วิธีส่งเสริมแบรนด์ของคุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

คุณอาจชี้ให้เห็นว่า 88% ของนักช้อปออนไลน์ใช้ความเห็นประกอบการตัดสินใจซื้อของพวกเขา หรือ 85% ของผู้บริโภคพบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างด้วยภาพ (UGC) มีอิทธิพลมากกว่าภาพถ่ายหรือวิดีโอของแบรนด์ ไม่ว่าคุณจะต้องการพูดถึงสถิติใด ข้อเท็จจริงของเรื่องนี้ก็คือ ในปี 2019 เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

บทความนี้จะกล่าวถึงประเภทต่างๆ ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ประโยชน์ของเนื้อหา วิธีใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง และวิธีจัดการบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

ก่อนอื่น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร

โดยพื้นฐานแล้ว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาประเภทใดก็ได้ (รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ gif เป็นต้น) ที่สร้างและโพสต์ออนไลน์โดยผู้ใช้ที่ไม่ได้ชำระเงิน อาจเป็นเรื่องราวของ Instagram ของใครบางคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ทวีตที่กล่าวถึงแบรนด์ หรือรีวิวผลิตภัณฑ์บน YouTube

ประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

แม้ว่าจะไม่จำกัดเพียงสิ่งที่กล่าวข้างต้นและด้านล่าง แต่นี่เป็นประเภทเนื้อหาพื้นฐานที่ผู้ใช้สร้างขึ้น:

รูปภาพ – คุณเห็นมันทุกวันโดยเป็นส่วนหนึ่งของรูปภาพประมาณ 95 ล้านภาพที่โพสต์บน Instagram ต่อวัน เป็นภาพที่เพื่อนของคุณโพสต์เกี่ยวกับการค้นพบร้านอาหารใหม่ของเธอ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นภาพที่โพสต์ซ้ำโดยแบรนด์ดังที่คุณเห็นด้านล่าง

ที่มา: https://gossipgenie.com

คำติชม – นี่อาจเป็นความคิดเห็นประเภทใดก็ได้ที่โพสต์ทุกที่ทางออนไลน์—บนฟีดของผู้คน ในส่วนความคิดเห็น แม้แต่เรื่องสั้นเกี่ยวกับของหวานก็ถือเป็นความคิดเห็นที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

บทวิจารณ์ – แม้จะคล้ายกับคำติชม แต่มักพบรีวิวในเว็บไซต์ของบริษัท ซึ่งทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมสำหรับผู้บริโภครายอื่นๆ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง)

ที่มา: https://support.trustpilot.com

ประโยชน์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ระดับสูง

พบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าโพสต์ของแบรนด์ทั่วไปถึง 28% ในขณะที่วิดีโอที่สร้างโดย (และนำเสนอ) ผู้ใช้จะได้รับการดูบน YouTube มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ถึง 10 เท่า ในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความถูกต้องและความโปร่งใสมากขึ้น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้กลายเป็นเนื้อหาที่น่าเชื่อถือที่สุดชิ้นหนึ่ง

เมื่อผู้ใช้เชื่อถือเนื้อหา สิ่งนี้มักจะอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนทางสังคม และอย่างที่คุณเห็นได้จากการเปลี่ยนแปลงในอัลกอริทึมของ Instagram ซึ่งให้ความสำคัญกับความสนใจ ความใหม่ และความสัมพันธ์ที่แบรนด์มีกับผู้ใช้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ

เมื่อพูดถึงความไว้วางใจ ตามดัชนีความเชื่อมั่นผู้บริโภคของ Nielsen ผู้บริโภค 92% ไว้วางใจเนื้อหาออร์แกนิกที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าโฆษณาแบบเดิม นี่เป็นเพราะธรรมชาติที่เป็นกลางของ UGC และเนื่องจากผู้ใช้ไม่ได้รับเงินสำหรับเนื้อหา ผู้คนจึงมองว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นมีความจริงใจและซื่อสัตย์มากกว่า

ประหยัดเวลาในการสร้างเนื้อหา

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังช่วยให้แบรนด์มีกระแสเนื้อหาที่สม่ำเสมอซึ่งพวกเขาสามารถโพสต์ซ้ำและนำมาใช้ใหม่ได้ แม้ว่าแบรนด์จะได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อนเท่านั้น แต่โดยทั่วไปแล้วผู้คนมักชื่นชมความสนใจที่ได้รับเมื่อแบรนด์ใช้เนื้อหาของตน

ดังที่คุณเห็นด้านล่าง แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้แฮชแท็กเพื่อสนับสนุน UGC ได้

ที่มา: https://www.digitaldoughnut.com

อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

เมื่อแบรนด์ของคุณได้รับความเชื่อถือ การแปลงจะง่ายกว่ามาก แบรนด์แฟชั่น บราวนี่ จัดแสดงว่าอีคอมเมิร์ซอัจฉริยะมีหน้าตาเป็นอย่างไร โดยผสานรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเข้ากับหน้าผลิตภัณฑ์ของตน

ที่มา: https://www.digitaldoughnut.com

ส่วนหนึ่งของความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือที่แบรนด์ปลูกฝังคือการแสดงผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริง ซึ่งอาจเป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ และ 48% ของลูกค้าบอกว่า UGC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จึงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณอีกด้วย

วิธีใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ใช้บทวิจารณ์และการให้คะแนนเพื่อรับโอกาสในการขายมากขึ้น

ผู้บริโภคกว่า 70% บอกว่าพวกเขาดูรีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ เนื่องจากรีวิวจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าข้อเสนอของคุณน่าเชื่อถือเพียงใด คุณควรสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวทุกครั้งที่ทำได้ นอกเหนือจากการอนุญาตบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณแล้ว เชิญลูกค้าให้เขียนบนแอพของบุคคลที่สามเช่น Yelp, Google และ TripAdvisor ด้วย

คุณยังสามารถสร้างแรงจูงใจให้บทวิจารณ์โดยเสนอรหัสส่วนลดเพื่อแลกกับมัน อย่าท้อแท้เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้แบรนด์มีความเป็นของแท้มากขึ้น

ที่มา: https://www.smartinsights.com

จัดการแข่งขันและสร้างแฮชแท็ก

คุณเคยเห็นในตัวอย่างบราวนี่แล้วว่าการสร้างแฮชแท็กสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบ UGC การรวมแฮชแท็กเข้ากับการแข่งขันจะช่วยให้คุณสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้มากขึ้น โบนัสเพิ่มเติมของแฮชแท็กคือ หากคุณทำให้พวกเขามีแนวโน้ม สิ่งนี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มยอดขายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ตัวอย่างเช่น Marc Jacobs ประกาศว่าพวกเขาจะสร้างโมเดลสำหรับแคมเปญถัดไปผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นพร้อมแฮชแท็ก #CastMeMarc ในเวลาเพียง 24 ชั่วโมง การประกวดสร้างรายการแฮชแท็กแล้ว 15,000 รายการ

ที่มา: https://www.smartinsights.com

ใช้วิดีโอ

วิดีโออยู่เหนือห่วงโซ่อาหารของการตลาดเนื้อหามาระยะหนึ่งแล้ว และด้วยเหตุผลที่ดี ไม่เพียงแต่แบรนด์ต่างๆ จะสามารถรวมการส่งข้อความได้รวดเร็วขึ้นกับวิดีโอสั้น ๆ (แทนที่จะเป็นข้อความ) ความสามารถในการแชร์และศักยภาพในการแพร่ระบาดยังมีประโยชน์อีกด้วย

Pampers ทำงานได้ดีมากสำหรับแคมเปญ "Love, Sleep and Play" ที่พวกเขาสร้างวิดีโอโดยใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หลังจากขอให้ลูกค้าส่งวิดีโอเกี่ยวกับทารกของพวกเขาผ่าน Facebook พวกเขารวมวิดีโอดังกล่าวเป็นวิดีโอเดียวที่แสดงภาพเด็กทารกและผู้ปกครองของพวกเขากำลังเล่น หลับ และสนุกสนาน

อย่างที่คุณคาดหวังกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเด็กทารกที่น่ารัก วิดีโอดังกล่าวโดนใจผู้ชมของแบรนด์และนำไปสู่การตอบรับเชิงบวกอย่างมาก

ที่มา: YouTube

เกมมัน

Gamification ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ดีเสมอมา ใน gamification ผู้ใช้จะต้องทำงานให้เสร็จและได้รับรางวัลและได้รับการยอมรับจากการทำเช่นนั้น การยกย่องสามารถมาจากป้ายและกระดานผู้นำ ในขณะที่รางวัลสามารถมาในรูปแบบของส่วนลดพิเศษและเป็นส่วนหนึ่งของคลับวีไอพี

ตัวอย่างที่ดีคือการใช้แอพ Nike+ Fueldband ของ Nike ที่นั่น นักวิ่งติดตามกิจกรรมของตนผ่านเมตริก เช่น ระยะทาง เวลา ฝีเท้า และแคลอรีที่เผาผลาญ จากนั้น แอปก็เชื่อมโยงกับโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้แชร์ผลลัพธ์และแข่งขันกันเอง

Nike ไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างการรับรู้สำหรับแอพของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังสามารถรวบรวมข้อมูลที่พวกเขาใช้เพื่อแบ่งกลุ่มตลาดของพวกเขาต่อไป

เนื้อหาตามฤดูกาล

คุณจะต้องคิดหาโอกาสพิเศษที่ไม่เหมือนใครจึงจะสามารถสร้างแคมเปญ UGC ตามฤดูกาลที่ประสบความสำเร็จได้ นอกจากนี้ คุณจะต้องมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ เป้าหมายตามฤดูกาลของคุณคืออะไร และแพลตฟอร์มใดที่จะทำงานได้ดีที่สุด

เนื่องจากเป็นแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากพอๆ กัน Starbucks จึงสามารถทำเช่นนี้ได้ง่ายๆ ด้วยถ้วยสีแดง #RedCupContest สนับสนุนให้แฟนๆ แชร์ถ้วยกาแฟที่ออกแบบเองเพื่อลุ้นรับบัตรของขวัญ Starbucks สิ่งที่จับได้คือผู้ใช้จำเป็นต้องซื้อถ้วยแดงเพื่อเข้าร่วม ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม การรับรู้ และการขาย ซึ่งได้รับชัยชนะ

ที่มา: https://www.smartinsights.com

โบนัส: วิธีจัดการบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

แน่นอน มันจะไม่เป็นไปในเชิงบวกทั้งหมดเมื่อคุณใส่มันไว้ในมือของผู้คน แต่ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บทวิจารณ์เชิงลบก็เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์เช่นกัน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ในการจัดการรีวิวที่ไม่ดี:

อย่าตกใจ – แน่นอนว่ามันเจ็บ แต่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ

ประเมินสถานการณ์ – ตรวจสอบว่ารีวิวนั้นเป็นเรื่องจริงหรือไม่ พบว่ามีคู่แข่งแสดงความคิดเห็นที่เป็นการฉ้อโกง รับข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อดูว่าคุณสามารถติดตามการซื้อได้หรือไม่ สิ่งนี้ควรให้แนวคิดแก่คุณว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นเรื่องจริงหรือไม่ หากคุณพบว่าเป็นของปลอม ให้ตั้งค่าสถานะเพื่อนำออก

แก้ไขสถานการณ์ – หากเป็นรีวิวจริง ให้ตอบกลับโดยเร็วที่สุด ขอโทษและยอมรับการร้องเรียน เสนอเพื่อแก้ไขปัญหา และหากคุณสัญญาว่าจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ให้ติดตามผล

บทวิจารณ์เชิงลบจะเป็นส่วนหนึ่งของเกมเสมอ ตั้งสติให้ดี โต้ตอบ และเรียนรู้จากความผิดพลาดใดๆ ที่คุณค้นพบ

ซื้อกลับบ้าน

อย่างที่คุณเห็น มีประโยชน์มากมายในการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในระดับพรีเมียม การสนับสนุนให้ผู้ชมของคุณสร้างเนื้อหาให้กับคุณจะสร้างความมหัศจรรย์ให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ