Como impulsionar sua marca com conteúdo gerado pelo usuário

Você pode apontar que 88% dos compradores on-line levam em consideração as avaliações para suas decisões de compra. Ou que 85% dos consumidores consideram o conteúdo visual gerado pelo usuário (UGC) mais influente do que fotos ou vídeos da marca. Qualquer que seja a lista de estatísticas que você queira citar, o fato é que, em 2019, o conteúdo gerado pelo usuário deve fazer parte de sua estratégia de marketing.

Este artigo discutirá os diferentes tipos de conteúdo gerado pelo usuário, seus benefícios, como aproveitá-los para aumentar as taxas de conversão e como gerenciar críticas negativas.

Primeiramente, o que é conteúdo gerado pelo usuário?

Essencialmente, o conteúdo gerado pelo usuário é qualquer tipo de conteúdo (imagens, vídeos, texto, gifs, etc.) criado e postado online por usuários não pagos. Pode ser uma história do Instagram de alguém usando um produto específico, um tweet mencionando uma marca ou uma resenha de produto no YouTube.

Tipos de conteúdo gerado pelo usuário

Embora não se limite ao mencionado acima e ao que está abaixo, aqui estão os tipos básicos de conteúdo gerado pelo usuário:

Imagens – Você vê isso todos os dias como parte das cerca de 95 milhões de fotos postadas no Instagram por dia. É aquela foto postada pela sua amiga da descoberta do novo restaurante dela. Também pode ser uma imagem repostada por uma marca como você pode ver abaixo.

Fonte: https://gossipgenie.com

Feedback – Pode ser qualquer tipo de feedback postado em qualquer lugar online – nos feeds das pessoas, na seção de comentários, até mesmo um conto sobre uma sobremesa específica pode ser considerado feedback gerado pelo usuário.

Avaliações – Embora semelhantes ao feedback, as avaliações são frequentemente encontradas nos sites das empresas, que servem como prova social para outros consumidores (mais sobre isso posteriormente).

Fonte: https://support.trustpilot.com

Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário

Maior engajamento da marca

Descobriu-se que o conteúdo gerado pelo usuário tem uma taxa de engajamento 28% maior do que as postagens regulares da marca, enquanto os vídeos criados por (e com destaque) usuários obtêm 10 vezes mais visualizações no YouTube do que o conteúdo de marca. Nesta era em que os consumidores valorizam cada vez mais a autenticidade e a transparência, o conteúdo gerado pelo usuário se tornou um dos conteúdos mais confiáveis.

Quando os usuários confiam no conteúdo, isso tende a facilitar as trocas sociais. E como você pode ver com as mudanças no algoritmo do Instagram, que valoriza o interesse, a recência e o relacionamento que as marcas têm com os usuários, o engajamento do usuário se tornou mais importante do que nunca.

Gera credibilidade e confiança

Falando em confiança, de acordo com um Nielsen Consumer Trust Index, 92% dos consumidores confiam mais em conteúdo orgânico gerado pelo usuário do que na publicidade tradicional. Isso se deve à natureza imparcial do UGC. E como os usuários não estão sendo pagos pelo conteúdo, as pessoas percebem o conteúdo gerado pelo usuário como mais autêntico e honesto.

Economiza tempo na criação de conteúdo

O conteúdo gerado pelo usuário também fornece às marcas um fluxo constante de conteúdo que eles podem republicar e redirecionar. Embora seja ético que as marcas obtenham a permissão dos usuários primeiro, as pessoas geralmente apreciam a atenção dada quando as marcas usam seu conteúdo.

Como você pode ver abaixo, as marcas podem utilizar hashtags para incentivar o UGC.

Fonte: https://www.digitaldoughnut.com

Maiores taxas de conversão

Quando sua marca é confiável, é muito mais fácil converter. A marca de moda Brownie mostra como é o comércio eletrônico inteligente, integrando conteúdo gerado pelo usuário às suas páginas de produtos.

Fonte: https://www.digitaldoughnut.com

Parte da autenticidade e confiança cultivadas pelas marcas é mostrar os produtos em ambientes do mundo real, o que pode ser exatamente o que você precisa para levar os consumidores a uma compra. E com 48% dos clientes dizendo que o UGC é uma ótima maneira de descobrir novos produtos, ele também pode melhorar a eficiência da aquisição de clientes.

Como aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para otimização da taxa de conversão

Use avaliações e classificações para obter mais leads

Mais de 70% dos consumidores dizem que analisam as avaliações dos produtos antes de considerar uma compra. Como as avaliações mostram aos clientes em potencial quão confiáveis ​​são suas ofertas, você deve incentivar os clientes a deixar avaliações sempre que possível. Além de permitir isso em seu site e canais sociais, convide os clientes a escrever em aplicativos de terceiros como Yelp, Google e TripAdvisor também.

Você pode até incentivar as avaliações oferecendo códigos de desconto em troca deles. Não desanime quando receber críticas negativas. Eles são parte do que torna uma marca ainda mais autêntica.

Fonte: https://www.smartinsights.com

Realize concursos e gere hashtags

Você viu no exemplo do Brownie como a criação de hashtags para conteúdo gerado pelo usuário torna conveniente agrupar UGC. Ao combinar hashtags com concursos, você pode incentivar ainda mais conteúdo gerado pelo usuário. O bônus adicional das hashtags é que, se você as colocar em tendência, isso inevitavelmente aumentará o engajamento, aumentará o reconhecimento da marca e, finalmente, aumentará as vendas.

Marc Jacobs, por exemplo, declarou que lançaria um modelo para sua próxima campanha por meio de conteúdo gerado pelo usuário com a hashtag #CastMeMarc. Em apenas 24 horas, o concurso já gerou 15.000 entradas de hashtag.

Fonte: https://www.smartinsights.com

Utilizar vídeo

O vídeo está no topo da cadeia alimentar do marketing de conteúdo há algum tempo e por boas razões. Não apenas as marcas podem incorporar mensagens mais rapidamente com vídeos curtos (em oposição ao texto), sua capacidade de compartilhamento e potencial para se tornar viral também são benefícios adicionais.

A Pampers fez um ótimo trabalho em sua campanha “Love, Sleep and Play”, onde criaram um vídeo usando conteúdo gerado pelo usuário. Depois de pedir aos clientes que enviassem vídeos de seus bebês pelo Facebook, eles combinaram isso em um único vídeo que mostrava bebês e seus pais brincando, adormecendo e se divertindo.

Como você pode esperar com qualquer coisa envolvendo bebês fofos, o vídeo ressoou com o público da marca e gerou um feedback extremamente positivo.

Fonte: YouTube

Gamifique

A gamificação sempre foi ótima para aumentar o engajamento. Na gamificação, os usuários são obrigados a concluir tarefas e são recompensados ​​e reconhecidos por isso. O reconhecimento pode vir por meio de crachás e tabelas de classificação, enquanto as recompensas podem vir na forma de descontos especiais e participação em clubes VIP.

Um bom exemplo foi a gamificação da Nike de seu aplicativo Nike+ fueldband. Lá, os corredores acompanharam suas atividades por meio de métricas como distância, tempo, ritmo e calorias queimadas. Em seguida, o aplicativo foi vinculado às mídias sociais onde os usuários compartilhavam seus resultados e competiam entre si.

A Nike não apenas conseguiu aumentar o engajamento e criar reconhecimento para seu aplicativo, mas também conseguiu coletar dados que usaram para segmentar ainda mais seu mercado.

Conteúdo sazonal

Você precisará criar uma visão única em ocasiões especiais para poder criar uma campanha de UGC sazonal bem-sucedida. Você também precisará entender bem seu público, quais são suas metas sazonais e em quais plataformas isso funcionaria melhor.

Por ser uma marca enorme com seguidores igualmente grandes, a Starbucks conseguiu fazer isso simplesmente com um copo vermelho. Seu #RedCupContest incentivou os fãs a compartilhar seus copos de café personalizados para ter a chance de ganhar um cartão-presente da Starbucks. O problema, é claro, é que os usuários precisavam comprar seus copos vermelhos para participar. Ele impulsionou o engajamento, a conscientização e as vendas – uma vitória geral.

Fonte: https://www.smartinsights.com

Bônus: como gerenciar críticas ruins

Claro, nunca será totalmente positivo quando você colocar nas mãos das pessoas. Mas, como mencionado anteriormente, as avaliações negativas também fazem parte da construção da autenticidade da marca. Aqui estão algumas dicas rápidas para gerenciar críticas ruins:

Não entre em pânico – Claro, dói, mas faz parte do negócio.

Avalie a situação – Verifique se a revisão é real. Concorrentes foram encontrados para deixar comentários fraudulentos. Obtenha informações adicionais para ver se você pode rastrear a compra. Isso deve lhe dar uma ideia se a revisão é real ou não. Se você achar que é falso, sinalize-o para remoção.

Retifique a situação – Se for realmente uma revisão real, responda o mais rápido possível. Peça desculpas e assuma a reclamação. Ofereça-se para resolver o problema e, se, digamos, você prometer uma substituição do produto, faça o acompanhamento.

Críticas negativas sempre farão parte do jogo. Mantenha a cabeça fria sobre isso, responda e aprenda com os erros que descobrir.

Leve embora

Como você pode ver, há muitos benefícios em utilizar o conteúdo gerado pelo usuário. E com o engajamento do usuário chegando a um prêmio, incentivar seu público a criar conteúdo para você fará maravilhas para sua estratégia geral de marketing.