Cara Meningkatkan Merek Anda dengan Konten Buatan Pengguna

Anda dapat menunjukkan bahwa 88% pembeli online mempertimbangkan ulasan untuk keputusan pembelian mereka. Atau 85% konsumen menganggap konten buatan pengguna (UGC) visual lebih berpengaruh daripada foto atau video merek. Apa pun statistik yang ingin Anda kutip, faktanya adalah – pada tahun 2019, konten buatan pengguna harus menjadi bagian dari strategi pemasaran Anda.

Artikel ini akan membahas berbagai jenis konten buatan pengguna, manfaatnya, cara memanfaatkannya untuk meningkatkan rasio konversi, dan cara mengelola ulasan buruk.

Pertama, apa itu konten buatan pengguna?

Pada dasarnya, konten buatan pengguna adalah segala jenis konten (gambar, video, teks, gif, dll.) yang dibuat dan diposting secara online oleh pengguna yang tidak dibayar. Itu bisa berupa Kisah Instagram seseorang yang menggunakan produk tertentu, tweet yang menyebutkan merek, atau ulasan produk di YouTube.

Jenis konten buatan pengguna

Meskipun tidak terbatas pada yang disebutkan di atas dan apa yang ada di bawah, berikut adalah jenis konten buatan pengguna yang paling mendasar:

Gambar – Anda melihatnya setiap hari sebagai bagian dari perkiraan 95 juta foto yang diposting di Instagram per hari. Itu foto yang diposting oleh temanmu tentang penemuan restoran barunya. Itu juga bisa berupa gambar yang diposting ulang oleh merek seperti yang Anda lihat di bawah.

Sumber: https://gossipgenie.com

Umpan Balik – Ini bisa berupa umpan balik apa pun yang diposting di mana saja secara online—di umpan orang, di bagian komentar, bahkan cerita pendek tentang makanan penutup tertentu dapat dianggap sebagai umpan balik yang dibuat pengguna.

Ulasan – Meskipun mirip dengan umpan balik, ulasan sering ditemukan di situs web perusahaan, yang berfungsi sebagai bukti sosial bagi konsumen lain (lebih lanjut tentang ini nanti).

Sumber: https://support.trustpilot.com

Manfaat konten buatan pengguna

Keterlibatan merek yang lebih tinggi

Konten buatan pengguna ternyata memiliki tingkat keterlibatan 28% lebih tinggi daripada postingan merek biasa, sementara video yang dibuat oleh (dan menampilkan) pengguna mendapatkan 10x lebih banyak penayangan di YouTube daripada konten bermerek. Di era di mana konsumen meningkatkan nilai keaslian dan transparansi, konten yang dibuat pengguna telah menjadi salah satu konten yang paling tepercaya.

Ketika pengguna mempercayai konten, ini cenderung memfasilitasi pertukaran sosial. Dan seperti yang Anda lihat dengan perubahan dalam algoritme Instagram, yang menghargai minat, kebaruan, dan hubungan merek dengan pengguna, keterlibatan pengguna menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Membangun kredibilitas dan kepercayaan

Berbicara tentang kepercayaan, menurut Indeks Kepercayaan Konsumen Nielsen, 92% konsumen lebih mempercayai konten organik buatan pengguna daripada iklan tradisional. Ini karena sifat UGC yang tidak memihak. Dan karena pengguna tidak dibayar untuk konten tersebut, orang menganggap konten yang dibuat pengguna sebagai konten yang lebih autentik dan jujur.

Menghemat waktu dalam pembuatan konten

Konten yang dibuat pengguna juga memberi merek aliran konten yang stabil yang dapat mereka posting ulang dan gunakan kembali. Meskipun etis jika merek mendapatkan izin pengguna terlebih dahulu, orang umumnya menghargai perhatian yang diberikan ketika merek menggunakan konten mereka.

Seperti yang Anda lihat di bawah, merek dapat menggunakan tagar untuk mendorong UGC.

Sumber: https://www.digitaldoughnut.com

Tingkat konversi yang meningkat

Saat merek Anda dipercaya, konversi akan jauh lebih mudah. Merek fesyen Brownie menunjukkan tampilan e-niaga yang cerdas, mengintegrasikan konten yang dibuat pengguna ke halaman produk mereka.

Sumber: https://www.digitaldoughnut.com

Bagian dari keaslian dan kepercayaan yang dipupuk oleh merek adalah menunjukkan produk dalam pengaturan dunia nyata, yang mungkin saja Anda perlukan untuk mendorong konsumen melakukan pembelian. Dan dengan 48% pelanggan mengatakan bahwa UGC adalah cara yang bagus untuk menemukan produk baru, UGC juga dapat meningkatkan efisiensi akuisisi pelanggan Anda.

Cara memanfaatkan konten yang dibuat pengguna untuk pengoptimalan tingkat konversi

Gunakan ulasan dan peringkat untuk mendapatkan lebih banyak prospek

Lebih dari 70% konsumen mengatakan mereka melihat ulasan produk sebelum mempertimbangkan pembelian. Karena ulasan menunjukkan kepada calon pelanggan seberapa andal penawaran Anda, Anda harus mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan bila memungkinkan. Selain mengizinkannya di situs dan saluran sosial Anda, undang pelanggan untuk menulis di aplikasi pihak ketiga seperti Yelp, Google, dan TripAdvisor juga.

Anda bahkan dapat memberi insentif pada ulasan dengan menawarkan kode diskon sebagai gantinya. Jangan berkecil hati ketika Anda mendapatkan ulasan negatif. Mereka adalah bagian dari apa yang membuat merek menjadi lebih otentik.

Sumber: https://www.smartinsights.com

Jalankan kontes dan hasilkan tagar

Anda telah melihat dalam contoh Brownie bagaimana membuat tagar untuk konten yang dibuat pengguna membuatnya nyaman untuk menyusun UGC. Dengan menggabungkan tagar dengan kontes, Anda dapat mendorong lebih banyak konten buatan pengguna. Bonus tambahan dari tagar adalah jika Anda membuatnya menjadi tren, ini pasti akan meningkatkan keterlibatan, membangun kesadaran merek, dan pada akhirnya, meningkatkan penjualan.

Marc Jacobs, misalnya, menyatakan bahwa mereka akan memberikan model untuk kampanye berikutnya melalui konten buatan pengguna dengan tagar #CastMeMarc. Hanya dalam 24 jam, kontes ini telah menghasilkan 15.000 entri hashtag.

Sumber: https://www.smartinsights.com

Manfaatkan video

Video telah berada di puncak rantai makanan pemasaran konten untuk sementara waktu sekarang, dan untuk alasan yang bagus. Merek tidak hanya dapat menggabungkan pesan lebih cepat dengan video pendek (sebagai lawan dari teks), kemampuan berbagi dan potensinya untuk menjadi viral juga merupakan manfaat tambahan.

Pampers melakukan pekerjaan yang baik untuk kampanye "Cinta, Tidur, dan Main" mereka di mana mereka membuat video menggunakan konten buatan pengguna. Setelah meminta pelanggan untuk mengirimkan video bayi mereka melalui Facebook, mereka menggabungkannya dalam satu video yang menunjukkan bayi dan orang tua mereka bermain, tertidur, dan bersenang-senang.

Seperti yang mungkin Anda harapkan dengan apa pun yang melibatkan bayi lucu, video tersebut bergema dengan pemirsa merek dan menghasilkan umpan balik yang sangat positif.

Sumber: YouTube

Gamify itu

Gamification selalu hebat dalam meningkatkan keterlibatan. Dalam gamification, pengguna diharuskan untuk menyelesaikan tugas dan diberi penghargaan dan diakui untuk melakukannya. Pengakuan bisa datang melalui lencana dan papan peringkat, sementara hadiah bisa datang dalam bentuk diskon khusus dan menjadi bagian dari klub VIP.

Contoh yang bagus adalah gamifikasi Nike untuk aplikasi band bahan bakar Nike+. Di sana, pelari melacak aktivitas mereka melalui metrik seperti jarak, waktu, kecepatan, dan kalori yang terbakar. Kemudian, aplikasi tersebut ditautkan ke media sosial tempat pengguna membagikan hasil mereka dan bersaing satu sama lain.

Nike tidak hanya dapat meningkatkan keterlibatan dan menciptakan kesadaran untuk aplikasi mereka, tetapi mereka juga dapat mengumpulkan data yang mereka gunakan untuk mensegmentasi pasar mereka lebih lanjut.

Konten musiman

Anda harus membuat pandangan unik pada acara-acara khusus agar Anda dapat membuat kampanye UGC musiman yang sukses. Anda juga perlu mendapatkan pemahaman yang baik tentang audiens Anda, apa tujuan musiman Anda, dan platform mana yang paling cocok untuk ini.

Karena mereka adalah merek besar dengan pengikut yang sama besar, Starbucks dapat melakukannya hanya dengan cangkir merah. #RedCupContest-nya mendorong penggemar untuk membagikan cangkir kopi khusus mereka agar berpeluang memenangkan kartu hadiah Starbucks. Tangkapannya, tentu saja, adalah bahwa pengguna perlu membeli cangkir merah mereka untuk bergabung. Ini meningkatkan keterlibatan, kesadaran, dan penjualan – kemenangan di mana-mana.

Sumber: https://www.smartinsights.com

Bonus: Cara mengelola ulasan buruk

Tentu saja, semuanya tidak akan pernah menjadi positif ketika Anda menyerahkannya kepada orang-orang. Tetapi seperti yang disebutkan sebelumnya, ulasan negatif juga merupakan bagian dari membangun keaslian merek. Berikut adalah beberapa tip cepat untuk mengelola ulasan buruk:

Jangan panik – Tentu, itu menyengat, tapi itu bagian dari bisnis.

Evaluasi situasi – Periksa apakah ulasan itu nyata. Pesaing telah ditemukan untuk meninggalkan ulasan palsu. Dapatkan informasi tambahan untuk melihat apakah Anda dapat melacak pembelian tersebut. Ini akan memberi Anda gambaran apakah ulasan itu nyata atau tidak. Jika Anda menemukan bahwa itu palsu, tandai untuk dihapus.

Perbaiki situasi – Jika ini benar-benar ulasan, tanggapi secepat mungkin. Minta maaf dan terima keluhannya. Tawarkan untuk mengatasi masalah, dan jika, katakanlah, Anda menjanjikan penggantian produk, tindak lanjuti.

Ulasan negatif akan selalu menjadi bagian dari permainan. Tetap tenang tentang hal itu, tanggapi, dan pelajari dari kesalahan apa pun yang Anda temukan.

Bawa pulang

Seperti yang Anda lihat, ada banyak manfaat menggunakan konten buatan pengguna. Dan dengan keterlibatan pengguna yang tinggi, mendorong audiens Anda untuk membuat konten untuk Anda akan melakukan keajaiban untuk keseluruhan strategi pemasaran Anda.