In che modo IoT e prodotti intelligenti connessi possono svolgere un ruolo nel facilitare le esperienze di vendita al dettaglio omnicanale

Quindi cosa significa davvero un'esperienza omnicanale?

Qual è stata l'ultima cosa che hai comprato online? Perché non sei andato in un negozio a comprarlo? È stato a causa dell'ampio numero di elementi che è possibile scorrere, o dei consigli che il sito Web o l'app ha tirato per te, ricordando le tue scelte e gli interessi di una visita precedente, o perché i dettagli della tua carta erano già stati salvati da una precedente Acquista?

L'esperienza di acquisto online è un passo avanti rispetto all'esperienza tradizionale in termini di utilizzo di dati e tecnologia per fornire esperienze cliente uniche e personalizzate. Sebbene anche i negozi fisici abbiano i loro vantaggi, il passaggio alla vendita al dettaglio omnicanale oggi è fondamentale.

Quindi cosa significa davvero un'esperienza omnicanale? Il termine si riferisce all'unione di servizi e funzionalità di più canali al fine di fornire agli utenti un'esperienza senza interruzioni, integrata e coerente. Significa portare il meglio dello shopping online nel negozio fisico per arricchire le esperienze dei clienti e creare nuovi canali di generazione di entrate.

Il motivo per cui i rivenditori online sono in grado di fornire un vasto numero di funzionalità superiori e personalizzate è dovuto all'accesso a un volume maggiore di dati e analisi. I loro algoritmi monitorano costantemente ogni tuo passaggio, dalla considerazione al punto in cui si verifica una vendita. I rivenditori tradizionali hanno bisogno dello stesso approccio e i prodotti connessi in Internet of Things forniscono un modo per fare esattamente questo. Una trasformazione digitale delle risorse del negozio collegandole tra loro e a Internet tramite sensori o tag digitali (codici a barre, codici QR, codici Datamatrix, tag NFC e RFID) che collaborano con l'IA e il cloud computing, si tradurrà in prodotti intelligenti connessi in ogni punto del percorso di un cliente, raccogliendo e analizzando i dati.

Molti marchi hanno già una presenza online e applicazioni da cui è possibile acquistare direttamente i loro prodotti. Tuttavia, una vera esperienza di vendita al dettaglio omnicanale è quella in cui lavora in tandem, influenza e migliora l'esperienza di acquisto in negozio.

Numerosi marchi leader stanno anche proponendo innovazioni per migliorare il coinvolgimento dei clienti e soddisfare le loro aspettative nate dalle abitudini di acquisto online relative a un'esperienza di acquisto fluida e senza problemi. Ecco uno sguardo alle aree all'interno di un negozio fisico che potrebbero facilitare un'esperienza di vendita al dettaglio omnicanale.

Servizi personalizzati

Analisi e servizi e funzionalità personalizzati vanno di pari passo. I marchi devono conoscere i propri clienti per poter curare i servizi per loro. Dati sul percorso di un cliente all'interno del negozio, sui prodotti che ritira o restituisce, tenendo traccia dei suoi acquisti passati e consigliando di più in base a ciò, ed estendendo coupon e offerte appositamente per loro; l'alimentazione di dati di tale natura in algoritmi che eseguono analisi, quindi forniscono informazioni dettagliate su cui è possibile creare servizi personalizzati.

Kroger ha stretto una partnership con Microsoft per lanciare EDGE™ Shelves (Enhanced Display for Grocery Environment). Dotati di display digitali, questi scaffali promettono di fornire un'esperienza cliente guidata unica. La soluzione utilizzerà anche sensori in-store per identificare i singoli acquirenti ed estendere consigli personalizzati, promozioni e offerte, nonché altri contenuti personalizzati.

Il viaggio del cliente in negozio

Il viaggio di un utente che acquista cose online non è troppo complesso; sfoglia, seleziona, paga. Se sono clienti abituali, è probabile che l'app conosca già i loro punti di consegna e i dettagli di pagamento. Un viaggio simile è molto più difficile da emulare all'interno di un negozio al dettaglio. La popolarità della tecnologia Endless Aisles è un passo in questa direzione. Questa tecnologia si basa sull'osservazione di come alcune persone non riescono a trovare un particolare prodotto nella loro taglia o colore. Nessun problema! Possono semplicemente effettuare un ordine con le loro specifiche utilizzando un corridoio infinito sotto forma di un chiosco interattivo all'interno del negozio stesso e il prodotto viene consegnato a casa loro in un paio di giorni. È una situazione vantaggiosa per tutti; i clienti non lasciano il negozio insoddisfatti e il rivenditore non perde una vendita.

Un'altra caratteristica che sta guadagnando terreno è "clicca e ritira/restituisci", in cui i clienti possono effettuare ordini tramite il sito Web del marchio o l'app mobile e ritirare i propri articoli in un negozio a loro piacimento.

Trasparenza del consumatore

Gli smartphone sono ovunque e il 71% dei consumatori li usa per condurre ricerche sui prodotti prima di acquistarli in negozio. I rivenditori possono sfruttare l'ubiquità e la familiarità di questo mezzo per creare un'esperienza simile all'interno dei negozi al dettaglio. I consumatori moderni sono anche più consapevoli di come le loro scelte di vita, compresi i prodotti che acquistano e consumano, influiscano sull'ambiente e sulla società. Le pratiche di etichettatura elettronica che incorporano codici QR scansionabili, tag RFID o adesivi NFC, consentono al cliente di visualizzare istantaneamente informazioni dettagliate sul prodotto sui propri smartphone, presentando più di un semplice elenco di ingredienti e consentendo al marchio di visualizzare l'intero viaggio del prodotto dalla sua origine allo scaffale. Questi tag possono essere ulteriormente utilizzati per arricchire le esperienze dei clienti fornendo contenuti su misura per un particolare cliente, come promozioni e offerte.

Navigazione

I servizi di navigazione in negozio sono un altro esempio in cui i prodotti intelligenti connessi possono contribuire a esperienze multicanale uniche. Il rivenditore Target ha installato dispositivi per negozi come luci a LED con fari bluetooth integrati. La loro app sfrutta questi beacon per individuare gli utenti all'interno del negozio e guidarli verso le posizioni desiderate estraendo feed dalle liste della spesa memorizzate dall'utente su di esso. Il colosso francese della vendita al dettaglio Carrefour, in collaborazione con Philips, ha implementato un sistema simile, utilizzando invece la tecnologia Visible Light Communication (VLC). I LED abilitati VLC emettono un codice leggibile da qualsiasi fotocamera su uno smartphone, collegando i clienti all'esperienza digitale fornita dal negozio tramite la loro app.

Battere la coda

Amazon Go è la vera incarnazione di come sarà un negozio al dettaglio connesso del futuro. I clienti in questi negozi senza cassiere non devono fare lunghe code per il check-out poiché possono semplicemente prendere ciò che desiderano acquistare e uscire. I tornelli di uscita attivano un pagamento automatico dalla carta di credito del cliente, già memorizzata nell'app, all'uscita dal negozio. Questi negozi non solo si stanno sbarazzando di uno dei pezzi più fastidiosi dello shopping in un negozio fisico, ma stanno anche combinando più sensori in tutto il negozio per raccogliere un tesoro di dati preziosi. I sensori di peso sugli scaffali sanno esattamente quando un articolo viene rimosso dallo scaffale o quando viene riposto. Più telecamere tracciano e registrano i movimenti di ogni cliente all'interno del negozio. La visione artificiale e gli algoritmi intelligenti si combinano per creare un'identificazione univoca per ciascun cliente e separarli dagli altri.

I negozi tradizionali fisici hanno urgente bisogno di innovare per mantenere un vantaggio competitivo al passo con le aspettative e le abitudini dei consumatori, che sono in continua evoluzione grazie all'e-commerce. Devono guardare all'Internet delle cose e stabilire un ecosistema connesso e digitale all'interno dei loro negozi che raccolgano dati preziosi sui loro clienti, dati che possono quindi essere convertiti in informazioni intelligenti, sulla base delle quali è possibile prendere decisioni intelligenti per fornire informazioni sofisticate, esperienze del cliente piacevoli e coinvolgenti.