이 있습니다. 그리고 브랜드가 사용자와 갖는 관심, 최신성 및 관계를 중시하는 인스타그램 알고리즘의 변화에서 알 수 있듯이 사용자 참여가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

신뢰성과 신뢰를 구축

Nielsen Consumer Trust Index에 따르면 신뢰에 대해 말하자면, 소비자의 92%가 기존 광고보다 사용자가 생성한 유기적 콘텐츠를 더 신뢰합니다. 이는 UGC의 편향되지 않은 특성 때문입니다. 그리고 사용자가 콘텐츠에 대한 대가를 지불하지 않기 때문에 사람들은 사용자 생성 콘텐츠를 보다 진정성 있고 정직한 것으로 인식합니다.

콘텐츠 제작 시간 절약

또한 사용자 생성 콘텐츠는 브랜드에 다시 게시하고 용도를 ​​변경할 수 있는 콘텐츠의 꾸준한 흐름을 제공합니다. 브랜드가 사용자의 허가를 먼저 받는 것이 윤리적일 수 있지만 사람들은 일반적으로 브랜드가 콘텐츠를 사용할 때 주어지는 관심을 높이 평가합니다.

아래에서 볼 수 있듯이 브랜드는 해시태그를 활용하여 UGC를 장려할 수 있습니다.

출처: https://www.digitaldoughnut.com

전환율 증가

브랜드가 신뢰할 수 있으면 전환하기가 훨씬 쉽습니다. 패션 브랜드 Brownie는 사용자 생성 콘텐츠를 제품 페이지에 통합하여 스마트 전자 상거래가 어떻게 생겼는지 보여줍니다.

출처: https://www.digitaldoughnut.com

브랜드가 키운 진정성과 신뢰의 일부는 실제 환경에서 제품을 보여주는 것인데, 이는 소비자를 구매로 유도하는 데 필요한 것일 수 있습니다. 그리고 48%의 고객이 UGC가 신제품을 발견하는 좋은 방법이라고 말하면서 고객 확보 효율성도 향상시킬 수 있습니다.

전환율 최적화를 위해 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 방법

리뷰 및 평가를 사용하여 더 많은 리드 확보

소비자의 70% 이상이 구매를 고려하기 전에 제품 리뷰를 본다고 말합니다. 리뷰는 잠재 고객에게 귀하의 제품이 얼마나 신뢰할 수 있는지 보여주기 때문에 가능하면 고객이 리뷰를 남기도록 권장해야 합니다. 사이트 및 소셜 채널에서 허용하는 것 외에도 고객이 Yelp, Google 및 TripAdvisor와 같은 타사 앱에 글을 쓰도록 초대하십시오.

리뷰에 대한 대가로 할인 코드를 제공하여 리뷰를 장려할 수도 있습니다. 부정적인 평가를 받았을 때 낙심하지 마십시오. 브랜드를 더욱 진정성 있게 만드는 요소입니다.

출처: https://www.smartinsights.com

콘테스트 실행 및 해시태그 생성

Brownie 예제에서 사용자 생성 콘텐츠에 대한 해시태그를 생성하여 UGC를 수집하는 것이 얼마나 편리한지 보았습니다. 해시태그와 콘테스트를 결합하면 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 장려할 수 있습니다. 해시태그의 추가 보너스는 해시태그를 트렌드로 만들면 필연적으로 참여도를 높이고 브랜드 인지도를 구축하며 궁극적으로 매출을 높일 수 있다는 것입니다.

예를 들어, 마크 제이콥스는 해시태그 #CastMeMarc와 함께 사용자 생성 콘텐츠를 통해 다음 캠페인의 모델을 캐스팅하겠다고 선언했습니다. 단 24시간 만에 콘테스트는 이미 15,000개의 해시태그 항목을 생성했습니다.

출처: https://www.smartinsights.com

동영상 활용

비디오는 한동안 콘텐츠 마케팅 먹이 사슬의 최상위에 있었고 그럴만한 이유가 있습니다. 브랜드는 짧은 비디오(텍스트와 반대)로 메시지를 더 빨리 통합할 수 있을 뿐만 아니라 공유 가능성과 바이럴 가능성도 추가 이점입니다.

Pampers는 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 비디오를 만든 "Love, Sleep and Play" 캠페인을 훌륭하게 수행했습니다. 고객에게 Facebook을 통해 아기의 비디오를 제출하도록 요청한 후 아기와 부모가 놀고, 잠들고, 즐기는 모습을 보여주는 단일 비디오로 결합했습니다.

귀여운 아기와 관련된 모든 것에서 예상할 수 있듯이 이 비디오는 브랜드 청중의 공감을 얻었고 매우 긍정적인 피드백으로 이어졌습니다.

출처: 유튜브

게임화

게임화는 항상 참여도를 높이는 데 탁월했습니다. 게임화에서 사용자는 작업을 완료해야 하며 그렇게 하면 보상과 인정을 받습니다. 인정은 배지와 리더보드를 통해 제공될 수 있으며 보상은 특별 할인 및 VIP 클럽의 일원이 되는 형태로 제공될 수 있습니다.

좋은 예는 Nike+ Fueldband 앱의 Nike 게임화입니다. 그곳에서 주자들은 거리, 시간, 페이스, 칼로리 소모량과 같은 지표를 통해 자신의 활동을 추적했습니다. 그런 다음 앱은 사용자가 결과를 공유하고 서로 경쟁하는 소셜 미디어에 연결되었습니다.

Nike는 참여도를 높이고 앱에 대한 인지도를 높일 수 있었을 뿐만 아니라 시장을 세분화하는 데 사용한 데이터도 수집할 수 있었습니다.

시즌 콘텐츠

성공적인 시즌 UGC 캠페인을 만들 수 있으려면 특별한 경우에 고유한 방법을 생각해 내야 합니다. 또한 청중, 계절별 목표 및 이것이 가장 잘 작동하는 플랫폼에 대해 잘 이해해야 합니다.

그들은 똑같이 많은 팔로워를 가진 거대한 브랜드이기 때문에 스타벅스는 단순히 빨간 컵으로 이것을 할 수 있었습니다. #RedCupContest는 팬들에게 스타벅스 기프트 카드를 받을 수 있는 기회를 위해 맞춤형 커피 컵을 공유하도록 권장했습니다. 물론 문제는 사용자가 가입하려면 빨간색 컵을 구매해야 한다는 것입니다. 이는 참여도, 인지도 및 판매를 향상시켰으며 모든 면에서 승리했습니다.

출처: https://www.smartinsights.com

보너스: 나쁜 리뷰를 관리하는 방법

물론 사람들의 손에 맡긴다고 해서 모두 긍정적인 것은 결코 아닙니다. 그러나 앞서 언급한 바와 같이 부정적인 리뷰도 브랜드 진정성을 구축하는 일부입니다. 다음은 나쁜 리뷰를 관리하기 위한 몇 가지 빠른 팁입니다.

당황하지 마십시오 . 물론 고통스럽긴 하지만 비즈니스의 일부입니다.

상황 평가 - 리뷰가 사실인지 확인하십시오. 경쟁업체가 사기성 리뷰를 남기는 것으로 나타났습니다. 구매를 추적할 수 있는지 확인하려면 추가 정보를 얻으십시오. 이것은 리뷰가 진짜인지 아닌지에 대한 아이디어를 제공해야 합니다. 그것이 가짜임을 발견하면 제거를 위해 플래그를 지정하십시오.

상황 수정 – 실제 리뷰라면 최대한 빠르게 대응하세요. 불만에 대해 사과하고 책임을 져야 합니다. 문제 해결을 제안하고 제품 교체를 약속하는 경우 후속 조치를 취하십시오.

부정적인 리뷰는 항상 게임의 일부입니다. 그것에 대해 냉정하게 대처하고, 발견한 실수로부터 배우십시오.

테이크아웃

보시다시피 사용자 생성 콘텐츠를 활용하면 많은 이점이 있습니다. 그리고 사용자 참여가 프리미엄으로 다가오면서 청중이 콘텐츠를 만들도록 장려하면 전반적인 마케팅 전략에 놀라운 일이 될 것입니다.