IoTとコネクテッドスマート製品がオムニチャネルの小売体験を促進する上でどのように役割を果たすことができるか
公開: 2022-04-12では、オムニチャネルエクスペリエンスとはどういう意味ですか?
オンラインで最後に購入したものは何ですか? どうしてお店に行って買わなかったの? スクロールできるアイテムの数が非常に多いためか、前回の訪問での選択や興味を思い出してWebサイトやアプリが表示した推奨事項が原因でしたか、それともカードの詳細が以前から保存されていたためでしたか。購入?
オンラインショッピング体験は、データとテクノロジーを使用して独自のパーソナライズされた顧客体験を提供するという点で、従来の体験よりも飛躍的に進歩しています。 実店舗にも独自の利点がありますが、今日のオムニチャネル小売への移行が重要です。
では、オムニチャネルエクスペリエンスとはどういう意味ですか? この用語は、シームレスで統合された一貫性のあるエクスペリエンスをユーザーに提供するために、複数のチャネルのサービスと機能をマージすることを指します。 これは、実店舗に最高のオンラインショッピングをもたらし、顧客体験を豊かにし、収益を生み出すための新しいチャネルを作成することを意味します。
電子小売業者が膨大な数の優れたパーソナライズされた機能を提供できる理由は、大量のデータと分析へのアクセスのためです。 彼らのアルゴリズムは、検討から販売が行われる時点まで、あなたのすべてのステップを常に監視しています。 従来の小売業者は同じアプローチを必要としており、モノのインターネットの下で接続された製品はまさにそれを行う方法を提供します。 AIおよびクラウドコンピューティングと連携するセンサーまたはデジタルタグ(バーコード、QRコード、Datamatrixコード、NFCおよびRFIDタグ)を介して店舗資産を相互に接続し、インターネットに接続することによる店舗資産のデジタル変換により、スマート接続製品が実現します顧客の旅のあらゆる時点で、データの収集と分析を行います。
多くのブランドはすでにオンラインでの存在感と、製品を直接購入できるアプリケーションを持っています。 ただし、真のオムニチャネル小売体験とは、店舗でのショッピング体験と連携し、影響を与え、強化する体験です。
多くの主要ブランドも、顧客エンゲージメントを改善し、シームレスで手間のかからないショッピング体験に関するオンライン購入の習慣から生まれた期待に応えるためのイノベーションを考案しています。 オムニチャネルの小売体験を促進する可能性のある実店舗内のエリアを見てみましょう。
パーソナライズされたサービス
分析とパーソナライズされたサービスおよび機能は密接に関連しています。 ブランドは、彼らのためにサービスをキュレートするために彼らの顧客について知る必要があります。 顧客が店舗を移動したときのデータ、顧客が購入または返品した製品、過去の購入を追跡し、それに応じてさらに推奨すること、および顧客専用のクーポンとオファーを拡張することに関するデータ。 このような性質のデータを分析を実行するアルゴリズムにフィードし、パーソナライズされたサービスを構築するための洞察を提供します。
Krogerは、Microsoftと提携して、EDGE™Shelves(Enhanced Display for Grocery Environment)を展開しました。 デジタルディスプレイを備えたこれらの棚は、ユニークなガイド付きの顧客体験を提供することを約束します。 このソリューションはまた、店内のセンサーを利用して個々の買い物客を識別し、カスタムの推奨事項、プロモーション、オファー、およびその他のパーソナライズされたコンテンツを拡張します。
顧客の店内の旅
ユーザーがオンラインで物を購入するまでの道のりはそれほど複雑ではありません。 閲覧、選択、支払い。 彼らが常連客である場合、アプリはすでに配達ポイントと支払いの詳細を知っている可能性があります。 同様の旅は、小売店内でエミュレートするのがはるかに困難です。 Endless Aislesテクノロジーの人気は、この方向への第一歩です。 このテクノロジーは、一部の人々が自分のサイズや色で特定の製品を見つけられないという観察に基づいています。 問題ない! 店舗内のインタラクティブキオスクの形をしたエンドレスアイルを使用して、仕様に合わせて注文するだけで、数日で商品が玄関先に届けられます。 それはお互いに有利な状況です。 顧客は店を満足せずに去ることはなく、小売業者は販売に負けることはありません。

注目を集めているもう1つの機能は、「クリックして収集/返品」です。この機能では、顧客はブランドのWebサイトまたはモバイルアプリから注文し、自分の都合の良いときに店舗から商品を収集できます。
消費者の透明性
スマートフォンはいたるところにあり、消費者の71%は、店頭で購入する前にスマートフォンを使用して商品の調査を行っています。 小売業者は、この媒体の遍在性と親しみやすさを利用して、小売店内で同様のエクスペリエンスを作成できます。 現代の消費者はまた、購入して消費する製品を含むライフスタイルの選択が環境や社会にどのように影響するかをより意識しています。 スキャン可能なQRコード、RFIDタグ、またはNFCステッカーを組み込んだ電子ラベリング手法により、顧客はスマートフォンで拡張された製品情報を即座に取得でき、単純な成分リスト以上のものを提示し、ブランドが製品の原産地からの全過程を表示できるようにします棚に。 これらのタグは、プロモーションやオファーなど、特定の顧客向けにカスタマイズされたコンテンツを提供することにより、顧客体験を豊かにするためにさらに利用できます。
ナビゲーション
店内ナビゲーションサービスは、接続されたスマート製品が独自のマルチチャネルエクスペリエンスに貢献できるもう1つの例です。 Retailer Targetは、Bluetoothビーコンが組み込まれたLEDライトなどの店舗備品を設置しました。 彼らのアプリは、これらのビーコンを利用して、ストア内のユーザーを特定し、ユーザーがストアに保存しているショッピングリストからフィードを取得することでユーザーを目的の場所に誘導します。 フランスの小売大手カルフールはフィリップスと提携して同様のシステムを実装しましたが、代わりに可視光通信(VLC)テクノロジーを使用しています。 VLC対応のLEDは、スマートフォンのどのカメラでも読み取れるコードを出力し、アプリを介してストアが提供するデジタルエクスペリエンスに顧客を接続します。
キューを打ち負かす
Amazon Goは、未来のコネクテッドリテールストアがどのようになるかを真に具現化したものです。 これらのキャッシャーレスストアの顧客は、購入したいものを手に取って出て行くことができるので、チェックアウトのために長い列に並ぶ必要はありません。 出口ターンタイルは、ストアを離れるときに、アプリにすでに保存されている顧客のクレジットカードからの自動支払いをトリガーします。 これらの店舗は、実店舗での買い物で最も厄介な問題の1つを取り除くだけでなく、店舗全体で複数のセンサーを組み合わせて、貴重なデータの宝庫を収集しています。 棚の重量センサーは、アイテムが棚からいつ取り出されるか、またはいつ戻されるかを正確に認識します。 複数のカメラが、店舗内の各顧客の動きを追跡および記録します。 コンピュータビジョンとインテリジェントなアルゴリズムを組み合わせて、顧客ごとに一意のIDを作成し、顧客を他の顧客から分離します。
従来の実店舗は、eコマースのおかげで絶えず進化している消費者の期待と習慣に追いつくことによって競争力を維持するために革新することが急務です。 モノのインターネットに目を向け、店舗内に接続されたデジタルエコシステムを確立する必要があります。このエコシステムは、顧客に関する貴重なデータを収集し、そのデータをスマートな洞察に変換できます。その基盤に基づいて、洗練された、楽しく魅力的な顧客体験。